遠(yuǎn)程高等教育中的信息通信技術(shù)應(yīng)用-基于印度SCDL個(gè)案分析

1、    遠(yuǎn)程高等教育中的信息通信技術(shù)應(yīng)用基于印度scdl個(gè)案分析    2.學(xué)習(xí)者支持服務(wù)學(xué)習(xí)者支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育的重要支撐，是學(xué)習(xí)者了解學(xué)習(xí)進(jìn)度和相關(guān)政策、反饋意見與建議的主要渠道，但由于受到時(shí)空限制和使用人數(shù)的影響，學(xué)習(xí)者支持服務(wù)不足一直是制約遠(yuǎn)程教育質(zhì)量提高的障礙之一，ict的發(fā)展有助于彌補(bǔ)傳統(tǒng)遠(yuǎn)程教育的劣勢，準(zhǔn)確快速地滿足學(xué)習(xí)者多方面的需要。scdl利用ict解決方案創(chuàng)設(shè)了“學(xué)習(xí)者信息系統(tǒng)”(student information system)、“學(xué)習(xí)者呼叫中心”(dedicated student call centre)和“電子交流中心”(

2、e-communication centre)，這些服務(wù)極大提高了scdl的學(xué)習(xí)者支持服務(wù)水平。學(xué)習(xí)者信息系統(tǒng)記錄通知公告，以及學(xué)習(xí)者的身份信息、通訊資料、繳費(fèi)情況、咨詢投訴、學(xué)業(yè)表現(xiàn)等各類信息。學(xué)習(xí)者可以通過該系統(tǒng)清晰地了解自己的學(xué)習(xí)情況和相關(guān)政策。同時(shí)，教師也有一定權(quán)限了解學(xué)習(xí)者的部分信息，用于為學(xué)習(xí)者制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)安排和輔導(dǎo)。學(xué)習(xí)者呼叫中心專門負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)者的咨詢和投訴。在通信技術(shù)的幫助下，接線員每天可以為上萬名學(xué)習(xí)者提供專業(yè)化的答復(fù)和建議。為了保證接線員的工作質(zhì)量，學(xué)習(xí)者呼叫中心負(fù)責(zé)人會運(yùn)用技術(shù)手段對接線員的工作進(jìn)行監(jiān)控，對學(xué)習(xí)者的來電數(shù)量和目的進(jìn)行分析，并將其作為接線員培訓(xùn)和為其他部門

3、提供建議的依據(jù)。電子交流中心是學(xué)習(xí)者服務(wù)部門根據(jù)學(xué)習(xí)者經(jīng)常咨詢的問題設(shè)計(jì)的自動應(yīng)答系統(tǒng)，可以保證多人同時(shí)在線，大幅提高了學(xué)習(xí)者咨詢工作的效率。3.學(xué)業(yè)評價(jià)學(xué)業(yè)評價(jià)是遠(yuǎn)程教育面臨的另一個(gè)考驗(yàn)，尤其當(dāng)學(xué)習(xí)者人數(shù)較多時(shí)，大量的作業(yè)和考試對于遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的教師和工作人員來說都是巨大的挑戰(zhàn)。scdl利用ict開發(fā)了“在線作業(yè)”(online assignments)系統(tǒng)，并制定了“按需考試”(on-demand examinations)制度。在線作業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)由數(shù)千道題目組成的題庫。學(xué)習(xí)者進(jìn)入作業(yè)系統(tǒng)后，該系統(tǒng)將從題庫中自動選擇題目作為作業(yè)。學(xué)習(xí)者完成作業(yè)后，該系統(tǒng)會自動糾正錯(cuò)誤答案并提供詳細(xì)解釋。按

4、需考試是指scdl不組織統(tǒng)一學(xué)業(yè)考試，而是提供考試網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，供學(xué)習(xí)者選擇考試時(shí)間和地點(diǎn)，學(xué)習(xí)者只需在規(guī)定學(xué)業(yè)期限內(nèi)到scdl指定的考試中心參加考試即可。按需考試給予學(xué)習(xí)者自主管理學(xué)習(xí)進(jìn)度的自由，還可以避免統(tǒng)一考試帶來的工作量激增的情況，有效保障了評價(jià)的質(zhì)量。四、基于ict的遠(yuǎn)程高等教育對我國的啟示(一)利用遠(yuǎn)程教育滿足社會的高等教育需求作為最大的發(fā)展中國家，我國也面臨著高等教育需求迅速增長的壓力。為了滿足人民日益增長的學(xué)習(xí)需求，我國高等教育迎來了擴(kuò)招浪潮。2011年全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，2011年，我國各類高等教育總規(guī)模達(dá)到3167萬人，高等教育毛入學(xué)率達(dá)到26.9%。盡管這一比例

5、相比于高校擴(kuò)招前5%左右的毛入學(xué)率有了顯著提升，但是與馬丁·特羅(martin trow)界定的50%的高等教育普及化的比例相比仍有較大差距。而且，高校擴(kuò)招帶來的諸多弊端紛紛顯露，大學(xué)生就業(yè)難、教育質(zhì)量下降等問題亟待解決。可見，高校擴(kuò)招無法很好滿足我國民眾的高等教育需求，反而有可能帶來嚴(yán)重的社會問題。印度的高等教育結(jié)構(gòu)對我國具有一定的啟發(fā)意義：通過遠(yuǎn)程高等教育實(shí)現(xiàn)高等教育需求的分流，保證高等教育事業(yè)的健康有序發(fā)展。(二)充分利用ict的發(fā)展，提高遠(yuǎn)程高等教育質(zhì)量在我國，遠(yuǎn)程高等教育長期作為普通高等教育的補(bǔ)充存在，未得到社會各界的充分認(rèn)可。這一方面與社會和用人單位對遠(yuǎn)程教育的認(rèn)識不足有

6、關(guān)，另一方面也反映了我國遠(yuǎn)程高等教育質(zhì)量有待提升。眾所周知，我國遠(yuǎn)程高等教育與普通高等教育在課程結(jié)構(gòu)、培養(yǎng)目標(biāo)、考核評估等方面均存在較大差距。只有切實(shí)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，遠(yuǎn)程高等教育才能真正成為高等教育的重要渠道之一。ict的發(fā)展為遠(yuǎn)程高等教育提供了新的契機(jī)。ict可以通過使用印刷品、廣播、電話、電視、視頻、計(jì)算機(jī)等媒介拉近教師和學(xué)習(xí)者之間的距離，加之ict輻射面大、費(fèi)用低廉、使用簡單等優(yōu)勢，有助于遠(yuǎn)程教育的更新?lián)Q代。遠(yuǎn)程高等教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該充分利用日新月異的信息和通信技術(shù)，突破時(shí)空障礙對遠(yuǎn)程教育的限制。(三)鼓勵私立遠(yuǎn)程高等教育機(jī)構(gòu)發(fā)展，激發(fā)遠(yuǎn)程高等教育的市場活力遠(yuǎn)程高等教育在我國一直處于比較尷尬

7、的境地，一般由高校下設(shè)的專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)提供，所需人力、物力、財(cái)力均需要所在高校負(fù)擔(dān)，這客觀上限制了遠(yuǎn)程高等教育的發(fā)展。受辦學(xué)經(jīng)費(fèi)的限制，高校在遠(yuǎn)程教育投入上缺乏動力。即使面對巨大的高等教育市場需求，遠(yuǎn)程高等教育發(fā)揮的作用仍然有限。教育管理部門應(yīng)鼓勵、支持私立遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展，具體原因如下：一是我國高等教育市場需求龐大，而且存在進(jìn)一步加大的趨勢，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過高等院校的承載力，私立遠(yuǎn)程教育的發(fā)展將促進(jìn)我國高等教育結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級；二是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的私立教育機(jī)構(gòu)為了謀求生存和發(fā)展需要不斷提升遠(yuǎn)程教育質(zhì)量與服務(wù)水平，這將給依附于高校的遠(yuǎn)程教育帶來競爭壓力，有助于遠(yuǎn)程高等教育水平的整體提升。(四)加強(qiáng)遠(yuǎn)

8、程高等教育機(jī)構(gòu)認(rèn)證和評估機(jī)制建設(shè)，規(guī)范遠(yuǎn)程高等教育市場環(huán)境當(dāng)前，我國遠(yuǎn)程高等教育主要由高等院校提供，其優(yōu)質(zhì)的辦學(xué)水平和學(xué)科優(yōu)勢是遠(yuǎn)程高等教育招生的金字招牌；同時(shí)，高校也對遠(yuǎn)程高等教育進(jìn)行監(jiān)管。未來，隨著越來越多獨(dú)立的或私立的教育機(jī)構(gòu)進(jìn)入遠(yuǎn)程高等教育市場，原本邊緣化的遠(yuǎn)程高等教育有可能出現(xiàn)良莠不齊的混亂局面。因此，教育管理部門應(yīng)該未雨綢繆，建立健全遠(yuǎn)程高等教育認(rèn)證和評估機(jī)制建設(shè)，保障遠(yuǎn)程高等教育有序發(fā)展。從長遠(yuǎn)來看，制度化建設(shè)是遠(yuǎn)程高等教育質(zhì)量提升和獲得社會認(rèn)可的根本保障。注釋：創(chuàng)辦于1971年的共生集團(tuán)(symbiosis)是印度頂級教育機(jī)構(gòu)，包含多所中小學(xué)校、學(xué)院以及一所大學(xué)。共生集團(tuán)的宗旨

9、是通過優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)建立友好的國際關(guān)系，其下屬各類學(xué)校擁有超過3萬名在校生，其中包括來自70多個(gè)國家的3000余名國際學(xué)習(xí)者。scdl是共生集團(tuán)旗下的一家私立遠(yuǎn)程教育供應(yīng)商，提供包括管理、教育、法律等多學(xué)科的研究生課程。scdl擁有一流的辦學(xué)條件，包括視頻會議室、電子通訊中心等。根據(jù)美國學(xué)者馬丁·特羅的研究，以高等教育毛入學(xué)率為指標(biāo)，可以將高等教育發(fā)展歷程分為精英教育、高等教育大眾化和高等教育普及化三個(gè)階段。具體而言，高等教育毛入學(xué)率在15%以下時(shí)屬于精英教育階段，15%50%為高等教育大眾化階段，50%以上為高等教育普及化階段。參考文獻(xiàn)：1lay cheng tan. use of

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