協(xié)調(diào)及服務(wù)承諾措施資料

1、精品文檔第十三章 協(xié)調(diào)及服務(wù)承諾措施第一節(jié) 協(xié)調(diào)措施一、與業(yè)主、監(jiān)理配合協(xié)調(diào)1、嚴(yán)格履行合同管理對工程各項(xiàng)要求，在施工安排上采取相應(yīng) 措施。2、進(jìn)場時(shí)及時(shí)編制具體的施工組織設(shè)計(jì)與臨時(shí)平面布置，請業(yè) 主、監(jiān)理審批，經(jīng)審批同意后方可實(shí)施。3、各種原原材料進(jìn)場時(shí)及時(shí)向業(yè)主、監(jiān)理提交質(zhì)保單或合格證 進(jìn)行復(fù)核。4、及時(shí)邀請業(yè)主與監(jiān)理工程師對施工過程中的隱檢與質(zhì)量進(jìn)行 監(jiān)督，并服從業(yè)主、監(jiān)理工程師的一切指令，嚴(yán)格工程質(zhì)量管理。5、對施工過程中出現(xiàn)的設(shè)計(jì)變更，及時(shí)與業(yè)主、監(jiān)理工程師進(jìn) 行商討并提出誠懇的意見， 征得業(yè)主、 監(jiān)理同意后方可按書面更改要 求后施工。6、施工過程中積極與監(jiān)理工程師取得聯(lián)系，及時(shí)處理

2、各類施工 中出現(xiàn)的問題。7、按合同規(guī)定的內(nèi)容和時(shí)間編制各項(xiàng)施工報(bào)表，按期提交業(yè)主 與監(jiān)理。8、遵守國家和地方有關(guān)法令和規(guī)定，采取必要措施保護(hù)工地、 附近環(huán)境及城市道路和公共設(shè)施免受因施工引起的污染和損害， 維護(hù) 雙方的利益與信譽(yù)。9、及時(shí)清理現(xiàn)場和按期撤退人員、設(shè)備和剩余材料，確保工程順利交付使用。二、土建與安裝的配合管理 一個(gè)工程的具體實(shí)施，土建與安裝、二次裝修相輔相成，互為一 體，密不可分的。 如何在施工中協(xié)調(diào)好土建和安裝、 二次裝修的關(guān)系， 是工程順利進(jìn)行和保質(zhì)保量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 整個(gè)工程將以土建為主 導(dǎo)工序，帶動(dòng)安裝、二次裝修同步進(jìn)行。安裝、二次裝修應(yīng)服從土建 整體施工順序， 做到并

3、且應(yīng)做好互相配合協(xié)調(diào)， 目標(biāo)一致，行動(dòng)一致1、計(jì)劃管理與配合1.1 以確認(rèn)的總工期控制計(jì)劃為依據(jù)，項(xiàng)目部組織各安裝、二次 裝修部門根據(jù)土建施工進(jìn)度安排進(jìn)行預(yù)留預(yù)埋及安裝與二次裝修施 工進(jìn)度安排，由各安裝、二次裝修班組根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，土建 施工應(yīng)每月或每旬向安裝、 二次裝修施工提出合理的協(xié)作計(jì)劃及進(jìn)度 計(jì)劃，使多方施工做到心中有底。1.2 做好各種工作及各工序間施工搭接的連貫性，安裝、二次裝 修工程進(jìn)度實(shí)施與土建同步跟上， 加強(qiáng)對安裝、 二次裝修工程施工動(dòng) 態(tài)控制與施工具體計(jì)劃的調(diào)整，確保在合同工期內(nèi)如期完成。1.3 現(xiàn)場項(xiàng)目部將建立健全的工程協(xié)調(diào)會(huì)制度，每周召集由項(xiàng)目 經(jīng)理主持的施工協(xié)調(diào)

4、會(huì)，分析和部署工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、明確工作 目標(biāo)、計(jì)劃與方案，對施工出現(xiàn)的問題采取針對性的措施，解決存在 的問題。2、現(xiàn)場管理與配合2.1 各專業(yè)安裝、二次裝修辦公、生活用房等方面臨時(shí)設(shè)施由項(xiàng)目部統(tǒng)一安排解決，由項(xiàng)目部統(tǒng)一管理。2.2 安裝材料、機(jī)具等臨時(shí)堆場由項(xiàng)目部統(tǒng)一安排，指定堆放、 材料應(yīng)掛牌堆放整齊，遵守現(xiàn)場管理制度。2.3 土建為安裝、二次裝修提供良好的工作面和工作條件，為安 裝、二次裝修安排充足的施工用水、 施工用電及垂直運(yùn)輸設(shè)備等方面 的棄汗于，安裝、二次裝修工程施工后應(yīng)做到工完場清。3、施工管理與配合3.1 項(xiàng)目部對安裝、二次裝修工程的質(zhì)量、工期、安全生產(chǎn)進(jìn)行 全面管理、檢查和

5、監(jiān)督。3.2 在結(jié)構(gòu)施工中，專人負(fù)責(zé)配合對安裝的預(yù)留、預(yù)埋工作，確 保預(yù)留、預(yù)埋質(zhì)量。預(yù)留、預(yù)埋施工中不得隨意損傷鋼筋與結(jié)構(gòu)，有 矛盾時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人會(huì)同安裝施工人員協(xié)調(diào)處理。在土 建工程進(jìn)行砼澆搗時(shí)，密切配合預(yù)留上、下水管，暗設(shè)盒及墻面上的 開門插座安裝，暗設(shè)箱安裝與土建墻體施工同時(shí)進(jìn)行，應(yīng)注意墻面， 天棚的保護(hù)，避免污染損壞。3.3 在裝飾階段要密切配合對各種安裝、室內(nèi)裝飾平行施工，提 供一定的工作空間和工作面，合理穿插施工順序，確保施工進(jìn)度。3.4 安裝結(jié)束，項(xiàng)目部要配合進(jìn)行各種安裝工程調(diào)試、資料匯總 和驗(yàn)收，對存在的問題提出整改意見。三、與各種管線施工單位的配合協(xié)調(diào)1、在施工

6、前，由監(jiān)理牽頭并由各管線施工單位組成的施工現(xiàn)場 會(huì)，明確現(xiàn)場施工情況。2、詳細(xì)編制施工進(jìn)度計(jì)劃，明確施工進(jìn)場時(shí)間及施工工期。3、為進(jìn)場施工創(chuàng)造有利條件，積極配合他們施工，確保按期交 付使用。四、與市政、市容、環(huán)保、交通、治安等配合措施1、土方開挖前應(yīng)向市政管理等部門了解周圍市政管線情況，采 取相應(yīng)保護(hù)措施。2、積極與市容管理部門配合，接受他們的監(jiān)督和檢查，工地出 入貨物車輛，工地內(nèi)外排廢污水接受他們的統(tǒng)一管理。3、工地全封閉施工，符合市容需要。4、積極配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)對外來人員的監(jiān)督管理，外來人員都 應(yīng)辦理暫住證，教育廣大職工遵紀(jì)守法，遵章守規(guī)。5、積極收集、學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法規(guī)、文件，及時(shí)辦理有

7、關(guān)事宜， 制定工地遵章守紀(jì)制度。第二節(jié) 服務(wù)承諾措施一、由公司質(zhì)監(jiān)處根據(jù)本工程特點(diǎn)編制年度服務(wù)計(jì)劃， 按國家和 地方規(guī)定的合同文件要求，明確本公司責(zé)任而提供保證的服務(wù)。二、由質(zhì)監(jiān)處負(fù)責(zé)對竣工工程質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查回訪， 聽取用戶對施 工質(zhì)量的意見和建議，并請顧客填寫竣工工程回訪錄 ，對顧客意 見和要求按公司服務(wù)控制程序進(jìn)行處置。三、做好信息的收集和整理，認(rèn)真對待顧客投訴與意見，作為調(diào) 查和分析的依據(jù)。對施工原因造成的質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)按規(guī)定保修， 顧客使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題，公司協(xié)助修理，設(shè)備或其他原因造成 的質(zhì)量問題，公司積極配合，確保用戶利益。四、公司對每次服務(wù)的實(shí)施和有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)措施達(dá)不到預(yù)期目的和要求，重新采取措施確保滿足預(yù)期要求并得到 顧客滿意的證