2-所有員工的共同職責

1、2 所有員工的共同職責2.1 自尊自愛1學會尊重自己；2迎著太陽走，受周圍不良環(huán)境的影響。在工作中，最應該受到重視的人是自己，因為自己才是最有價值的人。任何人都不能完全替代你的位置，因為沒有人是和你一模一樣的。你的才華、能力、膽識、個性以及你的處事方式，這些都是你可以給工作增光添彩的特質(zhì)。 也許你會私自嘀咕：“我又沒什么，很多人都在做我正在做的事。一個人工作的最大動力是在工作中能夠得到樂趣，而在工作中享受樂趣的最重要的基石是自尊。從事的工作行業(yè)、職稱上下、薪資多寡，這些條件和工作樂趣雖有些聯(lián)系，但卻都不是最重要的因素。只有尊重自己才是找到工作樂趣的第一把鑰匙。成功的根底在于自尊，那些能在工作中

2、體會到樂趣的人，都具有強烈的自尊自重的信念。這種東西不一定是天生的，也許在少年時代，他們也因為某些原因而自慚形穢，然而，經(jīng)過歲月的摔打，他們懂得了在生活和工作中自我欣賞。 完善的自尊不是孤芳自賞，不是放縱自我，更不是狂妄自大。它是在了解自己的根底上懂得珍愛自己的價值，認為自己擁有的才華和能力是獨特的。實際上，英語中的“尊重（esteem）是出自于拉丁文，是“給予高度的認可的意思。 不懂得珍視自己的價值的人，永遠都不明白如何尊重他人的價值。只有成認自己的工作和付出有價值，才可能由此及彼，明白別人的意義和價值所在。自尊的基石并不在于你目前一定獲得了多么巨大的成功，而在于你個人的自我意識，在于你想成

3、就一番偉業(yè)的韌勁和潛能。 一般來說，那些成功人士都能夠從工作中得到自尊，他們明白，盡力把工作做好是內(nèi)心快樂的源泉。也許你的成就并不能讓全世界知道，這不要緊，關(guān)鍵在于自己努力了，付出了，而不是尸位素餐、游手好閑。 但是，有相當一局部人的想法卻與此相反，他們認為，在工作中應少做多得，這才是最好的工作方式。實際上，這種工作態(tài)度比盡職盡責地工作更費腦筋，而且，還會在相當程度上損害自尊。因為，每個人都非常了解自己的潛能，以及它是否有效地發(fā)揮出來了。 相關(guān)實證研究說明，很多人之所以失敗，應在于他們總是胡思亂想，從而導致自己對嘗試的恐懼。這種人常常會這樣想：“我怎么會成功呢?我不可能在社會上出人頭地，我這么

4、矮，又是女人，出身又不好，經(jīng)驗也不夠，學歷也不行。概括來講，他們已經(jīng)形成了失敗的習慣，其方式有以下兩種： 經(jīng)?；貞浺酝氖?，從而強化了自己的失敗意識。 總是不敢樂觀地展望未來，而是代之以悲觀的失敗的預期。 他們的自尊心是如此的脆弱，他們的自我期許是如此的渺茫，以至于總是以為自己的失敗是不可逆轉(zhuǎn)、無法改變的。所以，你如果想獲得成功，就絕對不要對自己落井下石，而要代之以下面幾點： 不要參加“牢騷會。這種性質(zhì)的談話，外表上看是同事之間“團結(jié)的表現(xiàn)，實際上是艘即將下沉的船，它會令你沮喪、意志消沉。正確的做法是，多和成功人士、樂觀的人交往，和熱愛工作的人打交道，他們會傳遞給你某種積極的力量和意識。 走

5、自己的路，讓別人去說。如果你在工作中遭到了別人的輕視、嘲笑或排斥，你要明白，這并不代表你的失敗，而是意味著對方的無知和不自重。 接打 時心情要愉快，要在笑聲中立刻自報姓名。假設(shè)對方不明白你是什么人，就要告訴他你所在公司的名稱，并簡要解釋打 的目的。這些做法盡管簡單，但可以使對方明白，和他 交談的人是個值得尊敬的人。 在工作中受到別人嘉許時，切記要說“謝謝。沒有必要自我貶低，也沒有必要希求不切實際的贊許。簡單的“謝謝，是具有自尊心的人的得體言辭。 面對工作伙伴、老板或部屬時，要永遠保持微笑。它可以讓你重視自己，并傳遞給別人一種良好的心情。 這些，都是可以使你建立自尊，從而在工作中享受樂趣的有效途

6、徑。2.2 效勞顧客1顧客是上帝，同事也是顧客，也是上帝；2顧客就在身邊；3留住顧客就是保衛(wèi)自己的工作崗位效勞顧客并不僅僅是客服部門的職責，而是每一個職員（包括管理層）的職責。 俗話說：“顧客就是上帝。事實確實如此，企業(yè)的生產(chǎn)部門要潛心研究顧客的消費心理，并努力挖掘出顧客的潛在需求，從而設(shè)計并生產(chǎn)顧客愿意購置的產(chǎn)品；銷售部門也要潛心研究顧客的消費心理，發(fā)現(xiàn)消費者的購置方式和愿意支付的價格，從而設(shè)計營銷方案和銷售通路；企業(yè)的管理層也要不斷地在媒體上露面，不留余力地為自己的產(chǎn)品到處宣傳，力求在顧客心理留下美好的印象；客服部門更是頻繁地與顧客接觸，解決顧客在消費產(chǎn)品過程中的任何問題。這就是為什么眾多

7、企業(yè)在全公司上下張貼“顧客就是上帝的標語，而不僅僅是在客服部門張貼的原因。 無論是哪一個部門的員工如果把握住了每一次的效勞顧客的時機，就會給人留下做“企業(yè)主人的心態(tài)，從而獲得提升的時機。 例如：瑪麗還在讀大學的時候，每天晚上和周末她都要去一家豪華的餐廳打工。打工時，她總是誠摯地希望客人們在餐廳里有賓至如歸的感覺，因而抓住一切時機提升客人對餐廳的整體感覺。某段時間，不斷地有客人問她有沒有印著她們餐廳名稱和商標的衣帽或其他的新奇的小玩意。盡管她只是個兼職員工，但她還是建議管理部門生產(chǎn)并銷售這種產(chǎn)品。在看了瑪麗的相關(guān)資料之后，公司采納了她的建議，并指定由她負責這些產(chǎn)品生產(chǎn)。沒過多久，這些產(chǎn)品就上市了

8、，相當好賣?，旣惖倪@項建議在滿足客人需求的同時，為公司創(chuàng)造了大量利潤，并大大提高了公司的知名度，可謂名利雙收。成功開發(fā)了這些產(chǎn)品之后，瑪麗被餐廳老板高薪聘為兼職的副總經(jīng)理。 優(yōu)秀的員工抱著把所有的人都當成自己的客戶的心態(tài)。 例如：里拉是愛荷華州長河酒店的門房主管，這段時間，每天下班之后，她就要花上兩三個小時為一個已經(jīng)住在對面大樓里的客戶守家。這位商人來自華盛頓，他在對面買了一套公寓之后，依舊要里拉給他買花送花和定客房，里拉對這位先生始終沒有絲毫懈怠，而且所提供的效勞不收費。她為什么要主動提供這些額外的效勞呢?其解釋是：“雖然目前這位先生還不是我們的客戶，但在其他地方，他是我們的潛在顧客。果不其

9、然，這位先生陸續(xù)為長河酒店介紹了許多客戶，并屢次將一些行業(yè)性的例會定點在長河酒店舉行。 客服部門的有些員工視自己的客戶為親人，但卻視競爭對手的客戶如同敵人。從長河酒店的例子，可以看出來幫競爭對手效勞客戶是非常高明的一招，因為客戶今天可能是別家的客戶，但只要自己努力，明天就是自己的客戶了，這是何等的氣度和自信。我曾經(jīng)在美國一家超市中看見過一個新的口號：“在其他超市買的貨物不滿意，都可以在本超市退貨!這一招果然有效，吸引了大量顧客的光臨。這家超市只是代顧客將其他超市的貨退回廠家，和自己的超市的退貨一同處理，自己本身并沒有什么損失，但卻樹立了一個效勞顧客的高水準形象。這一點點的改進卻贏得了顧客的好感

10、，可謂是用心良庫啊! 其他部門效勞顧客的方式有很多種，但是根本的一點就是把自己的工作做得盡善盡美，不為別人制造麻煩。 曾有人向一位餐館老板請教成功的秘訣。他說，這主要得益于自己在一家大飯店的工作經(jīng)驗。在那里他懂得了，成功的要訣在于把任何東西都做得盡善盡美。 在效勞顧客的過程中，員工應該明白，要么增加自己工作的價值，要么為它創(chuàng)造新價值。如果在提供效勞的過程中不能得到欣賞或認可，那就是既浪費了時間，又消耗了精力。 因此，依憑比對手提供更好的觀念、產(chǎn)品和效勞，才能在競爭中獲勝。優(yōu)秀的員工從來不會讓“附加值停留在口頭上，而是不斷主動地去創(chuàng)造并且提供附加值。那些最優(yōu)秀的藝術(shù)家，能夠把日常的工作、產(chǎn)品和效

11、勞化平凡為神奇，精通創(chuàng)造價值的科學點金術(shù)。從某種程度上講，他們就是現(xiàn)實生活中的煉金術(shù)士。 所以，我們可以通過不局限于我們的期望，提供另外的不計報酬的效勞，從而創(chuàng)造更多的價值。也就是說，如果你提供了超出你的報酬的效勞，那么，你的報酬也將反超你所提供的效勞。 效勞顧客的最終目的在于創(chuàng)造更多的附加值，那么如何創(chuàng)造更多的附加值呢? 說真話。 說真話是人生最應把握住的機遇之一，它可以提供創(chuàng)造增加值的時機。有位思想家曾經(jīng)說過，假設(shè)社會上沒有真誠，那么，一定會有人把它開發(fā)出來，作為發(fā)財?shù)淖钣行У姆椒?。但是，現(xiàn)在社會上的真話是如此的少，以至于我們把它看得比以前任何時候更珍貴。 簡化。 假設(shè)你想對別人有所助益，

12、那就利用你的專長，幫助他們應對看似復雜和難以把握的局面。 改善。 改善是指做得更好，使現(xiàn)有價值成倍增加。做事要持之以恒，但也要越做越好!記住這個看似簡單的道理，并把它付之于實際，別人一定會心領(lǐng)神會的。簡而言之，就是要把平常的事情做得超常的好，要不問斷地尋找各種各樣的方法，以改善工作或效勞。 可是有人會說，“我沒有顧客啊! 這就大錯特錯了。顧客在這里是一個廣泛的含義，你可以把你的老板，你的同事，甚至你的家人都可以當成你的顧客。因為上述所說的增加附加價值的方法并不局限在你真正地為一個付費來買東西的顧客效勞方面。2.3 協(xié)助同事1一個人不可能做完一項工作；2協(xié)助同事就是幫助自己；3良好的合作關(guān)系是人

13、與人之間最珍貴的資源。有句成語叫“啐啄同時，就是說，剛出生的幼鳥為了破殼而出，從里面不停地撞擊殼，同一時候，母鳥從外面用嘴擊打殼。之所以這樣，是因為母鳥希望幼鳥可以更加順利地破殼而出。據(jù)說，如果兩方面的配合不恰當，小鳥的性命就可能被斷送。在工作中，不管人多人少，只有在組織中通過一定的分工合作才可以順利完成各項任務。這自然包括同事與同事之間的關(guān)系。如果一個人不懂得如何在團隊中與同事同舟共濟：而是總讓團隊為他個人而費盡心思進行協(xié)調(diào)，那么，不管他的能力如何好，也會成為整個團隊進步的絆腳石。 我有個工程師朋友，他在公司的一次人事縮減中被裁掉了，因此非常難過。 “我到底犯了什么錯，他懊惱地問他的同事，“

14、為什么要把我裁掉? “可能是你什么地方做得不好吧。有個同事說，“還記得有次經(jīng)理逮到你在工作崗位上無所事事嗎?， “那次是冤枉啊!大家剛好問了我一個問題，我正在那想如何解答。 “是啊。另一位同事附和，“經(jīng)理留下來的另一個工程師，有天幫另一個部門的人修理機器，競把機器給修壞了，但是經(jīng)理卻沒裁他，反倒把你裁了。 “那你有沒有冒犯誰?或許是其他部門的人說了你的不是。有同事這樣說。 就這樣，我那位朋友和他的同事徒勞無力地議論了一個多小時。最后，有位同事建議：“你不服氣的話可以去問經(jīng)理嘛。 “但是，這樣行嗎?朋友比擬猶豫。 “如果真有錯的話，搞清楚了就有助于以后做得更好。 朋友很贊同這句話，加上也耐不住心

15、中的不滿和疑惑，最終還是去找經(jīng)理談了自己的想法。 “我想了解一下裁員的真正原因。我清楚，公司精簡編制，肯定有人會被裁掉，但是，我很難把裁員的原因和我的日常表現(xiàn)聯(lián)系起來。朋友決定一吐為快，“如果確實是我表現(xiàn)不好，希望經(jīng)理能夠為我指點迷津，使我有改進的時機，以便我在以后的工作中不犯同樣的錯誤。 聽完他的話，經(jīng)理愣了一下，后來又露出贊賞的目光：“假設(shè)你在以前有這樣積極主動，那現(xiàn)在被裁的一定不會是你。 這次輪到我那朋友發(fā)呆，他有些不知所措。 “在所有的工程師中，你的工作能力和專業(yè)知識是數(shù)一數(shù)二的，也沒有什么重大過失，就是有太重的主觀意識。在團隊中，每個人的能力參差不齊，但如果通力合作，就可以做到“三個

16、臭皮匠，勝過一個諸葛亮。如果有隊友不知道主動出力，總要團隊來為他協(xié)調(diào)，那么，不管他的能力如何好，也會成為團隊前進的絆腳石。經(jīng)理反問道，“如果你是我的話，你會怎么處理? “可是，我不是這種不易溝通的人啊! “是的。但是，如果把你的態(tài)度和其他同事相比，以10分作為總分值，那么，在積極熱心方面，你可以給自己打幾分? “噢，我明白了。我的朋友清楚了，原來自己競?cè)皇悄欠N“可有可無的員工。 “你有相當?shù)膶I(yè)能力，假設(shè)你更加積極、更加熱心，懂得在合作中發(fā)揮團隊的力量，那么，你的成績會更大。 接下來，朋友細致地聆聽了經(jīng)理對他的建議。他很慶幸自己沒有躲起來怨天尤人，而是不恥下問，明白了自己的缺點所在。而且，經(jīng)理

17、看到他這樣上進，幾天后又給他介紹了一個職位，比以前的工作好多了。 我們應該明白，人與人之間最珍貴的資源乃是良好的合作關(guān)系。一個人可能聰明透頂、精力過人，但是，如果不知道積極地去培育和諧的合作關(guān)系，那么，不管他獲得什么樣的成功，都要付出事倍功半的努力。 一個人如果不積極主動，那么他在集體中就只能做別人吩咐的工作，而那些積極主動的人那么會帶動整個團體，集結(jié)所有人的力量，使工作加速前進。 合作的第一要素在于主動關(guān)心他人的需要。當別人感受到你的關(guān)心時，一定會付出相應的回報。讓別人分享自己的資源，這就是合作的好處。 保持良好的合作關(guān)系，它會幫助你事半功倍地做好工作。2.4 支持上級1支持上級就是站在上級

18、的角度來看問題；2完善上級的指示是對上級的最大的支持；3做一名領(lǐng)導信任的員工；4正確理解上級的意圖，圓滿地做好每一件工作。在部隊里，只有軍官下了命令，所有士兵才能行動；而在企業(yè)中，大多數(shù)情況下，必須依賴員工的自律。 因此，在日常業(yè)務中，就算沒有主管的特殊指示，你也要能夠積極主動地完成任務。而且，除了主管布置的任務，還應該嘗試著對工作提出自己的看法。假設(shè)你是認真地對待工作，就一定可以思考出一些意見來，并主動把它告訴主管。換句話說，就是不要做坐等上司指示的傻瓜，而要走在工作前面，主動提出工作方案。這樣，才能把工作做到最好，并有力地支持上司的工作。 在提出方案之后，還要努力勸說主管切實實行方案。當上

19、級采納了你的提議之后，你還要考慮，在實行中還需要哪些協(xié)助或者動用什么資源。所以說，支持上司，就要站在上級的立場來看問題。比方，在提意見或者提出方案之前，一定要從上司的立場或角度來考慮。此外，還要了解現(xiàn)在上司正在關(guān)注一些什么事，最好能夠適時就主管目前困擾的事情提出自己的想法，即便不成熟，上司也會仔細傾聽的。反之，假設(shè)是上司毫無興趣的事情，那么，不管你的見解如何精彩都不可能引起他的共鳴。 在你請示上司要如何處理某件事情時，可能上司會反問你：“你認為應該如何處理?這時，你會不知所措嗎?如果出現(xiàn)這種情況，就說明你還沒有仔細思考這個事情。因此，在向上司請示的時候，一定要先想好自己應該如何做，要心中有數(shù)，

20、胸有成竹。 在提出自己的想法之前，還應該聚集相關(guān)的正確的資料情報，對它進行分析整理，這樣，才可以得到上級的認同。有的時候，可能自己苦思冥想出來的應對方案被上司否決了，但是，你不要因為這個就放棄自己的思考。不管怎樣，都要提出自己的想法或方案，再和上司的相比擬，檢查一下自己還有什么缺乏之處。 此外，也不要在提出方案之后就把結(jié)論扔給上司，也不提供任何正確而可靠的情報，或者武斷地認為，只有自己的方法才可以解決問題，別人的方法一概不行。因為，最后作決定的畢竟是上司。 不過，你也沒必要一味地服從上司的指令。在上司的判斷或指令有誤時，在維持雙方正常關(guān)系的前提下，你應該把自己的看法一清二楚地告訴上司，以糾正他

21、的錯誤，防止造成不必要的損失。盡管上司是作最后裁斷的人，但是，獨木不成林，他也需要別人的幫助。指出并糾正上司的錯誤，這是對上司的重大支持。 當然，也有這種情況，就是雖然認為上司的想法不對，但由于情報缺乏而不能提出肯定的反對意見，這時，你可以暫時服從上司，但還是應該先作好應對的準備，以防萬一。如果你能做到這個程度，就一定可以贏得上級的信任。 有人曾說過，所謂優(yōu)秀的職員，就是可以讓上司愉快、輕松的職員，而所謂不良的職員，就是使上司勞累、加重負擔的職員。這真是一語道破本質(zhì)。優(yōu)秀的職員可以把不可能的事情變成可能的事。某些時候，當主管命令你做某種相對來說比擬困難的事時，你可能會說：“這事情很難做，我做不

22、成。或者，把做不成的理由一條一條地列出來給上司看。然而，不管你的理由多么有利，這都不應該成為你的工作態(tài)度。最重要的是，到底有沒有方法把事情做好。一開始就說不成，無異于不戰(zhàn)而降。這樣的話，以后就很可能會一事無成。 如果你接受了挑戰(zhàn)，但嘗試之后失敗了，這該怎么辦呢?這個時候，你就要勇敢地去剖析失敗的原因，而不能總為自己辯護。從外表上看，自我辯護的人好似是可以混水摸魚、蒙混過關(guān)，但實際上，這不過是暴露出他們無能的丑態(tài)。因此，不要總是原諒自己，而要多考慮以后應該怎么做才是可行的。這樣的話，在鍛煉自己的同時，也是對上司的一種有力支持。 要想有效地支持上司的工作，就要快捷而靈活地理解主管的意圖。會辦事與不

23、會辦事的人的區(qū)別就在于理解力，在于接到任務時，是否能夠快捷深入地理解工作和上司的指示，是否具有聞一知十或者說舉一反三的能力。也就是說，成敗與否的關(guān)鍵在于是否具備靈活的理解應對能力。 在授課時，老師的進度方案必須以大多數(shù)學生的接受程度為根底。一個五十人的班級，要以其中四十人左右的理解水平作為教學方案的根據(jù)。即使無從照顧到前面那些優(yōu)秀學生的要求，也要以大多數(shù)學生的需求為中心。然而，在企業(yè)界就不同了，只有能力高的人才能領(lǐng)導企業(yè)的業(yè)務推廣。如果下面都是些平庸的員工，公司就不可能在劇烈的競爭中出類拔萃，更不要說長遠開展了。即使有人說：“我的理解力不行，希望大家能夠多給我些思考的時間，也絕對不會有人因此而

24、放慢步伐。公司的運轉(zhuǎn)必須是以聰明人為根底，這樣才會不斷前進。 那么，如何才能快速理解上司的指示，之后又迅速付諸行動?如何才能揣摩出上司的真正意圖?很多人之所以被上司責罵，主要原因就是事前對工作不夠了解，以至于積壓到后來無法解決。任何明智的上司都不會以罵人為樂。如果工作順利完成，甚至超額完成指標，上司快樂都還來不及，怎么會罵人呢?但是，如果下屬對上司的指示似懂非懂，對上司交待的任務敷衍塞責、草草了事，以至于影響到整體的工作進度，那么不管上司以前的脾氣、修養(yǎng)有多好，都會勃然大怒，訓斥下屬的。那些極少受上司指斥，甚至從未受到上司指責的人，就是能夠洞察上司的意圖，從而能夠干脆利落地把任務完成。 在日本

25、，有位世界級的馬拉松選手，有一次，他接受某著名報社的專訪：“在你訓練時，有沒有因為某種原因而被教練訓責? 他的答復令所有的人都深感意外：“我從來沒有挨過教練的罵。 為什么呢?他的解釋是：“因為在訓練時，我總能夠正確判斷教練的意圖，所以就從未挨過罵。 這才不愧是世界級選手。如果事事都要教練千叮萬囑、左右解釋才能夠明白，而且明白之后又不能保證會立刻去做，這樣的運發(fā)動是不會成功的。有些人之所以說他們是天才，絕不僅僅是說他們的體力和技術(shù)是超一流的，更重要的是，他們的理解力，他們的靈活度，這些都是百里挑一，千里挑一，甚至萬里挑一的。 我有位朋友，他是某劇團的導演，每次指導團員排演時，他都是一絲不茍，但也

26、總聽到他罵個不停，連在一旁觀看的人都能夠感覺到他心中的焦躁。我不懂戲劇，但是，我這位朋友平日里待人相當寬厚。我想，在排演時他之所以盛怒難忍，恐怕就在于劇團的團員的理解力不夠吧。 就企業(yè)界而言，那些經(jīng)常被主管批評的人是很難成為一流的企業(yè)員工的，至少，這種下屬在工作上是不會一帆風順的。 當今社會已經(jīng)進人高速開展、日益復雜的時代。在這個變化非常頻繁的時代里，如何應對突變事件的理解力、判斷力，即所謂的靈活和敏捷，已經(jīng)成為適應時代的必要條件。 那么，如何才能使自己變得靈活敏捷呢? 這就需要經(jīng)常思考工作中的一些問題，比方，目標是什么，要怎么做，問題出現(xiàn)時要怎么處理，放棄這個工作又會怎樣，這件事成功之后，下

27、一步該如何打算?像這些問題，應該經(jīng)常在腦海中仔細思索。如果平時能夠時時思索這些問題，那么，當你碰到相應的事情需要處理時，自然會胸有成竹，得心應手，工作時也自然會靈活敏銳。一般企業(yè)界中的所謂靈活敏銳，實際上都是依靠自己平時的努力和自我調(diào)適學習而來，而那些平時靈敏度不夠的人，一般來說在平日的工作中也是敷衍了事。 那些優(yōu)秀的上司平時腦海里思考的不外乎如何處理各種事情，也就是處理事情的模式，比方，這個工作如果出了事該如何解決?如果喬治先生不能把那件事辦好的話，由誰接手好些?這就是在思考下一步的對策。換個角度來講，那些靈敏的下屬就是可以隨時隨地掌握上司的處理事情的模式的人。聰明的下屬不會傻乎乎地問：“假

28、設(shè)這個方法行不通，下一步應該怎么做才好?而是胸有成竹地建議：“那個方案已經(jīng)被事實證明行不通了，您看這個方案如何? 在突如其來的變故面前不僅鎮(zhèn)定自假設(shè)，而且還要想好了下一步的行動方案，對這樣的下屬，上司還會有什么意見呢?其結(jié)果當然是，“OK，這件事就全權(quán)委托給你辦了。工作做到這個地步，一定會越做越有意思，稍假時日，這樣的下屬一定會成為明星級的員工了，不管什么樣的上司，當然都希望自己既能當“甩手掌柜，下屬又能出色地完成交待的工作任務。2.5 熱愛工作1工作是快樂的；2高效工作的三個方面順序程序、時間和充實。熱忱是成功的開始，那些缺乏熱忱的人是不能獲得成功的。 舉個例子，某個人想向你訂做一架新梯子，

29、我相信，只要有相關(guān)的造梯材料在，這不是件困難的事。然而，那個人為什么要訂購梯子呢?是基于什么動機? 我猜想，一定是他有強烈的到屋頂看看的熱情或欲望，否那么，他不會想到用梯子的。如果能否上去無所謂的話，我想他絕對不會想到要造梯子。實際上，造梯子也不是什么大不了的事。但是，即使是這樣不起眼的東西，要造出來的話，沒有相當?shù)臒崆橐彩遣豢赡艿摹?只有具備了“拼命也要做成的熱情，人的才華與潛力才會充分地釋放出來。否那么，即使才高八斗，學富五車，也不可能做成任何事。 熱情可以激發(fā)創(chuàng)意，進射智慧。企盼飛翔于藍天的熱忱催發(fā)了飛機的誕生；渴望方便舒適的生活的熱忱，引導人們創(chuàng)造了無數(shù)家電產(chǎn)品。在工作中，對成功的強烈

30、期望，蘊育了無數(shù)的創(chuàng)意，即使是相當棘手的問題，只要有相當?shù)臒岢?，那么，成功就在前方?在當代，尤其是在當代的年輕人中，“工作應該快樂的想法似乎已成為潮流，“工作人的概念好似已經(jīng)是個消極的詞語。 快樂地工作當然是件好事。但是，工作是和游樂不同的。我們應該把游樂中的“沒有責任的快樂和在工作中產(chǎn)生的“負責的快樂，嚴格區(qū)分開來，因為，在工作中根本不可能產(chǎn)生游樂的快樂。 在現(xiàn)實中，工作一般都是平實嚴苛的，在這個過程中，如果沒有一以貫之的工作熱情，就不可能取得讓人滿意的成果。一切都率性而為，就不可能分享成功的果實，只有“貫徹到底的決心才會把工作引向成功，成功必然帶來喜悅，工作也就自然而然地成了一件快樂的事

31、了。 換句話講，工作的快樂實質(zhì)上就是不斷克服各種各樣的障礙的成就感。在這個過程之中，人必須時時面對困難的挑戰(zhàn)，冥思苦想，思考應對的策略，能否堅持，其關(guān)鍵就在于是否有充分的熱情。 我們常常說要高效率地工作，能否真正做到“高效，有三個方面需要注意：順序、時間和充實。 首先是順序。我們每天都有新的任務，要做的事情堆積如山，這種情況下，最要緊的是盡快篩選出要優(yōu)先辦理的事情，在自己的腦海中排出工作的先后順序。 不過，不一定重要的工作就必須優(yōu)先處理；有些事情，雖然并不重要但短期就可以處理好，這種工作也可優(yōu)先處理。不管怎樣，最要緊的是排好工作順序，這是有力開展工作的第一步。 其次就是時問。在排定順序之后，緊接著要決定的就是工作所需的時間。是兩小時，還是三天，抑或一周?是否可以在空余時間處理完某些簡單的工作? 在分配好時間之后，就要嚴格遵守，但無須“嚴守，可以根據(jù)實際情況更改時段或時間長度。 再次，就是怎么使工作更加充實。在排好順序，分配好時間之后，如果做的只是一些雜事，那也意義不大。只有做到給一回三，給五回八，只要求主管填個表、答個話的人，他的工作才會有更大的價值。 要做到以上三個方面，當然需要相當大的熱忱，而且，還要貫徹到底，這樣的熱忱才可能排好順序，有效地分配時間，獲取充實的業(yè)績。2.6 提出建議1積極主動提