高校校區(qū)價值提升平臺研究

1、高校校區(qū)價值提升平臺研究需求部門：信息技術(shù)中心匯報時間：2013年9月一、課題研究背景1、市場現(xiàn)狀：截止2013年8月，我省高校通信市場規(guī) 模已接近200萬用戶，且每年新生入學規(guī)模在50萬左右。2、市場特點：其具有容量大、穩(wěn)健增長等特點。更重 要的是，不久的將來他們將發(fā)展成為消費的中堅力量，成為 公司發(fā)展新的增長點。高校市場成為各運營商競相爭奪之 地，其重要性不容忽視。3、業(yè)支現(xiàn)狀：目前對高校市場支撐還僅停留在經(jīng)分報 表統(tǒng)計、日報推送上，缺乏微區(qū)域精細化運營管理、深度挖 掘用戶與業(yè)務特征、與crm/精確營銷等外圍平臺交互。4、課題研究方向：建立統(tǒng)一的、系統(tǒng)化的高校精確運 營支撐平臺，對高校用戶

2、、設(shè)備、業(yè)務進行價值分析和深度 挖掘，提供省市一體化流程閉環(huán)管理和價值信息推送，加強 精細化管理，節(jié)約營銷成本、提升經(jīng)營效益。二、研究目標及內(nèi)容以高?？蛻舯Ｍ貫槟繕耍_營銷.管理為手段，分級 管理支撐為制度，建立校區(qū)價值提升平臺。校區(qū)價值提升平臺以校區(qū)為單位進行管理。通過對校區(qū) 用戶的識別（學生、教師、常駐人員等），建立高?？蛻舻?價值體系，向公司的高校運營團隊提供轄區(qū)客戶價值管理能 力、精確營銷目標提取、分析支撐能力。形成高校運營價值 信息的推送、管理、展示、評估的核心能力，做到閉環(huán)管理。 支撐公司高校團隊（分角色）進行客戶的精確管理和營銷。2、研究內(nèi)容2. 1校區(qū)價值體系目標：建立客觀.

3、全面的校區(qū)價值體系，為校區(qū)價值提 升平臺奠定基石。內(nèi)容：從校區(qū)的信任價值.當前價值.潛在價值三方面，綜合多種評估方法，來對校區(qū)進行價值評估，通過評估結(jié)果來評定校區(qū)的價值水平，并用以支撐高校運營團隊后續(xù)的策評估體系綜合考慮各方面因素對校區(qū)價值的影響，擬定信任價值當前價值.潛在價值三個方面信任價值：從我方在該校區(qū)的競爭力和用戶純度兩個方 面來評估。當前價值：從校區(qū)的收入貢獻、成本支出和客戶認可度 來衡量當前價值。潛在價值：從用戶構(gòu)成.信用度.忠誠度三方面來挖掘 該校區(qū)的潛在價值。指標大類分值評估指標權(quán) 重指標說明信任價 值10競爭力競爭對手用戶占比3同一校園屬地中，移動用戶占比凈增用戶占比3該高校

4、移動凈増用戶占三大運營商總凈増用戶比用戶純 度與異網(wǎng)用戶通信占比2該高校用戶中與異網(wǎng)用戶通信用戶數(shù)占該高校用戶比異網(wǎng)話務量占比1該高校用戶與界網(wǎng)通話話務量占該高校用戶總話務量比異網(wǎng)短信量占比1該高校用戶與界網(wǎng)短信量占該高校用戶總短信量比當前價 值60收入貢獻總收入15該高校用戶總收入占總校園用戶收入比用戶數(shù)10該高校校園用戶數(shù)mou10該校用戶mou成本支岀結(jié)算支出5該高校用戶結(jié)算費用占該高校用戶總收入比營銷成本5該高校用戶営銷案月返還金額占該高校用戶總收入比客戶認可度td話務量占比5t網(wǎng)話務量占總話務量比三網(wǎng)用戶占比5該高校用戶中，三網(wǎng)用戶（校園網(wǎng)、家庭網(wǎng)、親情 號碼）占該高?？傆脩魯?shù)比營銷

5、案捆綁用戶 占比5該高校用戶數(shù)中，有營銷案捆綁用戶數(shù)占該高?？?用戶數(shù)比潛在價值30用戶構(gòu) 成動感地帶用戶山比4該該校用戶中動感地帶用戶占該高?？傆脩魯?shù)比適齡用戶占比4該高校用戶中，年齡段為18, 25用戶數(shù)占該高?？傆脩舯刃庞枚惹焚M停機用戶占比4該高校用戶欠費停機用戶占該高?？傆脩魯?shù)比歷史欠費次數(shù)占比4該高校用戶中歷史欠停次數(shù)占總高校用戶欠停次數(shù)比忠誠度低網(wǎng)齡用戶占比4入網(wǎng)時長=6個月的用戶數(shù)占比投訴用戶占比該高校用戶屮，當月投訴用戶占該高校用戶總用戶比評估方法對校區(qū)價值的評估，綜合考慮影響因素，為保證客觀的 評價，提供兩種評估方法，通過綜合兩種方法的評估結(jié)果， 來選擇恰當?shù)脑u估方法。評估方

6、法a：按指標排序，最高得滿分，每高1%，扣1分。評估方法b： 按指標大小排序，并分檔:0,10%): 100;10%, 30%): 80;30%, 70%): 70;70%, 90%): 60;90%, 100%: 50;2. 2校區(qū)預警體系目標：在校區(qū)價值體系的基礎(chǔ)上，建立完善的校區(qū)價值 預警體系，通過對校區(qū)價值評估結(jié)果的主動預警，來達到對 校園價值的實時監(jiān)控，幫助高校運營團隊及時處理高校價值異動。內(nèi)容：校區(qū)價值預警體系主要從預警規(guī)則.預警內(nèi)容.預警對象.預警方式等角度進行考慮。預警對象全省各校區(qū)預警規(guī)則1、針對各校區(qū)價值評估值進行預警，當校區(qū)的價值評 估值出現(xiàn)大幅波動時，觸發(fā)預警。2、針對

7、各校區(qū)價值評估體系中的細項進行預警，即使 校區(qū)的價值評估總值良好，但是價值評估體系中細項出現(xiàn)異常波動時，也對該校區(qū)進行預警。預警級別黃色預警：當月評估值波動在5%-10% 紅色預警：當月評估值波動在10%-20% 黑色預警：當月評估值波動高于20%,或連續(xù)三個月出現(xiàn)預警。預警推送用戶 根據(jù)預警的級別分別推送至不同的用戶。黃色預警：推送給校區(qū)負責人紅色預警：推送給校區(qū)負責人.校園市場管理人員黑色預警：推送給校區(qū)負責人.校園市場管理人員.相關(guān)領(lǐng)導。預警方式通過短信或郵件的方式，以實現(xiàn)實時推送。2.3 wlan熱點信息實時監(jiān)控目標：結(jié)合公司對校園和wlan業(yè)務的運營重點和發(fā)展 目標，從挖掘模型、三類

8、提醒和應用專區(qū)來對wlan熱點實 時監(jiān)控進行支撐。在支撐維度上重點對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、營銷支撐 兩個方面進行支撐工作的提升。內(nèi)容：從提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)支撐能力和提升高校wlan營銷 支撐能力兩個角度出發(fā)。提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)支撐能力通過新增和完善wlan熱點區(qū)域價值分析、wlan精確選 址分析、wlan ap負載監(jiān)控、高校wlan覆蓋等應用，支撐 wlan的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)決策。a、wlan熱點區(qū)域價值分析通過wlan潛在分流區(qū)域挖掘模型，識別出校園內(nèi)潛在 wlan區(qū)域，結(jié)合gis地圖網(wǎng)格展現(xiàn)未覆蓋wlan網(wǎng)絡(luò)的高流 量樓宇內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)，并用不同的顏色對潛在wlan區(qū)域進行 標識b、wlan精確選址分析從時間、地域、熱點名稱

9、等維度，結(jié)合gis地圖網(wǎng)格展 現(xiàn)校園樓宇內(nèi)wlan使用用戶數(shù)、流量、手機wlan分流比例、 各類終端用戶數(shù)、流量收入等指標，根據(jù)熱點區(qū)域的價值， 用不同的顏色進行標識。c、wlan ap負載監(jiān)控從時間.地域.熱點名稱等維度，展示閑置ap數(shù).超 忙ap數(shù)，結(jié)合gis地圖網(wǎng)格展現(xiàn)閑置ap和超忙ap的分布, 以及每個ap的平均承載用戶數(shù)、wlan流量等指標，并用不 同的顏色對ap進行標識。d.高校wlan覆蓋等應用分為3個應用，：l校園清單導入功能（地市分公司導入）；2、校園建筑wlan覆蓋應用級數(shù)據(jù)服務；3. wlan熱點 統(tǒng)計月報。從時間、學校、地域、建筑名稱等維度，展示校 園建筑wlan覆蓋情

10、況同時，加大運營工作的支持力度，開展提醒工作，面向不同wlan現(xiàn)狀進行提醒，同時，通過數(shù)據(jù)挖掘工作，來識 別高校wlan潛在分流區(qū)域，助力建設(shè)決策。提升高校wlan營銷支撐能力 完善高校wlan業(yè)務監(jiān)控分析應用.高校wlan潛在用戶分析應用，助力高校waln營銷一線掌握業(yè)務現(xiàn)狀，快速尋 找wlan營銷的潛在用戶。在此基礎(chǔ)上，面向校園用戶、一線三大員、管理員，建 立營銷、服務、管理三大類的wlan提醒支撐。通過建立數(shù) 據(jù)挖掘模型，對校園用戶進行特征畫像，識別出高校wlan 潛在用戶，并將目標用戶推送給精確營銷平臺開展三類提醒 活動，支撐精確營銷；建立高校wlan潛在分流區(qū)域模型， 挖掘出潛在wl

11、an區(qū)域，支撐高校wlan流量分流a.面向用戶的提醒活動提醒類別提醒名稱提醒規(guī)則服務提醒wlan精確 位置提醒進入wlan覆蓋區(qū)域的客戶自動提醒使用wlan非活躍用 戶激活已開通wlan功能用戶或融合型套餐中含有wlan時長但非活 躍用戶提醍營銷提醒wlan潛在 用戶營銷有使用視頻類、下載類應用喜好的髙流量用戶，并r所在校 區(qū)已覆蓋wlanb.面向一線三大員的提醒活動提醒類別提醒名稱提醒規(guī)則提醒內(nèi)容服務提醒非手機wlan用戶 引導使用pc方式未使用 手機上wlan的客戶， 冃售價終端支持 wlan該用戶使用pc wlan且手機支持 wlan,建議向用戶推薦下載wlan 客戶端，使用手機上wla

12、n非活躍用戶激活 （開通wlan功 能）已開通wlan功能但 未使用wlan的用戶該用戶已開通wlan功能但未使用wlan,建議向用戶推薦使用wlan非活躍用戶激活 （開通含wlan的融合套餐）已開通含wlan時長 的動感地帶融合套 餐,但未使用wlan 的用戶該用戶融合型套餐中含有wlan時 長但未使用，建議向用戶推薦使 用 wlan營銷提醒wlan潛在用戶營 銷有使用視頻類、下載 類應用喜好的高流杲 用戶，并且所在校區(qū) 已覆蓋wlan該學生用戶所力學校已覆蓋wlan,建議推薦訂購髙校wlan套 餐c面向管理員的提醒活動提醒類別提醒名稱提醒規(guī)則提醒內(nèi)容管理提醒潛在wlan樓 宇2g高流量的校

13、園樓 宇，但未覆蓋wlan*樓宇2g流量較高,未覆蓋wlan, 建議評估覆蓋wlan網(wǎng)絡(luò)閑 w1.a ap提醒無業(yè)務的閑置wlan ap執(zhí)盧*熱點無wlan流量或低流量，建 議進行調(diào)整%1. 業(yè)務（技術(shù)）方案1建立以校區(qū)為基礎(chǔ)單位的價值信息分析和推送1）以校區(qū)為單位，綜合分析校區(qū)用戶消費習慣.業(yè)務偏好.語音流量使用.終端使用.網(wǎng)絡(luò)使用.集團屬性 等各類信息，輸出校園用戶視圖與業(yè)務偏好庫。2）分析校區(qū)使用流量分層，對高流量校區(qū)，優(yōu)先覆蓋wlan和td網(wǎng)絡(luò)，引導客戶向t網(wǎng).wlan網(wǎng)遷移，分流 g網(wǎng)壓力。同時可對零流量或低流量wlan熱點進行整 頓。3）增強校區(qū)動感地帶品牌店健康度監(jiān)控,iii對業(yè)

14、務辦理退訂異常.養(yǎng)囤卡.投訴等問題進行監(jiān)控,iii超出預警，系統(tǒng)自動促發(fā)事件樓宇提交各相關(guān)負責人,以便跟蹤核2、建立與crm、.精確營銷等外圍系統(tǒng)的協(xié)同1）根據(jù)營銷場景，可將指定客戶標簽視圖，通過接口方 式，推送至精確營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)精細化營銷。2）深度挖掘客戶使用偏好，推送crm的協(xié)同，支持crm 前臺精確提醒服務，接受crm營銷工作臺的營銷反饋信息。3）打通高校價值信息平臺與樓宇平臺，完善樓宇平臺的 高校樓宇信息，同時加強對高校樓宇的wlan.基站信息的管 理。4）通過與經(jīng)營分析系統(tǒng)的協(xié)同，支持價值信的評估功能。3、形成高校運營價值信息的推送、管理、展示、評估的r15核心能力，做到閉環(huán)管理。

15、（包括wlan網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的數(shù)據(jù) 服務、wlan營銷數(shù)據(jù)價值信息、校園異動客戶識別，可拓展。）以高校用戶客戶價值為核心，以用戶的基礎(chǔ)信息、業(yè)務 信息、位置等各類信息為基礎(chǔ)，通過各類挖掘模型，結(jié)合客 戶的標簽，支撐地市、縣區(qū)、校區(qū)為單位的個性化精確營銷。 應用功能點包括：3.1校園價值的評估以校園為分析群體，顯示各區(qū)域校園市場語音、短信、彩信、總收入等收入情況指標。包括戶均及總計收入。評估指標包括：（1）校園屬性一一學生總數(shù)、語音總話務量、總收入、 2g總流量、3g總流量、wlan總流量等（可考慮加入人均 業(yè)務量及每項業(yè)務的使用用戶數(shù)指標）（2）客戶群屬性一一在網(wǎng)客戶數(shù)、客戶平均網(wǎng)齡等、是 否有校園

16、v網(wǎng)、v網(wǎng)客戶數(shù)、飛信群數(shù)量、飛信客戶數(shù)、 飛信活躍客戶數(shù)、營銷案捆綁用戶數(shù)、營銷案捆綁深度 捆綁用戶數(shù)（捆綁周期=6個月或者月返還金額=15元 或待定）、終端營銷案捆綁用戶數(shù)、高流量用戶數(shù)、wlan/ 寬帶使用用戶數(shù)(3) 收入屬性總收入、戶均收入、短信收入、流量 收入、wlan/寬帶收入評估算法：評估結(jié)果：校區(qū)價值等級、分值校園用戶價值評估具體評估方法參加附件：模型算法2s3.2校園價值查詢可通過區(qū)域gis地圖展示。直觀形象了解各地市校園價 值情況。3.3校園用戶的再細分，知道其偏好進行相應的營銷(1) 終端偏好細分模型%1 3g手機偏好用戶：使用終端網(wǎng)絡(luò)制式為非gsm手機; 智能手機偏好

17、用戶：終端操作系統(tǒng)為android. ios.symbians60v5 以上.windowsphone> windowsmobile.blackberry. web os等操作系統(tǒng)，三個月月均gprs流量高于5m以上；%1 大屏幕手機偏好客戶：使用終端手機屏幕在3. 5寸以 上；%1 傳統(tǒng)手機偏好客戶：終端操作系統(tǒng)為非智能手機操作系統(tǒng)，手機屏幕在35寸以下;%1 低端手機偏好客戶：使用手機的價格為800元以下。(2) 活動偏好細分模型其中不同活動偏好客戶的定義如下：%1 資費優(yōu)惠偏好：資費優(yōu)惠活動參與次數(shù)x (1次h或該類活動參與次數(shù)占比x% (50%);%1 積分優(yōu)惠偏好：積分優(yōu)惠活動

18、參與次數(shù)x (1罰，或該類活動參與次數(shù)占比x% (50%);終端捆綁偏好：終端捆綁辦理次數(shù)x (1次)，或該類活動參與次數(shù)占比x% (50% ); 返話費活動偏好：返話費活動參與次數(shù)x (1次i，或該類活動參與次數(shù)占比x% (50%)。(3) 語音業(yè)務細分模型 本地電話客戶：本地通話時長占比x%(90%);省內(nèi)長漫客戶：省內(nèi)長漫通話占比x%(30% )等;%1 省際長漫客戶：省際長漫通話占比x%(30% )等;(4) 數(shù)據(jù)業(yè)務細分模型業(yè)務規(guī)則建議如下： 音樂偏好群體：音樂下載次數(shù)x (5次)，彩鈴下載次數(shù)x (5次| ;%1 視頻偏好群體：手機視頻登錄次數(shù)x (3次)，手機 視頻點播次數(shù)x (

19、3次)；%1 手機上網(wǎng)偏好客戶：近三月月均gprs流量x (1omb);%1 短信偏好客戶：月點對點短信發(fā)送次數(shù)xx ( 300 條)；手機應用偏好客戶：mm登錄次數(shù)x(5)或mm下載應用次數(shù)x (15次|。(5) 渠道偏好細分模型其中不同渠道偏好客戶定義建議如下：%1 營業(yè)廳偏好群體：營業(yè)廳業(yè)務辦理次數(shù)x(3)或營業(yè) 廳業(yè)務辦理次數(shù)占比x% (50%)等；%1 網(wǎng)廳偏好群體：網(wǎng)廳登陸次數(shù)“且網(wǎng)廳辦理次 數(shù)x (1),或者網(wǎng)廳業(yè)務業(yè)務辦理次數(shù)占比x%(30%)等;%1 短信渠道偏好群體：短信辦理次數(shù)x (3)且短信辦理 業(yè)務次數(shù)占比x%(40%)等；%1 wap營業(yè)廳偏好群體:wap營業(yè)廳業(yè)務

20、辦理次數(shù)x( 3) 或wap營業(yè)廳業(yè)務辦理次數(shù)占比x%(50%)等；4、省市協(xié)同，面向高校運營團隊，分角色支撐。(1) 支持校區(qū)管理由該校區(qū)的運營人員或團隊運營。具有轄區(qū)內(nèi)價值信息推送功能。ill(2) 縣區(qū)營銷部高校負責人負責對轄區(qū)的所有校區(qū)進行監(jiān) 控或者考核管理。具有轄區(qū)內(nèi)價值信息推送功能。iii(3) 市公司高校負責人負責對所有縣、。區(qū)進行考核管理或 者kpi監(jiān)控。具有轄區(qū)內(nèi)價值信息推送功能。(4) 省公司高校負責人負責對分公司進行考核管理或者kpi 監(jiān)控。具有轄區(qū)內(nèi)價值信息推送功能。應用功能點:4.1校園異動預警推送及其維系(1) 開發(fā)預警閥值配置界面，由省公司或地市公司自 行配制預警

21、閥值。預警類別：校園wlan覆蓋，收入下降.話務下降.流量下降.用戶狀態(tài)異常等(2) 可自行配制預警推送人員信息接收人經(jīng)分帳號.姓名.號碼.郵箱.推送數(shù)據(jù)范圍(省.市.營銷單元)4. 2預警信息推送對象：營銷單元校園管理員 形式：彩信頻率：預警規(guī)則觸發(fā)預警規(guī)則：預警名稱預警周期預警規(guī)則預警內(nèi)容1校園wlan網(wǎng)絡(luò)布設(shè)月布設(shè)札心網(wǎng)絡(luò)某某片區(qū)校園無wi.an網(wǎng)絡(luò)覆蓋2話務下降月校園月話務量較上月下降以上校園話務下降預警：* （校園名稱），月話務下降*%°3流暈下降月校園月流量較上月下降*%以上2月校園流量下降預警：* （校園名稱），月流量下降槪。1收入下降月校園月收入較上月下降*%以上校園

22、收入下降預警：* （校園名稱），月收入下降*%°2話務下降月校園月話務量較上月下降*%以上2月校園話務下降預警：* （校園名稱），月話務下降槪。4用戶狀態(tài)異常月校園上月用戶本月狀態(tài)異常率*%以上校園用戶狀態(tài)異常預警：* （校園名稱），月用戶狀態(tài)亓常*人，占比*%。5異網(wǎng)通話月校園用戶與異網(wǎng)通話占話務量50%校園用戶界網(wǎng)通話預警：* （校園名稱），月用戶界網(wǎng)通話*人，占比。5. 結(jié)合運營指標建立考核制度支撐，建立日常監(jiān)控體系。在系統(tǒng)內(nèi)建立地域.時間為維度的數(shù)據(jù)分析體系，便捷的支撐以校區(qū).縣區(qū).地市為單位的監(jiān)控體系。iii（1）校園市場發(fā)展監(jiān)控：以校區(qū)為單位，分析校園市場 的用戶構(gòu)成監(jiān)控

23、.發(fā)展質(zhì)量監(jiān)控.用戶流失監(jiān)控和市場競爭監(jiān)控這四個方面的指標，并實現(xiàn)對關(guān)注指標的閾值設(shè)置、指 標預警和指標推送等功能。(2) 校區(qū)市場業(yè)務監(jiān)控：以校區(qū)為單位，分析校園市場 用戶的消費行為監(jiān)控、業(yè)務使用監(jiān)控、終端使用監(jiān)控和渠道 接觸監(jiān)控這四個方面的指標，并實現(xiàn)對關(guān)注指標的閾值設(shè) 置、指標預警和指標推送等功能。ill(3) 校區(qū)市場異動監(jiān)控：以校區(qū)為單位，分析校園市場 用戶的異網(wǎng)交往監(jiān)控、余額監(jiān)控和捆綁到期監(jiān)控這三個方面 的指標，并實現(xiàn)對關(guān)注指標的閾值設(shè)置、指標預警和指標推 送等功能。(4) 高校市場營銷過程監(jiān)控：針對新生入學營銷、假期 回鄉(xiāng)營銷、校園流行節(jié)日營銷等活動的過程，分析營銷目標 用戶數(shù)、

24、營銷觸發(fā)用戶數(shù)、辦理相關(guān)業(yè)務數(shù)、新生入網(wǎng)市場 占有率等情況，以更有效地支撐及評估營銷活動。在每類角色中建立相應的考核分析體系?？己祟愔笜说耐瓿蛇M度監(jiān)控：展現(xiàn)校園市場各級運維人 員各類的考核指標完成情況以及人員的考核得分情況。四、創(chuàng)新點1、首創(chuàng)校區(qū)為單位的價值管理體系，拓展超細分微營銷理念傳統(tǒng)的高校業(yè)務分析僅面向單個分散用戶提供營銷和 服務 以校區(qū)為分析和管理對象，開展校區(qū)群體營銷和服務. 精細網(wǎng)絡(luò)管理，拓展了業(yè)務分析和支撐的精細度，并可拓展 后向應用如精確廣告投放和價值商戶選擇等。2.首建校區(qū)價值模型，建立校區(qū)價值地圖以高校用戶客戶價值為核心，以用戶的基礎(chǔ)信息.業(yè)務 信息、位置等各類信息為基礎(chǔ)，通過各類挖掘模型，結(jié)合客 戶的標簽，支撐地市、縣區(qū)、校區(qū)為單位的個性化精確營銷。通過校區(qū)價值的系列應用，支