個(gè)人及團(tuán)隊(duì)管理第二版教材考核知識(shí)點(diǎn)

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版）（上冊(cè)）知識(shí)點(diǎn)單元章節(jié)知識(shí)點(diǎn)1.1思考你的目標(biāo)確定發(fā)展目標(biāo)的重要性31.2有效的思考方法全腦思維7思維導(dǎo)圖的繪制8頭腦風(fēng)暴法9電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)112.1增強(qiáng)認(rèn)知能力自我認(rèn)知的概念13情商和智商14增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式16反饋162.2自我評(píng)估2.3 SWOT分析法SWOT分析法的概念24SWOT分析法的應(yīng)用253.1 KOLB學(xué)習(xí)周期學(xué)習(xí)的四個(gè)階段29從每個(gè)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的特點(diǎn)29反思303.2 學(xué)習(xí)的形式正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)323.3 學(xué)習(xí)效果3.4 學(xué)習(xí)障礙克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法374.1 職業(yè)目標(biāo)思考長(zhǎng)期、中期、短期目標(biāo)的概念40長(zhǎng)期、中期、短期目標(biāo)之間

2、的關(guān)系404.2 設(shè)置SMART目標(biāo)S、M、A、R、T五個(gè)方面414.3 職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟445.1 活動(dòng)跟蹤表活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用605.2 工作方式的影響改進(jìn)工作方式的幾種方法635.3尋求平衡效率和效果的區(qū)別68工作效率和工作效果之間的平衡68工作和維持工作能力之間的平衡69壓力不足和壓力過(guò)度之間的平衡70工作和生活之間的平衡71任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的平衡73三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型736.1 做好計(jì)劃計(jì)劃的重要性78計(jì)劃前要考慮的兩個(gè)方面816.2 檢查你的目標(biāo)6.3 時(shí)間管理矩陣任務(wù)優(yōu)先級(jí)劃分82各個(gè)工作優(yōu)先級(jí)的特點(diǎn)82-83提高工作效率的方法867.1 自信果斷自信果斷

3、的人的行事特點(diǎn)89好斗的人的行事特點(diǎn)89消極/自卑的人的行事特點(diǎn)897.2 建立自信的方法適當(dāng)拒絕的方法91說(shuō)出需求93減少時(shí)間浪費(fèi)的方法94應(yīng)付打擾的方法968.1 溝通五要素溝通的五個(gè)要素106溝通的目的106溝通對(duì)象對(duì)溝通的影響107溝通的信息內(nèi)容108溝通的方式方法109幾種溝通方式的對(duì)比109溝通的時(shí)間安排8.2 溝通中的優(yōu)質(zhì)信息優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)（五要素）112如何獲取優(yōu)質(zhì)信息1138.3 信息技術(shù)與溝通信息技術(shù)提供的溝通形式116各種溝通形式的特點(diǎn)1169.1 口頭語(yǔ)言溝通的五要素口頭語(yǔ)言溝通的方式1199.2 口頭語(yǔ)言溝通的障礙和技巧溝通障礙121查找溝通障礙的三個(gè)環(huán)節(jié)121溝

4、通技巧四個(gè)方面12210.1 書(shū)面溝通五要素書(shū)面溝通的方式方法129書(shū)面溝通時(shí)間安排應(yīng)考慮因素13010.2 結(jié)構(gòu)和版式書(shū)面文件的三個(gè)要素131簡(jiǎn)短文件書(shū)寫(xiě)要點(diǎn)132較長(zhǎng)文件書(shū)寫(xiě)構(gòu)思思路圖的方法134商業(yè)溝通文件的特點(diǎn)11.1 非語(yǔ)言溝通的分類(lèi)非語(yǔ)言溝通的概念139非語(yǔ)言溝通的分類(lèi)14011.2 身體語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通的分類(lèi)140身體語(yǔ)言溝通的形式14011.3 副語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通的概念146副語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)11.4 道具溝通道具溝通的概念147辦公室設(shè)計(jì)14712.1 會(huì)議溝通五要素籌劃會(huì)議的方法156會(huì)議對(duì)象的選擇方法156會(huì)議的議程157會(huì)議的方式及不同會(huì)議方式的對(duì)比15812.2

5、會(huì)議控制會(huì)議主持人的任務(wù)161主持網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的方法161會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)163解決困難局面的方法16512.3 會(huì)后工作會(huì)議備忘錄16813.1 工作報(bào)告工作報(bào)告的三種形式174工作報(bào)告的目的174工作報(bào)告的結(jié)果17513.2 抓住聽(tīng)眾的心理抓住聽(tīng)眾心理的方法175-17913.3 撰寫(xiě)工作報(bào)告如何準(zhǔn)備工作報(bào)告的內(nèi)容18014.1 談判概述談判的概念183談判結(jié)果的類(lèi)型184談判的影響力的構(gòu)成要素18514.2 談判的基礎(chǔ)工作談判的必要性186談判需要收集的信息187談判的簡(jiǎn)要步驟19014.3 談判的技巧控制談判進(jìn)程的技巧191-193談判中的溝通技巧195處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧14.4 談判沖

6、突處理談判沖突的處理方法199處理談判中的困難局面199面對(duì)沖突的方式20215.1 什么是組織組織的定義213組織中部門(mén)的基本職責(zé)21515.2 組織發(fā)展的推動(dòng)因素組織發(fā)展的根本目的21615.3 組織的利益相關(guān)者內(nèi)部利益相關(guān)者217外部利益相關(guān)者21815.4 組織面臨的挑戰(zhàn)組織變化的原因22016.1 組織的目標(biāo)和價(jià)值觀(guān)組織目標(biāo)的概念224組織價(jià)值觀(guān)的概念22516.2 組織的現(xiàn)狀分析PEST的概念227PEST分析模型227獲取客戶(hù)需求信息的途徑228五力模型230SWOT分析的概念231SWOT分析的步驟23317.1 戰(zhàn)略制定Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略238魚(yú)骨圖的應(yīng)用241

7、組織制定的整體戰(zhàn)略應(yīng)包括的內(nèi)容17.2 戰(zhàn)略評(píng)估評(píng)估的方式245評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)245平衡計(jì)分卡的概念和使用方法250平衡計(jì)分卡的評(píng)估領(lǐng)域18.1 組織文化的構(gòu)成和類(lèi)型組織文化的構(gòu)成254組織文化的因素254組織文化的類(lèi)型25518.2 組織文化的重要性組織文化對(duì)員工的影響25718.3 個(gè)人對(duì)組織文化的影響組織文化對(duì)戰(zhàn)略的影響257個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版）（下冊(cè)）知識(shí)點(diǎn)單元章節(jié)考核知識(shí)點(diǎn)19.1團(tuán)隊(duì)的條件和類(lèi)型團(tuán)隊(duì)必須具備的五個(gè)條件4團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型419.2團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇19.3團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)619.4優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征7團(tuán)隊(duì)的概念719.5團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段10形

8、成階段10波動(dòng)階段10規(guī)范化階段10成熟階段1119.6團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方法團(tuán)隊(duì)四個(gè)不同階段的發(fā)展方法1320.1團(tuán)隊(duì)角色安排八種團(tuán)隊(duì)角色19團(tuán)隊(duì)效力圈18團(tuán)隊(duì)需要不同的角色平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法2020.2培養(yǎng)成員間融洽關(guān)系培養(yǎng)成員間融洽關(guān)系的方法2120.3團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的產(chǎn)生健康和不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛2220.4解決問(wèn)題的方法團(tuán)隊(duì)中會(huì)出現(xiàn)的三種重點(diǎn)問(wèn)題解決相互不尊重問(wèn)題的方法23六頂思考帽法24推論之梯26面對(duì)沖突的五種行為27解決沖突的方法28沖突的特征和沖突中的雙方2721.1維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共同意識(shí)不能召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的原因31確保團(tuán)隊(duì)會(huì)議有效的方法33維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的其他方法33使用電子手段維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)34

9、21.2團(tuán)隊(duì)決策決策的步驟36創(chuàng)造性決策37達(dá)成協(xié)議和實(shí)施決策38.3922.1團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)聯(lián)系密切的優(yōu)勢(shì)和聯(lián)系不密切的劣勢(shì)4222.2團(tuán)隊(duì)之間的期望團(tuán)隊(duì)之間的相互期望4322.3團(tuán)隊(duì)之間融洽相處與其他團(tuán)隊(duì)融洽相處4422.4處理沖突團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因4523.1學(xué)習(xí)與發(fā)展的區(qū)別學(xué)習(xí)和發(fā)展的區(qū)別5523.2團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的意義團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展所承擔(dān)的責(zé)任57團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極參與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的意義5723.3發(fā)展的目標(biāo)組織戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效與個(gè)體發(fā)展的關(guān)系5823.4發(fā)展周期發(fā)展循環(huán)周期60團(tuán)隊(duì)何時(shí)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)62選擇合適的發(fā)展方法62脫產(chǎn)培訓(xùn)63在職學(xué)習(xí)6424.1支持團(tuán)隊(duì)的發(fā)展有助于

10、發(fā)展的團(tuán)隊(duì)氣氛及如何創(chuàng)造7124.2支持個(gè)人的發(fā)展24.3支持經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)KOLB學(xué)習(xí)周期73審查和評(píng)估7525.1訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別訓(xùn)練和培訓(xùn)的區(qū)別8125.2訓(xùn)練的五個(gè)步驟訓(xùn)練的五個(gè)步驟8225.3培訓(xùn)的五個(gè)步驟培訓(xùn)的五個(gè)步驟87培訓(xùn)學(xué)習(xí)中的注意事項(xiàng)9026.1目標(biāo)管理目標(biāo)管理的四個(gè)共同要素97目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟9826.2各級(jí)目標(biāo)制訂組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系98SMART目標(biāo)的五個(gè)特征10027.1計(jì)劃的具體工作如何草擬具體計(jì)劃103計(jì)劃的限制因素10427.2確定任務(wù)工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）10627.3分配任務(wù)分配任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)10827.4獲取資源開(kāi)展計(jì)劃所需要的資源10927.

11、5計(jì)劃進(jìn)度表計(jì)劃進(jìn)度表11127.6確認(rèn)計(jì)劃確認(rèn)計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容11328.1反饋環(huán)反饋環(huán)11628.2監(jiān)督監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)116監(jiān)督的方法11728.3控制控制過(guò)程的步驟和修正措施120-12128.4提供支持提供支持的方法12329.1評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)12529.2反饋信息良好反饋的十大特點(diǎn)125反饋的方法12629.3工作評(píng)估正式評(píng)估和非正式評(píng)估127正式評(píng)估的方法127進(jìn)行有效評(píng)估需要注意的事項(xiàng)12830.1需求層次理論需求層次理論13730.2期望理論期望理論14030.3雙因素理論雙因素理論14230.4激勵(lì)理論的應(yīng)用31.1樹(shù)立榜樣31.2檢查期望X理論與Y理論150皮格馬麗翁效應(yīng)1

12、5131.3支持型團(tuán)隊(duì)環(huán)境信任153顯示尊重的方法155交流的過(guò)程與技巧15531.4績(jī)效激勵(lì)第一級(jí)結(jié)果和第二級(jí)結(jié)果159建設(shè)性反饋的特點(diǎn)16131.5鼓勵(lì)自我發(fā)展發(fā)展的方法及其相關(guān)問(wèn)題16332.1工作本身的激勵(lì)工作中影響激勵(lì)水平的因素165提高激勵(lì)水平的方法16732.2工作條件和薪酬造成員工不滿(mǎn)的工作條件和處理不滿(mǎn)的方法17032.3組織文化與激勵(lì)組織文化涉及的內(nèi)容171解決文化沖突的方法17233.1領(lǐng)導(dǎo)的概念33.2領(lǐng)導(dǎo)者與管理者領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別18133.3領(lǐng)導(dǎo)者的角色三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型18233.4領(lǐng)導(dǎo)者的能力領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面的能力18333.5領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)理論187領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的品質(zhì)18733.6領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)18734.1領(lǐng)導(dǎo)方式的類(lèi)型選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)需要考慮的三個(gè)方面的問(wèn)題192五種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式19334.2領(lǐng)導(dǎo)方式的影