物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)打分表范本(150分)

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)打分表范本（150分）被考核物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：序號(hào)項(xiàng)目考核內(nèi)容計(jì)分方法備 注扣 分1基礎(chǔ)管理（14分）1、針對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)管理制度（含突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案），明確崗位職責(zé)，建立考核制度?；局贫取徫宦氊?zé)、考核制度不健全的，缺一項(xiàng)扣0.5分。2、物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)管理制度在工作場所公示。缺公示一項(xiàng)扣0.5分。3、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在小區(qū)主出入口或者物業(yè)辦公用房業(yè)主接待、收費(fèi)等恰當(dāng)場所公示，接受業(yè)主監(jiān)督。未在恰當(dāng)場所公示的，缺一處扣1分。4、及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)物業(yè)主管部門相關(guān)會(huì)議的文件精神。不傳達(dá)或不召開會(huì)議學(xué)習(xí)、無會(huì)議記錄的扣2分。5、物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)熟知崗位職

2、責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)抽查有一人次不能基本知道的扣0.5分。6、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。包括小區(qū)總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類成冊，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣1分。7、業(yè)主資料（包括業(yè)主姓名、性別、所在樓號(hào)、房屋面積、聯(lián)系電話）完善，可隨時(shí)調(diào)取。未建立的扣3分;不齊全或不完善的扣2分。8、制定小區(qū)年度工作目標(biāo)和具體實(shí)施方案并公示，涉及動(dòng)用維修資金的工作計(jì)劃，必須要征得業(yè)委會(huì)同意。未制定、公示的扣3分，未征得業(yè)委會(huì)同意的扣2分。9、在小區(qū)內(nèi)或物業(yè)辦公樓內(nèi)設(shè)有公示欄，至少公示企業(yè)資質(zhì)證書、業(yè)主規(guī)約、小區(qū)平面圖、小區(qū)物管

3、負(fù)責(zé)人姓名及服務(wù)監(jiān)督電話。未在主入口適當(dāng)位置公示的扣3分;公示缺一項(xiàng)扣0.5分。10、住宅小區(qū)及樓幢、單元有明顯標(biāo)識(shí)。缺一處扣0.5分。11、服務(wù)接待場所設(shè)置服務(wù)桌牌，物業(yè)服務(wù)人員要掛牌上崗，統(tǒng)一著裝。發(fā)現(xiàn)一人不符合扣0.5分；未設(shè)桌牌一處扣1分。2與業(yè)主關(guān)系（10分）1、對(duì)待業(yè)主有良好的服務(wù)態(tài)度。物業(yè)服務(wù)人員對(duì)業(yè)主態(tài)度粗暴，對(duì)業(yè)主求助不予關(guān)心和解釋的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。2、設(shè)立小區(qū)服務(wù)電話，接受業(yè)主或使用人保修、求助、建議、詢問、質(zhì)詢、投訴等。有值班記錄臺(tái)帳（要有來電時(shí)間、事由、回復(fù)或轉(zhuǎn)辦情況記錄）。未設(shè)立服務(wù)電話的扣3分;無記錄臺(tái)帳或者記錄不全的，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。3、物業(yè)辦公接待場所設(shè)置

4、業(yè)主意見登記簿。分意見欄和反饋欄，并向業(yè)主電話或者當(dāng)面反饋，反饋后將反饋情況填寫在反饋欄內(nèi)。未設(shè)置的扣2分，未及時(shí)反饋的，扣1分。4、建立投訴處理機(jī)制。對(duì)業(yè)主投訴有記錄（要有投訴事由、處理經(jīng)過、結(jié)果和回訪情況）、書面答復(fù)。未建立投訴處理制度的，扣1分；業(yè)主投訴無記錄的，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分;記錄不全的，每項(xiàng)扣0.5分。未書面答復(fù)的，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分; 業(yè)主對(duì)答復(fù)不滿意,且確屬物管責(zé)任的，扣1分。5、物業(yè)管理以項(xiàng)目為單位，每年6月、12月份進(jìn)行一次征求業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的意見和滿意度調(diào)查。 在物業(yè)主管部門或街道（社區(qū)居委會(huì)）組織的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查中，業(yè)主滿意度不應(yīng)低于85。未在規(guī)定時(shí)間征求意見

5、的扣2分;未在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行滿意度調(diào)查的,扣2分。群眾滿意度在85%以下,每低5%,扣2分。6、每年3月份公布上一年度物業(yè)服務(wù)收支情況。未及時(shí)公布的,扣2分。7、不得違規(guī)向業(yè)主收費(fèi)，收費(fèi)應(yīng)出具票據(jù)。違規(guī)收費(fèi)的,發(fā)現(xiàn)一起扣0.5分;收費(fèi)未出具票據(jù)的,發(fā)現(xiàn)一起扣0.5分,業(yè)主或使用人要求提供發(fā)票,拒絕提供的,發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。8、與業(yè)主利益有重大關(guān)系的行為，應(yīng)公告業(yè)主。未公告的,扣3分。9、無因物業(yè)服務(wù)而引發(fā)的群體性上訪、政府服務(wù)熱線投訴、新聞曝光性事件發(fā)生。因物業(yè)服務(wù)問題，發(fā)生群體性上訪扣10分;向市領(lǐng)導(dǎo)信訪扣3分(5人以下信訪扣2分)；向市級(jí)以上主管部門或信訪部門信訪扣2分(5人以下信訪扣1分

6、)，向政府服務(wù)熱線反映一次扣0.5分，新聞媒體曝光扣2分。3與業(yè)委會(huì)關(guān)系(6分)1、各小區(qū)每季度至少邀請(qǐng)業(yè)委會(huì)成員召開物業(yè)服務(wù)工作座談會(huì)，聽取其對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的意見或建議，要有會(huì)議記錄。每缺會(huì)議記錄（業(yè)委會(huì)主任簽字）一次扣0.5分。2、業(yè)委會(huì)或業(yè)主大會(huì)召開會(huì)議要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)參會(huì)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須委派代表參會(huì)；要求書面報(bào)告工作的，應(yīng)書面匯報(bào)。未派人參會(huì)的,扣1分; 未按要求書面匯報(bào)工作的,扣1分。3、小區(qū)物管辦每半年必須向業(yè)委會(huì)匯報(bào)一次物業(yè)服務(wù)工作情況，沒有成立業(yè)委會(huì)的，在小區(qū)內(nèi)公示。缺一次會(huì)議記錄（業(yè)委會(huì)主任簽字）扣1分。4、對(duì)業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)的書面詢問或質(zhì)詢必須書面答復(fù)。未在10個(gè)工作日內(nèi)

7、書面答復(fù)的,扣1分。5、對(duì)業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)提出的意見應(yīng)制定書面整改計(jì)劃，及時(shí)整改；認(rèn)為非其服務(wù)范圍的，應(yīng)書面告知其理由。未及時(shí)整改或未按制定的整改計(jì)劃整改的,扣2分。6、每半年請(qǐng)業(yè)委會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)議，并出具評(píng)議意見。評(píng)議認(rèn)為服務(wù)存在較大問題的，扣2分。4住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生（18分）1、合理設(shè)置垃圾箱，垃圾箱基本完好、清潔，垃圾無外溢，并在上、下午上班時(shí)間后1.5小時(shí)內(nèi)收集完畢。發(fā)現(xiàn)一處不合格的，扣1分。2、清潔衛(wèi)生按照服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)保潔，保潔工作有記錄、有檢查。無記錄、無檢查的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分。3、公共場所按合同約定保潔，但最低必須達(dá)到每天保潔一次。小區(qū)道路、廣場、綠地等公共場所基本無紙

8、屑、煙頭等丟棄物、無生活垃圾、建筑和裝修垃圾等，目視清潔。發(fā)現(xiàn)一處不合格的，扣0.5分。4、單元樓道按物業(yè)服務(wù)合同約定進(jìn)行保潔，但最低必須做到每周清掃一次樓道、擦拭一次樓道扶手、大門、信報(bào)箱、配電箱、電信箱、消防箱等，每季度擦拭一次樓道共用窗戶?；具_(dá)到無垃圾、雜物，無明顯污跡，無亂堆亂放，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無明顯蜘蛛網(wǎng)，樓道門窗無積灰，目視基本清潔。發(fā)現(xiàn)一處不合格的，扣0.5分。5、雨雪停，8小時(shí)內(nèi)做到主干道無影響通行的積水、積雪。發(fā)現(xiàn)一次不合格的，扣2分。6、噴水池、人工湖無漂浮物。發(fā)現(xiàn)不合格的，扣0.5分。7、房屋公共部位和公共場所無亂貼、亂劃，亂拉亂掛，無擅自堆放雜物現(xiàn)象。

9、發(fā)現(xiàn)一處不合格的，扣0.5分。8、亂搭亂建等違法建設(shè)行為應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止。不聽勸阻的，應(yīng)向有關(guān)執(zhí)法部門及時(shí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)一處不合格的，扣0.5分。不及時(shí)報(bào)告書面材料或無記錄的，扣0.5分。9、小區(qū)內(nèi)公廁保持整潔，無明顯異味。發(fā)現(xiàn)一次不合格的，扣0.5分。10、小區(qū)內(nèi)店面招牌基本整齊；違規(guī)設(shè)置，不聽勸阻的，應(yīng)向有關(guān)執(zhí)法部門及時(shí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)一處不合格的，扣0.5分。無向執(zhí)法部門及時(shí)報(bào)告書面材料的，扣0.5分。11、小區(qū)內(nèi)店面外基本無堆放雜物；堆放較嚴(yán)重，已影響小區(qū)環(huán)境的應(yīng)進(jìn)行勸阻，不聽勸阻的，應(yīng)向有關(guān)執(zhí)法部門及時(shí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)一處不合格的，扣0.5分。無向執(zhí)法部門及時(shí)報(bào)告書面材料的，扣0.5分。12、小區(qū)內(nèi)經(jīng)

10、營性活動(dòng)，影響業(yè)主生活的，應(yīng)進(jìn)行勸阻；不聽勸阻的，應(yīng)向有關(guān)執(zhí)法部門及時(shí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)一次不合格的，扣0.5分。無向執(zhí)法部門及時(shí)報(bào)告書面材料的，扣0.5分。13、小區(qū)內(nèi)廣告牌、宣傳欄設(shè)置不凌亂，無破損、歪斜，版面整潔。發(fā)現(xiàn)一處不合格的，扣0.5分。14、違規(guī)飼養(yǎng)家禽家畜，不聽勸阻的，應(yīng)向有關(guān)執(zhí)法部門及時(shí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)一次不合格的，扣0.5分。無向執(zhí)法部門及時(shí)報(bào)告書面材料的，扣0.5分。5綠化養(yǎng)護(hù)（8分）1、綠地?zé)o改變用途和破損、踐踏、占用現(xiàn)象，基本無斑禿、裸露。發(fā)現(xiàn)一次不合格的，輕微的扣0.5分;較重的扣2分;嚴(yán)重的扣5分。2、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無死樹現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一次不合格的，輕微

11、的扣0.5分;較重的扣2分;嚴(yán)重的扣5分。6房屋、公共設(shè)施設(shè)備管理和維修養(yǎng)護(hù)（18分）1、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度，急修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，非急修在預(yù)約時(shí)間進(jìn)場維修（不得超過48小時(shí)）。發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分。2、屬物業(yè)服務(wù)合同約定的維修范圍進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)，物業(yè)企業(yè)必需無償維修；屬動(dòng)用維修資金維修的，應(yīng)告知業(yè)主，并協(xié)助業(yè)主申請(qǐng)動(dòng)用維修資金；屬業(yè)主自費(fèi)維修的，應(yīng)告知業(yè)主，并在業(yè)主自愿的情況下，為業(yè)主有償維修。發(fā)現(xiàn)一次不符合扣1分。3、排水、排污按物業(yè)服務(wù)合同約定及時(shí)疏通，無堵塞、外溢現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一次不符合扣1分。建立健全消防管理制度，落實(shí)消防責(zé)任制；訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案；每半年組織開展消

12、防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育。未建立消防制度和突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案的，扣1分；未組織消防宣傳教育的，扣1分。4、消防設(shè)備、住宅區(qū)監(jiān)控完好，消防通道暢通。消防、技防設(shè)備一處損壞扣0.5分消防通道一處不通暢扣0.5分。5、公共照明設(shè)備基本完好。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。6、每月兩次對(duì)電梯及時(shí)維保檢修，確保電梯正常運(yùn)行，按時(shí)年檢；呼叫報(bào)警裝置使用正常。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。7、室內(nèi)停車場、集中停放性車庫值班的日常管理工作；車庫場地干凈整潔、無滲漏、無積水，通風(fēng)良好；無易燃、易爆等物品存放，照明、消防器械配置齊全。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。8、擅自改變物業(yè)管理用房用途。發(fā)現(xiàn)一次扣3分。9、擅自改變物業(yè)管理區(qū)域

13、內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。業(yè)主擅自改變的，應(yīng)予勸阻；不聽勸阻的，應(yīng)向有關(guān)執(zhí)法部門及時(shí)書面報(bào)告。發(fā)現(xiàn)一次扣3分。無向有關(guān)執(zhí)法部門及時(shí)報(bào)告書面材料的，扣0.5分。10、對(duì)因公共利益需要，公共經(jīng)營單位在小區(qū)內(nèi)施工的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)登記并跟蹤管理，確保施工單位及時(shí)恢復(fù)。未登記跟蹤管理的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。11、擅自利用業(yè)主共有部位、共用設(shè)施經(jīng)營的。發(fā)現(xiàn)一次扣3分。7公共秩序維 護(hù)（10分）1、小區(qū)實(shí)行24小時(shí)值班和巡邏（合同有約定的除外）。門衛(wèi)值班室排班表公示、值班記錄健全發(fā)現(xiàn)一次扣1分。2、物業(yè)企業(yè)工作人員無喝酒上崗現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一次扣1分。3、物業(yè)企業(yè)工作人員自身或無組織、致使他人實(shí)施擾亂

14、公共秩序、侵害他人人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利、妨害社會(huì)管理等違法活動(dòng)。發(fā)生一次扣3分。4、小區(qū)內(nèi)公用設(shè)施設(shè)備和共用部位涉及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和安全防范措施。無明顯標(biāo)識(shí)和安全提示的，一處扣1分。5、因管理失職，造成重大人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失。發(fā)生一次扣10分。6、機(jī)動(dòng)車實(shí)行劃線停放，管理有序，發(fā)現(xiàn)一處未劃線、劃線退色不清或亂停放扣1分。7、物業(yè)企業(yè)工作人員在服務(wù)中實(shí)施的管理措施必須適度、合法。發(fā)現(xiàn)一次不符合扣1分。8裝飾裝修管理（6分）1、在業(yè)主裝修前，要與業(yè)主簽定裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。未簽協(xié)議扣1分。2、將裝飾裝修工程的禁止性行為和注意事項(xiàng)書面告知裝修人。未書面告知的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。3、在裝飾裝修中，

15、不得強(qiáng)行或變相要求業(yè)主或使用人購買指定裝飾裝修材料。發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。4、裝修期間每日巡查裝修情況。巡查中發(fā)現(xiàn)或業(yè)主舉報(bào)違規(guī)裝修的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻；不聽勸阻的，應(yīng)及時(shí)書面報(bào)告有關(guān)部門依法處理。無每日巡查記錄的，扣1分；對(duì)違規(guī)裝修未向業(yè)主發(fā)書面通知書的，扣0.5分；業(yè)主據(jù)不改正，無及時(shí)向有關(guān)執(zhí)法部門報(bào)告書面材料的，扣1分。5、裝修垃圾定點(diǎn)堆放，日產(chǎn)日清。發(fā)現(xiàn)一次未清理扣0.5分。6、新建小區(qū)空調(diào)、防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬、封閉陽臺(tái)、太陽能熱水器等安裝做到統(tǒng)一有序、不損壞房屋功能。發(fā)現(xiàn)一處雜亂的扣0.5分。損壞房屋功能扣0.5分。9精神文明建設(shè)（10分）1、按要求做好市、區(qū)物業(yè)主管部門、街道、居委

16、會(huì)布置的專題宣傳活動(dòng)。不配合的，一次扣2分。2、每半年開展一次物業(yè)服務(wù)宣傳活動(dòng)。 半年內(nèi)未宣傳的,缺一次扣2分。3、小區(qū)顯要位置設(shè)有物業(yè)服務(wù)宣傳欄（含企業(yè)文明服務(wù)知識(shí)宣傳）未按要求設(shè)置宣傳欄的扣2分。4、協(xié)助居委會(huì)做好社區(qū)工作，按規(guī)定參加轄區(qū)街道（社區(qū)居委會(huì)）組織的各項(xiàng)會(huì)議及管理活動(dòng)。不參加會(huì)議的，一次扣1分。10接受市、區(qū)物業(yè)主管部門、街道辦事處和居委會(huì)監(jiān)督與指導(dǎo)（15分）1、接受監(jiān)督指導(dǎo)并及時(shí)監(jiān)督整改。不接受的，發(fā)生一次扣2分。2、參加資質(zhì)專項(xiàng)檢查和物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)檢查，并完成布置的有關(guān)工作。未參加的，一次4分；未按時(shí)完成布置任務(wù)的，扣2分，3、按要求報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表或其他資料。未及時(shí)報(bào)送，發(fā)生一

17、次扣0.5分，經(jīng)催報(bào)仍未按時(shí)報(bào)送的，加扣1分。4、按時(shí)、按要求參加工作會(huì)議。明確參會(huì)對(duì)象未參會(huì)的，扣2分；明確參會(huì)對(duì)象未參會(huì)，未請(qǐng)假，且委派低級(jí)別的他人代為參會(huì)的，扣1分。5、按要求配合做好業(yè)主大會(huì)籌備工作。積極配合街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)做好業(yè)主委員會(huì)選舉和換屆選舉工作。 要求其配合籌備工作，其不配合或推諉的，扣3分；不按要求配合的，扣2分。11市場秩序（15分）1、在資質(zhì)許可的范圍內(nèi)承接物業(yè)管理項(xiàng)目。超越資質(zhì)等級(jí)范圍承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，每一項(xiàng)目扣2分。2、在規(guī)定時(shí)間辦理資質(zhì)、換證、變更。未在規(guī)定時(shí)間辦理資質(zhì)、換證、變更的扣2分。3、發(fā)生重大突發(fā)或緊急安全事件，按要求報(bào)告相關(guān)主管部門。未報(bào)告的

18、，發(fā)生一次扣2分。4、違反相關(guān)規(guī)定受到行政處罰。被處警告的，一次扣2分；被處罰款的扣3分。5、物業(yè)服務(wù)合同簽定30日內(nèi)，向所在區(qū)物業(yè)主管部門或轄區(qū)街道（社區(qū)居委會(huì)）報(bào)送備案。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同未按規(guī)定報(bào)送備案的扣3分； 6、在物業(yè)管理招投標(biāo)中無違規(guī)行為。未獲批準(zhǔn)，擅自以議標(biāo)方式取得前期物管項(xiàng)目的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；其他違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。8、物業(yè)服務(wù)合同使用示范文本。未使用的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。9、依法退出小區(qū)物業(yè)服務(wù)9.1物業(yè)服務(wù)合同終止，業(yè)主大會(huì)另聘物業(yè)企業(yè)的，在規(guī)定時(shí)間移交物業(yè)管理權(quán)并撤出。不撤出的扣5分。9.2向業(yè)委會(huì)移交資料和物業(yè)管理用房。不移交的扣10分。9.3應(yīng)提前三個(gè)月公示，并書面告知業(yè)委會(huì)、物業(yè)主管部門。違反的扣4分。9.4辦理物業(yè)服務(wù)企業(yè)戶名下的水、電表過戶手續(xù)。未辦理而擅自撤戶的，扣4分。9.5結(jié)算物業(yè)