銀行支行年終總結(jié)

1、銀行支行年終總結(jié)XX年XXX支行XX年對(duì)XXX支行來(lái)講是面臨發(fā)展困難較大的一年， 是全體員工辛勤耕 耘的一年，在分行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下銳意改革、開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理 清思路、努力發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下， “以調(diào)機(jī)制、鼓士氣、 帶隊(duì)伍、迎挑戰(zhàn)”為指導(dǎo)思想，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持 規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為手段，緊緊 圍繞“四個(gè)抓好”開(kāi)展工作，積極拓展市場(chǎng)、收集掌握信息、發(fā)掘培育客戶， 實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常增長(zhǎng)。現(xiàn)將XX年工作情況匯報(bào)如下：一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至 12月 31日， XXX 支行的存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到 20779.9萬(wàn)

2、元， 較年初增長(zhǎng) 4033萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá) 10752.32萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng) 2584.46 萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額 10027.59萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng) 1449.09 萬(wàn)元。截止 12 月底全年日平均新增存款余額為 2033.83 萬(wàn)元，其中對(duì)公存款日均余額較年初 新增 138.47萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款日均較年初新增 1895.36萬(wàn)元。 2 個(gè)月的時(shí)間將倒 掛 4144.15 萬(wàn)元搬正為 4033.15 萬(wàn)元，一正一負(fù) 2 個(gè)月時(shí)間相當(dāng)于發(fā)展存款 8177.3 萬(wàn)元。2、 公司、個(gè)金產(chǎn)品銷售情況：對(duì)公帳戶新增45 戶，完成計(jì)劃任務(wù)的 187.5 ；企業(yè)網(wǎng)銀新增 17 戶，完成計(jì)劃任務(wù)的 1

3、41；個(gè)人網(wǎng)銀完成 2257 戶，完成計(jì)劃任務(wù)的 268.69；網(wǎng)銀交易量 5677 萬(wàn)，完成年計(jì)劃的 106.17 ； 銀行卡完成 312 張，完成計(jì)劃任務(wù)的 150.7 ；借記卡完成 4697（2297、2400） 張，完成計(jì)劃任務(wù)的 263.87；三方存管完成 265 戶，完成計(jì)劃任務(wù)的 602； 金融POS完成16戶，完成年計(jì)劃的200% ;固話POS完成30戶，完成年計(jì)劃 的 187.5；手機(jī)銀行完成 608 戶，完成年計(jì)劃的 200。公司金融產(chǎn)品有 3 項(xiàng)指標(biāo)（帳戶新增、工商驗(yàn)資 E線通、對(duì)公短信通）排在全行第一，一項(xiàng)指標(biāo)（企業(yè)網(wǎng)銀）排名全行第二。個(gè)金產(chǎn)品有 6 項(xiàng)指標(biāo)（信用卡、借

4、記卡、網(wǎng)銀、 網(wǎng)銀交易量、固話POS三方存管）完成率排名全行第一，1項(xiàng)指標(biāo)（金融POS 排名全行第二。二、主要工作回顧1 、堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想認(rèn)識(shí)。 堅(jiān)持每周二的固定學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各部門下發(fā)的文件和各項(xiàng)規(guī)章制度，總結(jié) 一周來(lái)在內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)操作上存在的問(wèn)題，并就存在的問(wèn)題展開(kāi)討論即時(shí) 進(jìn)行整改。使得學(xué)習(xí)不走過(guò)場(chǎng)不流于形式真正具有成效。2、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，向管理要效益。根據(jù) XXX 自身情況，并參照 XXX 分行績(jī)效考核管理辦法制定了績(jī)效 管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，并反 復(fù)征求每一位員工意見(jiàn)，根據(jù)崗位的不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，通過(guò)績(jī)效管 理的推

5、行，使派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理、助理業(yè)務(wù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理和員工的責(zé)、權(quán)、利相 匹配，以鼓舞全所員工的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)這一年來(lái)的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效 管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。3、把案件防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故 安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)， 是第一要事。對(duì)外我支行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入互動(dòng)門，我支行都嚴(yán)格遵守規(guī) 章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。特別是實(shí)行社會(huì)守押以來(lái)，我支行更是 嚴(yán)格按照分行制定的各項(xiàng)操作規(guī)程執(zhí)行，杜絕案件事故的發(fā)生。堅(jiān)持每月開(kāi)展員工思想行為排查和案件形勢(shì)分析。從了解員工的思想動(dòng) 態(tài)、個(gè)人行為、操作行為、社會(huì)交往以及勞動(dòng)紀(jì)律

6、等，知道員工在想什么做什 么？通過(guò)對(duì)案例的分析，并結(jié)合自己的實(shí)際情況，認(rèn)真查找各業(yè)務(wù)條線案防的 薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)防控。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，使員工牢固樹(shù)立了安全就是效益的思 想，增強(qiáng)了員工的法制意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)及群防意識(shí)，形成了以機(jī)制 強(qiáng)化內(nèi)控，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。采取多種形式的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，及時(shí)傳達(dá)總行分行各期案情通報(bào)，及時(shí)掌 握案件發(fā)生的特點(diǎn)，從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我支行于 5 月組織員工觀看了由上海 分行制作的實(shí)際案例警示教育片， 片中的案例又一次教育了員工在遇到突發(fā)事 件時(shí)，怎樣臨危不亂，急中生智按照突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案中的處理方式來(lái)處 理。10 月組織員工開(kāi)展了一次突發(fā)事件處置

7、應(yīng)急預(yù)案演練， 讓員工找出演練中 處理不當(dāng)?shù)牡胤?，使員工深受教育。11月參加了由分行組織的參觀 XXX監(jiān)獄犯 人現(xiàn)身說(shuō)法教育，對(duì)員工的觸動(dòng)很大，很多員工都深刻的感受到錢財(cái)對(duì)人的一 生并不重要， 最重要的還是自由， 沒(méi)有了自由， 擁有其他任何東西都毫無(wú)意義。12月組織全體員工參加了 “XXXCX年度干部職工學(xué)法用法”和“員工雙十禁” 考試，合格率達(dá)到 100。按照XXX銀行XXX分行案件防范長(zhǎng)效機(jī)制實(shí)施方案切實(shí)抓好案件防范 工作，制定了XXX銀行XXX市 XXX支行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案根據(jù)銀監(jiān)局的要 求建立了XXX銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改臺(tái)賬和 XXX銀行業(yè) 金融機(jī)構(gòu)案件防控督查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整

8、改臺(tái)賬 ?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改 6 個(gè)，督查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改 3 個(gè)按照分行的要求，與各崗位 7 名員工簽訂了“案件防控等工作目標(biāo)責(zé)任書” 。 組織全所員工對(duì)各崗位職責(zé)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程、 員工行為守則 、員工違 規(guī)處理辦法、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引 、屢查屢犯問(wèn)題整治、 新雙十禁、銀監(jiān)會(huì)防范風(fēng)險(xiǎn)意見(jiàn)十三條、 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一日安全操作規(guī)程等內(nèi) 容進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，使員工執(zhí)行制度起來(lái)不折不扣。4、加強(qiáng)考勤制度和績(jī)效制度的管理，按照分行的規(guī)定和本部門的補(bǔ) 充規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)了勞動(dòng)紀(jì)律，使遲到情況得到有效遏制。一年來(lái)無(wú)早退、 溜號(hào)、曠工等情況發(fā)生。通過(guò)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，大大提高了員工的主 觀能動(dòng)性，員工的

9、工作積極性也得到提高。確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)按照進(jìn)度順 利進(jìn)行。5、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平在XX年的工作中，我支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行 認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平 的目的。公司、個(gè)金 13個(gè)主要產(chǎn)品銷售， 我支行有 8項(xiàng)年計(jì)劃完成率排名全 行第一， 有一項(xiàng)是全行唯一完成任務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)。 XXX 支行也成為產(chǎn)品掛價(jià)銷售 辦法實(shí)施后的最大獲益者。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我支行還對(duì)公司客戶進(jìn)行了細(xì)分，票據(jù)業(yè)務(wù)和存 款余額較大的客戶由大堂經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)， 小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)

10、行維 護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針 對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜 員在辦理日常業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)納稅客戶或電費(fèi)大戶的繳費(fèi)情況，可以判斷該客戶 的實(shí)力，通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給大堂經(jīng)理，大堂經(jīng) 理負(fù)責(zé)記錄聯(lián)系與維護(hù)。將有潛力的目標(biāo)客戶變?yōu)槲抑杏袃r(jià)值的現(xiàn)實(shí)客戶。6、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。今年，我支行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀員工的力度，積極組織員工參加上級(jí)行組織 的各種培訓(xùn)，在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員 工都有機(jī)會(huì)參加學(xué)習(xí)。并全部通過(guò)分行組織的測(cè)試。我支行還利用每周二晚上

11、 學(xué)習(xí)自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，每次先由 業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)一周來(lái)在業(yè)務(wù)上存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)， 再由大家針對(duì)問(wèn)題展開(kāi) 討論，最終處理問(wèn)題。還有就是由我支行的輔導(dǎo)員，將柜員掌握不牢的核心系 統(tǒng)業(yè)務(wù)反復(fù)講解，并在訓(xùn)練機(jī)上反復(fù)操作示范，使每個(gè)人都牢固掌握核心系統(tǒng) 的操作規(guī)程。加大對(duì)大堂經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。 組織讀書活動(dòng)，推薦團(tuán) 隊(duì)精神、關(guān)鍵在于落實(shí)等優(yōu)秀書目，使員工得到有效的素質(zhì)提高。三存在的問(wèn)題1、工作開(kāi)拓、創(chuàng)新意識(shí)還不夠，使本所發(fā)展客戶速度不夠快；2、前臺(tái)服務(wù)存在差距，特別是高柜，由于人員短缺，客戶投訴時(shí)有發(fā)生， 客戶投訴占比在 95以上。3、大堂經(jīng)理履職能力還有

12、待提高。對(duì)客戶的維護(hù)和管理還有些欠缺。4、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷理念，以推動(dòng) 業(yè)務(wù)快速發(fā)展。5、內(nèi)部管理工作不夠嚴(yán)格，往往是“雷聲大、雨點(diǎn)小” ，使支行制定的很 多獎(jiǎng)罰制度不能實(shí)施，致使還是有些規(guī)章制度沒(méi)有真正落實(shí)到位，小的違規(guī)情 況依然存在，存在不安全的隱患6、員工的思想工作做得還不夠細(xì)致，有時(shí)在處理解決員工思想矛盾問(wèn)題上 過(guò)于急躁，沒(méi)有充分考慮員工的感受，造成員工的思想情緒不夠穩(wěn)定，影響了 工作的正常開(kāi)展；7、在績(jī)效考核分配上過(guò)多的考慮“情”字，以至于支行的績(jī)效考核辦法不 能完整實(shí)施。多多少少打擊了做得比較好的員工的積極性。8、員工主人翁意識(shí)不強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)缺乏較強(qiáng)的

13、凝聚力。主要表現(xiàn)在員工對(duì)支行 發(fā)展不夠關(guān)心，參與支行管理和營(yíng)銷的主動(dòng)意識(shí)不強(qiáng)。四、 2012年發(fā)展思路1、根據(jù)分行的有關(guān)考核辦法，進(jìn)一步完善績(jī)效工資分配制度，將存款增 長(zhǎng)和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)等基礎(chǔ)工作納入績(jī)效工資的分配， 更充分全面調(diào)動(dòng)員工的工 作積極性，規(guī)范基礎(chǔ)管理、擴(kuò)大存款市場(chǎng)份額。2、加大對(duì)源頭性存款的吸存力度，代發(fā)工資業(yè)務(wù)也是穩(wěn)定吸收存款最直 接最有效的辦法，建議全行聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮部門協(xié)作、整體作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)，多與市財(cái) 政和預(yù)算單位溝通，爭(zhēng)取一些尚未實(shí)行工資代發(fā)的單位。3、努力發(fā)展中高端客戶。針對(duì)中高端客戶存款不穩(wěn)定這一特點(diǎn)，只有多 發(fā)展中高端客戶，才能彌補(bǔ)這一缺點(diǎn)。4、利用代扣稅這一優(yōu)勢(shì)，在稅款征

14、收期采取上門宣傳的辦法，向納稅戶 宣傳我行的網(wǎng)銀、借記卡，擴(kuò)大我行的客戶群，增加我行的發(fā)卡量。5、狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重樹(shù)形象，吸引更多的客戶。加強(qiáng)對(duì)員工的思想 教育，使員工對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性要有足夠的認(rèn)識(shí)。制定文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng) 懲制度，對(duì)在服務(wù)上屢屢出現(xiàn)問(wèn)題的員工要加大處罰力度。爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)使員工服務(wù)質(zhì)量有質(zhì)的飛躍。6、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。俗話說(shuō)“人心齊，泰山移”，目前，XXX最缺乏的就是 “向心力”和“內(nèi)部協(xié)作”的良好團(tuán)隊(duì)氛圍。7、大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。不輕易減免匯劃費(fèi)和其他手 續(xù)費(fèi)；拓寬公司、個(gè)金產(chǎn)品銷售渠道、加大對(duì)代理保險(xiǎn)和貴金屬的銷售力度； 多發(fā)展代發(fā)工資戶增加借記卡的年費(fèi)收入。8、緊緊鎖住目標(biāo)，采取積極有效的辦法跟進(jìn)營(yíng)銷，按計(jì)劃逐個(gè)突破?？傊?20