銀行2020年工作思路例文

1、銀行 2020 年工作思路例文銀行 2020 年工作思路例文篇一一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責(zé)， 使網(wǎng)點人員既能 合理分工又能團結(jié)協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動營銷”。xx 年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實到 每個人，確保 xx 年各項任務(wù)的順利完成。二、加強監(jiān)督檢查工作 xx 年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及 時糾正，查漏補缺，進(jìn)一步加大檢查力度， 對各種違規(guī)行為絕不姑息。三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實車輛、 會務(wù)和接待三項服務(wù)工作， 切實保障區(qū)支行的日常運作。 區(qū)支行現(xiàn)有小車 4 部，主要是保障支行 領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。xx 年 , 車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)

2、生任何大的事故 ,xx 年繼續(xù)做好車 輛管理工作 , 一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強對司機進(jìn)行安全教育 ,增強司機 的安全意識 , 克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機 認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度 , 做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛 勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決， 做到車輛不帶病上路 , 司機不帶情緒開車 , 確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進(jìn)一步 創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機 銜接，保證有序運行。四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動 xx 年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明 服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級有關(guān)規(guī)定， 將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開 展，落到實處。 并針

3、對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間 及周六周日時間通過對網(wǎng)點進(jìn)行暗訪等形式， 對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明 服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督， 及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務(wù)意 識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強化服務(wù)措施。五、認(rèn)真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度， 實行考勤月報按時上報， 在嚴(yán)格落實考勤責(zé)任制度的同時， 進(jìn)一步完 善請假制度的管理， 二是加強勞動用工管理， 構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān) 系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電 腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進(jìn)行定期演習(xí)， 從面有效的保證營業(yè)的 正常開展; 會計主管每天定期對

4、已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強 對保安人員的培訓(xùn)，增強他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。銀行 2020 年工作思路例文篇二 首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。 當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù) 時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短， 還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案， 有沒有得到 更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、 最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認(rèn)真傾聽客戶的 需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的 任何言談舉止都將代表工行的形象。另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作， 容不得一點 差錯。他們每天都要

5、辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧 客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進(jìn)來進(jìn)行咨詢， 不但影響了他們的工作， 還極 易因此出現(xiàn)失誤操作， 導(dǎo)致操作風(fēng)險。 此時，如果停下來為客戶解答， 就影響了正在辦理的業(yè)務(wù) ; 如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會 導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險。作為大堂經(jīng)理， 多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、 多與柜員溝通了解業(yè)務(wù) 流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客 戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前 面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶提供更好、更全 面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工 作：一

6、、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù) 區(qū)域辦理業(yè)務(wù)， 向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)， 指導(dǎo)客戶了解和 使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道， 并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù) 渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道， 節(jié)省客戶在銀行 等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并 根據(jù)客戶需求， 主動推薦各種新型、 高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期 的特色優(yōu)惠服務(wù)。三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和 優(yōu)先服務(wù)， 依據(jù)客戶的及資金閑置情況， 向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu) 質(zhì)客戶。四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

7、及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿在上述工作開展的過程中， 我認(rèn)為自己的不足之處還很多， 仍有 以下幾方面需要改進(jìn)：一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面， 沒有更深 層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致 于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題， 沒有認(rèn)真的思考問題 產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯， 營銷技巧有待提高。結(jié)合我這一年來的所得， 我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見 習(xí)的

8、機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工 作，重視團隊合作 ; 耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度 ;更加專業(yè)的知識積 累; 以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴?。銀行 2020 年工作思路例文篇三一、以客戶為中心， 做好結(jié)算服務(wù)工作。 客戶是我們的生存之源， 作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽1 、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立 服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行， 并做到每個員工能耐心對待 每個顧客，讓客戶滿意2 、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越 高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上， 除

9、了繼續(xù)做好 公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、 bsp 航空代理等代理 結(jié)算外， 更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、 開放式基金收 購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。3 、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù) 以更好為客戶服務(wù)。 雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)， 但因為各種各樣的 原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。4 、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加 人們的金融知識， 讓客戶多了解銀行， 貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù) 中。5 、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì) 客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二、強

10、內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金 融犯罪案件的增多， 促使我們對操作的規(guī)范、 制度的執(zhí)行有了更高的 要求1 、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按 照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制 度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。2 、進(jìn)一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶 管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量 ） 和上門服務(wù)。3 、進(jìn)一步加強會計出納制度， 嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查， 規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。4 、重點推行支付密碼器的出售工作， 保證銀企結(jié)算資金的安全， 進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。5 、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱 患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。6 、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。7 、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。 員工的素質(zhì)如何是銀行能否 發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高 素質(zhì)的隊伍1 、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險， 所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。 在用人上以員工 的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位， 從而提高員工的積極 性。2 、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報 人