《市場營銷分析案例》

1、員工的向心力和凝聚力是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大內(nèi)力隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，企業(yè)正逐步成為獨(dú)立自主、自負(fù) 盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系中，一個(gè)企業(yè)要生存 發(fā)展，必須具備高度的競爭力。從現(xiàn)代管理科學(xué)的觀點(diǎn)看，全體 員工的協(xié)調(diào)合作精神和健全的組織機(jī)構(gòu)、高效的組織效能一樣， 乃是企業(yè)具備競爭力的基本保證。由于中國的許多企業(yè)組織龐 大，人員眾多，難免存在部門z間、人員z間產(chǎn)生誤解和沖突， 這就需要在組織內(nèi)部進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)彼此的關(guān)系，使企業(yè)員工產(chǎn) 生一股向心力、凝聚力，把蘊(yùn)藏在企業(yè)中的人力、物力、財(cái)力的 潛能充分發(fā)揮出來。、良好的溝通是企業(yè)形成向心力和凝聚力的前題溝通就本質(zhì)上講，是社會大生產(chǎn)發(fā)展、社會分工

2、越來越精細(xì),人們要求協(xié)作、協(xié)調(diào)的客觀必然。它包括人們需求的溝通、人心 和情感的溝通、信息的溝通等。進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部各成員之間的溝通, 目的是為了了解企業(yè)內(nèi)部的各種信息，疏通和改善企業(yè)內(nèi)部的人 際關(guān)系，造就“家庭式”的企業(yè)氛圍，創(chuàng)造企業(yè)文化，為實(shí)現(xiàn)企 業(yè)的經(jīng)營總目標(biāo)服務(wù)。企業(yè)內(nèi)存在著多種關(guān)系，如領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的關(guān)系、部門與部門之間的關(guān)系、群體之間的關(guān)系等。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)分為決策層、屮層以及屮下層，各層領(lǐng)導(dǎo)因分工不同形成各自的負(fù)責(zé)范圍，他們之間的溝通依靠的是信息及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞,從而交流思想、聯(lián)絡(luò)感情、統(tǒng)一步驟,減少磨擦和碰撞，避免內(nèi)耗，否則就會產(chǎn)生疏遠(yuǎn)、隔膜甚至不信任，以至降 低領(lǐng)

3、導(dǎo)效率；在止常的協(xié)調(diào)、配合的同時(shí)，還應(yīng)注意不可超越權(quán) 限，沖撞其他領(lǐng)導(dǎo)成員的職責(zé)范圍，引起工作失調(diào)；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)之間 出現(xiàn)矛盾時(shí)，雙方應(yīng)以寬容的胸懷和謙讓的態(tài)度，主動達(dá)成諒解, 共同找出產(chǎn)生矛盾的原因和解決問題的辦法，努力達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)者之 間的和諧；作為上層領(lǐng)導(dǎo)要口覺關(guān)心下層領(lǐng)導(dǎo)的成長，多傾聽他 們的意見，設(shè)身處地地為他們著想，以便于止確地作出決策，亦 有利于政令的迅速下達(dá)和執(zhí)行。部門是企業(yè)為了更好地組織生產(chǎn)、提供服務(wù)而設(shè)立的職責(zé)明確的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。劃分部門的優(yōu)點(diǎn)在于各部門工作范圍確定， 成員職責(zé)分明，內(nèi)部工作效率比較高。缺點(diǎn)是各部門在解決問題 時(shí)，往往容易從本部門的立場岀發(fā)，忽視整體利益，因此會導(dǎo)致

4、各部門的效能相互抵消，從而影響整體效能，有時(shí)也會出現(xiàn)部門 組織之間的相互封閉，妨礙橫向聯(lián)系。溝通協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系和信息交流，重點(diǎn)在于計(jì)劃實(shí)施過 程中，部門之間相互配合。在發(fā)生矛盾后，能及時(shí)加以協(xié)商解決。 溝通協(xié)調(diào)的過程就是打破部門之間的“墻”，由不平衡走向平衡 的過程。當(dāng)部門之間發(fā)生沖突時(shí)，僅靠行政手段作出決斷，往往 只能改變雙方的表面行為，而“面和心不和”無法影響其內(nèi)在的 態(tài)度，不能達(dá)到真正的和諧。而堅(jiān)持溝通協(xié)調(diào)，可以使沖突雙方 在平等協(xié)商的氣氛中共同尋找解決問題的途徑，進(jìn)而作出必要的 修正，或改變原來的態(tài)度，從企業(yè)的整體利益出發(fā)，自覺地解決 矛盾，達(dá)到真正的和諧。部門間的協(xié)調(diào)包括兩種情況

5、：一是指上下級之間協(xié)調(diào)，又稱 縱向協(xié)調(diào)；一是同一級部門間的協(xié)調(diào)，又稱橫向協(xié)調(diào)。無論是哪 一種協(xié)調(diào)，都離不開信息的溝通。溝通過程中傳遞的信息必須準(zhǔn) 確、清耄、完整。信息不清楚，實(shí)施部門就會無所適從，信息不 準(zhǔn)確，實(shí)施部門就會困惑不解，或加以曲解，協(xié)調(diào)也就無從談起。 信息完整是為了雙方更有效地進(jìn)行協(xié)調(diào)。許多情況表明，部門之間發(fā)生孑盾的主要原因之一是部門間 的職能劃分不清，特別是一些邊緣交叉的職能通常成為各部門相 互推萎、扯皮的地方。因此，在企業(yè)內(nèi)部管理中，明確劃分各部 門的職能，安排好邊緣職能的協(xié)調(diào)關(guān)系是企業(yè)管理的重點(diǎn)。同時(shí), 各部門人員也應(yīng)該主動地?fù)?dān)當(dāng)責(zé)任，彌補(bǔ)邊緣空缺職能。這樣， 一個(gè)組織才能

6、高效協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)起來。在企業(yè)內(nèi)部存在著領(lǐng)導(dǎo)者群體、被領(lǐng)導(dǎo)者群體、不同年齡層 次群體、不同興趣愛好者群體等等。群體是由具有共同目的、志 趣，而且相互依賴的許多人構(gòu)成的。這些群體的構(gòu)成者都是人。 所以，群體之間的溝通本質(zhì)上是''不同群體”中人與人之間的溝 通。個(gè)人參加群體有許多原因，其中最主要的原因之一就是為了 滿足，也就是說，成員期望依屬群體來滿足其需要。人的內(nèi)在需 要與周圍環(huán)境是相互作用的。德國心理學(xué)家?guī)鞝柼乩諟卣J(rèn)為， 人的心理、人的行為決定于內(nèi)在需要和周圍環(huán)境的相互作用。當(dāng) 人的需要未滿足時(shí)，會產(chǎn)生內(nèi)部力場的張力，周圍環(huán)境因素起著 導(dǎo)火線的作用，而主要的決定因素是內(nèi)部力場的張力

7、。人的行為 是個(gè)人與環(huán)境相互作用的結(jié)果，群體屮的任何一部分發(fā)生變化就 會立刻影響到其它部分發(fā)生變化。企業(yè)管理人員應(yīng)了解和掌握每 一個(gè)群體的情況，及時(shí)覺察群體中每位成員的情感和行為發(fā)展?fàn)?態(tài)，若有不利于組織和諧發(fā)展的苗頭，應(yīng)立即與之進(jìn)行溝通與交 流，了解其動機(jī)和行為的原因，對其的要求和需要作出妥善處理, 疏導(dǎo)其不滿情緒和不利行為，以免這種情緒和不利行為在群體屮 擴(kuò)散，影響企業(yè)健康發(fā)展。上述這些關(guān)系的溝通關(guān)系到企業(yè)整體運(yùn)作的靈活性，因而， 要處理好這些關(guān)系就必須引導(dǎo)企業(yè)員工明確工作方向、日標(biāo)，培 養(yǎng)其歸屬感和為企業(yè)作貢獻(xiàn)的內(nèi)在動力，協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)內(nèi)部 關(guān)系，特別是運(yùn)用各種媒介手段和溝通方式，做到

8、上情下達(dá)，創(chuàng)造全體成員與組織之間的理解、合作、團(tuán)結(jié)的氣氛。只有這樣， 才能不斷增強(qiáng)成員對企業(yè)組織的向心力和凝聚力。因而，協(xié)調(diào)和 改善上述關(guān)系，在一個(gè)企業(yè)能否成功地形成向心力和凝聚力中起 著重要作用。、和諧、穩(wěn)定、公正的工作環(huán)境是形成向心力和凝聚力的基礎(chǔ)按照馬克思主義的有關(guān)理論，人的需要有高級和低級之分， 即生理上的和精神上的。首先是滿足生存和安全的需要，其次是 得到關(guān)愛和歸屬感的需要，再次是得到承認(rèn)和尊重以及自我實(shí)現(xiàn) 的需要，如果企業(yè)能夠從實(shí)際出發(fā)，盡可能滿足內(nèi)部各成員的不 同需要，關(guān)心職工切身利益，為他們提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、生活 和工作環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)相互之間的信任感和合作精神，形 成和

9、諧、協(xié)作、互相促進(jìn)的整體氛圍，鼓勵(lì)員工不斷進(jìn)取，充分 發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，使他們對企業(yè)的長期和近期目標(biāo)充 分了解和支持，那么這個(gè)企業(yè)的人際關(guān)系肯定會比較好，就會減 少磨擦和糾紛，企業(yè)員工就會全身心地?fù)湓谄髽I(yè)的經(jīng)營管理與發(fā) 展上。中國是一個(gè)受傳統(tǒng)文化影響很深的國度，人經(jīng)常與家庭、集 體和社會聯(lián)系在一起，注重倫理道德，強(qiáng)調(diào)集體性、協(xié)調(diào)性，在 管理上提倡動之以情、曉之以理、齊之以法。這當(dāng)中有一定的消 極因素，但若企業(yè)能創(chuàng)造“家庭式”的企業(yè)氛圍，使廣大員工感 到置身于企業(yè)猶如置身于家庭一樣，有強(qiáng)烈的歸屬感和安全感， 這也是企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)之一。因?yàn)?，每一個(gè)組織成員 都有經(jīng)濟(jì)的、社會的、心理

10、的、精神的不同方面、不同層次的內(nèi) 在需求，只有員工們種種需求在組織內(nèi)部得到滿足，才能促使他 們產(chǎn)生依戀感，熱愛這個(gè)企業(yè)，愿意為之付出，以求得更好的發(fā) 展和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因而努力勞動，勤奮工作。三、正確處理內(nèi)部矛盾是企業(yè)形成向心力和凝聚力的關(guān) 鍵在企業(yè)的管理過程中必然會出現(xiàn)各種各樣矛盾和沖突，如何 化解矛盾，溝通雙方的思想，尋求互相諒解與合作，使企業(yè)得以 健康的發(fā)展是形成并保持向心力和凝聚力的關(guān)鍵。企業(yè)內(nèi)部的矛盾沖突有的是由于領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)差，管理混亂，工 作環(huán)境惡劣造成的，有的是由于領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)粗暴產(chǎn)生的，或者 是由于技術(shù)或策略意見不一致產(chǎn)生的，還有的是因感情抵觸或長 期存有敵意造成的等等。無論是

11、那種沖突，若不及時(shí)解決都會給 企業(yè)的發(fā)展帶來不利影響甚至造成嚴(yán)重的后果。止確處理矛盾沖突的方法一是通過調(diào)查研究，全面了形成矛 盾沖突的原因；二是及時(shí)的進(jìn)行信息交流，使雙方及群眾了解沖 突的主要原因和事實(shí)真相以及企業(yè)對沖突的態(tài)度；三是收集群眾 對矛盾沖突的反映，注意輿論的變化，及時(shí)作出反饋。四是選擇 適當(dāng)?shù)膫鞑シ绞?，客觀、公正的報(bào)道沖突的真相，引導(dǎo)輿論向健 康積極的方向發(fā)展；五是積極行動，尋找解決問題的辦法。由于 客觀環(huán)境不同，處理企業(yè)內(nèi)部矛盾沖突沒有絕對的正確方法，只 能根據(jù)實(shí)際情況，本著安定團(tuán)結(jié)的思想，盡可能改變那些不合理 的現(xiàn)象和狀況，謀求企業(yè)的發(fā)展。四、相互尊重、平等相待是形成向心力和凝

12、聚力的保證人與人之間的溝通，平等是首要的原則。在中國現(xiàn)階段，一 個(gè)人的職業(yè)地位有高低之分，這是不可否認(rèn)的客觀事實(shí)。但人們 無論從事何種職業(yè)，擔(dān)任什么職務(wù)，人格上都是平等的，沒有貴 賤之分。那種以貧富貴賤來論人的作法，將會導(dǎo)致群體間的隔閡、 對立和沖突，既不利于彼此間的生存和發(fā)展，也不利于組織冃標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)。相互尊重，已被實(shí)踐證明是協(xié)調(diào)群體關(guān)系的有效辦法。 企業(yè)內(nèi)部存在著的眾多群體，如果都強(qiáng)調(diào)口我重要，唯我獨(dú)尊， 那么就很可能造成群體之間的對抗情緒，以致相互敵視，彼此埋 怨，形成內(nèi)耗。因而，尊重是實(shí)現(xiàn)合理有效溝通的乂一重要原則。五、通暢的信息溝通渠道是企業(yè)形成向心力和凝聚力的必要條件。要在企業(yè)內(nèi)部保持經(jīng)常性的溝通，使各種信息能夠及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞，就必須隨時(shí)保持溝通渠道的通暢，利用各種辦法和媒介 建立一個(gè)信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，如發(fā)行內(nèi)部報(bào)紙、企業(yè)簡報(bào)、職工手冊;設(shè)立黑板報(bào)、意見箱；組織座談會、職工來訪接待日；開展合理 化建議活動等等，通過這些活動能激發(fā)職工主人翁意識，有利于 聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)了解。通過這些信息溝通方式，有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 及時(shí)掌握職工的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)管理中的問題及時(shí)解決職工敏感 的問題。領(lǐng)導(dǎo)在接待職工時(shí)，必須善于理解和同情職工，設(shè)身處 地地為職工著想，使雙方感情互相影響、互相靠攏，這樣才能取 得信息溝通的積極效應(yīng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。綜上所述，企業(yè)是為人