淺談自我經(jīng)理與管理

1、淺談自我經(jīng)營與管理淺談自我經(jīng)營與管理目錄目錄一、導(dǎo)言一、導(dǎo)言二、如何做好自我經(jīng)營二、如何做好自我經(jīng)營三、自我管理的五個方面三、自我管理的五個方面四、小結(jié)四、小結(jié)家庭與主管或同仁討論組織或參加會議打電話向業(yè)務(wù)同仁發(fā)出提示、搜集反饋會見 我們的一天我們的一天有時我們是不是：忙茫盲有時我們是不是：忙茫盲要想不迷茫，就要會經(jīng)營！要想不迷茫，就要會經(jīng)營！目錄目錄一、導(dǎo)言一、導(dǎo)言二、如何做好自我經(jīng)營二、如何做好自我經(jīng)營三、自我管理的五個方面三、自我管理的五個方面四、小結(jié)四、小結(jié)扁鵲的醫(yī)術(shù)扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。

2、” 文王再問：“那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?一則故事的啟示一則故事的啟示 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，而作為一名續(xù)收服務(wù)人員，則必須三手抓，控制，而作為一名續(xù)收服務(wù)人員，則必須三手抓，三手都要硬。既要做好事后控制、也要做好事中三手都要硬。

3、既要做好事后控制、也要做好事中經(jīng)營，同時還要加強事前預(yù)防，這便是我們的經(jīng)經(jīng)營，同時還要加強事前預(yù)防，這便是我們的經(jīng)營總原則。營總原則。該故事給予我們的經(jīng)營啟示該故事給予我們的經(jīng)營啟示經(jīng)營的本質(zhì)經(jīng)營的本質(zhì)w每個人既是自己的管理每個人既是自己的管理者，更是自己的經(jīng)營者。者，更是自己的經(jīng)營者。w經(jīng)營的本質(zhì)在于經(jīng)營的本質(zhì)在于“計計劃劃執(zhí)行執(zhí)行檢查檢查”的循環(huán)。的循環(huán)。w充分運用有限的資源，充分運用有限的資源，在預(yù)定時間內(nèi)達到經(jīng)營在預(yù)定時間內(nèi)達到經(jīng)營的目標。的目標。分解執(zhí)行計劃檢討回饋成果“計劃計劃”和和“檢討檢討”是使你的車子向前進的兩個是使你的車子向前進的兩個輪子輪子如何做自我經(jīng)營如何做自我經(jīng)營（）

4、現(xiàn)狀分析（）現(xiàn)狀分析（swot)swot)（）設(shè)定目標（督導(dǎo)目標、業(yè)務(wù)員目標）（）設(shè)定目標（督導(dǎo)目標、業(yè)務(wù)員目標）（）執(zhí)行策略（日常管控、過程管控、（）執(zhí)行策略（日常管控、過程管控、補位）補位）（）跟蹤完善（業(yè)績報告、借力）（）跟蹤完善（業(yè)績報告、借力）（）現(xiàn)狀分析：方法（）現(xiàn)狀分析：方法 本單位具有 本單位哪些優(yōu)勢？ 哪些弱點？ 本單位存在 本單位面臨 哪些機會？ 哪些威脅？strengththreatenopportunityweakness例：督導(dǎo)現(xiàn)狀分析例：督導(dǎo)現(xiàn)狀分析w優(yōu)勢(s)：70的業(yè)務(wù)員已養(yǎng)成當月收費的工作習(xí)慣，業(yè)務(wù)員較為重視續(xù)期利益。w弱點(w)：本月二次萬能保費占比較大，有

5、32的單子屬問題件要解決。w機會(o)：本月分公司、支公司制定了萬能險續(xù)收的激勵方案。w威脅(t)：本月已有三個業(yè)務(wù)員剛辦理離職手續(xù)，問題件較多。（）設(shè)定目標的要點（）設(shè)定目標的要點1 1）督導(dǎo)目標）督導(dǎo)目標2 2）業(yè)務(wù)員目標）業(yè)務(wù)員目標督導(dǎo)人員工作目標：督導(dǎo)人員工作目標：w年度目標（當月進度70%以上）。w月度目標（確保目標值、力爭挑戰(zhàn)值）。w每周目標（每周寬末二次、寬本純?nèi)巍斣逻M度、寬一）。經(jīng)驗專題分享經(jīng)驗專題分享對業(yè)務(wù)員工作目標：對業(yè)務(wù)員工作目標： 聯(lián)系無帳號或帳號錯誤的客戶（1-2號） 聯(lián)系所有當月客戶（2-8號） 聯(lián)系上半月到期未繳客戶（8-14號） 聯(lián)系20日前到期未繳客戶（1

6、5-20號） 聯(lián)系所有當月未繳客戶（20日-月底）（）執(zhí)行策略（）執(zhí)行策略日常管控：形成制式化自我管理。日常管控：形成制式化自我管理。過程管控：不斷溝通與激勵。過程管控：不斷溝通與激勵。補位：指標的保證。補位：指標的保證。經(jīng)驗專題分享經(jīng)驗專題分享督導(dǎo)的日常管控督導(dǎo)的日常管控每隔二天進行電話追蹤問題件。每隔二天進行電話追蹤問題件。協(xié)助業(yè)務(wù)員電話追蹤應(yīng)繳日到期的未繳費客戶。協(xié)助業(yè)務(wù)員電話追蹤應(yīng)繳日到期的未繳費客戶。寬末單（近寬末單（近44天）百分百電話、面訪追蹤，補位。天）百分百電話、面訪追蹤，補位。每月五號前對當月單進行摸底。每月五號前對當月單進行摸底。每月十號前進行寬末單收尾。每月十號前進行寬

7、末單收尾。每月十號到二十號進行當月單的全面電話清查、重點單每月十號到二十號進行當月單的全面電話清查、重點單進行陪同親訪。進行陪同親訪。每月二十一號到二十五號寬一單全面清掃。每月二十一號到二十五號寬一單全面清掃。每月二十六號到寬末全面電話、親訪當月單。每月二十六號到寬末全面電話、親訪當月單。經(jīng)驗專題分享經(jīng)驗專題分享過程管控過程管控借用每周三次的業(yè)績報表進行追蹤（早會時交于借用每周三次的業(yè)績報表進行追蹤（早會時交于營業(yè)小組，讓主管協(xié)助追蹤）。營業(yè)小組，讓主管協(xié)助追蹤）。借用每月三期的借用每月三期的“保費快訊保費快訊”進行宣傳（早會、進行宣傳（早會、夕會分享續(xù)期帶來的榮譽、成果）。夕會分享續(xù)期帶來的

8、榮譽、成果）。借用分公司（萬能當月續(xù)收進度獎）、支公司激借用分公司（萬能當月續(xù)收進度獎）、支公司激勵方案（每月的勵方案（每月的“續(xù)期服務(wù)品質(zhì)獎續(xù)期服務(wù)品質(zhì)獎”流動紅旗）流動紅旗）每周向經(jīng)理、主管、隊員進行宣導(dǎo)。每周向經(jīng)理、主管、隊員進行宣導(dǎo)。2006年5月19日 星期五主辦：襄樊保費 排名姓名續(xù)期利益續(xù)傭繼續(xù)率獎1杜志英9167.065664.253502.812郭春燕7899.854517.353382.53袁漢章6623.23843.227804宋杏桃6542.513247.573294.945章慧娟6438.044073.0423656徐敏6247.573124.583122.997靳莉

9、6091.343161.292930.058王華5682.023445.032236.999賈玉華5592.682886.382706.310吳章英5521.92964.42557.52006年5月19日 星期五主辦：襄樊保費 四月工資淺談：以市區(qū)有續(xù)期利益的伙伴（344人不含經(jīng)理）為例，續(xù)期利益（只包括續(xù)傭和繼續(xù)率資金二項，不加長期服務(wù)獎與長期服務(wù)津貼）合計為452645元，本月工資合計為913683元續(xù)期利益占工資的49.54%。首期是命，續(xù)期是脈。在平安工作，收入是可觀的，發(fā)展是遠大的。只要我們用心服務(wù)好我們的客戶，培養(yǎng)我們的忠誠客戶群，那么我們在壽險事業(yè)的發(fā)展會越來越長，越走越遠。 鉆

10、石明星高純蕓說：“要把保險做穿，把續(xù)期拿干”愿我們襄樊平安伙伴也把續(xù)期拿干。 2006年5月19日 星期五主辦：襄樊保費 排名業(yè)務(wù)員姓名養(yǎng)老帳戶11090112276李春紅20879.421090112861薛玉枝17019.2831090112721龍文華16606.841090112076鄒英遠16100.951090112482王莉14626.1861090112083王華14612.0971090112202朱慶豐12578.3581090112384沈劍君12213.2991090112678汪愛華12106.96101090112120姚國慶11995.33111090112535

11、王華11694.38121090112776靳莉11276.65131090112475劉建華10725.48141090112574胡霜10150.23151090112316吳章英10136.48經(jīng)驗專題分享經(jīng)驗專題分享補位（什么情況下要做）補位（什么情況下要做）業(yè)務(wù)員中途離司。業(yè)務(wù)員一直未聯(lián)系的客戶。業(yè)務(wù)員不敢見的客戶。業(yè)務(wù)員解決不了的問題件。（）跟蹤完善（）跟蹤完善1. 1. 業(yè)績報告；業(yè)績報告；2.2.及時發(fā)現(xiàn)問題，學(xué)會借力。及時發(fā)現(xiàn)問題，學(xué)會借力。經(jīng)驗專題分享經(jīng)驗專題分享業(yè)績報告業(yè)績報告每月五號前向營業(yè)單位負責(zé)人進行上每月五號前向營業(yè)單位負責(zé)人進行上月業(yè)績匯報。月業(yè)績匯報。在營業(yè)單

12、位月度分析會上進行續(xù)期指在營業(yè)單位月度分析會上進行續(xù)期指標分析，表彰先進（百分百英雄榜），標分析，表彰先進（百分百英雄榜），激發(fā)后進（打盹同仁榜）。激發(fā)后進（打盹同仁榜）。借力借力w借力是借助與非本人的力量，來提高自己的工借力是借助與非本人的力量，來提高自己的工作效率或解決一些自己力所不及的問題。作效率或解決一些自己力所不及的問題。w借力于營業(yè)部經(jīng)理解決疑難問題（不關(guān)心續(xù)期、借力于營業(yè)部經(jīng)理解決疑難問題（不關(guān)心續(xù)期、不關(guān)注售后服務(wù)的主管）。不關(guān)注售后服務(wù)的主管）。 w借力于營業(yè)部的主管們做一些基本的管理、追借力于營業(yè)部的主管們做一些基本的管理、追蹤、輔導(dǎo)（蹤、輔導(dǎo)（d d類業(yè)務(wù)員）。類業(yè)務(wù)員）

13、。w借力于營業(yè)單位的績優(yōu)業(yè)務(wù)員、影響力中心進借力于營業(yè)單位的績優(yōu)業(yè)務(wù)員、影響力中心進行臺上臺下的渲染力（襄樊七部老鉆石章慧娟、行臺上臺下的渲染力（襄樊七部老鉆石章慧娟、十二部老業(yè)務(wù)員任麗萍）十二部老業(yè)務(wù)員任麗萍）。 目錄目錄一、導(dǎo)言一、導(dǎo)言二、如何做好自我經(jīng)營二、如何做好自我經(jīng)營三、自我管理的五個方面三、自我管理的五個方面四、小結(jié)四、小結(jié)自我管理的五個方面自我管理的五個方面(1) 心態(tài)管理(2) 目標管理(3) 時間管理(4) 活動管理(5) 健康管理（1）心態(tài)管理）心態(tài)管理培養(yǎng)樂觀心態(tài)培養(yǎng)樂觀心態(tài)w看到自己的優(yōu)點w常想一想世上還有很多不幸的人w自我反省總結(jié)w主動迎接挑戰(zhàn)w目標提示w客觀面對現(xiàn)

14、實，愈挫愈勇w勵志書籍w找人分擔，與樂觀者交往w從事有益的娛樂活動w多聽音樂 目標具體而明確； 訂定每項目標的完成日期； 應(yīng)采取的方法、技巧； 把目標由長化?。?公布目標。（2 2）目標管理）目標管理- 五個步驟，令目標變得實在而重要五個步驟，令目標變得實在而重要（3）時間管理）時間管理-有效利用時間的技巧有效利用時間的技巧w制定長期計劃并編寫“每日必作表”w避開工作對象的繁忙工作時間w時間立體支配w養(yǎng)成使用備忘錄、通訊工具、交通工具等減少時間浪費的習(xí)慣w借鑒他人的成功經(jīng)驗w養(yǎng)成回避干擾的能力w立即行動，完成即止w善用行事歷對每一項工作的時間支配情況進行檢查改善（4）活動管理）活動管理-要領(lǐng)要

15、領(lǐng)w養(yǎng)成制作并堅持使用管理工具的習(xí)慣w按時作業(yè)w專心思考w建立信息平臺w公正的自我評估（5）健康管理的重要性）健康管理的重要性健康健康 事業(yè)事業(yè) 家庭家庭 朋友朋友 運運氣氣1 0 0 0 01.充實健康常識2.并不是所有食物都對身體有益3.長期的運動：運動要持之以恒4.定期健康檢查：預(yù)防重于治療5.充足的睡眠有足夠的休息，才有充沛的精神6.樂觀的心態(tài)思想積極樂觀， 生病機會也會減少保持健康的身體及旺盛的精神的計劃實施：保持健康的身體及旺盛的精神的計劃實施：目錄目錄一、導(dǎo)言一、導(dǎo)言二、如何做好自我經(jīng)營二、如何做好自我經(jīng)營三、自我管理的五個方面三、自我管理的五個方面四、小結(jié)四、小結(jié)自我經(jīng)營管理評估自我經(jīng)營管理評估w以自身水平