總臺(tái)現(xiàn)金管理制度修改

1、總臺(tái)現(xiàn)金管理制度（前廳部）一、總臺(tái)收銀員需自行保管當(dāng)班所產(chǎn)生的現(xiàn)金，如有遺失或是短缺 由收銀員在三個(gè)工作日內(nèi)將所短金額交至財(cái)務(wù)處，否則停發(fā)工 資。二、收銀員現(xiàn)金如有不明原因長款，需立即通知公司出納。擅自不 報(bào)，按長款金額的二十倍進(jìn)行處罰。三、每天 22：00時(shí)收銀員需將當(dāng)班時(shí)所產(chǎn)生的現(xiàn)金 （百元幣） 都放 在保險(xiǎn)柜里，之后收取的現(xiàn)金也需及時(shí)存放于保險(xiǎn)柜，由值班 經(jīng)理檢查現(xiàn)金存放的執(zhí)行情況，當(dāng)班人如未按此執(zhí)行，由此所 產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失自行負(fù)責(zé)，并且每次處以一百元的罰款。 如值班經(jīng)理未監(jiān)督、檢查總臺(tái)收銀員現(xiàn)金存放工作，每次處以 兩百元的罰款。四、各班收銀員交班時(shí)， 需按電腦收銀系統(tǒng)的各項(xiàng)交款數(shù)進(jìn)

2、行交接， 如上一班交與現(xiàn)一班的現(xiàn)金數(shù)少于電腦系統(tǒng)中的賬上數(shù)，接班 人只能按實(shí)際的現(xiàn)金數(shù)接班，并立即報(bào)告總臺(tái)負(fù)責(zé)人，差額部 分屬于交班人短款，短款金額需在三日內(nèi)交至公司出納處，否 則停發(fā)工資。如接班人不按照此規(guī)定操作，所產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì) 損失自行負(fù)責(zé)。五、上一班與下一班的 POS 刷卡單的金額少于電腦系統(tǒng)中的賬上 數(shù)，接班人只能按實(shí)際的 POS 刷卡單的金額數(shù)接班， 并立即報(bào) 告總臺(tái)負(fù)責(zé)人，差額部分由財(cái)務(wù)人員及時(shí)查明情況后再做處理。六、總臺(tái)收銀員由于工作失職或是操作失誤開錯(cuò)放造成的房費(fèi)損 失，當(dāng)班收銀員需在三日內(nèi)將差額房費(fèi)交至公司出納處，否則 停發(fā)工資。七、所有補(bǔ)款未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交到公司財(cái)務(wù)，超出

3、多少天將延發(fā)工 資多少天。八、嚴(yán)禁偽造、修改單據(jù)和電腦數(shù)據(jù)，以及其它損公肥私行為，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)記大過一次并可直接辭退和開除?？偡?wù)臺(tái)收銀員崗位職責(zé)1、正確操作電腦，愛護(hù)電腦設(shè)備，并負(fù)責(zé)接收和受理客人在店消費(fèi) 憑證、單據(jù)，準(zhǔn)確的將客人的各種消費(fèi)金額輸入電腦。2、客人退房及時(shí)通知樓層服務(wù)員迅速檢查客房，以免有客人的遺留物品或房間物品有丟失或損壞現(xiàn)象。負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入帳工作，準(zhǔn)確、快捷的打印收費(fèi)賬單，及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算，確保賬目準(zhǔn) 確無誤。3、按規(guī)定妥善受理現(xiàn)金、支票、信用卡及轉(zhuǎn)帳，與報(bào)表、帳單保持 一致。4、完成當(dāng)班營業(yè)日?qǐng)?bào)表、帳務(wù)報(bào)表，并按規(guī)定上交。5、保管好帳單，發(fā)票，并按規(guī)定使用，登記，嚴(yán)

4、格發(fā)票管理。6、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)帳方面的問題，如果自己不清楚的問 題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告處理。7、掌握客人消費(fèi)情況，發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)時(shí)及時(shí)聯(lián)系客人續(xù)交押金。8、協(xié)助營銷接待人員做好接待工作。9、做好收銀設(shè)備清潔保養(yǎng)工作和收銀處的衛(wèi)生工作。10、每天工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、帳單、現(xiàn)金、支票上報(bào)財(cái)務(wù)。11、應(yīng)熟悉酒店的情況及消費(fèi)指南，流暢清楚地回答日常的客人電 話問詢。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)總臺(tái)收銀員工作規(guī)章1、按時(shí)上、下班，遲到、早退 5 分鐘記小過一次，曠工半天以上記大 過一次。2、上班時(shí)間不準(zhǔn)玩電游或網(wǎng)聊， 不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的報(bào)刊雜志 （夜班 無客時(shí)可看書 ） 、不準(zhǔn)閑聊、不準(zhǔn)

5、吃零食，發(fā)現(xiàn)一次記小過一次。3、迎送客人時(shí)需主動(dòng)招呼并站立微笑服務(wù)?？偱_(tái)收銀員紀(jì)律規(guī)定1、上班時(shí)不許打出或接聽私人電話， 不準(zhǔn)干私活打瞌睡， 更不許擅離 崗位，發(fā)現(xiàn)一次記小過一次。2、上班時(shí)應(yīng)著工裝佩工號(hào)牌，個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)干凈整潔。3、應(yīng)妥善記錄核對(duì)、保管各種單據(jù)， 做到日清日結(jié)及時(shí)交接班。 做好 夜審工作。4、嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密， 不許對(duì)外泄露任何財(cái)務(wù)和營業(yè)數(shù)據(jù)， 發(fā)現(xiàn)一次 記大過一次。5、嚴(yán)禁偽造、修改單據(jù)和電腦數(shù)據(jù)， 以及其它損公肥私行為， 一經(jīng)發(fā) 現(xiàn)記大過一次并可直接辭退和開除。以上小過一次罰款 10 元，大過一次罰款 100元，并承擔(dān)直接損失；每月合計(jì)有三次小過者或每年合計(jì)有二次大過者視為

6、嚴(yán)重違規(guī)和失職，公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)其勸退直至開除。總臺(tái)收銀人員工作紀(jì)律及獎(jiǎng)罰細(xì)則獎(jiǎng)勵(lì)1、服務(wù)態(tài)度好，得到客人口頭表揚(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì) 10 元；書面表揚(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì) 20 元。2、一個(gè)月無請(qǐng)假、遲到、 早退現(xiàn)象、無其他違紀(jì)或違規(guī)行為或無書面 檢討者，獎(jiǎng)勵(lì)二十元。3、每季度評(píng)選為優(yōu)秀員工者，獎(jiǎng)勵(lì) 50 元。懲罰1、總臺(tái)人員不得在工作崗位接打私人電話，發(fā)現(xiàn)一次書面檢討一次， 第二次就實(shí)行罰款 5 元/次。2、總臺(tái)內(nèi)不允許空崗。 如被發(fā)現(xiàn)脫崗一次書面檢討， 第二次就實(shí)行罰 款 5 元 /次。3、禁止在上班時(shí)間在總臺(tái)與員工閑聊，嘻鬧。4、不得擅自調(diào)動(dòng)班次，如需公休必須提前請(qǐng)假，連續(xù)休假六天內(nèi) （含六天）扣除績

7、效獎(jiǎng)金 1/4。連續(xù)休假超過六天則本月無績效獎(jiǎng)金。5、交接班時(shí)， 有關(guān)事項(xiàng)必須在交班本上詳細(xì)記錄， 所有事項(xiàng)應(yīng)口頭交 接。如出現(xiàn)交接的事項(xiàng)應(yīng)交接而未交接、應(yīng)辦而未辦，引起客人投訴 和造成工作責(zé)任事故，則罰扣 20 元/人次。6、不得在大堂、總臺(tái)、走道等公共場所嘻鬧。 發(fā)現(xiàn)一次書面檢討一次， 第二次罰款 5 元 /次。7、客人在總臺(tái)前時(shí)，總臺(tái)人員必須站立服務(wù)，如違規(guī)第一次書面檢討， 第二次就實(shí)行罰款 5 元/次。8、總臺(tái)人員不得上班時(shí)間在總臺(tái)吃零食，如有發(fā)現(xiàn)第一次書面檢討， 第二次就實(shí)行罰款 5 元/次。9、工作散漫，態(tài)度欠佳，粗心大意，不負(fù)責(zé)任，造成客人投訴或產(chǎn)生 不良后果者，罰款 20 元，并提出嚴(yán)重警告。10、總臺(tái)臺(tái)面及柜面不得堆放與工作無關(guān)的物品，影響總臺(tái)臺(tái)面清 潔，客寄物品應(yīng)整齊放在不顯眼處。如有發(fā)現(xiàn)臺(tái)面與柜面凌亂，水 漬等，將提出批評(píng)，批評(píng)后態(tài)度不好，仍不改正，將對(duì)當(dāng)班人處以5 元 / 次的懲罰。11、白班、中班不得在總臺(tái)使用電腦玩游戲、網(wǎng)上聊天。12、上班未按規(guī)定著裝和儀容儀表不整， 披頭散發(fā)者給予警告處分