XX年客服部年度個(gè)人總結(jié)范文

1、xx年客服部年度個(gè)人總結(jié)范文工作總結(jié)1回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支 持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完 成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模 式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年 來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、客戶服務(wù)部日常工作?？蛻舴?wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一 個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù) 部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左 右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前 進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件 批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎 的大

2、量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié) 奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、 適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始，各 項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門(mén) 熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各 部門(mén)能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。2、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依 據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中 之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一, 利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積 極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工 作進(jìn)

3、度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短 時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步 安排交付工作。3、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極 響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢(shì)， 在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自 己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能 力，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶， 來(lái)解決客戶的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考 慮成本和營(yíng)銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低 其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。4、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字 工作。認(rèn)真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記

4、、分遞工作;部 門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工 作，做好客戶資料管理工作。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力 和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心， 總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí), 這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷 學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從 容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、 綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面, 經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工 作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱 愛(ài)本職工

5、作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自 身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心, 責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問(wèn)題和今后努力方向半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得 了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現(xiàn)在：第一, 許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余, 工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一 些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水 平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。 我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力 學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈

6、 絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué) 習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二， 本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好 領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度， 維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大 的工作成績(jī)。工作總結(jié)2xxxx年上半年，組織科全體同志在部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo) 下，團(tuán)結(jié)拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，較好完成了上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的 各項(xiàng)任務(wù)。一是下大力實(shí)施“雙治雙創(chuàng)”系統(tǒng)工程，32個(gè)后進(jìn)村 得到有效治理，為77名村委會(huì)主任落實(shí)了工資待遇，為 376名支部書(shū)記提高了工資待遇。二是認(rèn)真組織全縣基層黨組織深入貫徹落實(shí)中央、省、 市保持共產(chǎn)黨

7、員先進(jìn)性教育四個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制文件，深入開(kāi)展 “回頭看”活動(dòng)，建立健全了流動(dòng)黨員管理臺(tái)帳和聯(lián)系卡 制度，先后為全縣330名外出流動(dòng)黨員發(fā)放了流動(dòng)黨員 活動(dòng)證，將24名流入黨員編入了支部;在全縣農(nóng)村推行 黨員管理手冊(cè)制度，我全縣x x0名鄉(xiāng)鎮(zhèn)村第一發(fā)放了 黨員管理手冊(cè)，規(guī)范了黨員經(jīng)常性教育工作，積極做好 黨員發(fā)展工作，上半年共發(fā)展黨員285名；三是加強(qiáng)規(guī)模以上企業(yè)黨建工作，建立健全非公有制 企業(yè)黨建工作10項(xiàng)制度，先后組建了 4 5個(gè)規(guī)模以上企業(yè) 黨組織；四是深入開(kāi)展迎"七一”系列活動(dòng)，大力選樹(shù)表彰先 進(jìn)典型。組織全縣各基層黨組織和廣大黨員開(kāi)展了迎“七 一”十大系列活動(dòng)。先后向省、市推薦“兩優(yōu)一先”集體 和個(gè)人典型24個(gè)，成功召開(kāi)了全縣“七一”表彰大會(huì)，對(duì) 43個(gè)先進(jìn)基層黨組織，143名優(yōu)秀黨員，48名優(yōu)秀黨務(wù)工 作者，20名優(yōu)秀農(nóng)村黨支部書(shū)記進(jìn)行了隆重