建行大堂業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)PPT課件

1、培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容：一一叫號機(jī)的作用和使用方法叫號機(jī)的作用和使用方法二二填單臺填單臺8 8種基本單據(jù)的填寫方法及作用種基本單據(jù)的填寫方法及作用三三存取款機(jī)和自助終端機(jī)的存取款機(jī)和自助終端機(jī)的主要功能主要功能及及不同不同四四對現(xiàn)在對現(xiàn)在定活定活存款利率和貸存款利率和貸款款利率的介紹利率的介紹五五銀行信用卡、銀保產(chǎn)品、基金及一系列理財產(chǎn)品的辦銀行信用卡、銀保產(chǎn)品、基金及一系列理財產(chǎn)品的辦理方法和要求理方法和要求第1頁/共17頁叫號機(jī)的作用和使用方法叫號機(jī)的作用和使用方法： 叫號機(jī)是銀行大堂主要的樞紐，除了人工的分流外，它叫號機(jī)是銀行大堂主要的樞紐，除了人工的分流外，它就是保持各等候區(qū)有序進(jìn)行的重要

2、語音工具。它可由銀就是保持各等候區(qū)有序進(jìn)行的重要語音工具。它可由銀行工作所需，獨(dú)立設(shè)置功能項(xiàng)。行工作所需，獨(dú)立設(shè)置功能項(xiàng)。 銀行叫號機(jī)的主要項(xiàng)目有：銀行叫號機(jī)的主要項(xiàng)目有：A.A.個人存取款和匯款個人存取款和匯款B.B.賬戶掛失、銷戶、修改密碼賬戶掛失、銷戶、修改密碼C.C.個人外幣業(yè)務(wù)個人外幣業(yè)務(wù)D.D.基金、黃金、國債、保險、投資理財基金、黃金、國債、保險、投資理財E.E.開立賬戶、電子銀行簽約、轉(zhuǎn)賬開立賬戶、電子銀行簽約、轉(zhuǎn)賬F.F.公司現(xiàn)金業(yè)務(wù)公司現(xiàn)金業(yè)務(wù)G.G.公積金業(yè)務(wù)公積金業(yè)務(wù) 其中大多數(shù)銀行一般是分現(xiàn)金、非現(xiàn)金及對公業(yè)務(wù)，因此其中大多數(shù)銀行一般是分現(xiàn)金、非現(xiàn)金及對公業(yè)務(wù)，因此A

3、 A E E F F為主要為主要叫號。叫號。第2頁/共17頁填單臺八種基本單據(jù)的填寫方法及作用：填單臺八種基本單據(jù)的填寫方法及作用：個人開戶與電子銀行服個人開戶與電子銀行服務(wù)申請表務(wù)申請表本單本單為兩聯(lián)，為兩聯(lián)，應(yīng)給于開卡、定期存折應(yīng)給于開卡、定期存折、存單，和簽約手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、電、存單，和簽約手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、電話銀行、短信通及家居銀行的客戶所話銀行、短信通及家居銀行的客戶所填寫。填寫?？蛻糁恍杼顚懮暾埍淼谝粰诳蛻粜畔⒖蛻糁恍杼顚懮暾埍淼谝粰诳蛻粜畔⒑妥詈笠粰诳蛻艉灻纯?。和最后一欄客戶簽名即可。（注：開卡和簽約電子銀行產(chǎn)品，需（注：開卡和簽約電子銀行產(chǎn)品，需本人持本人有效身份證原件來銀行填

4、本人持本人有效身份證原件來銀行填寫辦理，不可代辦。開定期存折和存寫辦理，不可代辦。開定期存折和存單可代辦，需代辦人帶上開戶人和單可代辦，需代辦人帶上開戶人和代代辦人本人辦人本人的身份證原件來銀行填寫辦的身份證原件來銀行填寫辦理理）。我們應(yīng)該將客戶身份證復(fù)印一份交于我們應(yīng)該將客戶身份證復(fù)印一份交于柜柜面面，如代辦，如代辦，就是將本人和代辦人就是將本人和代辦人的身份證復(fù)印在一張紙上交于柜面辦的身份證復(fù)印在一張紙上交于柜面辦理理。第3頁/共17頁掛失申請書掛失申請書本單為三聯(lián)，作用是掛失卡本單為三聯(lián)，作用是掛失卡、存折、存單、密碼、解掛、存折、存單、密碼、解掛解鎖等。解鎖等?？蛻籼顚懟举Y料后，我們

5、客戶填寫基本資料后，我們需復(fù)印身份證需復(fù)印身份證原件原件兩份交于兩份交于柜面辦理。柜面辦理。第4頁/共17頁特殊業(yè)務(wù)申請書特殊業(yè)務(wù)申請書本單為兩聯(lián)，作用可修改初始本單為兩聯(lián)，作用可修改初始密碼、銷戶、換折、換卡、修密碼、銷戶、換折、換卡、修改手機(jī)號碼、追加賬戶等業(yè)務(wù)改手機(jī)號碼、追加賬戶等業(yè)務(wù)。我們需將客戶身份證原件復(fù)印我們需將客戶身份證原件復(fù)印一份即可，代辦需兩人身份證一份即可，代辦需兩人身份證復(fù)印一份交于柜面辦理。復(fù)印一份交于柜面辦理。（注：換折（注：換折, ,如存折頁滿換折如存折頁滿換折可代辦可代辦，但存折內(nèi)頁不能給予但存折內(nèi)頁不能給予代辦人；如存折銷磁換折，是代辦人；如存折銷磁換折，是不

6、能代辦，必須本人持自己有不能代辦，必須本人持自己有效身份證來我行辦理。）效身份證來我行辦理。）第5頁/共17頁轉(zhuǎn)賬憑條轉(zhuǎn)賬憑條本單為一聯(lián)，作用是私對本單為一聯(lián)，作用是私對私建行對建行的轉(zhuǎn)賬憑條私建行對建行的轉(zhuǎn)賬憑條（本、外地都可轉(zhuǎn)），客（本、外地都可轉(zhuǎn)），客戶只需填寫反面信息即可戶只需填寫反面信息即可。交易申請人姓名為開卡人交易申請人姓名為開卡人，收款人姓名寫在帳號后，收款人姓名寫在帳號后的空白處。的空白處。除本地域轉(zhuǎn)賬外，其他城除本地域轉(zhuǎn)賬外，其他城市要市要5/10005/1000的手續(xù)費(fèi)，的手續(xù)費(fèi)，5050元封頂，并實(shí)時到帳。元封頂，并實(shí)時到帳。（注：（注：5050萬以上要復(fù)印本萬以上要復(fù)

7、印本人身份證原件，代辦轉(zhuǎn)賬人身份證原件，代辦轉(zhuǎn)賬需兩人身份證原件，并復(fù)需兩人身份證原件，并復(fù)印在一起。）印在一起。）第6頁/共17頁匯款憑條匯款憑條本單為一聯(lián)，作用為建本單為一聯(lián)，作用為建行匯他行異地匯款憑條行匯他行異地匯款憑條，也可私對公匯款?？停部伤綄珔R款?？蛻糁恍杼顚懻婵蛻籼顟糁恍杼顚懻婵蛻籼顚憴谛畔⒉⒑炞旨纯?。寫欄信息并簽字即可。每筆交易為每筆交易為5/10005/1000的手的手續(xù)費(fèi)，續(xù)費(fèi)，5050元封頂，元封頂，2 2到到2424小時到帳。小時到帳。（注：（注：5050萬以上要復(fù)印萬以上要復(fù)印本人身份證原件，代辦本人身份證原件，代辦轉(zhuǎn)賬需兩人身份證原件轉(zhuǎn)賬需兩人身份證原件，

8、并復(fù)印在一起。），并復(fù)印在一起。）第7頁/共17頁跨行電子支付憑證跨行電子支付憑證本單為兩聯(lián)，作用是建行匯他行本地匯款憑證，屬于私對私轉(zhuǎn)賬，最高限額本單為兩聯(lián)，作用是建行匯他行本地匯款憑證，屬于私對私轉(zhuǎn)賬，最高限額單筆單筆100100萬，每筆需萬，每筆需2 2元手續(xù)費(fèi)，實(shí)時到帳。元手續(xù)費(fèi)，實(shí)時到帳。每天三點(diǎn)半關(guān)網(wǎng)，雙休日不能做每天三點(diǎn)半關(guān)網(wǎng)，雙休日不能做。中行、農(nóng)行、郵政、信合、農(nóng)村信用社等銀行不參與同城支付。中行、農(nóng)行、郵政、信合、農(nóng)村信用社等銀行不參與同城支付。（注：（注：5050萬以上要復(fù)印本人身份證原件，代辦轉(zhuǎn)賬需兩人身份證原件，并復(fù)萬以上要復(fù)印本人身份證原件，代辦轉(zhuǎn)賬需兩人身份證原件

9、，并復(fù)印在一起。）印在一起。）第8頁/共17頁進(jìn)帳單進(jìn)帳單本單為兩聯(lián)，作用為本單為兩聯(lián)，作用為本地本地私對公或公對公進(jìn)賬，也可做未能參加同城支付的銀私對公或公對公進(jìn)賬，也可做未能參加同城支付的銀行的跨行轉(zhuǎn)賬。行的跨行轉(zhuǎn)賬。每張進(jìn)帳單每張進(jìn)帳單5 5角一張。角一張。本業(yè)務(wù)上午辦理下午才可到帳，下午辦理就第二天到帳，雙休日不包括在內(nèi)。本業(yè)務(wù)上午辦理下午才可到帳，下午辦理就第二天到帳，雙休日不包括在內(nèi)。（注：（注：5050萬以上要復(fù)印本人身份證原件，代辦轉(zhuǎn)賬需兩人身份證原件，并復(fù)印萬以上要復(fù)印本人身份證原件，代辦轉(zhuǎn)賬需兩人身份證原件，并復(fù)印在一起。）在一起。）第9頁/共17頁現(xiàn)金交款單現(xiàn)金交款單本單

10、為兩聯(lián)，作用是本地私對公現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬單。本單為兩聯(lián)，作用是本地私對公現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬單。（注：（注：5050萬以上要復(fù)印本人身份證原件）萬以上要復(fù)印本人身份證原件） 第10頁/共17頁 存取款機(jī)存取款機(jī)和自助終端機(jī)和自助終端機(jī)的的主要功能主要功能及及不同不同 主要功能主要功能：轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)（建行對建行，私對私轉(zhuǎn)賬，可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)（建行對建行，私對私轉(zhuǎn)賬，可轉(zhuǎn)5 5萬以下的金額。）萬以下的金額。）取款（只能取整百的，取款機(jī)一次性最高可取取款（只能取整百的，取款機(jī)一次性最高可取25002500元，存款機(jī)一次性最高可取元，存款機(jī)一次性最高可取 50005000元，最高額度可取元，最高額度可取2000020000元封頂

11、。）元封頂。）充值繳費(fèi)（可充省內(nèi)部分城市移動、聯(lián)通、電信、鐵通的部分號段話費(fèi)，及水充值繳費(fèi)（可充省內(nèi)部分城市移動、聯(lián)通、電信、鐵通的部分號段話費(fèi)，及水電費(fèi)。）電費(fèi)。）查詢余額（只能查詢卡上活期賬戶余額和多幣種余額。）查詢余額（只能查詢卡上活期賬戶余額和多幣種余額。）理財頻道（可查詢卡內(nèi)活期、定期余額、明細(xì)和定活互轉(zhuǎn)。）理財頻道（可查詢卡內(nèi)活期、定期余額、明細(xì)和定活互轉(zhuǎn)。）修改密碼（修改卡的密碼。）修改密碼（修改卡的密碼。）實(shí)時存款（只能存整百的，最多一次只能存實(shí)時存款（只能存整百的，最多一次只能存1 1萬元。）萬元。）無卡無折存款（輸對方帳號，正確會出現(xiàn)對方名而不出現(xiàn)姓，最多存一萬，外無卡無折

12、存款（輸對方帳號，正確會出現(xiàn)對方名而不出現(xiàn)姓，最多存一萬，外地扣對方地扣對方5/10005/1000的手續(xù)費(fèi)。）的手續(xù)費(fèi)。） 與存取款機(jī)的不同：與存取款機(jī)的不同：查詢業(yè)務(wù)可查公積金和貸款余額和明細(xì)。查詢業(yè)務(wù)可查公積金和貸款余額和明細(xì)。可查詢并打印賬戶明細(xì)，輸起始日期即可。可查詢并打印賬戶明細(xì)，輸起始日期即可。代繳業(yè)務(wù)還可繳數(shù)字電視費(fèi)和建行武漢通充值。代繳業(yè)務(wù)還可繳數(shù)字電視費(fèi)和建行武漢通充值?？裳a(bǔ)登活期存折和建行公積金折子。可補(bǔ)登活期存折和建行公積金折子。不可存取款。不可存取款。第11頁/共17頁對現(xiàn)在定活存款利率的介紹對現(xiàn)在定活存款利率的介紹 活期存款：活期存款：0.40.4 整存整?。赫嬲?/p>

13、取： 三個月：三個月：2.60 2.60 六個月：六個月：2.80 2.80 一年：一年：3.00 3.00 兩年：兩年：3.90 3.90 三年：三年：4.50 4.50 五年：五年：5.005.00 零存整?。毫愦嬲。?一年：一年：2.602.60 三年：三年：2.802.80 五年：五年：3.003.00 通知存款：通知存款： 一天：一天：0.850.85 七天：七天：1.391.39第12頁/共17頁對現(xiàn)在貸款利率的介紹對現(xiàn)在貸款利率的介紹 貸款利率：貸款利率：短期商貸：短期商貸：六個月以內(nèi)（含六個月）：六個月以內(nèi)（含六個月）：5.605.60六個月至一年（含一年）：六個月至一年（含

14、一年）：6.066.06中長期商貸：中長期商貸：一至三年（含三年）：一至三年（含三年）：6.106.10三至五年（含五年）：三至五年（含五年）：6.456.45五年以上：五年以上：6.606.60個人住房公積金貸款：個人住房公積金貸款：五年以下（含五年）：五年以下（含五年）：4.004.00五年以上：五年以上：4.504.50 第13頁/共17頁銀行信用卡、銀保產(chǎn)品、基金及一系列理財產(chǎn)品的銀行信用卡、銀保產(chǎn)品、基金及一系列理財產(chǎn)品的 辦理方法和要求辦理方法和要求 建行辦理信用卡的要求：建行辦理信用卡的要求： 有固定工作，代發(fā)工資是建行，有三個月以上的工資明細(xì)，每月工資不低于一有固定工作，代發(fā)工

15、資是建行，有三個月以上的工資明細(xì)，每月工資不低于一千元即可。千元即可。 在建行有三萬以上三個月定期存款和理財產(chǎn)品在建行有三萬以上三個月定期存款和理財產(chǎn)品 本人本市有本人本市有7070平方米以上住房的平方米以上住房的“兩證兩證”（復(fù)印兩證）（復(fù)印兩證） 本人本市機(jī)動車行駛證（私家車）（復(fù)印行駛證帶照片）本人本市機(jī)動車行駛證（私家車）（復(fù)印行駛證帶照片） 公有企業(yè)經(jīng)濟(jì)收入證明并蓋章公有企業(yè)經(jīng)濟(jì)收入證明并蓋章 公務(wù)員工作證公務(wù)員工作證 有教師資格證，律師從業(yè)資格證，醫(yī)生、護(hù)士胸卡并有工作證明并蓋章有教師資格證，律師從業(yè)資格證，醫(yī)生、護(hù)士胸卡并有工作證明并蓋章（注：只要辦理信用卡的客戶都應(yīng)該用（注：只

16、要辦理信用卡的客戶都應(yīng)該用A4A4紙復(fù)印身份證正反面。）紙復(fù)印身份證正反面。）第14頁/共17頁銀保理財產(chǎn)品銀保理財產(chǎn)品：銀保理財產(chǎn)品為長期理財產(chǎn)品，它分為期繳和躉繳銀保理財產(chǎn)品為長期理財產(chǎn)品，它分為期繳和躉繳期繳一般分（期繳一般分（3+33+3和和5+55+5）就是存三年放三年或存五年放五年，最低起存金額）就是存三年放三年或存五年放五年，最低起存金額是是30003000元，有利息和分紅（具體根據(jù)每家保險公司產(chǎn)品而定。）元，有利息和分紅（具體根據(jù)每家保險公司產(chǎn)品而定。）躉繳一般是一次性投入最低躉繳一般是一次性投入最低1 1萬元存萬元存5 5年，即可取本金年，即可取本金+ +累積紅利累積紅利+ +終了紅利終了紅利基金的種類基金