大學生物業(yè)公司調(diào)研報告

1、word文檔下載后（可任意編輯） 大學生物業(yè)公司調(diào)研報告 實習，顧名思義，就是在實習中學習。經(jīng)過一段時間的學習，或者當學習結(jié)束時，我們需要知道我們學到了什么，或者我們應(yīng)該如何在實習中應(yīng)用它。因為任何知識都來自實踐，屬于實踐。所以我們必須把它付諸實踐來檢驗我們所學的東西。現(xiàn)在我們就要畢業(yè)了，實習對我們越來越重要。剛剛結(jié)束的實習階段可以說是我大學四年來最艱難、最充實的時期。 努力工作是因為我剛剛開始工作，不能很快適應(yīng)很多方面。然而，充實是在這段時間里無法在校園里學到的知識和技能，它進一步提高了自己各方面的素質(zhì)。同時，實習也給了我一定的工作經(jīng)驗。這為將來找一份好工作奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)在讓我們總結(jié)一下這些

2、天我們工作中的成績和缺點。 首先，總結(jié)經(jīng)驗，其次，有系統(tǒng)地了解自己的工作情況。隨著國民經(jīng)濟建設(shè)的快速發(fā)展和國民收入的不斷增加，人們越來越關(guān)注生活質(zhì)量。當人們有足夠的食物和衣服時，他們對居住環(huán)境和居住的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個新興的服務(wù)業(yè)，但已經(jīng)有20多年的歷史。 隨著國民經(jīng)濟建設(shè)的快速發(fā)展和國民收入的不斷增加，人們越來越關(guān)注生活質(zhì)量。當人們有足夠的食物和衣服時，他們對居住環(huán)境和居住的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個新興的服務(wù)業(yè)，但已經(jīng)有20多年的歷史。應(yīng)該說，它積累了一些經(jīng)驗。從興起到發(fā)展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民不可或缺的服務(wù)業(yè)。 物業(yè)管理能走可持續(xù)發(fā)展之

3、路嗎?作為一名物業(yè)管理專業(yè)人員，我在畢業(yè)前做了一項實習研究。從xx年xx月xx日至xx年x月xx日，為了進一步鞏固知識，理論聯(lián)系實際，我在xx物業(yè)管理有限公司進行了為期六個月的訪問和學習實習期間，我們受到xx市xx物業(yè)管理有限公司的熱情接待。通過在公司物業(yè)管理辦公室實習，我對各地的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這個過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了學到的專業(yè)知識，為今后的正常工作打下了堅實的基礎(chǔ)。 一、研究對象的基本情況 xx市xx物業(yè)管理有限公司成立于5月。位于西城北門陽木橋社區(qū)二十號。東接西城路，南接滬寧鐵路，西接豐濱路，北接213國道。它是一家獨立核算、自負盈虧、獨立經(jīng)

4、營的企業(yè)。資質(zhì)等級為三級，注冊資本100萬元。近年來，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務(wù)”的理念，遵循“高質(zhì)量、高效率、一流服務(wù)、信譽第一”的宗旨。擁有一批大專以上學歷的高素質(zhì)管理人才，并取得國家物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書。創(chuàng)建了一個思維積極、技術(shù)過硬、工作作風優(yōu)良的物業(yè)管理團隊。公司成功接管xx、xx二期(民豐西苑)、綠洲花園等住宅區(qū)，取得了良好的社會、環(huán)境和經(jīng)濟效益。面對物業(yè)管理市場的激烈競爭和困難，公司規(guī)劃了良性發(fā)展循環(huán)。 目前，我們正在積極準備iso9001質(zhì)量體系認證，并已獲得內(nèi)部審計師資格證書。公司承諾嚴格按照“城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的標準制定和完善各項管理制度，充分利用現(xiàn)代管理方

5、法，確保工作順利完成，為業(yè)主創(chuàng)造文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境，創(chuàng)造舒適的生活空間。我們將繼續(xù)創(chuàng)新，努力為西城更多業(yè)主和居民提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù)，進一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”企業(yè)品牌，讓新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)的一顆璀璨之星。 二.研究的目的和意義 “實踐是檢驗真理的唯一標準”。在學習了三年的物業(yè)管理之后，我總是想把學到的東西運用到實踐中去。這是我的研究目的之一。此外，我想了解現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)的社會發(fā)展情況，為今后正式進入工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。這是我研究的第二個目的。雖然物業(yè)管理有著良好的發(fā)展前景，但從目前的物業(yè)管理現(xiàn)狀來看，行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間還有一系列問題需要解決

6、。 只有隨著社會經(jīng)濟的進一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)不斷自我完善，物業(yè)管理的美好前景才能成為現(xiàn)實我想通過這次實習，我將對物業(yè)管理有一個新的認識和體驗。我將從感性認識上升到理性認識，理論與實踐相結(jié)合，把學到的知識運用到社會實踐中，注意把從書本上學到的物業(yè)管理理論知識與實際工作相比較，用理論知識加深對實際工作的理解，用實踐驗證學到的物業(yè)管理理論，探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)和規(guī)律從很小的時候起，我就會為自己爭取一個光明的未來?？偟膩碚f，它也為物業(yè)管理行業(yè)走向成熟和健康發(fā)展做出了自己微薄的努力。 三、研究方法和范圍 在本次調(diào)查中，我主要對新橋物業(yè)管理辦公室開展物業(yè)管理工作的特點、方法和操

7、作規(guī)程進行了調(diào)查和分析。我還初步了解了管理辦公室的設(shè)施管理、事務(wù)管理和安全管理。調(diào)查期間，我主要通過現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員和現(xiàn)場調(diào)查來完成調(diào)查工作。新橋物業(yè)管理有限公司現(xiàn)擁有xx、民豐西苑、綠洲花園三個管理區(qū)。 四、調(diào)查分析結(jié)果 實習期間，我深刻體會到新橋房產(chǎn)的優(yōu)勢及其對黃翔街的影響。新橋物業(yè)管理有限公司雖然經(jīng)過短短幾年的發(fā)展，取得了如此巨大的成就，但它離不開新橋人努力工作、創(chuàng)新和挑戰(zhàn)的精神。但是，在看到成績的同時，也發(fā)現(xiàn)了一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問題，總結(jié)如下: 首先，內(nèi)部管理不規(guī)范首先，幾個物業(yè)管理幾乎都遵循舊的管理模式部門之間分工不明確，制度不完善，程序性和標準化工作流程少，大部分管理簡單粗

8、放。 其次，由于物業(yè)管理存在諸多問題，各地制度不完善，關(guān)系復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)處理的關(guān)系眾多，物業(yè)管理部門投入了大量精力處理各種關(guān)系。處理這些關(guān)系當然有利于公司的發(fā)展。然而，當內(nèi)部管理和外部服務(wù)被忽視時，不可避免的是本末倒置。這影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。 第二，責任和權(quán)利不明確責任和權(quán)利不明確是公司發(fā)展的主要障礙。 例如，一些房屋維修問題和設(shè)施設(shè)備配套問題可以通過談判更好地解決。但更多的是使物業(yè)管理工作不能獨立進行，許多問題需要各級審批，導(dǎo)致多重管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。此外，各物業(yè)管理辦公室內(nèi)部和崗位之間權(quán)責不清、職責分工不合理、人員配備不科學，導(dǎo)致工作效率低下、工作

9、鏈條斷裂、工作流程不暢，阻礙了部分工作正常、快速、有效地完成，極大地影響了服務(wù)水平的提高。 第三，缺乏專業(yè)管理人員由于員工相對缺乏專業(yè)知識，他們大多在過程中從事房地產(chǎn)。雖然他們比較有經(jīng)驗，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。此外，由于觀念和資金問題，企業(yè)很少引進專業(yè)管理人員，導(dǎo)致服務(wù)意識差，觀念創(chuàng)新不足，物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。 五、研究經(jīng)驗和建議 通過對實習的理論研究和實習的磨合，我提出了自己的一些建議和方法: 1.建立一支規(guī)范、高效、專業(yè)的團隊，做好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是搞好物業(yè)管理的基本點，而員工素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，是物業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。 (1)規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企

10、業(yè)宣傳力度標準圖像包括儀表、語言和行為。儀表標準要求我們的服務(wù)人員持有相關(guān)證書，穿戴整齊并佩戴明顯標志。語言形象要求服務(wù)接待人員說普通話例如，在服務(wù)人員的電話接待中，要問的第一個問題是“新橋物業(yè)，我能為你做什么”，語言應(yīng)該盡可能溫暖委婉，包括當與業(yè)主發(fā)生沖突時，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每個員工的口頭禪，這也有利于企業(yè)形象的提升。行為形象要求每個崗位的員工以標準的方式工作，展示他們的職業(yè)風格。這一點對我們的安全人員非常重要。保安人員負責維護社區(qū)的公共秩序。因此，他們應(yīng)該盡力在工作中達到軍事標準。例如，他們不應(yīng)該走路、抽煙或打架，以免對業(yè)主造成不良影響。房地產(chǎn)是一個服務(wù)行業(yè)，它的行為實際上是一個服務(wù)過

11、程，也就是一個服務(wù)交付過程?？鞓返膯T工可以平息服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和投訴。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的有形展示，向用戶傳達公司的良好形象。 (2)、完善與物業(yè)相關(guān)的規(guī)章制度和各類檔案維護制度完善的規(guī)章制度可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務(wù)流程的再造，提升企業(yè)的外部形象，也是未來創(chuàng)造卓越和9000認證的重要環(huán)節(jié)。因此，有必要建立家庭員工崗位責任制和崗位內(nèi)容要求，并確保其得以實施。內(nèi)部系統(tǒng)的建立必須始終展現(xiàn)絕對服務(wù)提供商的形象以所有者為中心，輻射每個員工的行為。在外部，我們需要建立一個完整的公共系統(tǒng)，包括裝修系統(tǒng)、房屋檢查系統(tǒng)、設(shè)備檔案管理系統(tǒng)等。值得注意的是，每個公共系統(tǒng)的建立都應(yīng)以國

12、家法律和法規(guī)為基礎(chǔ)，措辭應(yīng)盡可能人道。這有利于建立一個清晰合理的服務(wù)流程，讓“人人負責一切”，讓每個責任事故都能找出相應(yīng)的責任人，并能配合相應(yīng)的獎懲激勵措施 (3)、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，成為物業(yè)和業(yè)主之間的橋梁所有業(yè)主都是整個住宅物業(yè)的業(yè)主，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會是他們的代表組織和代表，也是住宅區(qū)重大決策的業(yè)主。因此，物業(yè)管理人員應(yīng)充分重視自己的角色，處理好自己的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和助手。一些重大物業(yè)事項(物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)共用部位的管理等)。)必須得到行業(yè)委員會的批準，否則有時對財產(chǎn)的好想法可能成為非法行為。此外，在日常

13、管理服務(wù)中，應(yīng)定期或不定期與業(yè)主委員會或業(yè)主代表舉行會議，就日常管理中的不足和缺陷征求意見，以提高自身水平。同時，應(yīng)向業(yè)主委員會表達對業(yè)主的合理要求，以及個別業(yè)主的不合作，要求他們協(xié)助解決問題，以便雙方能夠充分了解，并在必要時達成書面協(xié)議 2.服務(wù)管理應(yīng)以專業(yè)化為方向，融入法制化，走程序化的道路。 (1)、在專業(yè)化的方向上，首先要做的是奠定其專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)員工掌握豐富的專業(yè)知識和技能，所以企業(yè)應(yīng)該建立一個活躍的氛圍，靈活的學習網(wǎng)絡(luò)例如，公司應(yīng)及時、快速、方便地定制圖書、期刊、報紙等各種專業(yè)學習媒體，并配置現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)(互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)等)。)使各種項目的高級視圖成為公司的共享信息。通過學習

14、，員工可以“站在新橋上，跳出新橋”，用領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)做好每件事。此外，公司還應(yīng)組織定期或不定期的培訓(xùn)課程并外出學習。特別值得一提的是，從外出中學到的東西不應(yīng)該純粹是“借來的”，必須及時根據(jù)當?shù)厍闆r加以改變。它應(yīng)該主要符合公司和社會的實際情況，否則只會浪費大量的人力物力。 實習期間，我在社區(qū)管理辦公室接觸到的專業(yè)書籍和期刊很少，所以這一點尤為重要。專業(yè)技能是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，應(yīng)鼓勵員工提出技能改革的方法，參加國家技能考試，獎勵取得一定成績的員工，形成“學有所得，學有所得”的良性循環(huán)。第三，專業(yè)化還要求明確的部門結(jié)構(gòu)和改進專業(yè)結(jié)構(gòu)。例如，綠洲花園在管理一些文件時有一點混亂，因為它的人員很少，而

15、且一個人要負責很多事情。因此，我認為部門結(jié)構(gòu)應(yīng)該有一個明確的分工，各部門應(yīng)該形成自己的職責和工作規(guī)范，并有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后，專業(yè)重組是根據(jù)各部門所用專業(yè)的特點整合專業(yè)知識，使每個員工擁有一個專業(yè)和多種能力。例如，安全、綠化和工程部門可以在明確部門的基礎(chǔ)上實現(xiàn)“人人都應(yīng)該學習和理解一切”，并可以在責任人員不在時處理緊急情況。 (2)將法律制度納入其中，就是要求公司的每一項行為都直接或間接地與法律政策相聯(lián)系，這也是我們在工作中保持積極地位的關(guān)鍵，特別是在處理不協(xié)調(diào)的糾紛方面。物業(yè)公司必須時刻具備法律自我保護意識，也就是說，我們必須在每一個潛在的法律糾紛中采取行動。例如，在綠洲花園，我看到住宅區(qū)的路面坑坑洼洼。如果屋主查看或檢查了房子，就有倒塌的潛在風險，我們的財產(chǎn)也沒有給出任何警告。這是我們的無所作為。萬一發(fā)生事故，我們將承擔責任。 如果我們給出一個引人注目的警告，那么我們只能不承擔任何責任或連帶責任。因此，每位員工都應(yīng)該牢記自我保護的法律意識，以避免不必要的麻煩。物業(yè)管理是集勞動服務(wù)、智能和管理于一體的特殊服務(wù)業(yè)。管理和服務(wù)的目標是“