前臺(tái)述職報(bào)告范文程3篇

1、精品文檔前臺(tái)述職報(bào)告范文程3 篇-WORD文檔，下載后可編輯修改-下面是小編收集整理的范本，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵刪。您的努力學(xué)習(xí)是為了更美好的未來(lái)！前臺(tái)述職報(bào)告范文程篇一：尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，大家好。我叫楊凱利，是紅專(zhuān)路店的前臺(tái)領(lǐng)班。走過(guò)了忙碌而又不乏壓力的xx 年，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿(mǎn)希望的xx. 。在此，我僅代表我們紅專(zhuān)路店前臺(tái)部，謝謝一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任和各位同胞對(duì)我們的支持，感謝大家。一、在過(guò)去的一年中， 紅專(zhuān)路店房間硬件設(shè)施得到了更新升級(jí)，前臺(tái)員工服務(wù)水平逐漸得到了提高，人員穩(wěn)定無(wú)大的流動(dòng)，取得了以下主要成績(jī)：(1) 房間大的維修、 更換酒店系統(tǒng)軟件， 使大家得到

2、了鍛煉， 整體素質(zhì)逐步提高。從二月份開(kāi)始，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺(tái)住房收費(fèi)軟件，及余樂(lè)軟件，四月份開(kāi)始正式使用該軟件。 開(kāi)始使用的第一個(gè)月到第二個(gè)月的日子里， 結(jié)合我們的理念，發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題，通過(guò)和余樂(lè)專(zhuān)門(mén)人員的溝通，學(xué)會(huì)了許多操作方法，隨著掌握程度越來(lái)越來(lái)熟練， 已不會(huì)再出現(xiàn)錯(cuò)誤的操作。 其次，在五月份開(kāi)始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修，這個(gè)過(guò)程勢(shì)必會(huì)影響營(yíng)業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時(shí)也鍛煉了大家應(yīng)對(duì)能力，積累了一些處理客投的經(jīng)驗(yàn)。(2) 定期開(kāi)展的員工培訓(xùn)，大家及時(shí)得到了新能量的補(bǔ)充。 在走過(guò)的 xx 里，我們圍繞喜鵲理念、 客人利益、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn)。 隨后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問(wèn)候

3、、 站姿坐姿走姿等方面做了專(zhuān)門(mén)的針對(duì)性的培訓(xùn)， 員工都積極的參加，我從中也看到了一些改變， 大家工作積極性得到提高， 服務(wù)態(tài)度也有了大的改善。(3) 在內(nèi)部溝通上，前臺(tái)與其他部門(mén)關(guān)系一直都不錯(cuò)。喜鵲是一個(gè)大家庭，各部門(mén)在工作當(dāng)中難免會(huì)發(fā)生一些沖突， 作為酒店的中樞部門(mén)， 與其他部門(mén)的溝通對(duì)我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用。 而大家的目標(biāo)只有一個(gè)， 那就是為客服務(wù)，讓客人乘興而來(lái)滿(mǎn)意而歸，酒店盈利，員工也盈利。進(jìn)而良性發(fā)展。二、然而，在我們成長(zhǎng)的同時(shí)，也在飽受著壓力。(1) 就從四月份起至今， 酒店出租率和營(yíng)收狀況整體下滑， 出租率四月到十一月就從 91%一直下降到 72.9%，當(dāng)中最底時(shí)是九月

4、份的 65.6%，作為酒店前臺(tái)1精品文檔領(lǐng)班，作為前臺(tái)的員工，倍感壓力。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩(wěn)定。在服務(wù)上，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 注重細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。 比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水，天氣變化、節(jié)日祝福及時(shí)告知出門(mén)的客人和打電話(huà)過(guò)來(lái)的客人，以表示問(wèn)候和關(guān)心，等等。(2) 在總臺(tái)衛(wèi)生質(zhì)量上邊，需要改善，前臺(tái)擁有五臺(tái)電腦，三臺(tái)打印機(jī)，一臺(tái)傳真機(jī)，四部電話(huà)，六部對(duì)講，各種單據(jù)和賬單，客人的遺留物品、寄存物品等，物品數(shù)量多、 種類(lèi)雜，維持一個(gè)全新有序的工作場(chǎng)所對(duì)客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線(xiàn)多，衛(wèi)生不好打理，還需要實(shí)時(shí)維護(hù)，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方

5、法。三、面對(duì)即將走進(jìn)的 xx ，我充滿(mǎn)了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之后，我對(duì)明年更是充滿(mǎn)了激情。 辭舊迎新，對(duì) xx 信心滿(mǎn)滿(mǎn)，計(jì)劃滿(mǎn)滿(mǎn)：首先，為使得我們的服務(wù)更加高效， 在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時(shí)， 還應(yīng)該關(guān)注客人需求，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù) ; 其次，繼續(xù)我們的員工培訓(xùn)，而且要常常檢驗(yàn)查收培訓(xùn)效果，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升細(xì)節(jié)服務(wù)的能力和水平，讓客人感覺(jué)在喜鵲服務(wù)無(wú)微不至; 再者，積極響應(yīng)和落實(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)的所有決定，使所有工作走到正確、規(guī)范的道路上來(lái) ; 最后，要穩(wěn)定自己?jiǎn)T工，減少員工的流動(dòng)性，從而降低我們的培訓(xùn)流失率。說(shuō)一道萬(wàn)，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是

6、向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)， 提高營(yíng)收和入住率。xx 喜鵲必然煥然一新，我們不能怠慢，門(mén)面一定要做好、做漂亮，整改一下前臺(tái)物品，電腦線(xiàn)路合理規(guī)整一下，全員大掃除，我堅(jiān)信，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量，喜鵲的 xx 是不平凡的一年，謝謝大家。前臺(tái)述職報(bào)告范文程篇二：自 xx 年 7 月入職以來(lái)，我在前臺(tái)接待崗位工作已有半年的時(shí)間， 從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理， 在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：1. 認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的接待工作，做好訂水工作;2. 做好每月的考勤工作 ;3. 負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員， 了解其來(lái)訪目的， 基

7、本咨詢(xún)和引見(jiàn)， 嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行，并保持良好的接待態(tài)度 ;4. 負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生， 地面衛(wèi)生的清掃和保持， 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會(huì)議室的衛(wèi)生2精品文檔與保持 . 做好注意植物的保養(yǎng) ;5. 完成一些工作表格，工作文檔，打印，復(fù)印辦公文件等;6. 負(fù)責(zé)郵件，報(bào)刊的簽收工作， 并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員， 做到及時(shí)、不延誤 ;7. 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)， 做好來(lái)電咨詢(xún)工作， 認(rèn)真記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤 ;8. 認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 ; 9. 做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需

8、要。在我工作的內(nèi)，個(gè)人的收獲和體會(huì)匯報(bào)如下：在接待來(lái)訪人員的時(shí)候， 最重要的是態(tài)度， 接待人員自身要有親和感， 與人交談要保持笑容， 語(yǔ)氣溫和，認(rèn)真耐心詢(xún)問(wèn)來(lái)訪人員的來(lái)訪目的， 再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。1. 在行政工作中最重要的是細(xì)心，凡事要做到最細(xì)。2. 我最大的體會(huì)就是與其他部門(mén)同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助， 行政部的工作更是需要其他部門(mén)的配合， 所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。3. 事無(wú)巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心， 一個(gè)好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快，來(lái)訪人員的第一印象也會(huì)隨著干凈整潔上升一個(gè)層面。在這半年的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識(shí)的膚

9、淺， 我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力， 彌補(bǔ)在工作中的不足， 在新的工作中不斷學(xué)習(xí)， 不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展自己的知識(shí)面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁， 不細(xì)心的缺點(diǎn)， 再處理問(wèn)題和工作中把問(wèn)題考慮到最全面， 杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。前臺(tái)述職報(bào)告范文程篇三：即將過(guò)去的 xx 年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái) ! 過(guò)去的 10 月份開(kāi)始，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下， 我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。一、 提高服務(wù)質(zhì)量 , 規(guī)范前臺(tái)服務(wù)前臺(tái)是展示公司的形象、 服務(wù)的起點(diǎn)。 對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，

10、 前臺(tái)是他們接觸我們3精品文檔公司的第一步， 是對(duì)公司的第一印象， 是非常重要的。 所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)， 對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、 傳遞、匯報(bào)。客戶(hù)來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度， 熱情的接待。 在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。 做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。 在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。根據(jù)記

11、錄統(tǒng)計(jì) ,xx 年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80 余次、接待來(lái)訪客人 30 余次、訂飲用水 300 余次 、做員工考勤表 2 次、轉(zhuǎn)接電話(huà) 200 余次、更新通訊錄 3 次、快遞收發(fā) 100 余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存 3 次、收發(fā)傳真 50 余次、打印文件 100 余次、打掃衛(wèi)生 80 余次、周末轉(zhuǎn)接電話(huà) 4 次、指紋登記 10 余次等。二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。 及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì) xx 年 10 月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20 余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

12、三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間， 公司有臨時(shí)任務(wù)分配， 我們都服從安排， 積極去配合，不找理由推脫。作為華天的一員， 我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。 平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)， 加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。 并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì) ; 通過(guò)這將近三個(gè)月的工作， 我也清醒地看到了自己還存在許多不足， 在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好 !四、來(lái)年工作計(jì)劃xx

13、年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的 xx 年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著， 看似容易的一句話(huà)， 做起來(lái)卻是相當(dāng)4精品文檔的不易，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“不 斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待， 等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。 是 啊!我相信這句話(huà)，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：1、 加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。2、 樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。3、 工作中做到積極主動(dòng)， 團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線(xiàn)工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。4、 在工程部工作中， 努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、 施工技巧、方法等，提高 自己專(zhuān)業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新， 加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)， 不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。