電子商務(1-4章)

1、判斷30題 1分、單選40題 1分、多選20題 1.5分第一章電子商務：就是貿(mào)易活動的電子化，指各種具體商業(yè)活動能力的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機構、政府機構、個人消費者）利用網(wǎng)絡及其各種數(shù)字化技術進行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。隨著電子商務的發(fā)展，人們在使用E-Commerce的概念時，實際上已經(jīng)在使用它的廣義含義了，即基本上是E-business的同義詞。電子商務的發(fā)展階段，20世紀70-90年代的EDI（電子數(shù)據(jù)交換）電子商務和20世紀90年代后的internet電子商務。EDI主要應用于企業(yè)之間，如制造商、批發(fā)商、零售商之間的批發(fā)業(yè)務。Internet在電子商務領域中的主要優(yōu)勢。費用低廉、

2、覆蓋面廣、功能更全面、使用更靈活。電子商務對企業(yè)的影響：快速建立企業(yè)形象和品牌；降低銷售和市場成本；創(chuàng)造新的銷售機會；改變企業(yè)競爭方式。電子商務的要素包括：信息技術特別是互聯(lián)網(wǎng)技術的生產(chǎn)和發(fā)展是電子商務開展的前提條件；掌握現(xiàn)代信息技術和商務理論與實務的人是電子商務活動的核心；系列化、系統(tǒng)化的電子工具是電子商務活動的基礎；以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟事務活動時電子商務的對象。電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別：電子商務利用了現(xiàn)代電子工具進行商務活動，而傳統(tǒng)商務主要依賴與手工系統(tǒng)來實現(xiàn)商務活動。電子商務的核心是人。商務系統(tǒng)實際上是由圍繞商品貿(mào)易活動代表著各方面利益的人所組成的關系網(wǎng)。能夠掌握運用電子商務理論與

3、技術的人必然是掌握現(xiàn)代信息技術、現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務的復合型人才。電子商務活動的基礎是電子工具的使用。從廣義電子商務定義講，凡應用電子工具，如電話、電報等從事的商務活動就被稱為電子商務。狹義的電子商務，即具有很強時代烙印的高效率、低成本、高效益的電子商務。而能達到目的的電子工具主要為局域網(wǎng)LAN、城域網(wǎng)CAN、廣域網(wǎng)WAN。大批量生產(chǎn)方式下的電子商務過程：電子查詢、電子訂貨、電子廣告、電子合同、電子貨幣、電子銀行、電子交割?；谟唵蔚纳a(chǎn)方式下的電子商務過程：電子查詢、電子合同、電子訂貨、電子貨幣、電子銀行、電子交割商品流通領域的電子商務過程；12個過程服務行業(yè)的電子商務原理：電子查詢、計算機統(tǒng)

4、計、電子查詢、計算機分析、電子廣告、電子貨幣、電子反饋。電子商務的大量應用包括家庭銀行、在線購物、股票買賣、求職、拍賣等，都是在電子市場中進行的。電子市場中，主要的參與者，交易管理人、購買者、經(jīng)紀人、銷售者。就目前看，電子商務最熱心的推動者是企業(yè)。在可以預見的將來，企業(yè)與企業(yè)間的電子商務仍將是電子商務中的重頭戲。電子商務的商業(yè)模式：主要B2B（企業(yè)對企業(yè)的電子商務）、B2C（企業(yè)對個人購買者的零售交易） B2B電子商務對企業(yè)商務環(huán)境的改善：供貨體系；庫存；安全、運輸、信息流通。企業(yè)之間的交易過程：交易前的準備；交易談判和簽定合同；辦理交易進行前的手續(xù)；交易合同的履行。B2B電子商務的特點：最常

5、見的是供應商導向市場、購買者導向市場、中介導向市場這種購物過程徹底改變了傳統(tǒng)的面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式，這是一種新型高效、保密性好、安全保險的購物方式，它是一種與傳統(tǒng)購物方式根本不同的現(xiàn)代高科技購物方式。第二章電子商務三層框架體系結構：底層是網(wǎng)絡平臺、電子商務基礎平臺、電子商務應用系統(tǒng)。電子商務基礎平臺的具體功能服務：身份認證（AC）、支付網(wǎng)關、客戶服務中心?？蛻舴罩行囊卜Q呼叫中心，它與傳統(tǒng)呼叫中心的區(qū)別是：它不但支持電話接入方式，也支持WEB、E-mail和傳真等多種接入方式。電子商務的硬件工作平臺：數(shù)據(jù)通信的傳輸介質、數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)。數(shù)據(jù)通信的傳輸介質：磁介質與光盤、雙

6、絞線、同軸電纜、光纖、無線傳輸。光纖把原始信息轉換成光信號進行傳輸。光纖的優(yōu)點是帶寬寬、傳輸衰減小、抗干擾能力強、安全性高且很難被竊聽，光纖本身很細且很輕。數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)：蜂窩無線通信、衛(wèi)星通信、窄帶ISDN、寬帶ISDN和ATM。電子商務的軟件工作平臺：windows NT操作系統(tǒng)、unix操作系統(tǒng)、linux系統(tǒng)、novell netware操作系統(tǒng)。圖2.2電子商務軟件平臺。P-16Unix系統(tǒng)是世界上唯一能夠在筆記本電腦、PC機、工作站及巨型機上運行的操作系統(tǒng)，而且能在所有體系結構上運行。Unix系統(tǒng)的另一個特點是網(wǎng)絡功能強大。TCP/IP協(xié)議就是在unix系統(tǒng)上開發(fā)和發(fā)展起來的。Uni

7、x系統(tǒng)還支持所有的網(wǎng)絡通信協(xié)議，包括NFS、DCE、IPX/SPX、SLIP和PPP等，這使得unix系統(tǒng)能方便地與現(xiàn)有的主機系統(tǒng)以及各種廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)相連接，使unix系統(tǒng)具有良好的互操作性。Unix系統(tǒng)有多種不同的版本，如SUN公司的Solaris、SCO、Open Server與UnixWare，HP公司的HP-UX和IBM的AIX等。Linux系統(tǒng)是一種自由的、沒有版權限制的軟件。電子商務數(shù)據(jù)庫平臺的新要求：可擴展性和高可用性、安全性、對多種Internet標準的支持、良好的集成性、商務智能與數(shù)據(jù)庫的融合發(fā)展、用戶的需求從數(shù)據(jù)庫到解決方案。在電子商務應用中，Java和XML已經(jīng)成了開發(fā)

8、應用和不同應用之間進行溝通的標準，如何更好地支持它們是數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品發(fā)展的重點。拓撲結構是指網(wǎng)絡單元的地理位置和互聯(lián)的邏輯布局。具體講就是網(wǎng)絡上各節(jié)點的連接方式和形成。三種拓撲結構:總線型、星型、環(huán)型。選擇網(wǎng)絡拓撲結構主要考慮不同的拓撲結構對網(wǎng)絡吞吐量、網(wǎng)絡響應時間、網(wǎng)絡可靠性、網(wǎng)絡接口的復雜性和網(wǎng)絡接口的軟件開銷的影響。總線型網(wǎng)絡的工作原理是在一個典型的總線網(wǎng)絡里，只有一根或幾根電纜，沒有安裝動態(tài)電子設備對信號進行放大，或將信號從一臺計算機轉發(fā)到另一臺。也就是說，總線拓撲是一種無源拓撲?？偩€型網(wǎng)絡中所有的用戶結點（計算機、終端、工作站、外圍設備、電話機等）都同等的掛接在一條廣播式公共傳輸總線上，

9、他沒有對網(wǎng)絡進行集中控制的裝置。星型網(wǎng)絡里，每臺計算機都需要和一個中央集線器相聯(lián)，這個集線器能將所有的計算機的報文轉發(fā)其他所有的計算機或者只發(fā)給目標計算機。表2.1網(wǎng)絡拓撲結構的優(yōu)缺點比較 p-21網(wǎng)絡協(xié)議時計算機網(wǎng)絡中互相通信的對等實體間交換信息時所必須遵守的規(guī)則的集合。網(wǎng)絡協(xié)議有三個組成部分：語法（包括數(shù)據(jù)格式、編碼、信號電平等）、語義（包括用于協(xié)調(diào)和差錯處理的控制信息）、定時（包括速度匹配和排序）。表2.8 OSI網(wǎng)絡體系結構 p-22除最低層（物理層）可水平通信外、其他層只能垂直通信。OSI模型有七層：根據(jù)不同層次的抽象分層；每層應當實現(xiàn)一個定義明確的功能；每層功能的選擇應當有助于制定

10、網(wǎng)絡協(xié)議的國際標準；各層邊界的選擇應盡量減少跨過接口的通信量；分層應足夠多，以避免不同功能混雜在同一層中，但也不能太多，否則體系結構過于龐大。網(wǎng)內(nèi)連接設備包括網(wǎng)卡、中繼器、集線器等，網(wǎng)間互聯(lián)設備有網(wǎng)橋、交換機、路由器、網(wǎng)關。調(diào)制解調(diào)器（modem）是為了利用現(xiàn)有的模擬電話線路實現(xiàn)數(shù)字數(shù)據(jù)傳輸而產(chǎn)生的。網(wǎng)絡適配器：又稱網(wǎng)絡接口卡NIC，簡稱網(wǎng)卡。它是組建局域網(wǎng)的主要器件，其工作原理涉及物理層和數(shù)據(jù)鏈路層。網(wǎng)卡的基本功能是數(shù)據(jù)轉換（并行到串行）、包的裝配與拆裝、網(wǎng)絡存取控制、數(shù)據(jù)緩存、網(wǎng)絡信號。網(wǎng)卡必須具備量大技術成分：網(wǎng)卡驅動程序、I/O技術。中繼器實際上是一種信號再生放大器。集線器實際上是一種

11、特殊的中繼器，它作為網(wǎng)絡傳輸介質間的中央結點，克服了中繼器只有單一介質通路的不足。網(wǎng)橋又稱橋接器，是一種在數(shù)據(jù)鏈路層實現(xiàn)的連接LAN的存儲轉發(fā)設備。交換機一般具備的基本功能：可以把每個端口所連接的網(wǎng)站分割為獨立的LAN網(wǎng)段；每個端口都提供專用的寬帶；提供足夠的緩沖器并通過流量控制來消除擁塞；采用不同的專用集成電路處理器；可提供一定的網(wǎng)絡管理功能；一般只用于擴展同類型LAN網(wǎng)段。路由器是工作在網(wǎng)絡層得設備，它把網(wǎng)關、路由、交換等技術集于一體，其最突出的特性是能將不同協(xié)議的網(wǎng)絡視為子網(wǎng)而互聯(lián)，更能通過WAN將遠程LAN互聯(lián)成跨地域的網(wǎng)絡。網(wǎng)關：如果必須連接不同類型、而且協(xié)議差別較大的網(wǎng)絡時，就應該

12、選網(wǎng)關。PDS（結構化布線）的原則：樓間布線均采用雙絞線；Hub、交換機等設備盡可能集中放置，便于管理；樓間主干連接可采用光纖或同軸電纜。目前比較現(xiàn)實的幾種技術：低軌道衛(wèi)星網(wǎng)、電纜Modem（利用有線電視網(wǎng)作為接入網(wǎng)）和ADSL Modem（利用電話線作為數(shù)字傳輸線的技術，其中ADSL是不對稱傳輸速率的數(shù)字傳輸線技術）表2.2 各種接入技術的比較 p-27 主要看Modem服務器試網(wǎng)絡中的計算機，控制著許多關鍵的操作。從局域網(wǎng)角度看，他向客戶端提供大量的網(wǎng)絡管理功能，如文件和打印服務。為什么有必要為支付處理事務單獨設置一臺服務器：安全性、處理。應用服務器使企業(yè)能夠開發(fā)、利用和管理用來完成關鍵業(yè)

13、務的internet應用。最重要的功能是把數(shù)據(jù)信息和終端用戶或客戶程序連接起來。數(shù)據(jù)庫服務器擔當著重要的功能，他在網(wǎng)絡中為產(chǎn)品目錄、顧客清單和其它任何需要存儲的數(shù)據(jù)提供一個集中的場所。Web服務器是位于客戶端Web瀏覽器和需要獲得的信息之間的基本媒介。Internet的應用:電子郵件、全球網(wǎng)、FTP、Mailing Lists（郵件列表）、Newsgroups（新聞組）、Telnet、Gopher、Bulletin Board System（BBS）電子郵件的信頭：收件人、抄送、主題電子郵件工作原理：在internet上將一段文本信息從一臺計算機傳送到另外一臺計算機上，可通過兩種協(xié)議來完成，S

14、MTP簡單郵件傳輸和POP3郵局協(xié)議3.World Wide Web瀏覽器和服務器通過另外一種公開的標準，即HTTP來實現(xiàn)它們之間的通信。利用HTML和HTTP規(guī)范，WEB聯(lián)合會已經(jīng)能夠使internet上的任何一個用戶都能輕易而舉地創(chuàng)建和發(fā)布WEB文檔。FTP文件傳輸協(xié)議，用于通過intenet從一臺計算機上向另一臺計算機進行文件拷貝的一種標準internet協(xié)議。利用telnet可以使自己的計算機暫時成為遠程計算機的一個終端。作為網(wǎng)上直接交流對話的窗口公告欄（bbs），特點:社區(qū)性、開放性、時效性。電子商務網(wǎng)站的創(chuàng)建過程有三種方式：外包、租借、自建。外包的優(yōu)點：迅速建立電子商務站點；獲得定

15、制的電子商務方案；可以節(jié)省開發(fā)費用；可以得到專業(yè)化的服務。Web頁面設計主要涉及的語言有HTML語言、Java語言、JavaScript和VBScript等腳本語言，以及CGI和XML。Java既是一種編程語言，又是一個平臺。JavaVM也可以由硬件實現(xiàn)。Java平臺由兩部分組成：java虛擬機（java VM）和java應用程序界面（java API）。JavaScript是一種腳本語言。JavaScript在標識符形式上與C、C+、Pascal和Delphi十分相似。JavaScript可以在大多數(shù)平臺上運行，而VBScript目前只能在windows環(huán)境下的瀏覽器上運行。XML有三個主要

16、的設計目標：可直接在internet上使用；應支持廣泛的不同類型的應用；應與SGML兼容；應用于文檔的制作和發(fā)布。電子支付是以金融電子化網(wǎng)絡為基礎，以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，以計算機技術和通信技術為手段，以二進制數(shù)據(jù)（電子數(shù)據(jù)）形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付。電子支付的特點：采用現(xiàn)代技術通過數(shù)字流轉來完成支付信息傳輸，支付手段均是數(shù)字信息；而傳統(tǒng)方式則是通過現(xiàn)金的流轉、票據(jù)的轉讓以及銀行的轉賬等實體形式的變化實現(xiàn)的。是基于開放的系統(tǒng)平臺（即互聯(lián)網(wǎng)）的；而傳統(tǒng)的支付則在較為封閉的環(huán)境中進行。使用最先進的通信技術，對軟、硬件要求高；傳統(tǒng)

17、支付對于技術要求不如電子支付高，且多為局域網(wǎng)絡，不需要接入互聯(lián)網(wǎng)。電子支付可以完成突破時間和空間的限制，可以滿足24/7的工作模式，其效率之高是傳統(tǒng)支付望塵莫及的。電子支付的類型：電子信用卡（智能卡）、電子支票、電子貨幣電子支票是一種借鑒紙張支票轉移支付的優(yōu)點，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個賬戶轉移到另一個賬戶的電子付款形式。電子貨幣是指模擬現(xiàn)金進行交易的電子支付手段。包括電子現(xiàn)金、電子錢包。網(wǎng)絡銀行是利用internet和intranet技術，為客戶提供綜合、統(tǒng)一、安全、實時（包括對私、對公）的各種零售和批發(fā)的全方位銀行業(yè)務。網(wǎng)絡銀行的功能：銀行業(yè)務項目、商務服務、信息發(fā)布。銀行業(yè)務項目：個人銀行

18、業(yè)務、網(wǎng)上信用卡業(yè)務、企業(yè)銀行、其它付款方式、國際業(yè)務、信貸、特色服務。網(wǎng)絡銀行模式：一是指網(wǎng)絡銀行的運行機制；二是網(wǎng)絡銀行的業(yè)務模式。網(wǎng)絡銀行綜合服務主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡營銷、電子商務服務和網(wǎng)上銀行服務。網(wǎng)上支付系統(tǒng)是一個包括買（消費者或用戶）賣（商家或企業(yè)）雙方、網(wǎng)絡金融服務機構、網(wǎng)絡認證中心以及網(wǎng)上支付工具（電子貨幣、諸如電子支票、信用卡、電子現(xiàn)金）和網(wǎng)上銀行等各方組成的大系統(tǒng)。按網(wǎng)上調(diào)查采用的技術可以分為：站點法、電子郵件法、隨機IP法、視頻會議法。一般企業(yè)開展網(wǎng)上直接市場調(diào)查活動可以通過以下方式：電子郵件問卷、網(wǎng)上焦點團體座談、在網(wǎng)站上設置調(diào)查專項。網(wǎng)絡廣告的發(fā)布有：利用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣

19、告（最常用的發(fā)布網(wǎng)絡廣告方式之一，企業(yè)可對廣告的內(nèi)容、畫面結構、互動方式等各種因素進行全面的、不受任何約束的策劃）、借助他人的網(wǎng)站發(fā)布廣告、利用廣告交換服務網(wǎng)絡、電子郵件廣告、使用新聞組發(fā)布廣告、利用傳統(tǒng)媒體發(fā)布廣告。通常在網(wǎng)上提供服務的方法有：提供FAQ即常見問題解答；提供技術咨詢，為用戶答疑解惑；營造一個與企業(yè)的產(chǎn)品或服務相關的網(wǎng)上社區(qū)；建立自己的電子郵件組；提供動態(tài)的處理進程信息；增加信息的價值；充分利用網(wǎng)絡中現(xiàn)有的信息資源；建立一對一的服務方案。第三章電子商務應用系統(tǒng)的生命周期六個階段：系統(tǒng)可行性分析、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)運行管理。電子商務應用的可行性分析包括企

20、業(yè)目標、戰(zhàn)略分析、內(nèi)部環(huán)境分析、外部環(huán)境分析和成本呢、效益分析。必須了解企業(yè)的目標和戰(zhàn)略。內(nèi)部環(huán)境分析，內(nèi)部環(huán)境因素包括：企業(yè)高層領導對技術的態(tài)度；信息技術當前利用的深度和廣度；過去利用新技術的經(jīng)驗；電子商務應用的內(nèi)部用戶的特征：受教育程度、技術程序、對新技術的接受能力等。成本分析包括估算網(wǎng)絡連接費用、硬件費、軟件費和人工費。電子商務的一般目標四點：由于降低了成本，節(jié)約了時間、從而提高了企業(yè)的效益；由于提供了更好的產(chǎn)品和服務，對環(huán)境變化作出了更好的反應，從而提高了企業(yè)的有效性；通過在本行業(yè)獨特的創(chuàng)新和應用，提高了企業(yè)的競爭力；使企業(yè)追求時尚，即使每一個組織都有一個網(wǎng)址。后勤管理：管理來自供應商

21、和發(fā)向客戶的實際物流，包括采購和訂貨管理、發(fā)貨、庫存管理、倉庫管理。企業(yè)電子商務系統(tǒng)的開發(fā)有三種策略：采用自行開發(fā)的方式；將工作全部或部分外包給電子商務供應商；購買一套集成所有功能的電子商務套件。對于一個電子商務開發(fā)項目來說，主要角色：網(wǎng)站內(nèi)容主管；網(wǎng)站技術主管；網(wǎng)站編制人員。網(wǎng)站內(nèi)容主管：相當于傳統(tǒng)開發(fā)中的系統(tǒng)分析員，負責電子商務系統(tǒng)的全部開發(fā)過程。網(wǎng)站技術主管：相當于傳統(tǒng)開發(fā)中的系統(tǒng)管理員，負責internet連接的建立和維護，系統(tǒng)硬件和軟件的安排和維護、服務器軟件的安裝等。網(wǎng)站編制人員：負責撰寫和組織圖像和文本，包括圖形、圖像、聲音、動畫的設計。一個企業(yè)完整的電子商務系統(tǒng)應該是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

22、與internet的集成。內(nèi)部網(wǎng)有三種體系結構可以供企業(yè)選擇：單個局域網(wǎng)LAN+internet技術；多個局域網(wǎng)+公用電話交換網(wǎng)+internet技術；多個局域網(wǎng)+ internet技術。多個局域網(wǎng)+internet技術：以企業(yè)內(nèi)部的多個局域網(wǎng)直接利用internet及其虛擬專用網(wǎng)技術構成的企業(yè)intranet，適合于內(nèi)部各局域網(wǎng)還未連接起來或還未完全連接起來的單位。電子商務系統(tǒng)的實現(xiàn)：網(wǎng)站的實現(xiàn)過程主要包括申請域名、建立服務器、系統(tǒng)的代碼化及測試。建立服務器方式：自建服務器、服務器托管（又可分為整機托管、虛擬主機租用）。虛擬主機租用是指將一臺unix或nt系統(tǒng)整機的硬盤劃細，細分后的每塊硬盤

23、空間可以被配置成具有獨立域名和IP地址的WWW、E-mail、FTP服務器。企業(yè)的整個電子商務系統(tǒng)代碼化包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)功能模塊、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)頁的代碼化。電子商務系統(tǒng)運行的管理：網(wǎng)站的宣傳、日常監(jiān)測、內(nèi)容的更新、應答與復函。（不包括網(wǎng)站功能維護）網(wǎng)站宣傳的方式：通過郵件群組宣傳網(wǎng)址，可以加入著名網(wǎng)站的電子郵件組，接收別人的郵件，也可以向該組的其他人發(fā)電子郵件，宣傳企業(yè)的網(wǎng)址。在新聞組中宣傳網(wǎng)址，就是在其他相關的專業(yè)性、區(qū)域性及社會熱點等方面的站點上做廣告，進行超級鏈接。利用傳統(tǒng)媒體宣傳網(wǎng)址。在搜索引擎站點注冊網(wǎng)址，這種方法在各種宣傳企業(yè)網(wǎng)址途徑中收獲最大、影響范圍最廣。網(wǎng)絡性能問題大部分來自四個關

24、節(jié)：服務器內(nèi)存、處理器速度、磁盤系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)。在優(yōu)化電子商務網(wǎng)站的方案中，最為經(jīng)濟的莫過于考慮網(wǎng)絡系統(tǒng)，仔細地設計網(wǎng)絡，盡可能設計出最有效的邏輯網(wǎng)絡，因為他能更有效的保持所有部件的平穩(wěn)運行。Windows 2000/NT裝載了一種極好的工具-網(wǎng)絡監(jiān)視器。它有兩個部件組成：網(wǎng)絡監(jiān)視器代理程序和網(wǎng)絡監(jiān)視工具。創(chuàng)辦一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，成本支出主要包括網(wǎng)絡成本和人力成本。電子商務的成本應該是商家和客戶所有應用于其中的軟硬件配置、學習和使用、信息獲得、網(wǎng)上支付、信息安全、物流配送、售后服務以及商品在生產(chǎn)和流通過程中所需費用的總和。電子商務成本類型：信息成本、技術成本、安全成本、配送成本、客戶成本、法律成本

25、、風險成本、心里成本、助力成本、印象成本、新聞成本（沒有貨幣成本）。技術成本包括：軟硬件成本、學習成本、維護成本。如何在網(wǎng)上保證交易的公正性和安全性，保證交易方身份的真實性，保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性，成為推廣電子商務的關鍵所在。物流配送是電子商務的重要和最后環(huán)節(jié)，是電子商務的目標和核心，也是衡量電子商務成功與否的一個重要尺度?？蛻舫杀荆褐傅氖穷櫩陀糜诮灰姿ㄙM的上網(wǎng)、咨詢、支付直到最后商品到位花費的費用總和，這是一種完全依賴網(wǎng)絡的服務。風險成本是一種隱性成本，成本的形成是由不好確定、不易把握的因素構成的，如網(wǎng)站人才的流失、病毒、黑客的襲擊、新技術的迅速發(fā)展所導致的軟硬件的更新?lián)Q

26、代等。在電子商務模式下，會產(chǎn)生主動和被動兩種心理成本，并由此導致人們不同的行為。在電子商務中被動心理成本主要包括：人們的感覺、聯(lián)想、美化、賭博等。第四章政府是社會信息資源的最大擁有者、生產(chǎn)者、使用者和傳遞者，正面臨著一場前所未有的洗禮。在我國，對政務的理解基本是從廣義的角度出發(fā)的，電子政務的實際實施也是在廣義的范圍進行的。電子政務不能停留在技術的應用這一層次，更重要的是通過與電子政務發(fā)展相適應的政府機構改革和工作流程重組，是電子政務發(fā)揮出真正的優(yōu)勢。電子是手段，政務才是目的。E-Goverment是由克林頓提出來的。政府上網(wǎng)與電子政務并不是同一個概念，政府上網(wǎng)只是電子政務的初級階段。政府信息化

27、：所謂信息化是指現(xiàn)代信息技術革命所引起的，使人類社會從工業(yè)經(jīng)濟時代向知識經(jīng)濟時代轉型的一種社會經(jīng)濟過程。電子政務是政府信息化的主要表現(xiàn)形式，而政府信息化又是電子政務實施的必要條件。電子政務的實施必須依靠電子政府來完成，而構建電子政府的根本目的也就是為了更好地實施電子政務。電子政務與電子商務之間的區(qū)別：1、電子商務的主體是企業(yè)，電子政務的主體是政府；2、電子商務的目的是追求理想的經(jīng)濟效益，電子政務主要是著眼于社會效益的提升；3、電子商務與電子政務都必須依靠以網(wǎng)絡為核心的信息技術來實現(xiàn)；辦公自動化只是電子政務的低級階段，與真正意義的電子政務還有很大的差距。傳統(tǒng)政務的處理方式是以政府機構和職能為中心的。電子政務的主要模式有：G2G,G2B,G2C,G2E。G2G電子政務是指政府內(nèi)部、政府上下級之間、不同地區(qū)和不同職能部門之間實現(xiàn)的電子政務活動。G2G電子政務實現(xiàn)方式： 1、政府內(nèi)部網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)；2、電子法規(guī)、政策系統(tǒng)；3、電子公文系統(tǒng)；4、電子司法檔案系統(tǒng)；5、電子財政管理系統(tǒng)；6、電子培訓系統(tǒng)；7、垂直網(wǎng)絡化管理系統(tǒng)；8、橫向網(wǎng)絡協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)；9、網(wǎng)絡業(yè)績評價系統(tǒng)；10、城市網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。G2B電子政務的形式只要包括：1、政府電子化采購；2、電子稅務系統(tǒng)；3、電子工商行政管理系統(tǒng)；4、電子外金貿(mào)