前言旅游管理信息系統(tǒng)

1、旅游管理信息系統(tǒng)旅游管理信息系統(tǒng)前言前言教材教材 旅游管理信息系統(tǒng)旅游管理信息系統(tǒng) 邸德海邸德海 主編，主編， 南開大南開大學(xué)出版社，學(xué)出版社， 2000年年 計算機現(xiàn)代飯店管理計算機現(xiàn)代飯店管理干雪芳主編，干雪芳主編， 重慶重慶大學(xué)出版社，大學(xué)出版社， 2002年年 參考課堂展示的參考課堂展示的ppt一一2四四8零四零四2六九五六九五 安裝安裝iis、frontpage、access。 再安裝三個軟件：再安裝三個軟件： 1，http:/ 睿拓旅游信息門戶系統(tǒng)睿拓旅游信息門戶系統(tǒng) ,2，http:/ travelmis(旅行社信息管理) 3，http:/ 新銳酒店客房管理系統(tǒng) 5.511234

2、567返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回 案例分析：案例分析： 1.攜程為用戶提供那些旅游信息服務(wù)？攜程為用戶提供那些旅游信息服務(wù)？ 2.攜程的收入渠道有哪些？攜程的收入渠道有哪些？ 3.通過攜程的了解，你對電子商務(wù)在旅游業(yè)中通過攜程的了解，你對電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用有那些啟示？的應(yīng)用有那些啟示？ http:/ 它是以人為主導(dǎo)，利用計算機軟硬件設(shè)施，進行它是以人為主導(dǎo)，利用計算機軟硬件設(shè)施，進行信息收集、傳輸、處理、檢索、分析和表達，以信息收集、傳輸、處理、檢索、分析和表達，以旅游企業(yè)戰(zhàn)略競爭，提高效益和效率為目的，并旅游企業(yè)戰(zhàn)略競爭，提高效益和效率為目的，并能為企業(yè)進行決策、

3、控制、運作的人機系統(tǒng)。能為企業(yè)進行決策、控制、運作的人機系統(tǒng)。 它是旅游業(yè)、信息業(yè)、管理的結(jié)合它是旅游業(yè)、信息業(yè)、管理的結(jié)合tmis,travlemis, tourismmis 旅游管理信息系統(tǒng)可以帶來先進的、信息化業(yè)務(wù)旅游管理信息系統(tǒng)可以帶來先進的、信息化業(yè)務(wù)管理方案，通過增強企業(yè)的靈活性、預(yù)見性和計管理方案，通過增強企業(yè)的靈活性、預(yù)見性和計劃性，既提升管理水平，又提升旅游者服務(wù)品質(zhì)，劃性，既提升管理水平，又提升旅游者服務(wù)品質(zhì)，同時降低管理成本，提高運營效率；不僅是旅游同時降低管理成本，提高運營效率；不僅是旅游服務(wù)實現(xiàn)數(shù)字化管理的有效途徑，也是管理方式服務(wù)實現(xiàn)數(shù)字化管理的有效途徑，也是管理方

4、式從經(jīng)驗型向數(shù)字型轉(zhuǎn)化的方向。從經(jīng)驗型向數(shù)字型轉(zhuǎn)化的方向。 1）酒店自動化）酒店自動化 2）地理信息系統(tǒng)）地理信息系統(tǒng) 3）電子商務(wù)）電子商務(wù) 4）旅行社信息管理系統(tǒng)）旅行社信息管理系統(tǒng) 5）旅游網(wǎng)站）旅游網(wǎng)站 最后，還有系統(tǒng)管理最后，還有系統(tǒng)管理 它具體涵蓋的應(yīng)用很廣：旅游信息管理系統(tǒng)包括它具體涵蓋的應(yīng)用很廣：旅游信息管理系統(tǒng)包括旅行社信息、賓館信息、景點信息及各地風(fēng)情、旅行社信息、賓館信息、景點信息及各地風(fēng)情、旅游線路信息、交通信息（車船機票等）、餐廳旅游線路信息、交通信息（車船機票等）、餐廳信息、娛樂信息、電子商務(wù)的功能，等等。信息、娛樂信息、電子商務(wù)的功能，等等。 一、它有哪些好處一、

5、它有哪些好處 旅游信息管理系統(tǒng)利用可靠的技術(shù)實現(xiàn)游客信息管理的旅游信息管理系統(tǒng)利用可靠的技術(shù)實現(xiàn)游客信息管理的自動化、系統(tǒng)化、標準化，為旅行社針對客戶信息制訂自動化、系統(tǒng)化、標準化，為旅行社針對客戶信息制訂出的針對性經(jīng)營方式，構(gòu)建一個高效的信息管理系統(tǒng)。出的針對性經(jīng)營方式，構(gòu)建一個高效的信息管理系統(tǒng)。 旅行社使用旅游信息管理系統(tǒng)給用戶帶來的好處：旅行社使用旅游信息管理系統(tǒng)給用戶帶來的好處： 系統(tǒng)將整個客戶的資源體系，將傳統(tǒng)的營業(yè)廳服務(wù)系統(tǒng)將整個客戶的資源體系，將傳統(tǒng)的營業(yè)廳服務(wù)體系得到的數(shù)據(jù)，融入到管理、人力資源等部門，實現(xiàn)體系得到的數(shù)據(jù)，融入到管理、人力資源等部門，實現(xiàn)運營效率的全面提高。運

6、營效率的全面提高。 系統(tǒng)將原本分散的服務(wù)、營銷、管理人員組成一個系統(tǒng)將原本分散的服務(wù)、營銷、管理人員組成一個圍繞圍繞客戶需求客戶需求的強大數(shù)據(jù)體系，同時提供一個各部門的強大數(shù)據(jù)體系，同時提供一個各部門共享的信息平臺。共享的信息平臺。 系統(tǒng)將打造核心競爭力：系統(tǒng)能優(yōu)化企業(yè)的組織體系統(tǒng)將打造核心競爭力：系統(tǒng)能優(yōu)化企業(yè)的組織體系和職能架構(gòu)，形成高效運行的管理系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，系和職能架構(gòu)，形成高效運行的管理系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，為打造企業(yè)核心競爭能力提供有力的保障。為打造企業(yè)核心競爭能力提供有力的保障。 為企業(yè)擴為企業(yè)擴展生存和發(fā)展空間。展生存和發(fā)展空間。二、旅行社管理信息系統(tǒng)建設(shè)的必要性二、旅行社管理信息

7、系統(tǒng)建設(shè)的必要性 （一）（一） 競爭的需要競爭的需要 旅游業(yè)是一個信息密集型行業(yè)，旅游業(yè)是一個信息密集型行業(yè)， 旅游經(jīng)營管理旅游經(jīng)營管理人員不僅需要掌握科學(xué)的管理知識以合理配置和人員不僅需要掌握科學(xué)的管理知識以合理配置和高效運用企業(yè)資源，高效運用企業(yè)資源， 而且還應(yīng)該掌握先進的信而且還應(yīng)該掌握先進的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以處理日益復(fù)雜的信息資源，息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以處理日益復(fù)雜的信息資源，使信息的快速交換成為旅游企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。使信息的快速交換成為旅游企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。 （二）（二） 業(yè)務(wù)發(fā)展的需要業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 旅游行業(yè)是信息密集型行業(yè)，涉及食、住、行、游、旅游行業(yè)是信息密集型行業(yè)，涉及食、

8、住、行、游、購、娛等方面，其活動的順利完成離不開相關(guān)行業(yè)的協(xié)購、娛等方面，其活動的順利完成離不開相關(guān)行業(yè)的協(xié)作與交流。因此旅游企業(yè)作為活動的組織者和策劃者，作與交流。因此旅游企業(yè)作為活動的組織者和策劃者，利用信息技術(shù)溝通就顯得尤為重要，溝通是否通暢很大利用信息技術(shù)溝通就顯得尤為重要，溝通是否通暢很大程度上影響旅游活動的順利進行。程度上影響旅游活動的順利進行。 大家可以想象一下，如果舉行一個數(shù)萬人的大活動，大家可以想象一下，如果舉行一個數(shù)萬人的大活動，通過手工作業(yè)該是多少困難的事。通過手工作業(yè)該是多少困難的事。 如在如在2010 年年6 月某旅行社舉辦的月某旅行社舉辦的“第十八屆華夏第十八屆華夏

9、騎游健身文化展示大會騎游健身文化展示大會” 中，近中，近4 000 人的車、房、餐人的車、房、餐全部為電話和人力聯(lián)系。在這項工作中動用了大量的人全部為電話和人力聯(lián)系。在這項工作中動用了大量的人力、物力，反復(fù)操作且出錯率高，僅完成聯(lián)系工作就耗力、物力，反復(fù)操作且出錯率高，僅完成聯(lián)系工作就耗時時3 個半月。該項目中，已顯現(xiàn)出旅行社手工操作存在個半月。該項目中，已顯現(xiàn)出旅行社手工操作存在的諸多弊端，接一個大單卻沒有接待能力的諸多弊端，接一個大單卻沒有接待能力 在新的在新的旅行社條例旅行社條例中，旅行社門檻的降低、中，旅行社門檻的降低、旅行社分社設(shè)立不受地域限制等規(guī)定，一方面將旅行社分社設(shè)立不受地域限

10、制等規(guī)定，一方面將使旅行社的組建更加容易，同時也使原來掛靠在使旅行社的組建更加容易，同時也使原來掛靠在一些大社下的旅行社及在線旅行運營商可以脫離一些大社下的旅行社及在線旅行運營商可以脫離出來；出來； 另一方面也將使旅行社行業(yè)進入兼并、另一方面也將使旅行社行業(yè)進入兼并、重組階段。重組階段。 2008 年，首屆入境旅游電子商務(wù)論壇在京舉辦年，首屆入境旅游電子商務(wù)論壇在京舉辦后，促使國內(nèi)更多的入境游企業(yè)向在線服務(wù)商轉(zhuǎn)后，促使國內(nèi)更多的入境游企業(yè)向在線服務(wù)商轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)極大地改變了旅行社的經(jīng)營模式。型，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)極大地改變了旅行社的經(jīng)營模式。 （三）（三） 管理的需要管理的需要 旅行社旅游信息管理

11、系統(tǒng)主要是在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)旅行社旅游信息管理系統(tǒng)主要是在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中使用，也可以擴展到廣域網(wǎng)，方便網(wǎng)絡(luò)用戶瀏中使用，也可以擴展到廣域網(wǎng)，方便網(wǎng)絡(luò)用戶瀏覽景點介紹、出游線路、時間安排、導(dǎo)游信息介覽景點介紹、出游線路、時間安排、導(dǎo)游信息介紹等信息，開發(fā)、引進、使用旅行社旅游信息管紹等信息，開發(fā)、引進、使用旅行社旅游信息管理系統(tǒng)已成為我國旅行社增加綜合競爭力和管理理系統(tǒng)已成為我國旅行社增加綜合競爭力和管理水平的必要手段。水平的必要手段。 旅游發(fā)展管理信息系統(tǒng)存在的問題旅游發(fā)展管理信息系統(tǒng)存在的問題 出現(xiàn)了一大批具有相當實力的旅游信息網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，出現(xiàn)了一大批具有相當實力的旅游信息網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，中小傳統(tǒng)企業(yè)信

12、息化道路上的發(fā)展比較緩慢中小傳統(tǒng)企業(yè)信息化道路上的發(fā)展比較緩慢 ，參差不齊吧。參差不齊吧。 癥結(jié)何在？癥結(jié)何在？ （一）（一） 經(jīng)營規(guī)模小經(jīng)營規(guī)模小 （二）網(wǎng)點布局集中（二）網(wǎng)點布局集中 （三）（三） 旅游線路固定旅游線路固定 （ 四）經(jīng)營者認識局限四）經(jīng)營者認識局限 （五）信息化緩慢（五）信息化緩慢三、發(fā)展旅行社管理信息系統(tǒng)的對策三、發(fā)展旅行社管理信息系統(tǒng)的對策 （一）（一） 政府政府 （二）企業(yè)（二）企業(yè) （三）高校（三）高校 （四）相關(guān)行業(yè)（四）相關(guān)行業(yè)第二節(jié)、教學(xué)任務(wù)、目的和要求第二節(jié)、教學(xué)任務(wù)、目的和要求 教學(xué)目的：訓(xùn)練學(xué)生建立系統(tǒng)的概念，從信訓(xùn)練學(xué)生建立系統(tǒng)的概念，從信息系統(tǒng)的角度

13、來審視、考慮和處理旅游行業(yè)息系統(tǒng)的角度來審視、考慮和處理旅游行業(yè)中的各種問題，了解和掌握信息系統(tǒng)與信息中的各種問題，了解和掌握信息系統(tǒng)與信息管理在旅游行業(yè)中的應(yīng)用。管理在旅游行業(yè)中的應(yīng)用。 基本要求：該課程屬于專業(yè)基礎(chǔ)理論課，教該課程屬于專業(yè)基礎(chǔ)理論課，教學(xué)主要以課堂講授為主，適當上機操作，以學(xué)主要以課堂講授為主，適當上機操作，以求學(xué)生獲得必要的操作技能，促進對理論知求學(xué)生獲得必要的操作技能，促進對理論知識的理解，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)理論基礎(chǔ)識的理解，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)理論基礎(chǔ)課和從事旅游事業(yè)的積極性，激發(fā)同學(xué)們的課和從事旅游事業(yè)的積極性，激發(fā)同學(xué)們的創(chuàng)造性。創(chuàng)造性。 教學(xué)大綱教學(xué)大綱 1、

14、旅游管理信息系統(tǒng)概述、旅游管理信息系統(tǒng)概述 2、信息技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)、信息技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ) 3、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)、管理信息系統(tǒng)的開發(fā) 4、飯店管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計、飯店管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計 5、其他旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計、其他旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計 6、旅游管理信息系統(tǒng)維護與管理技術(shù)、旅游管理信息系統(tǒng)維護與管理技術(shù) 7、電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用、電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用教材及參考教材教材及參考教材 1、教材旅游管理信息系統(tǒng)邸德海 南開大學(xué)出版社 2、參考教材1旅游信息學(xué) 陳志輝，中國旅游出版社，2003年2管理信息系統(tǒng) 劉鵬，上海財經(jīng)大學(xué)出版社，2003年3現(xiàn)代旅游電子商務(wù)教程楊路明，電子工業(yè)出版社，2004年4旅游電子商務(wù)理論及實務(wù)巫寧，中國旅游出版社，2003年5旅游管理信息系統(tǒng)查良松，高等教育出版社，2002年6數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論薩師煊，高等教育出版社，2005年7計算機系統(tǒng)安全曹天杰，高等教育出版社，2002年8飯店業(yè)計算機系統(tǒng)（第三版）michael l.kasavana，中國旅游出版社9旅游信息系統(tǒng)概論李江風(fēng) ，武漢大學(xué)出版社10計算機網(wǎng)絡(luò)（第二版）雷震甲 等，西安電子科技大學(xué)出版社11asp網(wǎng)頁設(shè)計12access數(shù)據(jù)庫學(xué)時分配學(xué)時分配 32課時課時 實驗實驗內(nèi)容：內(nèi)容： 1）飯店管理信息系統(tǒng)平臺訓(xùn)練飯店管理信息系統(tǒng)平臺訓(xùn)練 2）旅行社管理信息系統(tǒng)旅