試論高校圖書館文化建設(shè)方法

1、    試論高校圖書館文化建設(shè)方法     摘要：高校圖書館的文化建設(shè)是圖書館建設(shè)重要組成部分。本文從方法論的角度探討了如何建設(shè)圖書館文化，從文化的診斷，到文化的建立和推廣提出了較為完善的過程方法，能夠?yàn)楦咝D書館文化的建設(shè)提供參考。關(guān)鍵詞：高校圖書館，圖書館文化，文化建設(shè)圖書館文化是圖書館在一定的社會(huì)文化環(huán)境和長(zhǎng)期的文獻(xiàn)情報(bào)活動(dòng)中為謀求生存和發(fā)展，自覺形成的服務(wù)宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映，以及與之相適應(yīng)的制度、組織和行為模式。而高校圖書館文化是以高校文化為背景，以圖書館文化為基礎(chǔ)的一切文化現(xiàn)象，主要包括圖書館的物質(zhì)文化（館舍文化、

2、館藏文化和環(huán)境文化）和精神文化（制度文化和人文環(huán)境文化）。前者是圖書館文化的物質(zhì)形態(tài)，是最直觀的外在表現(xiàn)形式。后者是圖書館的靈魂，是圖書館領(lǐng)導(dǎo)和館員的精神信念，是推動(dòng)圖書館前進(jìn)的動(dòng)力。因此，建設(shè)高校圖書館文化要圍繞高校了作的要求，以培養(yǎng)人才和提高學(xué)生整體素質(zhì)出發(fā)，突出強(qiáng)化圖書館文化，圖書館主體需提升自己的凝聚力，增強(qiáng)每個(gè)館員的責(zé)任感，打造精品服務(wù)質(zhì)量，塑造贏得人心的圖書館新形象。1 高校圖書館文化建設(shè)方法的思路高校圖書館文化建設(shè)很早就有相關(guān)的研究和實(shí)踐，但從大量的文獻(xiàn)資料中可以看出，研究者們更多談到的是對(duì)圖書館文化的理論認(rèn)識(shí)、重要作用、建設(shè)內(nèi)容和建議等，幾乎沒有涉及圖書館文化建設(shè)的方法和步驟，

3、為了更好地加快高校圖書館文化建設(shè)，形成以校園文化為核心的圖書館特色文化，是高校圖書館的使命，也是高校圖書館工作人員的責(zé)任?！按髮W(xué)圖書館是大學(xué)的心臟”，圖書館是高校辦學(xué)的三大支柱之一。近幾年，社會(huì)各界、教育主管部門要求加強(qiáng)學(xué)校文化建設(shè)，而作為高校的圖書館更有責(zé)任加快文化建設(shè)步伐。從方法論的角度來看，高校圖書館的文化建設(shè)方法的思路是：1.1 明確目標(biāo)，樹立信念。首先要明確圖書館文化建設(shè)的必要性，確立文化建設(shè)在高校圖書館發(fā)展中的重要作用。圖書館有沒有必要建立符合自身特征的文化；是隨著讀者的需要變化被動(dòng)服務(wù)，還是建立一種主動(dòng)適應(yīng)發(fā)展的文化，這是需要認(rèn)真思考的問題。1.2 規(guī)劃步驟，任務(wù)分解。把圖書館的

4、文化建設(shè)分為幾個(gè)步驟，按照文化建設(shè)的規(guī)律逐步推進(jìn)圖書館文化建設(shè)。在建設(shè)的每一個(gè)步驟中，首先要分解文化建設(shè)中的具體內(nèi)容，把文化建設(shè)工作分解成一個(gè)一個(gè)的小任務(wù)。1.3 由易到難，逐步推進(jìn)。每一個(gè)階段都要思考：文化建設(shè)中的小任務(wù)難易程度怎樣，每一個(gè)任務(wù)完成與否對(duì)圖書館的文化建設(shè)有什么樣的影響。盡量首先完成簡(jiǎn)單容易的工作，由易到難，積累文化建設(shè)的成果。1.4 整體審視，系統(tǒng)思考。各階段任務(wù)完成后，重新審視總體的文化建設(shè)成果，是否符合整體文化建設(shè)的要求?？纯催@樣的圖書館文化是否能夠滿足為讀者服務(wù)的需求，是否滿足“以人為本”管理的要求。按照這四個(gè)方面的要求，筆者把高校圖書館文化建設(shè)分為文化的現(xiàn)狀診斷、文化

5、手冊(cè)編寫、文化制度制訂與完善、文化的實(shí)施推廣等四個(gè)階段。如下表： 2 高校圖書館文化建設(shè)的方法和步驟2.1 文化的現(xiàn)狀診斷文化現(xiàn)狀的診斷是為了更好地了解目前圖書館的整體情況，特別是在文化建設(shè)方面取得的成績(jī)和確定文化建設(shè)的基本內(nèi)容。文化診斷的內(nèi)容包括：內(nèi)部診斷分析、外部標(biāo)桿研究、文化綜合診斷。內(nèi)部診斷是為了厘清圖書館從內(nèi)部環(huán)境、外部形象、制度規(guī)范到理念行為和發(fā)展定位的目前狀況。內(nèi)部診斷分析主要包括：圖書館的發(fā)展歷程、目標(biāo)定位、建設(shè)理念、相關(guān)制度、行為規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)圖書館現(xiàn)有環(huán)境布局的分析。外部標(biāo)桿研究是為了學(xué)習(xí)其他高校圖書館文化建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)研究不同高校圖書館存在差異的背

6、景，及文化特色。外部標(biāo)桿研究主要通過對(duì)其他院校圖書館的文化理念、文化制度規(guī)范、文化形象、文化推廣措施和文化組織等情況的調(diào)查，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)借鑒的目的。文化的綜合診斷主要涉及圖書館發(fā)展歷程與文化建設(shè)是否同步，文化理念是否與發(fā)展目標(biāo)定位相匹配，員工行為是否與文化建設(shè)要求相一致，文化傳播是否充分利用各種資源，也可以進(jìn)行員工的精神狀態(tài)和敬業(yè)度的評(píng)價(jià)。2.2 文化手冊(cè)的編寫筆者搜索了很多高校的圖書館網(wǎng)站，幾乎沒有一家將圖書館的文化建設(shè)有關(guān)內(nèi)容放在網(wǎng)上，從有關(guān)報(bào)道和交流中，高校圖書館在文化建設(shè)上其實(shí)也有了很長(zhǎng)時(shí)間的行動(dòng)，比如沈陽(yáng)建筑大學(xué)圖書館在文化建設(shè)上形成了一定的特色。同時(shí)在圖書館的讀者須知或讀者指南中，幾乎

7、見不到關(guān)于圖書館本身文化的宣傳，有的圖書館最多寫上了服務(wù)理念，更多的行為規(guī)范和職責(zé)都掛在了墻上。在充分調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為撰寫圖書館的文化手冊(cè)，有時(shí)也可以稱其為“文化白皮書”是一項(xiàng)重要的文化建設(shè)內(nèi)容。按照文化體系建設(shè)的要求，圖書館文化手冊(cè)應(yīng)該包括四個(gè)部分即發(fā)展概況，理念識(shí)別系統(tǒng)，行為規(guī)范系統(tǒng)和形象識(shí)別系統(tǒng)。2.2.1 發(fā)展概況包括圖書館的簡(jiǎn)單發(fā)展歷程、基本狀況，以及今后的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)定位等。2.2.2 理念識(shí)別系統(tǒng)一般應(yīng)該包括使命、核心價(jià)值觀、管理理念、服務(wù)理念、人才理念等，這些理念中應(yīng)該突出以本校師生為服務(wù)對(duì)象的服務(wù)理念，以人為本的管理理念。例如：筆者所在學(xué)院圖書館在“努力建設(shè)為教學(xué)

8、科研提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)代化圖書館”和“把圖書館建成學(xué)院的文獻(xiàn)信息中心、學(xué)習(xí)中心、學(xué)術(shù)中心、文化中心”的辦館理念的推動(dòng)下使館內(nèi)的各項(xiàng)工作在不長(zhǎng)的時(shí)間就發(fā)生了巨大的變化。2.2.3 行為規(guī)范系統(tǒng)主要是對(duì)圖書館各層各類人員的行為制訂規(guī)范要求，在嚴(yán)格遵守有關(guān)制度紀(jì)律的同時(shí)，引導(dǎo)各個(gè)不同類別的員工遵守職業(yè)道德，積極向上。比如包括領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范、采編人員行為規(guī)范、對(duì)外服務(wù)（文獻(xiàn)借閱）人員行為規(guī)范。行為規(guī)范不是管理制度，管理制度主要是實(shí)施獎(jiǎng)懲，而行為規(guī)范的作用是引導(dǎo)各類人員應(yīng)該做到什么和如何去做。2.2.4 形象識(shí)別系統(tǒng)包括外部形象識(shí)別系統(tǒng)和內(nèi)部形象識(shí)別系統(tǒng)。前者主要包括圖書館的建筑設(shè)計(jì)擺放、館內(nèi)布局、環(huán)境

9、衛(wèi)生狀況、宣傳用語(yǔ)、館藏文獻(xiàn)豐富多彩而且富有特色、技術(shù)手段先進(jìn)等。后者主要有圖書館員的心靈美、語(yǔ)言美、行為美。形象識(shí)別主要是要讓圖書館服務(wù)的讀者有一個(gè)舒適的環(huán)境，能夠把圖書館作為學(xué)習(xí)研究、傳播思想、享受文化的重要場(chǎng)所，此之謂“性靈之融匯，神志的感觸”。在讀者須知或指南中介紹本館的服務(wù)理念、行為規(guī)范等，有助于讀者對(duì)圖書館產(chǎn)生親切感。同時(shí)把較為詳細(xì)的文化手冊(cè)的全部?jī)?nèi)容放在高校圖書館的網(wǎng)站上，也是一種重要的方法。2.3 文化制度的制定文化制度不同于日常的管理制度，它是為了在文化建設(shè)理念的引導(dǎo)下加強(qiáng)文化建設(shè)的重要措施和方法，也不同于有制度規(guī)范等形成的制度文化。筆者認(rèn)為，作為高校圖書館應(yīng)該滿足為高校師生

10、服務(wù)的需要，建立學(xué)習(xí)型組織的需要，構(gòu)建同事之間團(tuán)結(jié)友愛的需要，在環(huán)境建設(shè)上要做到干凈有序，在管理上要做到人性化、有創(chuàng)新性。因此，文化制度的制訂應(yīng)該圍繞建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、秩序型、管理型、和諧型”的五型高校圖書館。主要包括：館員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、優(yōu)秀館員評(píng)比制度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)制度等。2.3.1 學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度是為了促進(jìn)館員思想和業(yè)務(wù)的提高，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。例如規(guī)定館員繼續(xù)教育的條件和要求；強(qiáng)化重點(diǎn)培訓(xùn)，培養(yǎng)拔尖專業(yè)人才；實(shí)行崗位輪流培訓(xùn)、打造一專多能的管理人才；進(jìn)行在職學(xué)歷教育，實(shí)現(xiàn)館員學(xué)歷達(dá)標(biāo)；加強(qiáng)外語(yǔ)能力的訓(xùn)練等。圖書館在管理上也應(yīng)以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為導(dǎo)向，在考核學(xué)習(xí)效果的同時(shí)要

11、注重培訓(xùn)過程的考核和管理。2.3.2 優(yōu)秀館員評(píng)比制度通用電氣公司ceo杰夫·依梅爾特在第六屆全球領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)講座中提到“要重視人才，這是公司真正的財(cái)富?！敝匾暼肆Y源建設(shè)比較典型的例子是比爾·蓋茨的微軟公司，其成功完全由于高素質(zhì)人才的不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了巨大的財(cái)富。以此類推優(yōu)秀的館員是圖書館要素中最活躍、最具創(chuàng)造力的要素。優(yōu)秀館員是圖書館的人才，因此，對(duì)圖書館員的工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作方法等實(shí)行嚴(yán)格管理，建立動(dòng)力機(jī)制，對(duì)館員的工作業(yè)績(jī)和行為與獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)先、評(píng)定職稱、提升職位等掛起鉤來，讓員工在工作中形成一種良性的競(jìng)爭(zhēng)，也是為了樹立文化榜樣，確立高校圖書館的人才觀、服務(wù)觀。2.3.

12、3 團(tuán)隊(duì)建設(shè)制度主要通過對(duì)以部室為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)要求，形成團(tuán)隊(duì)之間的合作與競(jìng)爭(zhēng)，使得圖書館在業(yè)務(wù)鏈條上能夠形成高效的服務(wù)系統(tǒng)，以內(nèi)部效率最大化的過程化管理形成最高效的服務(wù)。同時(shí)通過團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，在圖書館內(nèi)部、領(lǐng)導(dǎo)與群眾、館員與讀者之間養(yǎng)成和諧的氛圍。和諧的管理文化需要決策人要有明確的文化戰(zhàn)略，而且管理者精通業(yè)務(wù)和管理知識(shí)，館員要有良好的職業(yè)道德和操作能力，讀者要有一定的信息意識(shí)與探求方法，協(xié)同開發(fā)圖書館資源，以針對(duì)性、創(chuàng)造性的信息服務(wù)贏得公眾的信任、館員的信心。文化的本質(zhì)是關(guān)愛人類，成功的管理文化有賴于齊心協(xié)力，用心創(chuàng)造。只有每一片綠葉富含營(yíng)養(yǎng)，圖書館大樹才能生機(jī)勃勃，才能真正體現(xiàn)以人為本的管理

13、理念?，F(xiàn)在高校圖書館的管理制度主要體現(xiàn)在圖書館各個(gè)部門和崗位的職責(zé)上以及一些獎(jiǎng)懲制度上。這些制度雖然也是文化建設(shè)的重要內(nèi)容，但它是從約束的角度來使員工遵守，有強(qiáng)制性；而文化制度更主要的是要從引導(dǎo)的角度號(hào)召全體館員尊崇圖書館的思想和行為規(guī)范，靠員工的自覺和輿論的引導(dǎo)來形成集體的有意識(shí)行為。2.4 文化的實(shí)施推廣文化建設(shè)的思想、各種理念和制度的最后效果，最終都要落實(shí)到如何實(shí)施推廣上。要形成新的文化體系，推廣落實(shí)新的文化思想，要從組織保障、推廣原則、目標(biāo)受眾、推廣渠道等幾個(gè)方面進(jìn)行考慮。使全體員工從思想上達(dá)到高度統(tǒng)一，并且由自發(fā)的行為快速轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X的行動(dòng)。采取必要的手段，強(qiáng)化新的價(jià)值觀念，使之在實(shí)踐

14、中得到職員工的進(jìn)一步認(rèn)同，使新型的圖書館文化逐步得到鞏固，把文化所確定的價(jià)值觀全面地體現(xiàn)在圖書館的一切服務(wù)活動(dòng)和館員的行為之中。主要的實(shí)施推廣方法有：2.4.1 灌輸法在推行新的價(jià)值體系時(shí)，可通過多種形式，如會(huì)議、講座、辦報(bào)刊及發(fā)放宣傳材料等向員工或讀者輸入圖書館新的價(jià)值觀，使他們盡快了解和理解圖書館的意圖，從而在較短時(shí)間內(nèi)在新的價(jià)值觀上達(dá)成共識(shí)。例如：深圳南山圖書館為了使職業(yè)道德成為每位員工的一種自覺和一種本能，除了管理者通過各種方式反復(fù)強(qiáng)調(diào)和宣講外，還將服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)禮儀編成“館操”，以使員工將道德準(zhǔn)則化為一種自覺的行為。2.4.2 激勵(lì)法如物質(zhì)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、反饋激勵(lì)、強(qiáng)化激勵(lì)、成就激勵(lì)

15、、參與激勵(lì)、信息激勵(lì)、情感激勵(lì)等。海爾集團(tuán)的“團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦耐勞，舒展個(gè)性和創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)”的企業(yè)精神，激勵(lì)了廣大員工，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，海爾精神鑄就了海爾名牌，促成了海爾擴(kuò)展；深圳南山圖書館在“視讀者為衣食父母”的圖書館精神的激勵(lì)下，為建館開放的第一年迎來了十萬(wàn)名讀者，也使南山圖書館成為該區(qū)一個(gè)可以與法國(guó)人辦的超市相媲美的最熱鬧場(chǎng)所。讀者的口碑使南山圖書館得到社會(huì)各界的肯定，也爭(zhēng)取到了區(qū)財(cái)政每年數(shù)百萬(wàn)元的資金投入。另外還可以積極創(chuàng)造條件，實(shí)行“基本工資、崗位津貼、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)”的“三元結(jié)構(gòu)”分配制度；對(duì)努力學(xué)習(xí)知識(shí)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面有突出貢獻(xiàn)的館員，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)，激發(fā)員工的積極性進(jìn)取

16、心和事業(yè)心，充分調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性，全面實(shí)現(xiàn)個(gè)人的潛能，并以高度的事業(yè)心和責(zé)任感做好本職工作。2.4.3 活動(dòng)法（1）大學(xué)生文化活動(dòng)。圖書館在引導(dǎo)大學(xué)生課外閱讀的活動(dòng)中通過組織讀書協(xié)會(huì)，推薦新書和導(dǎo)讀等辦法幫助他們選擇閱讀或在閱讀中學(xué)會(huì)揚(yáng)棄。將圖書館文化滲透或融入校園文化，為校園文化注入新內(nèi)容新活力，并成為校園文化的主導(dǎo)力量，在推動(dòng)校園文化發(fā)展的同時(shí)也使得自身文化得以深化和發(fā)展。（2）建立學(xué)術(shù)研究中心，從事學(xué)術(shù)研究活動(dòng)。建立各種學(xué)術(shù)研究中心，是許多現(xiàn)代化高校圖書館努力的方向，是圖書館文化活動(dòng)的更高體現(xiàn)。有幾個(gè)研究中心，開展什么研究工作，有什么研究項(xiàng)目，在什么級(jí)別的機(jī)構(gòu)中立項(xiàng)，取得了什么樣的成

17、果，應(yīng)成為國(guó)內(nèi)外同行關(guān)注的焦點(diǎn)；中心具體指導(dǎo)自身主體對(duì)計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與虛擬數(shù)字圖書館，對(duì)高等教育等進(jìn)行的理論或?qū)嵺`的研究，包括就自己的專業(yè)與興趣超越圖書館工作進(jìn)行的研究，而這種館外研究往往更能反映圖書館的學(xué)術(shù)水平；中心也可負(fù)責(zé)編撰學(xué)術(shù)期刊，或者經(jīng)常性編撰各種學(xué)術(shù)著作，這是文化活動(dòng)的又一個(gè)體現(xiàn)。（3）設(shè)置學(xué)科專業(yè)。能否依附于圖書館設(shè)置某種專業(yè)進(jìn)行研究生、本科生的培養(yǎng)教育，是許多高校圖書館追求的目標(biāo)，這是圖書館的學(xué)術(shù)水平與文化活動(dòng)在更高層次上的反映。圖書館通過各種形式的文化和學(xué)術(shù)活動(dòng)，創(chuàng)造良好的氣氛，使館員或讀者在其中潛移默化地受到優(yōu)秀文化的感染，思想得到升華，士氣得到提高，尤其是價(jià)值取向、追

18、求、行為準(zhǔn)則等慢慢得到調(diào)整，向著倡導(dǎo)的圖書館文化方向發(fā)展。2.4.4 領(lǐng)導(dǎo)示范法圖書館主要領(lǐng)導(dǎo)是圖書館文化建設(shè)的重要推進(jìn)者，領(lǐng)導(dǎo)者行為示范對(duì)建設(shè)新的文化意義重大。領(lǐng)導(dǎo)者示范包括品德示范、情感示范、能力示范、作風(fēng)示范及行為示范等，領(lǐng)導(dǎo)者通過完善自身的形象，使自身的品德、情感、能力、作風(fēng)、行為等更充分地體現(xiàn)圖書館基本的價(jià)值觀，就能夠在文化建設(shè)中對(duì)員工起到模范、引導(dǎo)和感染的作用，為圖書館提出符合客觀發(fā)展規(guī)律的奮斗目標(biāo)，制定切實(shí)可行的發(fā)展規(guī)劃。圖書館文化的發(fā)展過程是一個(gè)不斷積累、傳播、沖突、選擇、整合、變遷的過程，循環(huán)往復(fù)，永無止境。而一種積極的文化體系和模式一旦構(gòu)建完成后，就會(huì)在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)發(fā)揮作用。通過對(duì)圖書館現(xiàn)有文化的改進(jìn)和提升，目的是為了達(dá)到高校讀者用戶對(duì)圖書館服務(wù)的要求，形成在高校文化下有特色的圖書館文化，增強(qiáng)高校圖書館在讀者中的影響力，發(fā)揮圖書館在高校人才培養(yǎng)中的最大作用。參考文獻(xiàn)：1 楊學(xué)泉，湯黎光.論圖書館文化的建設(shè)與發(fā)展 j. 圖書館論壇，2003，23（6）：70-72.2 周瀾.關(guān)于高校圖書館文化氛圍建設(shè)的思考 j. 思想政治教育研究，2007（6）：129-130.3 吳志鴻.新時(shí)期高校圖書館文化的構(gòu)建 j. 現(xiàn)代情報(bào)，2009，29（2）：2224。4 鄧?guó)P英.圖書館文化的結(jié)構(gòu)與功能 j