商戶撤場操作標(biāo)準(zhǔn)

1、商戶撤場操作標(biāo)準(zhǔn)一、目的：為規(guī)范商戶撤場秩序，避免損失，及時招商，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍：各經(jīng)營單位商戶撤場管理（長春新天地百貨除外）。三、操作標(biāo)準(zhǔn)：1、商戶撤場須知1）提前一個月向業(yè)務(wù)部提出書面撤場申請，并由本人簽字確認(rèn)；2）商品處理期限為一個月（合同期內(nèi)）；3）撤場時不允許破壞經(jīng)營區(qū)物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，如有破壞，按價賠償，并追加一定數(shù)額的 罰款；4）必須將所有剩余銷售憑證及胸卡交回，否則履約保證金不予返還；5）按商裝管理規(guī)定執(zhí)行，如需拆除的必須拆除完畢，恢復(fù)原樣，如不得拆除的不允許 隨便拆除，內(nèi)部裝修貨架、展臺等可移動設(shè)施可以帶走。2、商品處理及期限1）處理辦法 遇經(jīng)營區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃， 提前解除

2、合同的情況下， 由業(yè)務(wù)部指定位置給予甩貨 （時間最長不超過 30 天）； 如商戶到期不予續(xù)簽的情況下，到期前一個月允許商戶進行原鋪位內(nèi)甩貨； 相關(guān)甩貨的明確規(guī)定： 嚴(yán)格按甩貨期限執(zhí)行， 甩貨時要保證貨品的質(zhì)量， 同時開據(jù) 信譽卡。2）處理期限 自動放棄商戶和被置換商戶給一個月甩貨期；業(yè)務(wù)部責(zé)令需要立即撤場的商戶沒有甩 貨期。3、撤場類別及手續(xù)辦理1）自動放棄：合同到期后由于各種原因自動放棄鋪位經(jīng)營權(quán)；2）被淘汰置換執(zhí)行合同期滿：由于嚴(yán)重違章、違紀(jì)或按合同規(guī)定銷售末位等原因被清除；3）被淘汰置換立即執(zhí)行：由于嚴(yán)重違章或被媒體曝光給經(jīng)營單位造成不良影響的立即清除；4）協(xié)議解除合同：合同各方協(xié)議解除

3、合同。4、操作流程1）商戶符合撤場條件時，由業(yè)務(wù)部于第一時間網(wǎng)上通知服務(wù)部 （同時報備運營管理部） ， 同時發(fā)起商戶撤場確認(rèn)會簽單，填寫相關(guān)內(nèi)容，內(nèi)容包括填表人、填表日期、經(jīng)營區(qū)、 商鋪名稱、商戶姓名、租賃面積、合同到期日、撤場日期、撤場原因，業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)核實是 否有欠繳租賃費用（租金、綜合服務(wù)費）情況，并簽字確認(rèn)；2）商戶持商戶撤場確認(rèn)會簽單至服務(wù)部，所屬經(jīng)營區(qū)域管理人員接收此匯簽單并 跟進該商戶撤場過程；3）服務(wù)部會簽內(nèi)容 商戶于撤場前帶領(lǐng)營業(yè)員持 商戶撤場確認(rèn)會簽單 到服務(wù)部辦理退胸卡事宜， 服 務(wù)部營運主管級以上人員在胸卡保證金票據(jù)上簽字并收回胸卡，商戶（營業(yè)員）直接攜帶 本人身份證、胸

4、卡保證金票據(jù)到財務(wù)部辦理；如保證金票據(jù)丟失，退款當(dāng)日填寫保證金 丟失返還申請單，由服務(wù)部營運經(jīng)理級以上人員簽字后退還。 依據(jù)投訴記錄及電話回訪，檢查商戶是否存在先行賠付及未解決的糾紛 檢查商戶是否存在欠費情況（指所有費用），美食商場的商戶，管理員須與燃?xì)夤敬_認(rèn)燃?xì)赓M是否結(jié)清。 檢查物耗品費用是否結(jié)清，收回信譽卡。 以上情況確認(rèn)后，經(jīng)辦人在商戶撤場確認(rèn)會簽單上簽字確認(rèn)。如商戶存在應(yīng)付款項未付，應(yīng)即時為商戶開具相關(guān)繳款單據(jù)，待商戶繳款后方可予以簽字確認(rèn)。 服務(wù)部管理經(jīng)理對管理人員確認(rèn)信息進行審核，無誤后在商戶撤場確認(rèn)會簽單 上簽字確認(rèn)。4）商戶撤場接近尾聲時， 由管理人員通知客服員組織商戶撤場會

5、簽， 客服員統(tǒng)籌組織物業(yè)部的電氣科、暖通科、土建科、防火科、安防科、商戶以及相關(guān)人員，檢查商戶水、 電費是否欠費、商鋪內(nèi)物業(yè)設(shè)施是否完好，并由消防主管檢查商鋪內(nèi)消防設(shè)施是否完好， 經(jīng)驗收合格后由物業(yè)部相關(guān)人員在商戶撤場確認(rèn)會簽單上簽字確認(rèn)。如商戶存在應(yīng)付 款項未付，則即時為商戶開具相關(guān)繳款單據(jù)，待商戶繳款后方可予以簽字確認(rèn)。5）商戶在商戶撤場確認(rèn)會簽單最終簽字確認(rèn)；6）商戶持商戶撤場確認(rèn)會簽單原件到財務(wù)管理部辦理費用結(jié)算手續(xù)，核實是否存 在未清貸款，并繳納各項應(yīng)付款項，結(jié)清后財務(wù)管理部在商戶撤場確認(rèn)會簽單原件上 簽字確認(rèn)。商戶須將商戶撤場確認(rèn)會簽單復(fù)印件交財務(wù)管理部留存，原件由商戶留存；7）商

6、戶拒絕撤場，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，上報主管領(lǐng)導(dǎo)啟動緊急預(yù)案。5、退還保證金保證金到期后按以下流程辦理相關(guān)手續(xù) 商戶在辦理保證金返還業(yè)務(wù)時，須持商戶撤場確認(rèn)會簽單原件辦理，財務(wù)部須 收回商戶撤場確認(rèn)會簽單原件進行留存； 業(yè)務(wù)部檢查商戶有無欠費情況，無欠費則可進行履約保證金的返還操作； 業(yè)務(wù)部綜合業(yè)務(wù)進入0A系統(tǒng)，填制履約保證金返還單； 業(yè)務(wù)部招商經(jīng)理進行審核； 商戶攜帶本人身份證原件、復(fù)印件（或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、企業(yè)法人身份證原件 及復(fù)印件）及原交納的保證金票據(jù)到財務(wù)管理部辦理退款手續(xù)。6國、地稅注銷、完稅辦理及工商營業(yè)執(zhí)照注銷如經(jīng)營單位有國、地稅和工商部門聯(lián)合辦公存在（大市場、吉林新生活），可在會簽

7、單 上增加相關(guān)會簽項目。四、監(jiān)督與處罰：經(jīng)營單位運營管理部根據(jù)商戶撤場時間安排，抽查各環(huán)節(jié)責(zé)任部門是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：1、未按要求下發(fā)撤場通知書，或撤場前未通知服務(wù)部，業(yè)務(wù)部直接責(zé)任人當(dāng)月考核成 績扣3分，直屬上級扣1分；2、 未按時組織相關(guān)人員到場會簽，服務(wù)部業(yè)務(wù)辦理負(fù)責(zé)人當(dāng)月考核成績扣2分，直屬 上級扣1分；3、 得到通知但未按時到場進行確認(rèn)會簽的，責(zé)任人月考核成績扣2分；4、各部門審核確認(rèn)內(nèi)容有誤給公司造成損失的，按人力管理獎懲制度相關(guān)規(guī)定進行處 罰。五、附件：1、商戶撤場確認(rèn)會簽單商戶撤場確認(rèn)會簽單所屬單位：填表人：填表日期：年 月 日經(jīng)營區(qū)鋪位名稱商戶姓名租賃面積合同到期日撤場日期撤場原因業(yè)務(wù)部確認(rèn)欠費情況：有無（欠費金額：）經(jīng)辦人：年月日服務(wù)部確認(rèn)先行賠付及未決糾紛：有無（扣款金額：）物耗品是否結(jié)清：是否（扣款金額：）經(jīng)辦人：年月日信譽卡及胸卡是否收回：是否（扣款金額：）經(jīng)辦人：年月日服務(wù)部經(jīng)理簽字：年月日物業(yè)部確認(rèn)水、電費欠費情況：有無（欠費金額：）經(jīng)辦人：年月日物業(yè)設(shè)施有無損壞：有無（扣款金額：）經(jīng)辦人：年月日消防設(shè)施有無損壞：有無（扣款金額：）經(jīng)辦人：年月日物業(yè)部經(jīng)理簽字：年月日商戶確認(rèn)本人提出撤場申請，并在提出撤場申請后及時將店鋪內(nèi)所有改建設(shè)施恢復(fù) ，并補 齊所欠各種費用，若在撤場后7日內(nèi)