運維應(yīng)急預(yù)案

1、_運維應(yīng)急預(yù)案隨著網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的不斷深入，加強機房各類設(shè)備、 系統(tǒng)以及信息與網(wǎng)絡(luò)安全等方面應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力將是我們目前面臨的一項重要任務(wù)。為確保系統(tǒng)安全與穩(wěn)定，以保證正常運行為宗旨，按照“預(yù)防為主，積極處置 ”的原則，本著建立一個有效處置突發(fā)事件，反應(yīng)迅速、處置有力的安全體系的目標(biāo)，將正在發(fā)生或已發(fā)生事故的損害程度減輕到最低，特制定本應(yīng)急處置預(yù)案。一、系統(tǒng)故障流程說明1. 故障發(fā)生獲取途徑1.1 監(jiān)控系統(tǒng)告警發(fā)現(xiàn)故障1.2 用戶發(fā)現(xiàn)故障1.3 維護中心發(fā)現(xiàn)故障2. 故障受理系統(tǒng)故障發(fā)生后， 運維人員立即響應(yīng)， 并向相關(guān)人員了解系統(tǒng)故障情況。3. 信息研判處理運維人員根據(jù)了解到的系統(tǒng)故障

2、情況進行分析判斷，以確定采用哪種處理方式。4. 故障解除故障解除時間由運維人員及現(xiàn)場技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場的實際進展情況，在與用戶協(xié)調(diào)后確認(rèn)故障解決。5. 結(jié)果處理故障解決后，書寫詳細(xì)的故障報告提交給相關(guān)人員。二、日常維護精品資料_1. 正常工作日內(nèi)，對設(shè)備及系統(tǒng)的運行情況做監(jiān)控，發(fā)生異常情況及時處理。2. 節(jié)假日期間，保持通信暢通，遇有問題，盡快及時解決。3. 認(rèn)真做好數(shù)據(jù)備份工作，定期做好數(shù)據(jù)庫的備份，每周檢查服務(wù)器的運行和備份情況。三、故障處理1. 故障流程精品資料_硬件故障服務(wù)器提示的硬件錯誤信息故障發(fā)生判定軟件故障查看系統(tǒng)、 應(yīng)用日志、其它異常等綜合判斷，快速查找原因解決故障編寫故障文檔精品資料_2. 故障預(yù)案2.1 發(fā)生通信線路中斷、 路由故障、流量異常等，經(jīng)初步判斷后及時聯(lián)系IDC機房或者其它相關(guān)人員，配合他們及時解決網(wǎng)絡(luò)故障。2.2 發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障，如有備份服務(wù)器，立即切換到備機上；如果沒有備機，以快速解決為首要目標(biāo)， 故障出現(xiàn)的原因后續(xù)去排查；總之優(yōu)先保證服務(wù)器能正常運行。2.3 發(fā)生大流量網(wǎng)絡(luò)攻擊時，立即聯(lián)系IDC 機房及時處理。2.4 發(fā)生服務(wù)器硬件故障后，聯(lián)系硬件設(shè)備廠商，要求其快速上門處理。2.5 發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時，檢查和備份當(dāng)前業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，再調(diào)用備份數(shù)據(jù)來恢復(fù)