2018商場收銀員年終工作總結(jié)

1、2018 商場收銀員年終工作總結(jié)XX 商場收銀員年終工作總結(jié)【一】XX 年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持 幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立 事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真 務(wù)實(shí)。在 xx 百貨有限公司 的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn) 知。收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門， 做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實(shí)工 作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技 能。做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱 情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)

2、度，豐富的業(yè)務(wù)知識， 熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各 項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服 務(wù)宗旨而努力。做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工 作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會，整理好自己的儀容儀 表，整理款臺，開機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定 額零錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時、準(zhǔn)確、無誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動，能夠?yàn)轭櫩?做好向?qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客 禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時要做到唱收唱付，提示顧客 使用本商場的 vip

3、 貴賓卡，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與 pos 機(jī)打出 的收款結(jié)算單是否一致，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)危X款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與 銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收 銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開 商場收銀員工作總結(jié)工作總結(jié)。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi) 容，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀 臺，及時補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀 室。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚 方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點(diǎn)好貨款，打出交款 單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機(jī)

4、，關(guān)閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。通過在這將近一年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不 到的東西，因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)的東西自然 就不一樣了，要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐，而且在中國的飛 速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有 了越來越多的機(jī)會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識，還要不斷地 從各方面武裝自己，才能在競爭中，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程 中，我要注意收到的錢的真假，細(xì)心的接好每一張單，不能有任何的 差池，在工作中，不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做

5、人，以提高自己的能力。進(jìn)入 xx 百貨商場后，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我，教我如何 更好的去適應(yīng)各方面的工作，抓好收銀工作，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教 誨，是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個很好的開端，同時我感受到鴻德 百貨像一個大家庭，每位成員都是這個家庭的一份子。在工作中我也 做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題，談?wù)勛约?的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打 交道的收銀員，我以為必須遵守商場的紀(jì)律，收銀員在營業(yè)時身上不 可帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的 * 私挪的現(xiàn) 象，收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離款臺，以免造成錢幣損失， 或引起等候結(jié)算的顧客

6、的不滿與抱怨，收銀的責(zé)任重大，不得有半點(diǎn) 差池。進(jìn)入商場以來，我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，不斷 改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作， 半年時間很快的過去了，我也很好的完成了我的工作。XX 商場收銀員年終工作總結(jié)【二】光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼 XX 年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜 悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程 中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我于 XX 年 x 月到 xx 商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了 以下內(nèi)容：1、 作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài) 度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的 購物環(huán)境。2、

7、 對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要 對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文 明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價(jià)格的變動，熟悉賣場的各 種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱 找，以免引來不必要的麻煩。掃價(jià)時商品價(jià)格要與電腦相符，如不相 符時，隨時通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過程中不要漏收、少收、多 收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣 稍重一點(diǎn)，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良 好的心態(tài)?？傊曳浅８兄x領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的 機(jī)會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我

8、們共同努 力把北山越辦越好 !XX 商場收銀員年終工作總結(jié)【三】XX 年即將過去，我是一名入職不久的新員工，雖說是新員 工，但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去 了好長時間，在這二個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己 不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自 己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。也許 xxx 百貨商場的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單 的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。 我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時 候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容 易

9、，我想說，其實(shí)做什么工作都會遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易 做的，只有努力才能夠做好 !通過近二個月的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也可以應(yīng)付自如 了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向 我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個月的時間里， 自己一直保持著對工作 的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名 xxxx 的工作人員，堅(jiān)決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以 會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也 要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛 盾。雖然自己做收銀工作

10、的時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè) 務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能 夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我 們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請 教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司 的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自 己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己 的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我 們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的 服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧 客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到 熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn) 來，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保 持好自己的心態(tài)。在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如 今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做 好這些，有足夠的資