五個(gè)挺進(jìn)實(shí)施方案臨桂

1、五個(gè)挺進(jìn)實(shí)施方案臨桂廣西臨桂農(nóng)村合作銀行實(shí)施金融服務(wù)“五個(gè)挺進(jìn)”工程活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)自治區(qū)農(nóng)村信川聯(lián)社關(guān)于實(shí)施金融服務(wù)“五個(gè)挺進(jìn)”工程指導(dǎo)意見（桂農(nóng)信發(fā) 【2013】171號(hào)）要求，結(jié)合廣西臨桂農(nóng)村合作銀行實(shí)際（以下簡(jiǎn)稱：本行），特制定木 實(shí)施方案：一、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)總行成立了金融服務(wù)“五個(gè)挺進(jìn)”工程工作領(lǐng)導(dǎo)小組，出董事長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，行長(zhǎng)及副行 長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各職能部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。認(rèn)真落實(shí)工作責(zé)任制，確保工作順 利推進(jìn)。二、指導(dǎo)思想和要求以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為中心、效益為冃標(biāo)，立足“三農(nóng)”、服務(wù) 縣域、服務(wù)廣西地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的市場(chǎng)定位，按照“一個(gè)堅(jiān)定，三個(gè)結(jié)合”

2、經(jīng)營(yíng)發(fā)展理 念要求，充分發(fā)揮“廣西人口己的銀行”和地方金融主力軍的作用，大力推動(dòng)金融服務(wù)“五個(gè)挺進(jìn)”工程，增加服務(wù)載體，拓展服務(wù)渠道，豐富服務(wù)內(nèi)涵，捉升服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn) 廣西農(nóng)合機(jī)構(gòu)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展。二、工作忖標(biāo)力爭(zhēng)用2-3年時(shí)間，通過增設(shè)或搬遷改造的方式，實(shí)現(xiàn)臨桂農(nóng)合機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀 行（亭）及服務(wù)機(jī)具（包括pos機(jī)具、桂盛通等）覆蓋校園、專業(yè)（綜合）市場(chǎng)、繁華地 帶、機(jī)關(guān)單位辦公集屮區(qū)、t業(yè)（產(chǎn)業(yè)）園區(qū)、商貿(mào)（寫字樓）集屮區(qū)、人型社區(qū)，建立 物理網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等多層次一1 的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和渠道，不 斷根據(jù)市場(chǎng)需求創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體，夯

3、實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，提高臨桂 農(nóng)合行競(jìng)爭(zhēng)力。三、工作原則（一）整體規(guī)劃原則。充分考慮臨桂區(qū)域位置、冃標(biāo)客戶、市場(chǎng)潛力、農(nóng)合行企業(yè)形象 等因素，結(jié)合臨桂新區(qū)建設(shè)規(guī)劃和未來臨桂經(jīng)濟(jì)發(fā)展走勢(shì)，科學(xué)規(guī)劃、合理布局物理網(wǎng)點(diǎn) 和自助銀行。（二）市場(chǎng)需求原則。堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)主要服務(wù)周邊客戶的原則，明確網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)定位、業(yè)務(wù)拓 展方向和目標(biāo)，科學(xué)配置網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能和人員，滿足不同客f群體的多元化、差異性金融 服務(wù)需求，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。（三）成本效益原則?？茖W(xué)確定網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)模和功能配置，合理設(shè)立專業(yè)支行（分理 處）、綜合性服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、離行式自助銀行（亭），人力推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀 行業(yè)務(wù)，確保既不形成服務(wù)短板，乂不造成

4、資源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)資源效益最大化。（四）服務(wù)創(chuàng)新原則。根據(jù)l1標(biāo)客戶群體金融服務(wù)需求，按照風(fēng)險(xiǎn)可控、成木可測(cè)的要 求，積極推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，打造農(nóng)合機(jī)構(gòu)金融服務(wù)品牌，提高金融產(chǎn)品和服務(wù)市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。四、“五個(gè)挺進(jìn)”活動(dòng)重點(diǎn)和扌昔施（一）挺進(jìn)校園。對(duì)臨桂縣中、臨桂三屮、臨桂一屮、廣西首師大附中、桂林山水職業(yè) 學(xué)院以及今年開始招收新生的桂林醫(yī)學(xué)院的走訪和調(diào)查，根“五個(gè)挺進(jìn)”指導(dǎo)意見要求 結(jié)合臨桂實(shí)際情況選好合理位置將金融服務(wù)挺進(jìn)校園，為學(xué)校和廣人師生及周邊居民提供 便捷金融服務(wù)。本行明年擬計(jì)劃在臨桂縣財(cái)政局集資大樓開設(shè)自助銀行；擬計(jì)劃在桂林醫(yī) 學(xué)院開設(shè)自助銀行。（二）挺進(jìn)專業(yè)（綜合）市場(chǎng)。對(duì)臨桂

5、的幾家菜市場(chǎng)、金源一 2 一裝飾城等進(jìn)行走訪 和調(diào)杳，根據(jù)“五個(gè)挺進(jìn)”指導(dǎo)意見要求結(jié)合臨桂實(shí)際情況合理布設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助銀 行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)全覆蓋。本行擬計(jì)劃明年在桂康菜市附近百惠超市開設(shè)門助銀行，該 地理位置處于桂康繁華地段，靠近桂康菜市。（三）挺進(jìn)繁華地帶。對(duì)臨桂金水路、人民路、世紀(jì)大道、大閲盤附近的繁華地帶進(jìn)行 走訪和調(diào)查，根據(jù)“五個(gè)挺進(jìn)”指導(dǎo)意見要求結(jié)合臨桂實(shí)際情況合理布設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助 銀行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)全覆蓋。木行擬計(jì)劃對(duì)所有個(gè)體工商戶進(jìn)行地毯式營(yíng)銷桂盛通pos 機(jī)具。（四）挺進(jìn)機(jī)關(guān)單位。對(duì)臨桂交通局辦證人廳、財(cái)政局綜合辦公人樓及新市政府辦公人 樓等機(jī)關(guān)單位辦公集屮區(qū)進(jìn)行走訪和

6、調(diào)杳，根據(jù)“五個(gè)挺進(jìn)”指導(dǎo)意見要求結(jié)合臨桂實(shí)際 情況合理布設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和口助銀行，方便行政事業(yè)單位辦理業(yè)務(wù)，鞏固臨桂農(nóng)合行-與各部 門業(yè)務(wù)合作基礎(chǔ)，不斷提高財(cái)政性存款總量和市場(chǎng)份額。本行擬計(jì)劃2015年前在臨桂新 區(qū)新財(cái)政局綜合辦公大樓及新市政府辦公大樓開設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。（五）挺進(jìn)社（園、商）區(qū)。對(duì)臨桂秧塘工業(yè)區(qū)、魯山工業(yè)區(qū)、真龍汽午博覽園、榕山 社區(qū)、虎山居民區(qū)、金水社區(qū)、奧林匹克花園、碧園印象桂林、山水鳳凰城等進(jìn)行走訪和 調(diào)杳，根據(jù)“五個(gè)挺進(jìn)”指導(dǎo)意見耍求結(jié)合臨桂實(shí)際情況合理布設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助銀行， 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)全覆蓋。我行明年擬計(jì)劃在真龍汽車博覽園開設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；擬計(jì)劃在碧 園印象桂林開設(shè)自

7、助銀行。在今后工作中，我行將對(duì)新區(qū)的建設(shè)情況及項(xiàng)廿情況進(jìn)行及時(shí)的跟蹤，根據(jù)“五個(gè)挺 進(jìn)”指導(dǎo)意見要求搶先占領(lǐng)先機(jī)，捉前介入，爭(zhēng)取主動(dòng)，搶占市場(chǎng)。五、總體推進(jìn)工作耍求臨桂農(nóng)合行按照“五個(gè)挺進(jìn)”工作廿標(biāo)，圍繞“貼近客戶、方便客戶、效益優(yōu)先、科學(xué) 設(shè)置”的要求，查找網(wǎng)點(diǎn)覆蓋空白點(diǎn)、金融服務(wù)盲區(qū)和薄弱區(qū)，分析目標(biāo)區(qū)域客戶結(jié)構(gòu)、 服務(wù)需求，因地制宜，扎實(shí)推進(jìn)金融服務(wù)“五個(gè)挺進(jìn)”工作。（一）統(tǒng)一思想，高度重視。要高度重視“五個(gè)挺進(jìn)”丁作，充分認(rèn)識(shí)實(shí)施“五個(gè)挺 進(jìn)”工程的重要性，切實(shí)増強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到區(qū)聯(lián)社黨委的決策和 部署上來。要成立專門的“五個(gè)挺跡”工程領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，主

8、要領(lǐng)導(dǎo)親白 抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門密切配合，形成合力。積極開展市場(chǎng)調(diào)研，由市場(chǎng)開發(fā)部及 電子銀行部具體負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、選址、設(shè)計(jì)工作，明確新建網(wǎng)點(diǎn)（含自助銀行）或城區(qū)網(wǎng) 點(diǎn)搬遷的fi標(biāo)和時(shí)限，做到f1標(biāo)明確，措施有力，責(zé)任到人，狠抓落實(shí)。（二）加強(qiáng)硬件建設(shè)?！拔鍌€(gè)挺進(jìn)”物理網(wǎng)點(diǎn)，面積原則達(dá)到500平方米或以上，設(shè)立 現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)（在非現(xiàn)金區(qū)為客戶辦理杳詢、轉(zhuǎn)賬、掛失等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)）、理財(cái)業(yè)務(wù) 區(qū)、信貸業(yè)務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、電了銀行體驗(yàn)區(qū)、vip貴賓服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等，并按 中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)要求配足相應(yīng)的硬件設(shè)施。同時(shí)，在業(yè)務(wù)資源、人力資源配置方 面，網(wǎng)點(diǎn)均能開展廣西農(nóng)合機(jī)構(gòu)所冇金融業(yè)

9、務(wù)。狠抓營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)牛:工作，加大檢 查、處罰力度，強(qiáng)力整治網(wǎng)點(diǎn)“臟、舌l(xiāng)、差”現(xiàn)象，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境。（三）強(qiáng)化文明規(guī)范服務(wù)。要強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量和工作效率，有效吸引客戶、留住客戶、提 升客戶。一是要把文明規(guī)范服務(wù)工作納入網(wǎng)點(diǎn)員工績(jī)效考核，按刀檢查，按季通報(bào)，推動(dòng) 文明規(guī)范服務(wù)工作制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。二是要積極構(gòu)建外勤、柜臺(tái)聯(lián)一4 動(dòng)營(yíng) 銷體系，推動(dòng)柜臺(tái)服務(wù)由記賬型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，向客戶捉供“全方位、立體式、無縫 隙”的服務(wù)；要堅(jiān)持“快捷、準(zhǔn)確、安全、文明”的服務(wù)守則，規(guī)范服務(wù)行為，延伸服務(wù) 半徑。三是耍不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀、營(yíng)銷技巧和突 發(fā)事件處理等方而能力。四是加強(qiáng)自助服務(wù)設(shè)備（機(jī)具）口常維護(hù)工作，減少、縮短設(shè)備 故障恢復(fù)時(shí)間，確保設(shè)備高效運(yùn)行，提高農(nóng)合機(jī)構(gòu)自助服務(wù)渠道效能。（四）加快產(chǎn)品 和服務(wù)創(chuàng)新。要把創(chuàng)新作為“五個(gè)挺進(jìn)”工程的重要核心內(nèi)容，不斷創(chuàng)新和豐富產(chǎn)品及服 務(wù)。按照風(fēng)險(xiǎn)可控、成本可算的原則，從組織架構(gòu)、金融產(chǎn)品、擔(dān)保方式、商業(yè)模式、業(yè) 務(wù)流程、服務(wù)渠道等方面推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，以專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)