二章管理決策

1、智勝文化事業(yè)有限公司製作決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著第二章 管理決策決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作本章大綱q 第一節(jié) 導(dǎo)論q 第二節(jié) 決策的性質(zhì)與分類(lèi)q 第三節(jié) 個(gè)人決策模式q 第四節(jié) 個(gè)人決策的盲點(diǎn)q 第五節(jié) 群體決策模式q 第六節(jié) 組織決策模式q 第七節(jié) 結(jié)論決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作學(xué)習(xí)目標(biāo)q 決策的本質(zhì)及分類(lèi)q 個(gè)人決策的模式q 群體決策的模式q 組織決策的模式q 各種決策的盲點(diǎn)決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作決策必需具備的要件q 它要有目標(biāo)q 它要有可行的方案q 它要有可操控的變項(xiàng)q

2、它要有可能的結(jié)果決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作決策的性質(zhì)與分類(lèi)q 決策的結(jié)構(gòu)性q 決策的層級(jí)q 決策程序q 決策風(fēng)險(xiǎn)q 決策人數(shù)q 決策目標(biāo)q 問(wèn)題領(lǐng)域決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作圖2-1 決策的分類(lèi)結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化層級(jí)：策略規(guī)劃、管理控制、作業(yè)控制程序：情報(bào)、設(shè)計(jì)、選擇、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)：確定性、風(fēng)險(xiǎn)、不確定性決策人數(shù)：個(gè)人、群體、組織目標(biāo)：?jiǎn)文繕?biāo)、多目標(biāo)領(lǐng)域：人事、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)等決策分類(lèi)決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作決策的結(jié)構(gòu)性q 結(jié)構(gòu)化程度取決於下列五項(xiàng)準(zhǔn)則l目標(biāo)是否清楚l可能方案是否清楚，

3、數(shù)目多少l可操控變項(xiàng)是否清楚，數(shù)目多少l變項(xiàng)間之因果結(jié)構(gòu)是否清楚、單純l可能結(jié)果是否清楚而明確決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作決策的層級(jí)q 策略規(guī)劃l策略性決策所注重的是整體組織的發(fā)展。參與策略規(guī)劃性決策的大多是組織中的高階主管，問(wèn)題通常也較不固定。q 管理控制l管理控制決策是承繼策略規(guī)劃性決策所制定的策略。管理控制主要由中階管理者進(jìn)行，它是上下之間的橋樑。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作決策的層級(jí)（續(xù)）q 作業(yè)控制l作業(yè)控制要根據(jù)策略規(guī)劃及管理控制所設(shè)定的工作範(fàn)圍及目標(biāo)，以較嚴(yán)格的管理來(lái)確保作業(yè)的有效完成。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎

4、 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作表2-1 三種決策層級(jí)的特性精確度詳細(xì)度時(shí)間幅度發(fā)生頻率資訊範(fàn)圍資訊種類(lèi)資訊時(shí)效策略規(guī)劃管理控制作業(yè)管理低粗長(zhǎng)少?gòu)V質(zhì)化老高細(xì)短多窄量化新決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作表2-2 scott morton決策分類(lèi)策略規(guī)劃管理控制作業(yè)控制結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化廠址選擇企業(yè)購(gòu)併產(chǎn)品規(guī)劃預(yù)算分析短期預(yù)測(cè)預(yù)算編列應(yīng)收帳款生產(chǎn)排程專案管理決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作決策程序simon(1960)q 情報(bào)l任何決策之前當(dāng)然都需要先蒐集相關(guān)資訊，以判斷問(wèn)題所在及進(jìn)行方向。q 設(shè)計(jì)l設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)是找出可行的方案及變項(xiàng)

5、之間的因果關(guān)係，並評(píng)估不同方案。q 選擇l根據(jù)既定評(píng)估準(zhǔn)則，用選擇模式來(lái)計(jì)算各種可能結(jié)果，並選出最有利的方案來(lái)實(shí)施。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作決策程序simon(1960) （續(xù)）q 實(shí)施l依前面的決定加以實(shí)際執(zhí)行。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作表2-3 決策的三個(gè)階段階段主要工作購(gòu)車(chē)決策之例情報(bào) 確定問(wèn)題及目標(biāo)資料蒐集掌握變項(xiàng)暢銷(xiāo)車(chē)等排行榜等各車(chē)型資料價(jià)格、耗油、馬力等差異項(xiàng)目設(shè)計(jì) 量化目標(biāo)產(chǎn)生可能方案確定比較準(zhǔn)則比較可行方案預(yù)估可能結(jié)果設(shè)定接受範(fàn)圍（如50萬(wàn)以下）尋找適當(dāng)車(chē)型以耗油量及價(jià)格為主列表比較候選車(chē)型優(yōu)劣依特定準(zhǔn)則排序

6、選擇 計(jì)算結(jié)果選出最佳方案沙盤(pán)推演結(jié)果解釋依加權(quán)平均法算出各車(chē)型得分選出最理想車(chē)型以價(jià)格或其他做what-if解釋原因決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作決策風(fēng)險(xiǎn) q 確定性決策l決策基本上是沒(méi)有太多風(fēng)險(xiǎn)，也就是大部分所掌握的資訊及可能結(jié)果都是確定的。q 風(fēng)險(xiǎn)下的決策l在許多情況下，決策都涉及到不同程度的不確定性。這種不確定性，有時(shí)候我們可以部份掌握，有時(shí)候則是完全不知道。如果我們可以知道不同結(jié)果發(fā)生的可能性，則稱之為風(fēng)險(xiǎn)下的決策。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作決策風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)）q 不確定性決策l連不同方案能解決問(wèn)題的機(jī)率都沒(méi)有，也就是說(shuō)我們對(duì)

7、可能的結(jié)果幾乎完全無(wú)法掌握。 決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作決策人數(shù) q 個(gè)人決策l一個(gè)人就可以決定的。其複雜度通常都是由決策者依能力來(lái)加以處理。q 群體決策l有些決策並非個(gè)人所能處理，此時(shí)便需要有一組人參加。由於一群人之間互有不同的目標(biāo)及要求，因此便需要協(xié)調(diào)與溝通，以便達(dá)成共識(shí)。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作決策人數(shù)（續(xù)） q 組織決策l有些決策不但要由一群人去進(jìn)行，同時(shí)還要透過(guò)一個(gè)組織結(jié)構(gòu)來(lái)做協(xié)調(diào)溝通的工作。其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)不同意，該決策便無(wú)法執(zhí)行。 決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作問(wèn)題領(lǐng)域 q 由組織

8、的管理循環(huán)來(lái)看l規(guī)劃問(wèn)題、組織問(wèn)題、領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題、協(xié)調(diào)問(wèn)題與控制問(wèn)題。q 依企業(yè)功能領(lǐng)域來(lái)看l會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、行銷(xiāo)、人事等不同的問(wèn)題。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作良好決策績(jī)效的三個(gè)要素 q 資訊l正確而即時(shí)的資訊才能確保正確的決策。q 因果模式l決策模式可以把變項(xiàng)及可行方案間的複雜關(guān)係清楚表達(dá)，並有效地釐清，迅速找出最好的解答。q 決策行為l決策者必須在理性的決策行為下制定決策，才能達(dá)到預(yù)期的績(jī)效。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作表2-4 個(gè)人決策模式註：修改自laudon & laudon (1988)，p.136。名稱中心思

9、想思考方向理性模式嚴(yán)格的理性建立目標(biāo)、考慮所有方案，再找出最佳方案有限理性滿意模式有限理性建立目標(biāo)、考慮某些方案，再找出可以滿意的方案漸進(jìn)模式逐步改進(jìn)考慮想到的方案，尋找比現(xiàn)況好的方 案 而 能 帶 來(lái) 改 善 的 方案，逐步追求改進(jìn)心理模式?jīng)Q策受人性主導(dǎo)，因人而異決策者都會(huì)有目標(biāo)，但思考及蒐集資訊的方式會(huì)因人而異，但並不能說(shuō)何者較好決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作理性決策模式的分類(lèi)sauter(1997)q 經(jīng)濟(jì)理性q 技術(shù)理性q 法律理性q 社會(huì)理性q 程序理性q 政治理性決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作個(gè)人決策的盲點(diǎn)q 取得性偏差l

10、決策時(shí)因記憶的不正確或僅依賴順手可得的有限資訊，而產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷。 印象偏差 時(shí)間偏差 假相關(guān)決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作個(gè)人決策的盲點(diǎn)（續(xù)）q 依賴典型l由於記憶力有限，使人們無(wú)法充分辨別所有的情況，於是便以典型或刻板印象(stereotype)來(lái)簡(jiǎn)化思考。 忽略事前機(jī)率 不能正確判斷機(jī)率 回歸平均 決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作個(gè)人決策的盲點(diǎn)（續(xù)1）q 調(diào)整誤差l事實(shí)上，人們?cè)谌×说湫歪?，?huì)根據(jù)實(shí)際狀況來(lái)加以調(diào)整，但其調(diào)整幅度往往是根據(jù)自由心證，未經(jīng)過(guò)精密的計(jì)算。 調(diào)整不足 機(jī)率調(diào)整誤差 過(guò)分自信 贊成陷阱 馬後炮 決策支援系統(tǒng)

11、與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作群體決策模式q 共同決策l指一群人共同決定一個(gè)事項(xiàng)。q 順序決策l一群人共同決定一個(gè)事項(xiàng)，但是每個(gè)成員的影響力並不相同，前面的決定可以被後面階段的決策者否決。順序決策比較像組織決策(organizational decision making)。q 相依決策l相依決策指數(shù)人共同作決策，但是他們可能並不一定有共同的目標(biāo)，有時(shí)甚至有相反的目標(biāo)。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)q 優(yōu)點(diǎn)l一群人的思考可能比個(gè)人更周?chē)?yán)。l有更多人參與可能未來(lái)在推動(dòng)該決策時(shí)，阻力會(huì)較少（因?yàn)橛休^多人背書(shū)）。l下屬參與決策的討論過(guò)程

12、也是一種很好的訓(xùn)練與人才培育。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)（續(xù)）q 缺點(diǎn)l決策程序較費(fèi)時(shí)間，且有會(huì)而不議，議而不決的現(xiàn)象。l大家共同決定，有時(shí)候會(huì)失去原來(lái)的方向。l開(kāi)會(huì)成員若意見(jiàn)不一致，且無(wú)法順利溝通，可能會(huì)造成往後成員間的心結(jié)，或決策無(wú)法推動(dòng)。l開(kāi)會(huì)多了，大家會(huì)以為所有問(wèn)題都該開(kāi)會(huì)才能決定，對(duì)以後的主管決策產(chǎn)生不良影響。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作群體決策程序q 導(dǎo)入l在決策群開(kāi)會(huì)時(shí)，首先大家要交換資訊以便進(jìn)入情況。q 衝突l在群體決策的第二個(gè)階段，大家極力提出自己的主張或反駁對(duì)方的意見(jiàn)，以便追求群體中大多數(shù)人對(duì)

13、自己看法的認(rèn)同。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作群體決策程序（續(xù)）q 共識(shí)l會(huì)議討論逐漸由衝突轉(zhuǎn)向?qū)で蟠蠹宜軌蚪邮艿姆桨甘颤N是最好的建議及建議的詳細(xì)內(nèi)容。q 強(qiáng)化決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作管理群體決策會(huì)議的原則q 協(xié)助與會(huì)人員互相認(rèn)識(shí)了解，如會(huì)前先發(fā)資料，或有個(gè)會(huì)前茶會(huì)。q 協(xié)助群體依計(jì)畫(huà)進(jìn)行：開(kāi)會(huì)常常會(huì)討論之後就偏離了主題，需要作適當(dāng)掌握。而且，最好會(huì)前該做的工作，討論前先作確認(rèn)，會(huì)後再把進(jìn)展?fàn)顩r作整理。q 使用適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)報(bào)工具展示資訊。q 讓所有成員儘量公平且充份的參與，必要時(shí)可以指定發(fā)言，以免少數(shù)人壟斷討論。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)

14、智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作管理群體決策會(huì)議的原則（續(xù)）q 強(qiáng)調(diào)不同意見(jiàn)間推論的共同性，而不要只看不同方案和選擇間的差異。儘量讓大家瞭解並同意作某項(xiàng)決定的原因，而不只是決定本身。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作群體決策的方法q 腦力激盪(brainstorming)q 名義群體(norminal group)q 德菲法(delphi methods)決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作腦力激盪q 認(rèn)為人們有些好的想法會(huì)被別人的想法所激發(fā)，因此大家不斷提出各種想法，最後一定能尋找到理想的構(gòu)想出來(lái)。 q 原則l不要批評(píng)別人的構(gòu)想：構(gòu)

15、想的評(píng)估和比較等激盪完再說(shuō)。l歡迎各種奇特的構(gòu)想。l求量不求質(zhì)。l結(jié)合或改進(jìn)別人的構(gòu)想也很好。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作名義群體q 有一群人共同做決定，但是在構(gòu)想產(chǎn)生階段，彼此的互動(dòng)卻以個(gè)別方式，而不像開(kāi)會(huì)般大家共同討論。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作名義群體（續(xù)）q 步驟l參與者在名義群體中先不用語(yǔ)言溝通討論。l用紙卡讓每個(gè)人輪流將自己的構(gòu)想或看法寫(xiě)下來(lái)，然後傳給下一位，如此持續(xù)下去。這樣比較能保證大家的參與度相同。l等構(gòu)想產(chǎn)生完了之後，參與者再開(kāi)始討論記下來(lái)的各種構(gòu)想。l在不同方案間由參與者以評(píng)等或投票的方式看各決策構(gòu)想的優(yōu)劣

16、及重要性。l必要時(shí)作進(jìn)一步討論，或再投票。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作德菲法q 由一群專家作共同判斷，它是一種比較高級(jí)的意見(jiàn)調(diào)查或溝通方法。q 優(yōu)點(diǎn)包括l匿名l有意見(jiàn)修改的機(jī)會(huì)l有彙總回饋的機(jī)制決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作德菲法（續(xù)）q 常見(jiàn)步驟l清楚定義問(wèn)題，並設(shè)計(jì)問(wèn)卷。l確定參與的專家並邀請(qǐng)參加。l郵寄第一次問(wèn)卷及背景資料給參與者。l將收回的問(wèn)卷結(jié)果加以整理，並設(shè)計(jì)第二次問(wèn)卷。l將結(jié)果摘要，相關(guān)訊息回饋，及第二次問(wèn)卷寄給參與者。l分析第二次回收的結(jié)果。若有必要，可再重複以上兩個(gè)步驟。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作群體決策的盲點(diǎn)q 成員間自我節(jié)制，避免表達(dá)與主流不同的意見(jiàn)。q 意見(jiàn)不同的人會(huì)感受到壓力。以古巴入侵事件而言，據(jù)說(shuō)當(dāng)時(shí)的司法部長(zhǎng)在知道有人反對(duì)時(shí)，曾將他拉到一邊，說(shuō)：不管你對(duì)或錯(cuò)，總統(tǒng)已經(jīng)決定了，你就別再說(shuō)了。q 感覺(jué)起來(lái)該方案無(wú)懈可擊。q 很多不太有主見(jiàn)的應(yīng)聲蟲(chóng)。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作造成集體思考的原因q 凝聚力l成員互相熟識(shí)，感情和諧。q 隔離l群體和外界不太往來(lái)，有神秘性。q 高度壓力l決策重要、複雜或受時(shí)間限制有壓力。q 強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)l成員中有強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)人明示或暗示。決策支援系