遠程教育學(xué)生系統(tǒng)的構(gòu)成與管理探究

1、    遠程教育學(xué)生系統(tǒng)的構(gòu)成與管理探究     摘要：遠程教育的學(xué)生系統(tǒng)是遠程教育系統(tǒng)的主要組成部分，其組織結(jié)構(gòu)及其管理具有與普通高等院校完全不同的特性，只有充分了解遠程教育學(xué)生系統(tǒng)的構(gòu)成要素和運行規(guī)律，才能準(zhǔn)確地把握遠程教育學(xué)生管理的關(guān)鍵。本文遵循遠程教育“以學(xué)生為中心”的服務(wù)理念，依據(jù)系統(tǒng)管理理論，應(yīng)用組織系統(tǒng)原理，探究以學(xué)生特征為主導(dǎo)的學(xué)生自組織、以學(xué)校對學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)為主導(dǎo)的組織環(huán)境，以及體現(xiàn)教育需求的相關(guān)社會環(huán)境所構(gòu)成的遠程教育學(xué)生系統(tǒng)構(gòu)成要素，并從學(xué)生事務(wù)管理和學(xué)生學(xué)習(xí)管理兩方面去分析遠程教育學(xué)生系統(tǒng)管理鏈的基本結(jié)構(gòu)。關(guān)鍵詞：遠

2、程教育，學(xué)生系統(tǒng)，構(gòu)成，管理遠程教育學(xué)生的組織系統(tǒng)特征1.組織系統(tǒng)一般來說，組織是指系統(tǒng)內(nèi)的有序結(jié)構(gòu)或這種有序結(jié)構(gòu)的形成過程。德國理論物理學(xué)家h. haken認(rèn)為，從組織的進化形式來看，可以把它分為兩類：他組織和自組織。如果一個系統(tǒng)靠外部指令而形成組織，就是他組織；如果不存在外部指令，系統(tǒng)按照相互默契的某種規(guī)則，各盡其責(zé)而又協(xié)調(diào)地自動地形成有序結(jié)構(gòu)，就是自組織。系統(tǒng)的開放性、非線性、遠離平衡態(tài)和漲落是形成自組織的重要條件（轉(zhuǎn)引自：汪應(yīng)洛，2007）。2.自組織管理“自組織”是一種有序結(jié)構(gòu)，這種有序結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)在外界環(huán)境作用下，系統(tǒng)內(nèi)部要素協(xié)同合作自發(fā)產(chǎn)生的，外界環(huán)境并不規(guī)定系統(tǒng)內(nèi)部要素應(yīng)按照何種

3、方式進行組織。“自組織”也指生成這種有序結(jié)構(gòu)的過程。自組織的意義在于它實現(xiàn)了系統(tǒng)內(nèi)部要素高效益的協(xié)同合作，使系統(tǒng)各類資源得以最大限度地發(fā)揮作用。自組織管理是基于自組織的理念發(fā)展出的、適合于社會組織應(yīng)用、達到自組織這種高效有序境界的一整套理論和方法?！白越M織”是通過有效的制度，使每個人、每樣?xùn)|西都按照其本性去運轉(zhuǎn)，使其潛力、積極性得到最大程度的發(fā)揮，并使整個組織、社會充滿秩序與活力。自組織管理以系統(tǒng)的觀點為指導(dǎo)，通過在組織內(nèi)外建立完備的信息傳輸與反饋系統(tǒng)，使組織充滿秩序和活力，從而使各類資源得以優(yōu)化配置和高效益利用和管理（黃永軍2003）。3.學(xué)校管理與遠程教育學(xué)生自組織學(xué)校機構(gòu)是與社會緊密聯(lián)系

4、在一起的，系統(tǒng)管理理論將學(xué)校系統(tǒng)看成是整個社會的有機組成部分，政治的、經(jīng)濟的、文化的、習(xí)俗等因素都能對學(xué)校的基本秩序、正常運行產(chǎn)生影響。系統(tǒng)管理理論是將學(xué)校作為管理客體來研究的。遠程教育的學(xué)生及其管理具有明顯的自組織特性，自組織理論對學(xué)生的管理具有重要指導(dǎo)意義，通過學(xué)生自組織和學(xué)校管理的結(jié)合，可以使遠程教育學(xué)生組織成為耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，通過有效地利用漲落使學(xué)生管理達到有序，利用協(xié)同和競爭使學(xué)生系統(tǒng)成為自組織過程。遠程教育學(xué)生系統(tǒng)與管理遠程教育系統(tǒng)是國家教育系統(tǒng)的一部分，同所在國的社會、政治、經(jīng)濟、科技、文化和教育系統(tǒng)等環(huán)境發(fā)生相互作用；遠程教學(xué)系統(tǒng)是遠程教育系統(tǒng)的主要子系統(tǒng)，按照丁興富博士（200

5、1a）的定義：“遠程教學(xué)系統(tǒng)是遠程教育這一社會開放系統(tǒng)的運行子系統(tǒng)”?！捌鋵嵸|(zhì)是遠程教育運行（教與學(xué)）系統(tǒng)中學(xué)生、教師和課程三個子系統(tǒng)的相互作用時空區(qū)域”；遠程教育學(xué)生系統(tǒng)可以是以學(xué)生特征為主導(dǎo)的學(xué)生自組織，以學(xué)校對學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)為主導(dǎo)的組織環(huán)境（系統(tǒng)），以及體現(xiàn)教育需求的相關(guān)社會環(huán)境所構(gòu)成的學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)。（一）遠程教育學(xué)生系統(tǒng)1.遠程教育學(xué)生規(guī)模對于普通高校，師生比較高，教育管理部門對學(xué)校教室面積、閱覽面積、寢室面積、操場面積、廚房餐廳等的配比有一定規(guī)定，以及按照學(xué)生數(shù)配備的實驗設(shè)備、圖書館藏書等規(guī)定，使得政府要給予很大的資金投入、土地面積劃撥、人力資源配置等，從而保證了普通高校教學(xué)質(zhì)量

6、，但是也同時限制了普通高校的規(guī)模發(fā)展。而遠程教育高校一般不配備學(xué)生寢室、大的操場、大的圖書館等，在諸多方面使用公共的社會資源，聘用兼職教師，利用公共圖書資源、社會實驗基地，在遠程學(xué)習(xí)設(shè)施、信息技術(shù)、教學(xué)資源建設(shè)、學(xué)習(xí)支持等方面為學(xué)校的重點投入，有利于大規(guī)模辦學(xué)，順應(yīng)了國家對人才培養(yǎng)快速發(fā)展的需求。因而遠程教育的學(xué)生系統(tǒng)一般是比較龐大的，有諸多在冊生大于10萬的巨型遠程教育大學(xué)的學(xué)生系統(tǒng)（丁興富，200lb），例如：英國開放大學(xué)（1969年，ukou）、法國國家遠程教育中心（1939年，cned）、印度英迪拉·甘地國立開放大學(xué)（1985年，ignou）（chaudhary &

7、shankar，2004）、印尼特布卡大學(xué)（1984年，ut）（sembiring & haryanto，2004）、韓國開放大學(xué)（1972年，knou）、南非大學(xué)（1873年，unisa）（braimoh & lekoko，2004）、西班牙國家遠程教育大學(xué)（1972年，uned）、泰國蘇可泰大學(xué)（1978年，stou）、土耳其安那都魯大學(xué)（1982年，au）（烏格爾·德米雷，2005）、伊朗帕亞莫努爾大學(xué)（1987年，pnu）（ebrahimi，2004）、中國廣播電視大學(xué)學(xué)生系統(tǒng)（1978年，crtvu）。其中中國廣播電視大學(xué)學(xué)生系統(tǒng)2007年在冊學(xué)生222.5

8、4萬（孫綠怡，2008）。2.遠程教育學(xué)生特征霍姆伯格、穆爾、丁興富，以及陳麗各自對遠程教育學(xué)生的特征描述有不同取向，但大多具有以下基本的特征描述（丁興富，2001a）：年齡大多為2040歲之間。多數(shù)學(xué)生為在職成人，有工作、或已組成家庭，因此主要利用工作之余或假日學(xué)習(xí)。多數(shù)學(xué)生以自主學(xué)習(xí)為主，學(xué)習(xí)場所多半在家中，學(xué)習(xí)方式包括學(xué)習(xí)文字教材、收看廣播電視節(jié)目、音視頻教材、應(yīng)用計算機和網(wǎng)絡(luò)進行學(xué)習(xí)等等。也有一些組班教學(xué)的形式（如中國廣播電視大學(xué)等）。學(xué)生之所以選擇遠程學(xué)習(xí)方式，總體上可以分為兩類：一類是主動選擇，即他們認(rèn)同遠程學(xué)習(xí)是終身學(xué)習(xí)的革新形式，看重學(xué)生自治和自主學(xué)習(xí)方式。另一類是被動選擇，他

9、們沒有進入傳統(tǒng)院校學(xué)習(xí)的機會，只能將遠程學(xué)習(xí)作為其獲取知識的第二選擇。學(xué)生通常不是來自社會上有特權(quán)的富裕階層，因為這些特權(quán)與富裕階層的人更容易進入傳統(tǒng)院校進行學(xué)習(xí)并獲得優(yōu)越的就業(yè)機會。遠程學(xué)習(xí)的學(xué)生經(jīng)常是經(jīng)濟上與生理上的弱勢群體，選擇遠程教育是他們比較現(xiàn)實的選擇。學(xué)生學(xué)習(xí)積極性較高。無論是主動還是被動選擇遠程學(xué)習(xí)，遠程學(xué)生往往具有較強的學(xué)習(xí)動機，如希望學(xué)習(xí)后獲得學(xué)位、證書、獲得好的工作、職位的升遷等等，所以各種內(nèi)外驅(qū)動因素促使遠程學(xué)生努力學(xué)習(xí)，爭取成功。3.遠程教育學(xué)生系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)所謂系統(tǒng)，就是由各種相互聯(lián)系又相互作用的要素組合而成的具有一定整體結(jié)構(gòu)并能適應(yīng)環(huán)境的特定功能的整體。遠程教育學(xué)生

10、系統(tǒng)是一個開放系統(tǒng)，圍繞學(xué)生發(fā)生作用的相關(guān)因素很多，通過對相關(guān)因素的關(guān)聯(lián)性、影響力，以及相互作用力分析研究，可以得知遠程教育的學(xué)生組織、學(xué)習(xí)環(huán)境、社會環(huán)境的關(guān)聯(lián)，構(gòu)架了學(xué)生系統(tǒng)的主要結(jié)構(gòu)。1）遠程教育學(xué)生系統(tǒng)的構(gòu)成要素。學(xué)生系統(tǒng)的要素可以包括：學(xué)生一般特征（學(xué)生的年齡、性別、初始能力、就業(yè)狀況）、學(xué)習(xí)動機、感知能力、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)地點、學(xué)習(xí)設(shè)施、經(jīng)濟基礎(chǔ)、生活類型、宗教信仰、組織環(huán)境、社會環(huán)境，以及與其他系統(tǒng)間關(guān)聯(lián)和互動的結(jié)點因素等等。從主流影響力考慮，學(xué)生系統(tǒng)的構(gòu)成要素的主體為：遠程教育學(xué)生的一般特征、學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)方式、組織環(huán)境、社會環(huán)境。2）系統(tǒng)要素之間的關(guān)聯(lián)性。遠程教育的成人

11、學(xué)生以自己的方式學(xué)習(xí)、生活，同時在學(xué)習(xí)環(huán)境、社會環(huán)境影響下，按照一定的規(guī)律組成系統(tǒng)并運行。其中，學(xué)生的一般特征、初始能力、學(xué)習(xí)方式、環(huán)境狀況是物質(zhì)存在的實體；學(xué)習(xí)動機、心理狀況、環(huán)境影響則是非物質(zhì)的、反映需求的、精神的存在因素；這些因素的組合顯現(xiàn)出學(xué)習(xí)型自組織的基本特性，由此產(chǎn)生學(xué)生團隊，從而初步構(gòu)成了學(xué)生的“自組織系統(tǒng)”。同時，學(xué)生自組織環(huán)境包括學(xué)校和社會提供的環(huán)境，即學(xué)習(xí)支持服務(wù)及國家和國際的社會相關(guān)環(huán)境。學(xué)校為學(xué)生提供的組織環(huán)境，也就是“支持服務(wù)系統(tǒng)”，它正是遠程教育機構(gòu)，需要構(gòu)建的“學(xué)習(xí)型組織”，是學(xué)生系統(tǒng)良性運行的最重要因素。3）遠程教育學(xué)生系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。本著“以學(xué)生為中心”的理念

12、，遠程教育教師及管理團隊?wèi)?yīng)構(gòu)成一系列圍繞課程的“學(xué)習(xí)型組織”環(huán)境，學(xué)校可以通過與學(xué)生自組織的交互、協(xié)作、融合，使學(xué)生系統(tǒng)由無序走向有序，逐步達到“學(xué)生自組織系統(tǒng)”的轉(zhuǎn)化。遠程教育學(xué)生系統(tǒng)的主體結(jié)構(gòu)如圖1所示。遠程教育學(xué)生系統(tǒng)是由一系列小系統(tǒng)及環(huán)境因素組成，主要包括以學(xué)生特征所主導(dǎo)的學(xué)生自組織系統(tǒng)、以學(xué)校提供的學(xué)術(shù)性和非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)為主導(dǎo)的組織環(huán)境，以及體現(xiàn)社會教育需求為主的相關(guān)社會環(huán)境。 （二）遠程教育學(xué)生系統(tǒng)的管理概述一方面，遠程教育環(huán)境下學(xué)生系統(tǒng)是一個開放系統(tǒng)，如我們前面已經(jīng)分析過的情況，遠程教育學(xué)生系統(tǒng)是存在于遠程教育和教學(xué)大系統(tǒng)下的一個子系統(tǒng)，遠程學(xué)生系統(tǒng)的運行和管理過程直

13、接受遠程教學(xué)系統(tǒng)的影響，反之亦然。另一方面，遠程教育的學(xué)生是自主報名學(xué)習(xí)，亦可自主休學(xué)、離校。因此，遠程教育學(xué)生管理是相對松散的、服務(wù)性質(zhì)的，主要通過“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”工作來進行組織干預(yù)，有別于普通高校的學(xué)生管理。遠程教育面向?qū)W生服務(wù)的范圍很廣，遠程教育專家對學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)涵也有不同界定?？傮w看，主要可分為非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)和學(xué)術(shù)性支持服務(wù)。具體解釋為：“學(xué)術(shù)類支持服務(wù)的主要目的在于幫助學(xué)生掌握課程包含的知識，發(fā)展學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)能力，如學(xué)會自主學(xué)習(xí)和控制學(xué)習(xí)進度，發(fā)展計算能力和讀寫能力，使學(xué)生學(xué)會撰寫論文、完成報告、設(shè)計實驗、解決問題、做文獻調(diào)研等，同時要幫助學(xué)生通過課程的考試。非學(xué)術(shù)支持服務(wù)為學(xué)生

14、在非學(xué)術(shù)領(lǐng)域的查詢和求助提供反饋和幫助，讓學(xué)生得到情感和學(xué)習(xí)組織方面的支持。它提供各種與課程學(xué)術(shù)內(nèi)容與學(xué)習(xí)方法并不直接相關(guān)的信息、咨詢建議和各種幫助，例如有關(guān)學(xué)?；蛏鐓^(qū)組織的各類社會活動以及在財政、行政管理等方面提供的支持服務(wù)”。實際上無論從遠程教育的學(xué)生特征來看，還是從管理鏈?zhǔn)杳艹潭瓤?，我們都可以將遠程教育的學(xué)生系統(tǒng)管理鏈從學(xué)生事務(wù)管理和學(xué)生學(xué)習(xí)管理兩方面去分析；以遠程教育“以學(xué)生為中心”的服務(wù)理念看，也就是通過非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)和學(xué)術(shù)性支持服務(wù)來構(gòu)建學(xué)生管理鏈。組成學(xué)生系統(tǒng)管理鏈的若干子系統(tǒng)舉例如下：1.學(xué)生事務(wù)管理（非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)）對比普通高等院校的學(xué)生事務(wù)管理內(nèi)涵，我們就可以例舉出與學(xué)

15、生直接相關(guān)的遠程教育學(xué)生事務(wù)管理工作，對于不同范疇的管理過程對應(yīng)有相對獨立的工作流程，因而可以看出在遠程教育學(xué)生系統(tǒng)中蘊含了若干管理子系統(tǒng)的特征：1）招生管理子系統(tǒng)。設(shè)置咨詢服務(wù)部門，編制多媒體宣傳資料，公布咨詢電話，使求學(xué)者易于得到滿意的信息服務(wù)，啟發(fā)入學(xué)意向。應(yīng)用報紙、廣播、電視及網(wǎng)絡(luò)媒介，宣傳學(xué)校優(yōu)勢及招生信息，使?jié)撛诘膶W(xué)生較深入的了解學(xué)校教學(xué)，便于選擇自己想要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，建立入學(xué)信心。2）學(xué)籍管理子系統(tǒng)。建立各級教學(xué)組織通暢的注冊、轉(zhuǎn)學(xué)、異地學(xué)習(xí)、異地考試、學(xué)分管理查詢、證書發(fā)放等服務(wù)項目和工作流程，為學(xué)生的學(xué)習(xí)管理提供滿意、及時和周到的服務(wù)。3）社會活動管理子系統(tǒng)。成立學(xué)生工作指導(dǎo)部

16、門，建立完善學(xué)校學(xué)生社團，參與高校系統(tǒng)及社會其他教育機構(gòu)的文體、社會活動，增加學(xué)校對學(xué)生的凝聚力，擴大學(xué)校在社會的影響力；實施優(yōu)秀學(xué)生獎學(xué)金機制，激勵學(xué)生進取心。4）心理和其他事務(wù)咨詢子系統(tǒng)。開展學(xué)生心理指導(dǎo)、投訴應(yīng)答、就業(yè)推介等咨詢服務(wù)，幫助學(xué)生解決心理問題及其他具體困難。2.學(xué)生學(xué)習(xí)管理（學(xué)術(shù)性支持服務(wù)）在學(xué)術(shù)性支持服務(wù)方面，不同的服務(wù)過程也有相對獨立的工作流程，同樣可以看出其中蘊含的子系統(tǒng)特征：1）現(xiàn)代化信息服務(wù)子系統(tǒng)。培養(yǎng)教工現(xiàn)代化服務(wù)意識，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，啟發(fā)主動服務(wù)和一站式服務(wù)思想；利用網(wǎng)絡(luò)、短信、學(xué)習(xí)場所的各種條件，及時傳送相關(guān)教學(xué)信息，杜絕信息缺口；通過遠程技術(shù)加強學(xué)生與教師的聯(lián)

17、系，強化學(xué)生歸屬感，減輕學(xué)生孤獨感；構(gòu)建網(wǎng)上虛擬校園和虛擬課堂環(huán)境，提升教師教學(xué)調(diào)控能力；建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化管理信息平臺，設(shè)計互動和后臺數(shù)據(jù)實時傳輸功能，建立學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)工作流平臺；設(shè)置電話接待服務(wù)部門，應(yīng)用電話應(yīng)答服務(wù)，完成即時答疑和個別化指導(dǎo)的功能。2）資源配送服務(wù)子系統(tǒng)。設(shè)置遠程定購、連鎖送貨等學(xué)習(xí)資源的網(wǎng)絡(luò)化配送服務(wù)，組織網(wǎng)上書城，提供快捷的個性化定購服務(wù)；建設(shè)社區(qū)學(xué)習(xí)、資源中心（下載借閱），為學(xué)生提供良好的小組學(xué)習(xí)和資源配送條件。3）學(xué)習(xí)過程服務(wù)系統(tǒng)。制定培訓(xùn)制度，不斷提高專、兼職教師學(xué)習(xí)支持服務(wù)的教學(xué)設(shè)計能力，提升教師學(xué)習(xí)支持服務(wù)的整體實力；通過深入開展學(xué)生特征和需求的調(diào)查、健全教學(xué)準(zhǔn)

18、備工作，明確課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)教學(xué)設(shè)計，落實課程教學(xué)思想；注重對學(xué)生作業(yè)和論文的指導(dǎo)，使學(xué)生通過學(xué)習(xí)過程的作業(yè)評價、論文撰寫過程，對學(xué)科知識理解和掌握得到質(zhì)的提升；嚴(yán)格對學(xué)生學(xué)習(xí)過程形成性評價及相應(yīng)的個別化輔導(dǎo)制度，保障對學(xué)生學(xué)習(xí)過程的有效督促和幫助；以課程教學(xué)為主線，組建服務(wù)需求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)實施、服務(wù)反饋、服務(wù)評價系統(tǒng)鏈，有效提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)的工作效率。4）實踐基地服務(wù)系統(tǒng)。建立與高校實驗室、研究所實驗室、企業(yè)實驗室等社會技術(shù)資源的合作關(guān)系，為遠程學(xué)習(xí)的學(xué)員提供較好的實驗條件；建立遠程學(xué)校與行業(yè)、企業(yè)的合作關(guān)系，制定互利合作協(xié)議，切實解決學(xué)生實踐環(huán)節(jié)的教學(xué)基地問題。5）學(xué)習(xí)條件和

19、學(xué)習(xí)氛圍系統(tǒng)。充分了解學(xué)生個人學(xué)習(xí)條件，有針對性地做好集中學(xué)習(xí)的教學(xué)點環(huán)境建設(shè)；提高教學(xué)環(huán)境的品位，樹立良好的人文環(huán)境，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍；充分應(yīng)用公共圖書館和電子圖書館，為學(xué)生和教師提供豐富的課程及專業(yè)知識相關(guān)的學(xué)習(xí)資料；利用展覽館、博物館等社會資源，開展實地教學(xué)和實踐教學(xué)等活動；隨時跟蹤現(xiàn)代教育技術(shù)，適時開拓有線專用頻道、數(shù)字電視、3c手機信息等應(yīng)用于教學(xué)，擴充現(xiàn)代遠程面授教學(xué)和支持服務(wù)渠道。6）終身教育服務(wù)系統(tǒng)。建立終身教育機制，為學(xué)生建立跟蹤檔案，實行長期關(guān)注、長期教育服務(wù)。問題探討1.遠程教育學(xué)生系統(tǒng)需要一個建構(gòu)過程遠程教育學(xué)校的開放性和遠程教育學(xué)生自主性奠定了學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)，學(xué)生自組織能力及圍繞學(xué)生學(xué)習(xí)的社會環(huán)境僅僅是一個自然存在的組織因素，因此要將這些因素有機地聯(lián)系起來，構(gòu)成高效的學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)，這個過程需要學(xué)生、學(xué)校、教師共同創(chuàng)設(shè)。1）遠程教育機構(gòu)、學(xué)校、教師和學(xué)生需要明