企業(yè)管理概論自考重點

1、第一章企業(yè)的概念：企業(yè)是商品經(jīng)濟發(fā)展到資本主義階段，機器大生產代替了工廠手工業(yè)時候才生產發(fā)展起來的。含義：1企業(yè)是以市場為導向，一盈利為主要目的，從事商品生產和經(jīng)營的經(jīng)濟組織。 2企業(yè)是實行自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的社會經(jīng)濟基本單位 3企業(yè)是依法成立、依法經(jīng)營的經(jīng)濟實體企業(yè)的類型依照生產資料所有制性質：公有制企業(yè)（國有企業(yè)、集體企業(yè)）非公有制企業(yè)（個體企業(yè)、私營企業(yè)、外商投資企業(yè)）依照企業(yè)所屬行業(yè)劃分：農業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)依照企業(yè)使用的主要經(jīng)營資源劃分：勞動密集型企業(yè)、資金密集企業(yè)、技術密集型企業(yè)、知識密集企業(yè)按企業(yè)規(guī)模劃分：大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)按企業(yè)組織形式劃分：簡單綜合

2、型、簡單專業(yè)企業(yè)、多元專業(yè)化企業(yè)、跨行業(yè)綜合型企業(yè)按企業(yè)類型劃分：內向型企業(yè)、外向型企業(yè)、跨國企業(yè)按企業(yè)運用的主體技術劃分：傳統(tǒng)型技術企業(yè)、高新技術企業(yè)（1）外商投資企業(yè)：中外合資經(jīng)營企業(yè)、中外合作經(jīng)營企業(yè)、外商獨資經(jīng)營企業(yè)（2）私營企業(yè)和個體企業(yè)：（3）高新技術企業(yè)：(4) 外向型企業(yè)和跨國公司：（5）第三方物流商和第四方物流商：所謂第三方物流（3PL）是指專門從事物流的中介組織，按照合約的要求，在制定時間期限內，為制造商提供部分或部分的物流服務經(jīng)營管理活動。所謂第四方物流的主體包括集成商及其在一起的分包商。企業(yè)系統(tǒng)結構：產品、人、財、物、信息企業(yè)系統(tǒng)特征：1大規(guī)模采用機器和機器體系進行生產

3、，系統(tǒng)將科學技術應用于生產 2勞動分工精細，協(xié)作關系復嚴密 3生產過程具體高度的比例性、連續(xù)性、 4生產社會化程度高，有廣泛、密切的外部聯(lián)系企業(yè)組織形式：是指企業(yè)財產及社會化大生產的組織形態(tài)，它表明一個企業(yè)的財產構成，內部分工協(xié)作與外部經(jīng)濟聯(lián)系的方式（1）按財產構成劃分的企業(yè)組織形式：個人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企、公司制企業(yè)（有限責任公司、股份有限公司）（2）按企業(yè)內部分工協(xié)作劃分：單廠型企業(yè)、總廠型企業(yè)、專業(yè)公司（3）按專業(yè)外部社會聯(lián)系方式劃分：聯(lián)系公司、企業(yè)聯(lián)系合體、戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)企業(yè)存在的種種弊端主要表現(xiàn)在：1產權關系模糊2投資主體單一3企業(yè)資產呆滯4政企職責不分5經(jīng)濟效益不佳企業(yè)集團具

4、有以下的特征： 1具有一個實力雄厚、對集團成員企業(yè)具有控制力和影響力的核心企業(yè) 2組織結構具有層次性，一般分為核心層、緊密性、半緊密層、松散層 3多渠道影響和控制成員企業(yè)按照企業(yè)集團實行聯(lián)系經(jīng)營的內容和方式來劃分：產品輻射型、多元復合型、項目成套型、經(jīng)營服務出口導向型企業(yè)經(jīng)營方式：是指處理企業(yè)資本所有者與企業(yè)經(jīng)營者之間經(jīng)濟關系的方式，也可稱為企業(yè)資產經(jīng)營形式按照兩權分離的具體形式劃分，我國企業(yè)實行的經(jīng)營主要形式有：股份經(jīng)營、承包經(jīng)營、租賃經(jīng)營第二章企業(yè)的雙重性：（1）企業(yè)管理具有同社會化大生產和生產力相聯(lián)系的自然屬性 （2）企業(yè)管理又具有同生產關系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性企業(yè)的管理職能：是指

5、對企業(yè)管理的基本工作內容的工作過程所做的理論概括。分為一般職能和特殊職能按業(yè)務范圍劃分，控制職能分為：生產作業(yè)控制、質量控制、成本控制、庫存控制、資金控制簡述企業(yè)管理的任務：1必須把經(jīng)濟上取得的成就放在首位 2要使各項工作富有活力，并使員工取得成就 3履行社會責任企業(yè)管理的內容：縱向（經(jīng)營戰(zhàn)略、決策與計劃管理（高）、專業(yè)管理（中）、作業(yè)管理（基）橫向（技術開發(fā)管理、生產管理、物資供應管理、市場營銷管理、財務管理、人力資源管理）企業(yè)高層管理主要內容：(最重要得組成部分)1企業(yè)組織結構的設計與變革 2選拔、使用和培養(yǎng)干部 3培育企業(yè)文化，加強思想政治工作4處理企業(yè)同外部各方面的關鍵關系5及時處置出

6、現(xiàn)的重大危機企業(yè)中層管理：（紐帶）企業(yè)基層管理：作業(yè)層：包括：工序管理、物流管理、環(huán)境管理、規(guī)范化管理、職工自主管理、基層組織管理6企業(yè)管理的方法論：系統(tǒng)論、信息論、控制論7企業(yè)管理的一般方法：行政方法、經(jīng)濟方法、法律方法、教育方法、8企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢：人本化、整體化、戰(zhàn)略化、網(wǎng)絡化整體化（空間維度） 戰(zhàn)略化（時間維度）第三章1企業(yè)組織結構：就是企業(yè)內部在分工協(xié)作的基礎上由層次、部門、職務、職權等構成的組織體系，以及企業(yè)外部的、同其他企業(yè)之間的組織聯(lián)系。2所謂法人治理結構是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的決策權、執(zhí)行權、監(jiān)督權、彼此分離有制約又相互聯(lián)結、協(xié)調的原則，在企業(yè)高層組織設置權力機構、執(zhí)行機構

7、、監(jiān)督機構，形成各自獨立、權責分明、相互制衡、相互協(xié)調關系的一種企業(yè)領導制度3（1）股東大會：是一種定期或臨時舉行的由股東出席的會議職權：1重要的人事決定權 2重大事項決策權 3利潤分配權 4公司資本重大變動的處置權（2）董事會：是公司的經(jīng)營決策權，是由股東在股東大會上選舉產生的由董事所組成的一個集體領導班子。、股份有限公司成員為5-19人 有限責任公司成員為3-13人董事會的職權：1召集股東并向股東做報告 執(zhí)行股東會的決議、決定 2決定公司的戰(zhàn)略經(jīng)營計劃，擬定投資方案，對公司經(jīng)營活動進行全面而連續(xù)的而檢查評價 3提出公司的利潤分配方案及彌補方案 4制定公司財務預算方案 5擬定公司合并、分立、

8、解散 6聘任或解任公司經(jīng)理 7制定公司基本管理制度（3）高層經(jīng)理班子高層經(jīng)理班子的職權：1主持公司的生產經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議 2組織實施公司年度經(jīng)營計劃和方案 3擬定公司內部管理機構 4擬定公司的基本制度 5制定公司的具體規(guī)章 6提請聘任或解任公司副經(jīng)理、財務負責人 7聘任或解任除了由董事會品讓你或解任以外的管理人員 8公司章程或董事會授予的其他職權（4）監(jiān)事會監(jiān)事會不得少于3個人 董事、經(jīng)理和財務負責人不得兼任監(jiān)事監(jiān)事會職權：1檢查公司的財務 2對董事、經(jīng)理等管理人在執(zhí)行公司職務時有無違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進行監(jiān)督3當董事和經(jīng)理的行為損害公司利益時，有權要求他們糾正4提

9、議召開臨時股東大會5公司章程規(guī)定的其他職權經(jīng)營管理者得激勵約束機制：報酬機制（經(jīng)濟利益、個人價值實現(xiàn)、社會榮譽） 約束機制（內部約束、外部約束）外部約束：法律約束、市場機制約束、社會約束）社會約束：會計事務所、審計事務所、資產評估中心企業(yè)設計結構組織的原則：1任務目標原則 2專業(yè)分工與協(xié)作原則3指揮統(tǒng)一原則 4有效管理幅度原則5責權利相結合原則 6集權與分權相結合原則7穩(wěn)定性和適應性相結合原則 8精簡機構原則企業(yè)管理者在設計企業(yè)組織機構時，應考慮哪些因素？答：經(jīng)營戰(zhàn)略 技術特點 企業(yè)規(guī)模 外部環(huán)境 企業(yè)組織結構的基本形式：直線結構、直線職能結構、事業(yè)部結構、模擬分權結構、矩陣結構直線結構：最早

10、、最簡單的企業(yè)組織形式優(yōu)點：形式簡單、指揮統(tǒng)一、職責分明、計策迅速缺點：沒有專業(yè)的職能機構。適用于：產品單一、工藝簡單、規(guī)模較小的企業(yè)直線職能結構：以集權為主要特征優(yōu)點：分工嚴密、每個職能部門職責容易確定、上下級關系清楚缺點：本部門分管業(yè)務不同，矛盾多適用于：中小企業(yè)、產品技術比較單一。市場需求比較穩(wěn)定的企業(yè)事業(yè)部結構：又叫聯(lián)邦分權制、部門化組織結構，以分權為基本特征優(yōu)點：按照政策制定與行政管理分開的原則，較多的管理權放給事業(yè)部。有較高的穩(wěn)定性。各個事業(yè)部獨立核算、自負盈虧、便于考核。事業(yè)部經(jīng)理熟悉各方面管理業(yè)務，有利于培養(yǎng)人才缺點：用人多、費用高。各個事業(yè)部之間容易產生弄本主義。適用于：品種

11、多樣化、市場變化環(huán)境快的大型企業(yè)模擬分權結構：在事業(yè)部的基礎上建立起來的優(yōu)點：解決了企業(yè)過大不易管理的問題缺點：各個模擬事業(yè)部之間溝通協(xié)調困難適用于：大型的鋼鐵、化學、鋁業(yè)、玻璃、造紙企業(yè)矩陣結構：是直線職能結構和事業(yè)部結構的結合優(yōu)點：1靈活性、適應性強2有利于各部門之間協(xié)作配合3每個工作人員的整體觀念得到加強缺點：穩(wěn)定性差 機構臃腫、用人較多，費用高適用于：航天、軍工公司什么是學習型組織？所謂學習型組織是以共同愿景為基礎，一團隊學習為根本特征，對顧客負責的組織系統(tǒng)企業(yè)組織演變的形式：傳統(tǒng)型組織、學習型組織、發(fā)展型組織（最終形式）企業(yè)組織變革的動因：外部動因（知識經(jīng)濟的降臨、信息技術革命、經(jīng)濟

12、的全球化） 內部動因（企業(yè)戰(zhàn)略的變化、企業(yè)規(guī)模的擴大、組織結構自身的缺陷）企業(yè)組織變革的總趨勢的表現(xiàn)為：A扁平化、B網(wǎng)絡化、C柔性化A所謂組織結構的扁平化是指減少管理的層次擴大管理的幅度，加強橫向聯(lián)系，使企業(yè)組織機構由傳統(tǒng)的金字塔形向扁平形發(fā)展。B組織機構的網(wǎng)絡化是指管理向全方位的信息化溝通的發(fā)展C柔性化：企業(yè)組織結構的柔性化，就是指增強組織對環(huán)境動態(tài)變化的適應能力，強調集權與分權統(tǒng)一，穩(wěn)定和變革的統(tǒng)一3C指的是顧客、競爭、變化企業(yè)流程再造的實施：1分析原有的流程 2分析當前的市場要求 3采取綜合措施，具體組織實施企業(yè)再造第四章企業(yè)文化的定義：企業(yè)文化是企業(yè)員工在從事商品生產和經(jīng)營中所共同持有

13、的理想信念、價值觀念和行為準，是外顯于廠風廠貌、內隱于人們心靈中的，以價值觀為核心的一種意識形態(tài)企業(yè)文化的結構分為三個層次：A深層、B中層、C基層A深層的企業(yè)文化：企業(yè)文化的精神層，包括（企業(yè)最高目標、經(jīng)營管理風格、企業(yè)風氣、企業(yè)道德）B中層的企業(yè)文化：企業(yè)文化的制度層，包括（一般制度、特殊制度、企業(yè)風俗）C表層企業(yè)文化：企業(yè)文化的物質層，包括（企業(yè)標志、廠榮廠貌、廠服廠歌、企業(yè)文化、禮品紀念品）企業(yè)文化的特點：隱形性、潛移性、可塑性、繼承性、穩(wěn)定性和發(fā)展性、普遍性與差異性）企業(yè)文化的功能：導向、約束、激勵、凝聚、輻射、企業(yè)精神是指企業(yè)全體成員所共同信守的基本信念和思想境界。（簡答題）企業(yè)文化

14、的形成機制？1企業(yè)文化建設是企業(yè)生存發(fā)展的需要2企業(yè)文化發(fā)端于少數(shù)領袖人物和先進分子的倡導示范3企業(yè)文化必須形成一定的系統(tǒng)和規(guī)范4企業(yè)文化是堅持宣傳、不斷實踐和規(guī)范管理的結果（簡答題）企業(yè)文化建設中，要注意解決好哪些問題?1按照社會主義市場經(jīng)濟的要求去塑造企業(yè)文化2汲取古今中外優(yōu)秀文化營養(yǎng)去塑造企業(yè)文化3根據(jù)本企業(yè)的特點去塑造獨特風格的企業(yè)文化4充分發(fā)揮企業(yè)領導者的關鍵作用5共同參與和知識共享（簡答題）企業(yè)領導者在企業(yè)文化中主要體現(xiàn)在哪些方面？1企業(yè)家是企業(yè)文化的設計者和積極倡導者2企業(yè)家是企業(yè)文化的詮釋者和宣傳者3企業(yè)領導者在企業(yè)文化建設中發(fā)揮著無可替代的表率作用（簡答題）企業(yè)文化建設與思想

15、政治工作的關系是什么？1指導思想相同 2目的相同 3工作方法有相似之處 4工作主體相同（簡答題）企業(yè)文化建設與思想政治工作的區(qū)別是什么？1范疇不同 2適用范圍不同 3工作方法和過程不同簡答題）系統(tǒng)的思想政治教育包括什么？1黨的基本路線教育 2愛國主義思想教育 3集體主義思想教育 4社會主義思想教育 5三個代表重要思想教育第五章人力資源是社會中體力和智力正常的人的總和。人力資源是指能夠推動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的、具有智力勞動能力和體力勞動能力的人的總和。人力資源的特點：能動性、可激勵性、時效性、再生性、差異性、社會性人力資源管理的定義：人力資源就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進行合理

16、的配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調整等一系列過程，調動員工的積極性、發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。（論述題）人力資源管理同人事管理的區(qū)別？人力資源是指企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調整等一系列過程，調動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。人力資源管理和人事管理的區(qū)別在于：1管理的視角不同。傳統(tǒng)的人事管理把人力看做成本；人力資源管理把人力資源看做是資源。2工作的性質不同。人事管理主要是一些行政事務性工作；人力資源管理則包含戰(zhàn)略性的工作和事務性的工作

17、3管理的重點不同。人事管理已事為核心，人力資源管理以人為中心。4對管理人員的要求不同。人事管理里是人事方面的專門人才，人力資源管理要求是通才系統(tǒng)的人力資源包括一系列工作：人力資源管理、招聘、使用、考核、激勵、調整、培訓。簡述職務分析的概念和作用？概念：職務分析是指人力資源管理首先要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標設計各種職務，對每個職務的各項工作內容進行清楚準確的描述，對職務的職責、權利、隸屬關系、工作條件進行要求。作用：1職務分析有利于實現(xiàn)人力資源管理科學化和規(guī)范化 2職務分析為人員招聘和選擇確立了基本標準 3職務分析是進行人員評價、考核、晉升的依據(jù) 4職務分析可以幫助確定人員培訓的方向 5職務分析有利于

18、組織建立、健全人力資源管理制度職務評價方法：排列法、因素計總法、因素比較法考核的具體內容：德、勤、能、績簡述人員使用原則包括哪些內容？1有利于實現(xiàn)組織目標2有利于人盡其才3有利于提高組織士氣簡述培訓的意義?1培訓是提高員工素質和技能的手段2培訓是最大的福利3培訓是高收益的投資項目4培訓是企業(yè)適應環(huán)境變化的要求培訓可以分為：新員工培訓（一般性培訓、專業(yè)性培訓）在職員工培訓（側重于能力和專業(yè)知識培訓）企業(yè)工資分配制度的原則：1物質利益原則 2按勞分配原則 3按生產要素分配原則企業(yè)建立工資分配制度的要求：1堅持按勞分配的原則2體現(xiàn)不同形態(tài)的勞動3把工資制度作為一種管理手段4勞動報酬貨幣化、工資化企業(yè)

19、工資制度的內容：結構工資制（基礎工資、職務工資、年功工資、獎勵工資） 其他工資制（浮動工資制、崗位技能、特殊工資制） 獎金制度（綜合獎、單項獎、超額獎、其他獎金形式） 津貼制度第六章（名詞解釋）經(jīng)營戰(zhàn)略：經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴峻挑戰(zhàn)的競爭，根據(jù)內外環(huán)境當前和未來有可能出現(xiàn)的各種條件，為確定企業(yè)發(fā)展目標和實現(xiàn)目標的途徑、措施、手段，謀求企業(yè)生存發(fā)展作出的總體性、長遠性的謀劃和方略經(jīng)營戰(zhàn)略的特點：全局性、長遠性、競合性、綱領性、相對穩(wěn)定性德魯克的8目標：市場推銷目標、創(chuàng)新目標、人力資源目標、資金資源目標、物質資源目標、 生產率目標、社會責任目標、利潤目標一個企業(yè)的資源可以分為三類：

20、物力資源、人力資源、組織資源波特認為行業(yè)內存在五種競爭力量：1行業(yè)中現(xiàn)有的競爭者 2潛在的進入者 3替代品的生產者 4資源的供應者 5產品的購買者經(jīng)營戰(zhàn)略深化期的有關理論：1戰(zhàn)略同盟理論 2企業(yè)核心能力理論 3戰(zhàn)略再造理論 4知識經(jīng)營戰(zhàn)略理論（簡答題）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內容體系? 戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略階段、戰(zhàn)略對策經(jīng)營戰(zhàn)略管理的概念：是指運用戰(zhàn)略對整個企業(yè)進行管理，企業(yè)的整個生產經(jīng)營活動都要在經(jīng)營戰(zhàn)略的指導下進行，貫徹戰(zhàn)略意圖，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略管理的特點：全程性、未來性、管理環(huán)境的不確定性、高層性(論述題)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定過程?1形成戰(zhàn)略思想 2進行環(huán)境調查 3擬定、評價和選

21、擇戰(zhàn)略方案4戰(zhàn)略方案的落實和在實施中修改完善（簡答題）經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程是什么？1目標分解、任務合理的原則2統(tǒng)一領導、組織協(xié)調原則3突出重點、兼顧全局原則4適應變化、機動靈活的原則第七章簡述企業(yè)外部環(huán)境調研的必要性？1保證戰(zhàn)略決策的科學性和正確性2保證戰(zhàn)略決策的及時性和靈活性3提高戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定性和效益性企業(yè)外部環(huán)境一般內容的調研包括：政治環(huán)境分析、經(jīng)濟環(huán)境分析、社會、文化、技術環(huán)境分析、資源環(huán)境分析其中資源環(huán)境分析包括：1自然資源及其開發(fā)情況調研 22資源供應情況分析 3資源利用和環(huán)境保護情況分析企業(yè)外部環(huán)境重點內容的調研包括：1市場需求分析（總體市場、細分市場、用戶和消費者產品需求的趨勢分

22、析） 2競爭狀況分析3競爭對手發(fā)展產品動向的調查企業(yè)經(jīng)營實力分析：1產品競爭能力分析 2技術開發(fā)能力分析 3生產能力分析 4市場營銷 能力分析5產品獲利能力分析波士頓矩陣圖明星區(qū)野貓區(qū)現(xiàn)金牛區(qū)瘦狗區(qū)明星區(qū)：抓住機遇，加強力量，重點投資，促進發(fā)展現(xiàn)金牛區(qū)：嚴格控制投資，維持現(xiàn)有規(guī)模野貓區(qū)：有發(fā)展前途，應加以完善和提高，促使稱為明星區(qū)瘦狗區(qū)：失敗或衰退的經(jīng)營領域，應該放棄和淘汰麥肯錫矩陣圖明星區(qū)（重點投資）野貓區(qū)（增加投資或維持）現(xiàn)金牛區(qū)（擠干榨盡多做貢獻瘦狗區(qū)（放棄）第八章企業(yè)使命是指企業(yè)的性質、經(jīng)營目的、經(jīng)營任務和在國家經(jīng)濟發(fā)展、社會進步中所承擔的責任等方面所做的規(guī)定企業(yè)使命抉擇包括：1堅持企

23、業(yè)原有使命的抉擇 2擴大企業(yè)使命的決策 3改變企業(yè)使命的決策企業(yè)使命決策應考慮的因素：1國家長遠發(fā)展規(guī)劃和產業(yè)政策2市場需求3競爭態(tài)勢4企業(yè)實力企業(yè)戰(zhàn)略目標即企業(yè)使命和宗旨的具體化和定量化，它把企業(yè) 的目的轉化為多方面的可以量化的具體指標，反映了企業(yè)經(jīng)過一定時期的努力應達到的經(jīng)營水平戰(zhàn)略目標決策主要包括：1戰(zhàn)略目標水平的選擇 2重點戰(zhàn)略目標的決策企業(yè)總體戰(zhàn)略決策：按企業(yè)經(jīng)營事業(yè)范圍不同劃分：單一化經(jīng)營戰(zhàn)略方案、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略方案按企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢不同劃分：發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略按企業(yè)經(jīng)營的空間不同劃分：本地化經(jīng)營戰(zhàn)略方案、地區(qū)化、區(qū)際化、全國化、國際區(qū)域化、全球化按資本流動、重組、形態(tài)

24、不同劃分： 1.資本流動戰(zhàn)略方案（資本縱向、資本橫向、多向多樣化、復合多樣化） 2.企業(yè)資本重組戰(zhàn)略方案(企業(yè)重組戰(zhàn)略、資產重組戰(zhàn)略、產權重組產略) 3.企業(yè)資本形態(tài)戰(zhàn)略方案企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略特點：從屬性、專業(yè)性經(jīng)營單位戰(zhàn)略類型：一、產品定位戰(zhàn)略方案（產品專業(yè)化戰(zhàn)略方案、產品多樣化戰(zhàn)略方案）二、競爭戰(zhàn)略方案（定義：競爭戰(zhàn)略是指企業(yè)為了獲得競爭優(yōu)勢，在市場上處于有利的競爭地位，爭取比競爭對手有較大的市場份額和更好的經(jīng)濟效益，所作出的長遠性的謀劃與方略）分類：1按競爭重點不同：成本領先戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略方案、集中化戰(zhàn)略方案 2按競爭實力不同：進攻性戰(zhàn)略方案、趕超型戰(zhàn)略方案、防御型戰(zhàn)略方案、轉移型戰(zhàn)

25、略方案企業(yè)職能戰(zhàn)略的概念：企業(yè)職能戰(zhàn)略也成分戰(zhàn)略，是指按不同的專業(yè)職能對總體經(jīng)營戰(zhàn)略和二級經(jīng)營單位戰(zhàn)略進行落實和具體化的戰(zhàn)略。企業(yè)職能戰(zhàn)略決策具有什么特點：從屬性、單一性和專業(yè)性、針對性企業(yè)職能戰(zhàn)略類型的分類：按職能劃分：市場戰(zhàn)略、產品戰(zhàn)略、質量戰(zhàn)略、技術戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略、成本戰(zhàn)略、生產戰(zhàn)略、物質資源戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略簡述企業(yè)職能戰(zhàn)略決策的內容職能戰(zhàn)略決策包括兩個方面：1重點職能戰(zhàn)略選擇 2職能戰(zhàn)略本身的決策。在企業(yè)重點職能戰(zhàn)略的選擇上，企業(yè)領導者要從企業(yè)實際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的優(yōu)勢或薄弱環(huán)節(jié)，或國家鼓勵的重點，作出選擇。職能戰(zhàn)略本身的決策包括：1產品戰(zhàn)略決策 （深度上：品

26、種單一化戰(zhàn)略、品種多樣化戰(zhàn)略；廣度上：單系列產品戰(zhàn)略、多系列、全系列）2產品質量戰(zhàn)略決策 3市場戰(zhàn)略決策 （擴張型市場、維持型市場、撤退型市場） 4科技戰(zhàn)略決策（按技術在競爭中所擔負的角色不同：領先型、緊跟型、模仿型）5人力資源戰(zhàn)略決策企業(yè)人才結構優(yōu)化戰(zhàn)略：企業(yè)人才層次結構優(yōu)化戰(zhàn)略、學科、能級、年齡企業(yè)人才使用戰(zhàn)略方案：崗位輪換使用戰(zhàn)略、臺階提升使用戰(zhàn)略、職能、資格雙軌使用戰(zhàn)略、權利委讓使用戰(zhàn)略、破格提拔使用戰(zhàn)略戰(zhàn)略決策民主化：是指由依靠企業(yè)主要領導者個人進行戰(zhàn)略決策，轉變?yōu)橹饕揽科髽I(yè)領導集體和擴大員工群眾的智慧進行戰(zhàn)略決策的過程。戰(zhàn)略決策民主化的標志：1發(fā)動專家和員工群眾參與決策的廣泛性、

27、2專家和員工群眾參與建議的積極性3領導對不用意見和建議的尊重性4專家和員工群眾參與決策的形式多樣化5民主決策的程序性第九章技術評價的原則：1技術先進性、經(jīng)濟合理性與生產相結合2當前需要和長遠需要相結合3局部利益和整體利益相結合技術評價的方法：經(jīng)濟評價法、綜合評價法一項技術成果的推廣應用，主要有：1成果的技術成熟性 2成果的技術適應性價值工程：是通過各相關領域的協(xié)作，對所研究對象的功能與費用進行系統(tǒng)分析，不斷創(chuàng)新，旨在提高所研究對象的價值的思想方法和管理技術簡述開展價值工程提高價值工程的途徑？1提高功能并降低成本2在保持功能的前提下降低成本3在成本不變的前提下提高功能4以功能少許下降換取成本大幅

28、度下降5一成本的適當上升換取功能的大幅度提高價值工程的主要特點：1以使用者的功能需求為出發(fā)點 2對功能進行分析3系統(tǒng)研究功能與成本之間的關系 4努力方向是提高價值5需要多方協(xié)作、有組織、有計劃，按程序進行價值工程的一般工作程序：準備階段、分析階段、創(chuàng)新階段、實施階段產品的功能分析是價值工程的核心，是開展價值工程活動能否取得成效的關鍵階段?？梢约毞譃楣δ芏x、功能整理、功能成本分析及功能評價第十章生產過程由準備過程、基本生產過程、輔助生產過程、生產服務過程勞動組織的內容：企業(yè)定員、作業(yè)組的組織、工作輪班的組織工作、工作地的組織工作勞動定額的管理包括四個環(huán)節(jié)：勞動定額制定、勞動定額貫徹、勞動定額統(tǒng)

29、計、勞動定額修訂勞動定額的制定方法：A.經(jīng)驗估計法優(yōu)點：簡便易行，工作量小，制定定額快缺點：受估計工人員主觀因素影響大，定額準確性差應用：多種小批量生產、單件生產、新產品試制、臨時性生產情況B.統(tǒng)計分析法優(yōu)點：比A更能反映實際情況缺點：定額水平不夠先進應用：生產比較正常、產品穩(wěn)定、條件變化不大、品種少的情況C.類推比較法優(yōu)點：工作量不大，能保持定額水平的平衡和準確性缺點：應用范圍受限應用：新產品試制或單件小批量生產D.工時測定法優(yōu)點：比較科學缺點：工作量大適用：制定典型定額E.定額標準資料法優(yōu)點：使用標準資料制定比較簡單，定額水平也比較準確缺點：制定定額標準資料工作量大適用：范圍廣、在品種多、

30、零件多、工序多的情況下采用庫存控制的基本方法：定量庫存控制法（連續(xù)檢查控制、永續(xù)盤點法） 特點：訂購點和訂購批量固定 優(yōu)點：1能隨時掌握庫存動態(tài)，及時提出訂購，不易出現(xiàn)缺貨 2保險儲備量較少 3每次訂購量固定 4控制方法比較簡單 缺點：1訂購時間不定 2不能及時調整訂貨數(shù)量 3未能突出重點物資的管理 適用于：單價較低、需用量比較穩(wěn)定、缺貨損失較大的物資定期庫存控制法（周期檢查控制法、定期盤點法）優(yōu)點：1訂購時間固定 2訂購批量依據(jù)實際庫存和預計需求量而定 3有利于區(qū)分重點與非重點的物資所謂供應鏈是指由供應商、制造商、分銷商、直到最終用戶所聯(lián)結起來的網(wǎng)鏈結構產品質量的特性：產品的性能、壽命、可靠

31、性、安全性、經(jīng)濟性對產品質量直接影響的質量職能，主要概括為：市場研究、開發(fā)設計、制定工藝、采購、生產制造、檢驗、銷售、服務人、機、料、法、環(huán)（簡答題）全面質量管理的特點？1滿足用戶需要是全面質量管理的基本出發(fā)點2全面質量管理所管的對象是全面的3全面質量管理所管的范圍是全面的4全面質量管理是全員參加的管理5全面質量管理所采用的方法是多種多樣的、綜合的。質量體系簡稱質量體系，根據(jù)ISO9000國際標準2000年版的定義，是指“建立質量方針和質量目標并實現(xiàn)這些目標的體系質量體系的組成：過程、組織機構、工作程序、資源和人員ISO9000闡明了系列標準的一下關鍵術語的概念及關系ISO9001質量體系-設

32、計、/開發(fā)、生產、安裝和服務保證模式ISO9002質量體系-生產和安裝的質量保證模式ISO9003質量體系-最終檢驗和試驗的質量保證模式ISO9004質量管理和質量體系要素-指南質量保證的含義指申請方通過一系列有計劃、有組織的活動，使需要放對供方能否提供符合要求的產品和是否提供了已經(jīng)符合要求的產品而掌握充分的證據(jù)，建立足夠的信心，具有相當?shù)陌盐?。企業(yè)市場營銷的基本作用：1解決生產與消費的矛盾 2滿足顧客生活消費和生產消費的需要市場細分：是指根據(jù)眾多用戶或眾多消費者不同需求的特點，把企業(yè)某一產品的總體市場，劃分為若干個用戶群或消費者群，即細小市場的分類過程市場細分的必要性：1便于掌握不同顧客的需

33、求特點，正確地進行產品開發(fā)和市場開發(fā)2便于掌握市場分布情況，發(fā)現(xiàn)市場縫隙3便于確定重點目標市場市場細分的要求：1劃分特性的可衡量性2市場開發(fā)的效益型3進入市場的可行性4劃分標志的動態(tài)性選擇目標市場應處理好的關系：1市場面的多與少、大與小的關系2重點市場和一般市場的關系3本地市場和外地市場的關系4國內市場和國外市場的關系5當前市場和長遠市場的關系產品的市場定位，是指目標市場上針對競爭對手產品在該市場的地位和顧客對該產品的態(tài)度，有目的地樹立本企業(yè)產品的形象，確立其在目標市場的位置根據(jù)本企業(yè)的競爭能力狀況，市場定位策略分為：避強策略、雷同策略、超強策略進入市場的空間策略：先近后遠策略、先元后近策略、

34、齊頭并進策略市場營銷組合是指企業(yè)根據(jù)目標市場需求特點，綜合運用各種可能的營銷因素和營銷手段，組合稱為一個有特色的、系統(tǒng)化的整體營銷戰(zhàn)略和策略，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的一種決策思想和方法市場營銷組合的內容：產品要素子系統(tǒng)、渠道要素子系統(tǒng)、價格要素子系統(tǒng)、促銷要素子系統(tǒng)市場營銷組合的要求：優(yōu)勢組合、優(yōu)中選優(yōu)、形成特色市場營銷組合戰(zhàn)略的類型：產品開道戰(zhàn)略、價格引路戰(zhàn)略、渠道開通戰(zhàn)略、促銷開路戰(zhàn)略品牌的概念：品牌即商品的牌子，商品的名字，是賣者產品的某一名詞、符號、設計或他們的組合。名牌的概念：名牌是指經(jīng)市場檢驗、眾多顧客所公認的，具有高市場覆蓋面、高市場占有率、高知名度、高美譽度、高適用性、高效益的產品

35、品牌或服務品牌品牌包括：品牌名稱、品牌標志和商標品牌的效應：積累效應、乘數(shù)效應、擴散效應、輻射效應品牌戰(zhàn)略的概念：是指由產品經(jīng)營向品牌經(jīng)營轉變所作出的長遠性的謀劃與方略1按名牌涵蓋的對象不同劃分：名牌商標戰(zhàn)略方案、名牌商號戰(zhàn)略方案、商標、商號統(tǒng)一的名牌戰(zhàn)略方案、商標和商號共創(chuàng)名牌戰(zhàn)略方案2按名牌等級戰(zhàn)略分類：地方級名牌戰(zhàn)略、地區(qū)級名牌戰(zhàn)略、國家級名牌戰(zhàn)略、國際區(qū)域級名牌戰(zhàn)略、世界級品牌戰(zhàn)略名牌戰(zhàn)略的概念：是指企業(yè)以創(chuàng)建和運用商標和商號，是產品或服務在相關市場上獲得相關顧客的公認的，達到高市場覆蓋面、高市場占有率、高美譽度、高靜靜效益。實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展作出的長遠性的謀劃與方略實施品牌戰(zhàn)略應重視哪些工作？1樹立正確的名牌觀念2準確地進行市場定位3合理地制定名牌目標4把握好名牌升級的時機抓好企業(yè)名牌要素的整體優(yōu)化工作國際市場營銷是以國際市場需求為導向，以開發(fā)、占領和擴大國際市場為目標，跨出國門開展市場營銷所進行的商務活動。國際市場營銷的特點：跨國性、復雜性、尖銳性開展國際市場營銷的動因？1企業(yè)開展國際市場營銷，是經(jīng)濟全球化、一體化的必然趨勢2企業(yè)開展國際市場營銷，是我國企業(yè)成長變大變強的內在要求3我國由經(jīng)濟大國轉變?yōu)榻?jīng)濟強國的客觀要求企業(yè)國際市場營銷戰(zhàn)略類型1按營銷內容不同：商品