對(duì)口升學(xué)旅游專業(yè)旅游概論測(cè)試題

1、一、單項(xiàng)選擇題：41、北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為16: 00的城市是（）。a、倫敦b、紐約c、漢城d、巴黎42、因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時(shí)才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊(duì)又沒(méi)有及時(shí)通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時(shí)變化，仍按原計(jì)劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先（）。a、若推遲時(shí)間不長(zhǎng)，堅(jiān)持在機(jī)場(chǎng)等候b、推遲時(shí)問(wèn)較長(zhǎng)，重新落實(shí)接團(tuán)事宜c、盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系d、地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系查明原因43、旅游者因搶救無(wú)效死亡，應(yīng)寫(xiě)出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告和（）。a、尸體解剖報(bào)告b、死亡診斷證明c、死亡公證書(shū)d、因病死亡證明44、下列不符合導(dǎo)游

2、員儀容儀表規(guī)范要求的是（）。a、整潔b、端莊c、華麗d、穩(wěn)重45、某內(nèi)賓團(tuán)因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無(wú)空房，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。a、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解b、讓游客自行調(diào)配c、予以滿足，但費(fèi)用自理d、請(qǐng)全陪調(diào)解盡量?jī)?nèi)部調(diào)配46、甲旅行社的導(dǎo)游李某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說(shuō)：“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)，李某的行為違背了（）職業(yè)道德規(guī)范。a、一視同仁、不卑不亢b、熱情友好、賓客至上c、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守d、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局47、旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。a、婉言拒絕b、表示同意c、首先征求領(lǐng)

3、隊(duì)及團(tuán)員的意見(jiàn)d、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)48、（）不是導(dǎo)游服務(wù)的三要素之一。a、相貌身材b、知識(shí)c、服務(wù)技能d、語(yǔ)言49、導(dǎo)游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是（）。a、德誠(chéng)于中、禮形于外b、以我為主、尊重他人c、全心全意為旅游者服務(wù)d、以上都不是50、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是（）。a、講解服務(wù)b、個(gè)性化服務(wù)c、規(guī)范化服務(wù)d、超值服務(wù)51、臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期最長(zhǎng)不超過(guò)（）。a、1個(gè)月b、3個(gè)月c、6個(gè)月d、1年52、客人丟失了進(jìn)關(guān)時(shí)登記了、并需要復(fù)帶出境或保險(xiǎn)的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍找不回時(shí)，導(dǎo)游 人員要協(xié)助失主（）。a、向公安部門(mén)和保險(xiǎn)公司報(bào)案b、協(xié)助有關(guān)人員查找線索c、

4、分析物品丟失的時(shí)間和地點(diǎn)并幫助查找d、持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_(kāi)具遺失證明，以便出關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠53、按照導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度的規(guī)定，導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直 接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，將被扣除 （）。a、10 分b、8 分c、6 分d、4 分54、導(dǎo)游人員資格證書(shū)是由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是 （）。a、國(guó)家旅游局b、省、自治區(qū)、直轄市旅游局c、國(guó)家旅游局和省、自治區(qū)、直轄市旅游局d、國(guó)務(wù)院55、依據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例規(guī)定，導(dǎo)游證可分為（）。a、中文導(dǎo)游證和外語(yǔ)導(dǎo)游證b、國(guó)際旅行社導(dǎo)游證書(shū)和國(guó)內(nèi)旅行社導(dǎo)游證c、正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證d、胸卡導(dǎo)游證和證書(shū)式導(dǎo)

5、游證56、旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先（）。a、報(bào)告有關(guān)部門(mén)b、安定旅游者c、處理善后事宜d、保護(hù)旅游者57、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經(jīng)濟(jì)損失在（）者。a、1萬(wàn)元人民幣以下b、1萬(wàn)元至10萬(wàn)（含1萬(wàn)元人民幣）c、10萬(wàn)元至100萬(wàn)（含100萬(wàn)）元人民幣d、100萬(wàn)元人民幣以上58、游客的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，一般是通過(guò)導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部 門(mén)。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的（）作用。a、連接內(nèi)外b、協(xié)調(diào)左右c、承上啟下d、擴(kuò)散作用精品資料59、旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)a、答應(yīng)轉(zhuǎn)遞b、委婉

6、拒絕c、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)d、設(shè)法讓客人親自面交60、在帶團(tuán)過(guò)程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對(duì)此應(yīng))°a坦山士、wu4 育 口b、順其自然c、設(shè)法引導(dǎo)d、讓領(lǐng)隊(duì)處理二、多選題11、旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有（a、不安全感b、戒備心理c、忙于個(gè)人事務(wù)d、追新求異e、放肆傲慢12、導(dǎo)游口頭語(yǔ)言運(yùn)用的原則為（a、正確b、豪放c、清楚d、靈活e、生動(dòng)13、為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)a、認(rèn)真閱讀計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)變更情況b、核實(shí)交通工具的準(zhǔn)確時(shí)間c、按規(guī)范提前半小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)d、認(rèn)真做好交接工作e、提前與接待旅行社聯(lián)系，落實(shí)有關(guān)接待事宜14、由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí),

7、導(dǎo)游人員應(yīng)a、分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果b、分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社c、和全陪協(xié)商取得一致意見(jiàn)后，分頭向旅游者做好解釋工作d、必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意e、通過(guò)自己的服務(wù)和講解，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點(diǎn)15、為避免在旅游過(guò)程中發(fā)生交通事故,a、導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時(shí)間而開(kāi)快車b、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開(kāi)“英雄”車，不酒后開(kāi)車，不疲勞開(kāi)車c、導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)閑談d、導(dǎo)游人員有駕照的情況下，可以幫司機(jī)開(kāi)車以緩解其疲勞e、導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機(jī)隨意停車，搭乘無(wú)關(guān)人員

8、16、當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，必須a、主動(dòng)與旅游者溝通b、認(rèn)真傾聽(tīng)，適時(shí)反駁c、核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)d、繼續(xù)做好服務(wù)工作e、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解17、導(dǎo)游人員有（）等違紀(jì)行為，扣除 8分。a、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的b、擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的c、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的d、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的e、未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的18、下列哪些情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是（）。a、客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見(jiàn)b、客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)c、客房?jī)?nèi)有老鼠d、客房潮濕e、衛(wèi)生間不夠?qū)挸?9、導(dǎo)游人員的情操表現(xiàn)在（）。a、對(duì)國(guó)家，導(dǎo)游人

9、員首先要樹(shù)立愛(ài)國(guó)心b、對(duì)集體，導(dǎo)游人員要樹(shù)立集體主義精神c、對(duì)游客，導(dǎo)游人員要建立全心全意為游客服務(wù)的思想20、歡送詞的內(nèi)容一般包括（）。a、回顧整個(gè)旅游活動(dòng)，感謝大家的合作b、表達(dá)友誼和惜別之情c、誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議d、表達(dá)美好祝福e、期待重逢三、判斷題11 .在遇到火災(zāi)必須穿過(guò)濃煙時(shí)應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體捂著口鼻快速?zèng)_過(guò)（）12 .導(dǎo)游人員的講解除了受到時(shí)間限制外，還受到地點(diǎn)的限制。（）13 .旅客誤機(jī)純屬責(zé)任事故。（）14 .導(dǎo)游人員按照接待通知到達(dá)機(jī)場(chǎng)但沒(méi)有接到旅游者（團(tuán)），這純屬責(zé)任事故。（）15 .小包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游基礎(chǔ)上，扣除午餐或晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式。（）16 .當(dāng)旅游者提出自費(fèi)參加某種娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購(gòu)買(mǎi)門(mén)票。并叫出租車等，但通常不陪同前往。（）17 .外國(guó)旅游者希望購(gòu)買(mǎi)古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。（）18 .遇到不講理的全陪或領(lǐng)隊(duì)，地陪可以不再與之保持合作關(guān)系。（）19 .到某一