北京交通大學管理學課程11

1、北京交大管理學課程組第十章 團隊n第一節(jié) 團隊概述n第二節(jié) 團隊工作n第三節(jié) 團隊建設北京交大管理學課程組第一節(jié) 團隊概述n一、群體的概念和類型n二、群體的形成與發(fā)展n三、團隊與群體的關系北京交大管理學課程組一、群體的概念和類型n1、群體的概念n如果組織中存在群體，那么它的成員應具有如下特征：n被促使加入其中；n認為群體是所有成員互動的統(tǒng)一體；n對于群體做出不同程度的貢獻；n通過多種形式的互動達成一致或不一致。北京交大管理學課程組2、群體的類型n正式群體n命令群體n任務群體n非正式群體n友誼群體n利益群體表 相對永久相對臨時正式的命令群體任務群體非正式的友誼群體利益群體 北京交大管理學課程組二

2、、群體的形成與發(fā)展n1、群體形成的原因n安全需要n社會和情感需要n自尊n實現(xiàn)目標n距離遠近n趨同北京交大管理學課程組2、群體的發(fā)展n五階段發(fā)展模型n群體的發(fā)展要經(jīng)過五個階段的標準程序：n形成階段（forming）n震蕩階段(storming)n規(guī)范階段(norming)n執(zhí)行階段(performing)n中止階段(adjourning)北京交大管理學課程組五階段發(fā)展模型群體成熟度群體發(fā)展階段形成規(guī)范震蕩中止履行失敗失敗失敗中止北京交大管理學課程組對五階段發(fā)展模型的理解和評述n并非所有群體都必須按順序經(jīng)歷這五個階段。n群體的績效與群體所處的發(fā)展階段并無必然的正相關關系。n五階段發(fā)展模型忽略了組織

3、環(huán)境。 北京交大管理學課程組三、團隊與群體的關系n1、團隊的涵義與特征n1）團隊的涵義n為了實現(xiàn)某一目標，由知識技能互補、相互協(xié)作的若干個體組成的正式群體，所有成員都對目標的實現(xiàn)負有共同的責任。n在該團隊中，每個成員都對完成任務發(fā)揮著不同程度的作用，這一點也是群體固有的特征。n更重要的是，每個團隊成員和其他成員的工作都是密切相關的，彼此之間的工作績效相互依賴，因此需要成員協(xié)同工作。這是團隊區(qū)別于工作群體的特點。因此在團隊中，協(xié)作的需要壓倒一切。 北京交大管理學課程組2）團隊的特征n清晰的目標。n成員之間相互依賴、彼此協(xié)作。 n所有成員負有共同的責任。 北京交大管理學課程組（2）團隊與工作群體的

4、區(qū)別n工作群體的績效是群體中所有成員績效的加總，而團隊的績效不僅依賴于個體的績效，還依賴于所有團隊成員的共同努力所產生的協(xié)同作用。這種協(xié)同作用使團隊的績效水平遠遠大于個體成員績效的總和。n在工作群體中，工作績效由個體負責，成員通常不對超出自己范圍的結果負責。而在團隊中，成員不僅對自己的工作績效負責，也要對整體績效負責。n工作群體一般具有強有力的、明確的、集中的領導，而團隊的領導角色是分享的。工作群體的結構決定了其領導角色的分配，而以目標和協(xié)作為核心的團隊則以績效最大化為導向來分享領導角色。 北京交大管理學課程組第二節(jié) 團隊工作n一、團隊類型n二、團隊工作北京交大管理學課程組一、團隊類型n1、問

5、題解決型團隊（problem-solving teams） 團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員面臨的問題北京交大管理學課程組2、自我管理型團隊（self-managed teams）n1）自我管理型團隊的涵義n自我管理型團隊是真正獨立自主的團隊，不僅負責提出解決問題的建議和想法，而且還負責執(zhí)行解決問題的方案，并對工作結果承擔全部責任。 北京交大管理學課程組問題解決型團隊團 隊 成員團 隊 成員團 隊 成員團 隊 成員團 隊 成員團 隊 成員北京交大管理學課程組自我管理型團隊的責任范圍n 制定工作計劃和節(jié)奏n 確定任務分配和實行工作輪換n 吸納和淘汰團隊成員n 決定團隊領導者n 設

6、置團隊的主要目標n 團隊成員相互評估績效 北京交大管理學課程組2）自我管理型團隊面臨的問題n 團隊成員不愿意放棄舊的做法、權力和職位。n 某些團隊成員并不具備完成團隊目標所需的技術、知識和能力。n 個人與團隊在信念和目標上存在的沖突無法協(xié)調。北京交大管理學課程組3、跨職能團隊（cross-functional teams）n跨職能團隊是由來自不同部門和不同工作領域的專業(yè)人員組成的團隊。 北京交大管理學課程組提高跨職能團隊協(xié)調性的措施n注意選拔人員，務必保證所挑選的人員具有團隊所需的業(yè)務和溝通技能n明確團隊的目標，保證目標對團隊成員具有足夠的吸引力n 確保團隊成員了解團隊的運作方式n 進行高強度

7、的團隊建設，確保團隊協(xié)調性北京交大管理學課程組二、團隊工作n1、團隊工作的概念n團隊工作是指，團隊成員為實現(xiàn)團隊的目標，相互協(xié)作所開展的一系列活動。因此，團隊工作代表一套價值，團隊成員受到鼓勵而相互幫助、聽取別人的意見并給予反饋、支持和承認。團隊工作的價值即使在一個團隊解散之后也一直存在。 北京交大管理學課程組2、影響團隊工作的因素規(guī)模成員角色規(guī)范凝聚力領導目標外部環(huán)境團隊工作北京交大管理學課程組影響因素n外部環(huán)境n目標n規(guī)模n成員角色 n規(guī)范 n團隊凝聚力 n領導 北京交大管理學課程組第三節(jié) 團隊建設n一、高效團隊的特點n團隊規(guī)模n技能組合 n成員行為 n管理部門的支持北京交大管理學課程組二、高效團隊的建設n1、團隊建設的原則n團隊的管理人員需要扮演兩種角色：一種是職位所賦予的管理角色，他們應當根據(jù)情況的需要，利用自己的專業(yè)特長來成功地履行職業(yè)角色；另一種是團隊成員的角色，作為團隊的一員與其他成員為實現(xiàn)團隊的目標而通力協(xié)作。n與管理人員相同，其他團隊成員也應當在職能角色和團隊角色之間實現(xiàn)平衡。n所有團隊成員都應當正確認識到自己對團隊的價值和在團隊中的相對優(yōu)勢，并據(jù)此調整自己的行為。n團隊角色應當符合個人的性格特征，否則會在團隊協(xié)作中事倍功半。 北京交大管理學課程組2、團隊建設的步驟n獲取信息n招聘新人n確定團隊結構n制定團隊規(guī)則n