論非理性管理理論在高校圖書(shū)館的應(yīng)用

1、    論非理性管理理論在高校圖書(shū)館的應(yīng)用     摘要：本文通過(guò)對(duì)非理性管理理論的分析，結(jié)合高校實(shí)際，從五個(gè)方面論述了該理論在圖書(shū)館的應(yīng)用，同時(shí)提出了非理性和理性管理在圖書(shū)館實(shí)際工作中并不是對(duì)立或截然分開(kāi)的，應(yīng)互相結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的觀點(diǎn)。 關(guān)鍵詞：非理性管理，圖書(shū)館管理，圖書(shū)館應(yīng)用 1 前言 現(xiàn)代社會(huì)，高新技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，數(shù)字圖書(shū)館的崛起，信息市場(chǎng)的形成和信息咨詢(xún)的興起，使圖書(shū)館管理的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境都發(fā)生了急劇的變化，給圖書(shū)館管理帶來(lái)了新的變革。近年來(lái)，許多圖書(shū)館進(jìn)行了多樣化的改革，取得了較大的成效

2、。但也有相當(dāng)一部分改革收效不大，主要原因是其改革多偏重于理性因素的內(nèi)容，如思維能力、想象力、記憶力、注意力和觀察力等邏輯思維方式，不夠重視或忽視非理性因素的管理作用，如情感、理想、信念、價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)等。就圖書(shū)館而言，其基本構(gòu)成要素包括圖書(shū)資料、館舍、設(shè)備、人員等，其中主體是人，沒(méi)有人，圖書(shū)館就只是一個(gè)“物件”，不能正常發(fā)揮功能。美國(guó)圖書(shū)館的一項(xiàng)調(diào)查表明：圖書(shū)館建筑物只占5%，信息資料占20%，圖書(shū)館員占75%，這說(shuō)明人是主要因素。從圖書(shū)館的發(fā)展來(lái)看，21世紀(jì)圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)將由館藏與建筑轉(zhuǎn)向管理與服務(wù)，圖書(shū)館員在發(fā)揮圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息存貯功能、交匯功能和生產(chǎn)功能中將擔(dān)當(dāng)主角。1人是一切管理工作的

3、核心，人的行為除了受理性認(rèn)識(shí)的影響之外，還要受到情感、意志、欲望、信仰、價(jià)值觀等非理性因素的影響，當(dāng)管理者通過(guò)職權(quán)實(shí)施圖書(shū)館理性管理時(shí)，館員會(huì)根據(jù)自身的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則判斷這些要求是否正確，根據(jù)自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度、感情、能力的認(rèn)識(shí)來(lái)決定是否認(rèn)同和選擇，或以自己的需求、愿望去影響圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者，產(chǎn)生相互影響的“場(chǎng)”。如果圖書(shū)館管理者只會(huì)使用行政指令，不注重非理性因素對(duì)館員的影響，館員積極性不能發(fā)揮，其權(quán)力場(chǎng)就會(huì)逐步縮小，管理效果不佳。所以，進(jìn)行非理性管理研究，調(diào)動(dòng)館員積極性，對(duì)圖書(shū)館管理績(jī)效的提高具有重要意義。 2 非理性管理的內(nèi)涵 2.1 “非理性”因素 所謂的“非

4、理性”，是指主觀精神世界中與理性相對(duì)的范疇，是“理性思維所不能理解的、邏輯概念所不能表達(dá)的”，主要包括“意志、本能、直覺(jué)、無(wú)意識(shí)的盲目力量”2?；蛘哒f(shuō)，非理性因素，主要指的是在認(rèn)識(shí)論、心理學(xué)意義上的沒(méi)有明確目的和意識(shí)的認(rèn)識(shí)活動(dòng)和心理活動(dòng)因素，如潛意識(shí)、無(wú)意識(shí)等，或不遵循邏輯程序的認(rèn)識(shí)世界、獲得知識(shí)、發(fā)現(xiàn)真理的能力。通常我們說(shuō)人類(lèi)的無(wú)意識(shí)、直覺(jué)、情感、情緒、意志、欲望、信仰等的因素和活動(dòng)是非理性的，是因?yàn)樗鼈兙哂胁蛔杂X(jué)性、自發(fā)性、偶然性、突發(fā)性、非邏輯性等特征。3 2.2 非理性管理 非理性管理最早、最突出的代表人物是澳大利亞的喬治·埃爾頓·梅奧，他在20

5、世紀(jì)30年代以“霍桑實(shí)驗(yàn)”的成果向泰勒主義發(fā)難，認(rèn)為泰勒把人視為純粹的“經(jīng)濟(jì)人”并不全面，人除了經(jīng)濟(jì)物質(zhì)需求之外，還有社會(huì)、心理等方面的需要，人是“社會(huì)人”，他們需要友誼、關(guān)愛(ài)、尊重和歸屬感。4“非理性管理”是對(duì)傳統(tǒng)理性管理的一種挑戰(zhàn)，但并不是說(shuō)它與人類(lèi)的理性思維是背道而馳的，而是說(shuō)這些管理手段并不建立在那些為人們所熟知的邏輯法則基礎(chǔ)之上，它們更多是一些經(jīng)驗(yàn)性的內(nèi)容，是建立在尊重、信任、合作的基礎(chǔ)上，以人為本的人性化管理，即以“人本主義”為基石的管理模式。這種管理模式更多地注入人文關(guān)懷和感情交流，更多地注入人本主義的思想理念。在圖書(shū)館管理中，除發(fā)揮嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)、計(jì)劃和嚴(yán)格的規(guī)章制度的管理作用

6、外，以人為中心，以情為主線，特別重視人的非理性因素，突出情感、意志、心態(tài)、形象等主體意識(shí)在管理中的作用，充分挖掘館員潛在的自尊、自信、自控、自強(qiáng)的意識(shí)，形成群體價(jià)值觀，其核心是高度重視人的情感因素，尊重人、信任人、發(fā)展人，強(qiáng)調(diào)人的共識(shí)、協(xié)作和積極參與圖書(shū)館管理。 由于非理性管理是建立在尊重、信任、合作基礎(chǔ)上的，因此，非理性主義把人當(dāng)作“社會(huì)人”來(lái)看待，認(rèn)為影響人的勞動(dòng)積極性的因素，除了物質(zhì)利益以外，還有社會(huì)的、心理的、文化的因素，尤其是組織文化和價(jià)值觀，這些因素充滿(mǎn)了非理性的成分。5它采用非強(qiáng)制方式和非權(quán)力性影響力，在人們心目中產(chǎn)生潛在的說(shuō)服力，從而把組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng)的管理。其

7、特征是具有啟發(fā)性和變動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)人們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 美國(guó)古典管理學(xué)家、科學(xué)管理的主要倡導(dǎo)人弗雷德里克·泰勒的計(jì)件工資制開(kāi)創(chuàng)了理性管理的先河，從此之后，理性管理成為20世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中最耀眼的一道風(fēng)景線。人們運(yùn)用理性管理走上了規(guī)范化、制度化和科學(xué)化的軌道，極大地推動(dòng)了生產(chǎn)效率和工作效率的提高。同時(shí)，在實(shí)踐中也暴露出其本質(zhì)的弱點(diǎn)：即把管理當(dāng)成純粹的科學(xué)，而忽視了一個(gè)最重要的因素人。 要提高員工積極性，除了金錢(qián)刺激，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等社會(huì)和心理欲望的滿(mǎn)足，也是非常重要的因素。1982年，美國(guó)管理學(xué)者彼德斯和沃特曼在追求卓越美國(guó)管理最佳公司的經(jīng)驗(yàn)一書(shū)中

8、認(rèn)為：人不是純理性的，感性因素不容忽視；管理不僅是一門(mén)科學(xué)，還是一門(mén)藝術(shù)；管理不僅要靠邏輯和推理，還要靠直覺(jué)和熱情；理性化的解析手段和技術(shù)方法有一定作用，但不能迷信和濫用。在該書(shū)的推動(dòng)下，管理學(xué)界對(duì)純理性的科學(xué)管理進(jìn)行了反思，呈現(xiàn)出一種以人為中心，高度重視觀念和感情因素的非理性管理趨勢(shì)，即文化管理。這種管理并不排除理性因素，而是使之與非理性因素相結(jié)合并以非理性因素為主。追求“以最佳服務(wù)獨(dú)步全球”的美國(guó)ibm公司總裁小沃森在事業(yè)與信念一書(shū)中指出：“我堅(jiān)定地相信，為了生存下去和取得成功，任何一個(gè)組織都必須具備一整套健全的信念，并把這些信念作為采取一切政策和措施的前提公司取得成功的唯一最重要的因素，

9、便是踏實(shí)地嚴(yán)守這些信念?！眎bm公司的信念有三條：第一，尊重個(gè)人；第二，盡可能給予顧客最好的服務(wù)；第三，追求優(yōu)異工作表現(xiàn)。6全公司幾十萬(wàn)人遵循這些信念，是ibm公司服務(wù)致勝并成為全球最大的電腦公司的關(guān)鍵。這種強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)的非理性管理理論事實(shí)上已逐步向圖書(shū)館界滲透，并在實(shí)際管理中產(chǎn)生了深刻影響。7 3 非理性管理理論在圖書(shū)館的應(yīng)用 非理性管理是具有較強(qiáng)的人情味、以調(diào)動(dòng)人的積極性、發(fā)揮人的潛能為目的的較高層次的管理。它以人為中心，情為主線，知為基礎(chǔ)，意為調(diào)控，形象起感召作用，在滿(mǎn)足館員合理生活需要基礎(chǔ)上，大力樹(shù)立館員的敬業(yè)精神，激勵(lì)其創(chuàng)造性，滿(mǎn)足其事業(yè)上的追求感、成功感，使

10、管理者與館員在價(jià)值觀上取得共識(shí)，形成群策群力的圖書(shū)館集體。 3.1 樹(shù)立以館員為主體的觀點(diǎn) 尊重依靠館員，重視其主體作用和首創(chuàng)精神，這是歷史唯物主義的觀點(diǎn)，是管理者的基本修養(yǎng)，也是具有高度責(zé)任感、事業(yè)心、廣闊胸懷的標(biāo)志，還是建立管理者與館員相互理解和信任的橋梁。社會(huì)心理學(xué)研究證明，人際關(guān)系是相互回報(bào)的關(guān)系。在圖書(shū)館的管理中，管理者要真正樹(shù)立全心全意為館員服務(wù)的意識(shí)，把“管理與被管理的關(guān)系”轉(zhuǎn)換為“家庭成員之間的關(guān)系”，管理者不只是單一關(guān)心被管理者的工作，更要關(guān)心其生活及家庭困難。真正尊重、關(guān)愛(ài)館員，就會(huì)得到館員的理解、信任，心悅誠(chéng)服地接受管理。另一方面，管理者對(duì)館員的情感，

11、直接影響對(duì)館員的認(rèn)識(shí)。管理者對(duì)待館員要一視同仁，工作中不斷發(fā)現(xiàn)每位館員的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，用發(fā)展的眼光真誠(chéng)以待，才能不受館員表面的一些缺點(diǎn)不足的影響，正確分析館員的本質(zhì)蘊(yùn)藏于內(nèi)心的積極性，增強(qiáng)挖掘館員潛力和積極性的信心、耐心。發(fā)現(xiàn)館員的管理不到位或因其它因素導(dǎo)致的不良服務(wù)現(xiàn)象，及時(shí)予以了解，針對(duì)問(wèn)題采用最有說(shuō)服力的方法，達(dá)到教育的目的。如針對(duì)不良現(xiàn)象招集學(xué)生座談會(huì)，讓管理人員聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)和建議，對(duì)照學(xué)生的意見(jiàn)反省自己，這樣做消除了館員與管理者之間的誤解，使教育更有說(shuō)服力。理解信任，增強(qiáng)信心，縮小距離，互寄期望，為同心協(xié)力服務(wù)育人打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 3.2 滿(mǎn)足館員合理需求，多做實(shí)事好事

12、60;墨子說(shuō)，“食必常飽，然后求美；衣必常暖，然后求麗；居必常安，然后求樂(lè)”。6食飽、衣暖、居安是人能獲得生存繁衍的基本條件。管理者要多為館員著想，多了解館員生活情況，創(chuàng)造條件盡力滿(mǎn)足館員生活的基本需要，使館員工作無(wú)后顧之憂(yōu)。如商洛學(xué)院圖書(shū)館每年為每位管理人員買(mǎi)一份人身意外傷害綜合保險(xiǎn)，兩年來(lái)有兩位同志受益，這一件實(shí)事得到了全館人員的認(rèn)同，使大家感受到了大家庭的溫暖。如對(duì)身體有病的館員可調(diào)整到一些工作比較輕松的崗位，盡可能地予以照顧；對(duì)有子女面臨升學(xué)的館員在上班時(shí)間上可寬松要求，使其在不影響工作的同時(shí)多對(duì)子女加以照顧；對(duì)離退休、病休館員盡可能提供幫助，適時(shí)看望，節(jié)日慰問(wèn)，使在職館員在生活上有方

13、便感，退休后有安全感，心理上有溫暖感，使館員從內(nèi)心感受到管理者對(duì)他們的關(guān)心，從而產(chǎn)生積極工作的動(dòng)力。 3.3 管理者要善做心理置換，與館員情理相融 管理者與館員之間要相互尊重，相互關(guān)心。尊重、理解、關(guān)心館員，最主要的就是要善于做心理置換，站在館員的位置上，共同感受其所面臨的困難和處境，使之倍感尊重、理解，融洽雙方關(guān)系，產(chǎn)生真情交流。在此基礎(chǔ)上，實(shí)事求是，共同分析各種因素，推心置腹，曉之以理，動(dòng)之以情，積極尋求解決問(wèn)題的辦法。管理者如在管理工作中出現(xiàn)失誤，要敢于承認(rèn)并向館員及時(shí)道歉，尋求館員的理解或諒解。這樣，情理相融，理以情為導(dǎo)，情以理為本，使館員口服心服，主動(dòng)接受圖書(shū)館嚴(yán)

14、格要求，達(dá)到尊重人、關(guān)心人與改變?nèi)?、提高人與人在認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一，其效果比較好。 3.4 管理者要以“情”字為導(dǎo)線貫穿于管理之中 對(duì)于館員的管理，除了尊重、理解、關(guān)心、信任，更在于激勵(lì)和鼓舞，調(diào)動(dòng)其積極性、創(chuàng)造性。因此，在圖書(shū)館管理過(guò)程中，管理者要以科學(xué)的方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不斷點(diǎn)燃、激勵(lì)、鼓舞館員忘我工作之情，并將之導(dǎo)向服務(wù)育人的目標(biāo)。 3.4.1 目標(biāo)激勵(lì) 善于通過(guò)目標(biāo)的設(shè)置，做好宣傳、鼓勵(lì)工作，讓館員看到自己的工作、學(xué)習(xí)、生活和與圖書(shū)館發(fā)展相聯(lián)系的未來(lái)美好前景，并建立激勵(lì)機(jī)制，使館員從滿(mǎn)足升華到產(chǎn)生壓力感，以激發(fā)其服務(wù)育人的動(dòng)機(jī)和熱情，使之積極投入工作。如

15、在商洛學(xué)院圖書(shū)館的管理中，每學(xué)期安排一定時(shí)間讓館員對(duì)前期的工作進(jìn)行小結(jié)，在小結(jié)中全方位認(rèn)識(shí)自己的成績(jī)與不足，認(rèn)真聽(tīng)取同志們的意見(jiàn)和建議，使自己的工作讓讀者滿(mǎn)意。對(duì)館員的業(yè)務(wù)技能、科研水平等提出一些可行的要求，每學(xué)年至少拿出一篇文章在館內(nèi)進(jìn)行交流，一學(xué)年未公開(kāi)發(fā)表文章者年終考核不能評(píng)為優(yōu)秀。通過(guò)開(kāi)展不同形式的活動(dòng)，如計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能比賽和論文交流會(huì)等，評(píng)出名次給予獎(jiǎng)勵(lì)，促使館員提高自己的業(yè)務(wù)技能和科研水平。 3.4.2 情感交流 善于加強(qiáng)與館員的情感交流，多與館員進(jìn)行談心，引導(dǎo)其參與圖書(shū)館民主管理，如制定計(jì)劃、改革方案、規(guī)章制度等，激發(fā)其責(zé)任感、主人翁意識(shí)和積極創(chuàng)造精神，使館員

16、歸屬、交往、尊重、需要得以滿(mǎn)足，形成愿與“知己者”患難與共的協(xié)作心態(tài)。 3.4.3 知人善任 最合理恰當(dāng)?shù)匕l(fā)揮館員的能力特長(zhǎng)，使其能力能夠得到充分地發(fā)揮，滿(mǎn)足尊重與成就需要，心情愉快創(chuàng)造性地工作，取得好成績(jī)，干勁更足，形成積極服務(wù)的良性循環(huán)。同時(shí)重視館員能力、性格、性別和年齡的優(yōu)化結(jié)合，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的最佳群體，達(dá)到團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、高效。一些大館有較好的做法，如西安交通大學(xué)圖書(shū)館在人才管理制度上闖出了一條新路子，他們“實(shí)行專(zhuān)業(yè)館員與支持館員崗位分類(lèi)管理制度”，具體做法是：采訪、編目、信息咨詢(xún)、自動(dòng)化等部門(mén)專(zhuān)業(yè)館員崗數(shù)量掌握在70%80%；流通閱覽、對(duì)外服務(wù)部門(mén)設(shè)專(zhuān)業(yè)館員崗數(shù)量控制

17、在30%左右；全館專(zhuān)業(yè)館員崗數(shù)量總體不超過(guò)50%。逐步實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)館員為主的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，35年內(nèi)，全館專(zhuān)業(yè)館員崗總體結(jié)構(gòu)達(dá)到35%40%的合理比例。做到知人善任，使館員處于最好的工作狀態(tài)。 3.4.4 信息引導(dǎo) 館員對(duì)尊重和成就的需要極強(qiáng)，渴望服務(wù)育人取得突出成績(jī)，獲得尊重愛(ài)戴。同時(shí)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代館員要不斷更新知識(shí)，接受終身教育，因此，多獲得新的教育信息，追趕同行的責(zé)任感和緊迫感較強(qiáng)。管理者要善于運(yùn)用信息引導(dǎo)，如支持館員脫產(chǎn)或業(yè)余的進(jìn)修學(xué)習(xí)，多購(gòu)圖書(shū)資料，推薦好書(shū)，組織參觀，經(jīng)驗(yàn)交流，舉辦講座等，引導(dǎo)館員多看一些專(zhuān)業(yè)資料，通過(guò)聊天使館員在有意或無(wú)意中接受一些新的東西，以各種途徑

18、向館員不斷提供教育信息，引導(dǎo)其更好地向服務(wù)育人的目標(biāo)去努力，形成穩(wěn)定的工作動(dòng)力。 3.5 管理者要加強(qiáng)修養(yǎng)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)魅力 “領(lǐng)導(dǎo)魅力是領(lǐng)導(dǎo)者重要的無(wú)形資產(chǎn)，是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者必備的素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者的統(tǒng)御能力首先來(lái)自于他的魅力”。7圖書(shū)館的管理者要加強(qiáng)個(gè)性修養(yǎng)，對(duì)館員關(guān)心、理解、寬容（容人、容言、容過(guò)），使其樂(lè)意接近、交談溝通，產(chǎn)生個(gè)性吸引力；要提高管理能力，作風(fēng)民主，團(tuán)結(jié)群眾，開(kāi)創(chuàng)新局面，使館員產(chǎn)生愿意跟著干的工作吸引力；要加強(qiáng)理論修養(yǎng)，形成科學(xué)而獨(dú)具特色的領(lǐng)導(dǎo)方式，使館員敬重、信賴(lài)，產(chǎn)生學(xué)術(shù)吸引力，像磁場(chǎng)一樣把館員凝聚在一起，積極主動(dòng)地努力工作。作為館長(zhǎng)，還要大膽放權(quán)，勇于授

19、權(quán)。這不僅能給自己“減負(fù)”，以騰出更多總攬全局的時(shí)間，更是給館員提供一個(gè)人盡其才的空間。圖書(shū)館的管理者應(yīng)該做到抓住宏觀、放權(quán)微觀，使館內(nèi)各類(lèi)人才明確自我的確切位置，讓館員不僅承擔(dān)著服務(wù)育人的重任，還要各取所長(zhǎng)、有針對(duì)性地交給他們管理的權(quán)力和自我發(fā)展的權(quán)力。用實(shí)際行動(dòng)感化館員，進(jìn)而激勵(lì)他們忘我奉獻(xiàn)。 4 結(jié)束語(yǔ) 管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)?，F(xiàn)代圖書(shū)館管理中同樣崇尚“以人為本”的非理性管理思想，就是把館員作為圖書(shū)館中最重要的資源，作為提升圖書(shū)館發(fā)展的原動(dòng)力。在高校圖書(shū)館管理中，應(yīng)把非理性管理的理念完全“嫁接”過(guò)來(lái)，以謀求我國(guó)高校圖書(shū)館的更大發(fā)展。正如上海圖書(shū)館吳建中博士所說(shuō)的，要使我們的圖書(shū)館員能夠像醫(yī)生、律師一樣為讀者提供智力服務(wù)，能有針對(duì)性地幫助讀者解決個(gè)別問(wèn)題，以此來(lái)贏得像醫(yī)生、律師一樣的社會(huì)地位