客戶的關(guān)管理6分級(jí)DHC

1、dhc公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介 dhcdhc是是daigaku honyaku centerdaigaku honyaku center的縮寫，意的縮寫，意謂大學(xué)翻譯中心，是由現(xiàn)任謂大學(xué)翻譯中心，是由現(xiàn)任dhcdhc會(huì)長(zhǎng)于會(huì)長(zhǎng)于19721972年創(chuàng)年創(chuàng)立的。立的。 最初最初dhcdhc主要從事翻譯業(yè)務(wù)，其后陸續(xù)拓展至擁主要從事翻譯業(yè)務(wù)，其后陸續(xù)拓展至擁有多個(gè)事業(yè)部的龐大企業(yè)集團(tuán)，當(dāng)中包括：食品有多個(gè)事業(yè)部的龐大企業(yè)集團(tuán)，當(dāng)中包括：食品事業(yè)部、美容院及水療事業(yè)部等。事業(yè)部、美容院及水療事業(yè)部等。 日本日本dhcdhc的化妝業(yè)務(wù)始于的化妝業(yè)務(wù)始于19801980年，所有產(chǎn)品均以年，所有產(chǎn)品均以通信販賣的形

2、式進(jìn)行銷售。通信販賣的形式進(jìn)行銷售。 從基本肌膚護(hù)理開始，至化妝品、美體產(chǎn)品、護(hù)從基本肌膚護(hù)理開始，至化妝品、美體產(chǎn)品、護(hù)發(fā)用品、男士護(hù)膚品、嬰兒護(hù)膚品以及健康食品，發(fā)用品、男士護(hù)膚品、嬰兒護(hù)膚品以及健康食品，均是以切合人體需要為基調(diào)而不斷的進(jìn)行研發(fā)、均是以切合人體需要為基調(diào)而不斷的進(jìn)行研發(fā)、創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了自然與科技的完美結(jié)合。創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了自然與科技的完美結(jié)合。 憑著其優(yōu)越的質(zhì)量，憑著其優(yōu)越的質(zhì)量，dhcdhc的品牌產(chǎn)品在全球影響的品牌產(chǎn)品在全球影響深廣。深廣。 dhcdhc以以“喚醒肌膚潛力的天然護(hù)膚喚醒肌膚潛力的天然護(hù)膚”為目標(biāo)，采為目標(biāo)，采用純天然成分作為原料，用純天然成分作為原料， dh

3、cdhc的各項(xiàng)產(chǎn)品一直深的各項(xiàng)產(chǎn)品一直深受用家愛戴且口碑滿載，同時(shí)亦創(chuàng)造出驚人的重受用家愛戴且口碑滿載，同時(shí)亦創(chuàng)造出驚人的重復(fù)訂購(gòu)率，而會(huì)員人數(shù)及層面亦不斷的增長(zhǎng)、擴(kuò)復(fù)訂購(gòu)率，而會(huì)員人數(shù)及層面亦不斷的增長(zhǎng)、擴(kuò)大。大。 dhcdhc以精選的天然優(yōu)質(zhì)素材、創(chuàng)新的科技研發(fā)為以精選的天然優(yōu)質(zhì)素材、創(chuàng)新的科技研發(fā)為商品開發(fā)方針，肌膚保養(yǎng)品強(qiáng)調(diào)不添加可能造商品開發(fā)方針，肌膚保養(yǎng)品強(qiáng)調(diào)不添加可能造成肌膚負(fù)擔(dān)的色素及香料，因此適合任何膚質(zhì)成肌膚負(fù)擔(dān)的色素及香料，因此適合任何膚質(zhì)使用。使用。1. 高質(zhì)量的堅(jiān)持高質(zhì)量的堅(jiān)持 2. 成分天然、性質(zhì)溫和成分天然、性質(zhì)溫和3. 與顧客建立密切關(guān)系與顧客建立密切關(guān)系4.

4、嶄新的購(gòu)物模式嶄新的購(gòu)物模式1.1. 就業(yè)中的上班族、就學(xué)中高中或大學(xué)生。年就業(yè)中的上班族、就學(xué)中高中或大學(xué)生。年齡大部份是齡大部份是1616到到2525歲歲. .2.2. 由於由於 dhcdhc是屬于名牌子中較為平價(jià)的化妝保是屬于名牌子中較為平價(jià)的化妝保養(yǎng)品，所以消費(fèi)者大多屬於一般上班族或是養(yǎng)品，所以消費(fèi)者大多屬於一般上班族或是學(xué)生。學(xué)生。3.3. 具有穩(wěn)定的收入來源。具有穩(wěn)定的收入來源。4.4. 對(duì)於外貌比較講究。對(duì)於外貌比較講究。廣告中：廣告中： 寵我、懂我寵我、懂我dhc這是這是dhc業(yè)者所業(yè)者所打出來的廣告用語，目的是要讓消費(fèi)打出來的廣告用語，目的是要讓消費(fèi)者感覺業(yè)者了解消費(fèi)者心目中

5、的需求，者感覺業(yè)者了解消費(fèi)者心目中的需求，消費(fèi)者才會(huì)更加的信任消費(fèi)者才會(huì)更加的信任dhc。 會(huì)員制是會(huì)員制是dhc通訊銷售模式的一大特色。通訊銷售模式的一大特色。而加入而加入dhc會(huì)員的程序非常簡(jiǎn)單，在新會(huì)員的程序非常簡(jiǎn)單，在新品上市時(shí)，會(huì)員可優(yōu)先獲贈(zèng)試用裝。品上市時(shí)，會(huì)員可優(yōu)先獲贈(zèng)試用裝。 同時(shí)，同時(shí)，dhc會(huì)員還可獲贈(zèng)由會(huì)員還可獲贈(zèng)由dhc主辦主辦橄欖俱樂部橄欖俱樂部雜志雜志，這一雜志，包含，這一雜志，包含了產(chǎn)品目錄與信息、美容體驗(yàn)信息、美了產(chǎn)品目錄與信息、美容體驗(yàn)信息、美容化妝技巧課堂等內(nèi)容，容化妝技巧課堂等內(nèi)容，成為成為dhc與會(huì)與會(huì)員之間傳遞信息、雙向溝通的紐帶。員之間傳遞信息、雙向

6、溝通的紐帶。 此外，此外，dhc會(huì)員還享有積分換禮品會(huì)員還享有積分換禮品等多項(xiàng)優(yōu)惠。等多項(xiàng)優(yōu)惠。 采用會(huì)員制大大提高了采用會(huì)員制大大提高了dhc消費(fèi)者消費(fèi)者的歸屬感的歸屬感，拉近了，拉近了dhc與消費(fèi)者之與消費(fèi)者之間的距離，也讓更多人對(duì)間的距離，也讓更多人對(duì)dhc給予給予更高的關(guān)注度。更高的關(guān)注度。以下有兩種方式：以下有兩種方式：1.首次通過網(wǎng)上、手機(jī)訂購(gòu)首次通過網(wǎng)上、手機(jī)訂購(gòu)dhc商品。商品。2.通過電話、手機(jī)，或上網(wǎng)索取通過電話、手機(jī)，或上網(wǎng)索取dhc免費(fèi)試用裝。免費(fèi)試用裝。注：注：成為成為dhc會(huì)員，您無需繳納任何入會(huì)費(fèi)與年費(fèi)，還可以享會(huì)員，您無需繳納任何入會(huì)費(fèi)與年費(fèi)，還可以享受多項(xiàng)優(yōu)惠

7、服務(wù)，歡迎您隨時(shí)加入。受多項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)，歡迎您隨時(shí)加入。1. 會(huì)員訂購(gòu)化妝品即可索取試用裝?？蛇x擇的試會(huì)員訂購(gòu)化妝品即可索取試用裝?？蛇x擇的試用裝數(shù)量依據(jù)購(gòu)物金額而定。用裝數(shù)量依據(jù)購(gòu)物金額而定。 訂購(gòu)商品的合計(jì)金額訂購(gòu)商品的合計(jì)金額試用裝試用裝購(gòu)物金額不足購(gòu)物金額不足300元元2個(gè)個(gè)購(gòu)物金額購(gòu)物金額300-499元元3個(gè)個(gè)購(gòu)物金額購(gòu)物金額500-599元元4個(gè)個(gè)600元以上每增加元以上每增加100元，可多得元，可多得1個(gè)試個(gè)試用裝。用裝。2. 網(wǎng)上購(gòu)物積分換好禮網(wǎng)上購(gòu)物積分換好禮 網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上訂購(gòu)dhc化妝品，根據(jù)購(gòu)物金額將獲得相化妝品，根據(jù)購(gòu)物金額將獲得相應(yīng)的積分。按照積分不同，可換取應(yīng)的積分

8、。按照積分不同，可換取dhc指定商指定商品。品。(每每20元積元積1分分)3. 購(gòu)物會(huì)員生日禮購(gòu)物會(huì)員生日禮 從從2007年年4月月1日開始，對(duì)購(gòu)買過日開始，對(duì)購(gòu)買過dhc商品的會(huì)商品的會(huì)員（數(shù)量、金額不限），員（數(shù)量、金額不限）， dhc將為安排特別的將為安排特別的生日優(yōu)惠活動(dòng)。生日優(yōu)惠活動(dòng)。1.1. 因?yàn)椴煌目蛻魩淼膬r(jià)值不同。因?yàn)椴煌目蛻魩淼膬r(jià)值不同。2.2. dhcdhc必須根據(jù)客戶的不同價(jià)值分配不同的資源。必須根據(jù)客戶的不同價(jià)值分配不同的資源。3.3. 不同價(jià)值的客戶有不同的需求，應(yīng)該分別滿不同價(jià)值的客戶有不同的需求，應(yīng)該分別滿足。足。4.4. dhcdhc知道客戶分級(jí)是有效進(jìn)

9、行客戶溝通，實(shí)現(xiàn)知道客戶分級(jí)是有效進(jìn)行客戶溝通，實(shí)現(xiàn)客戶滿意的前提?？蛻魸M意的前提。只有一種分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：只有一種分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)： -個(gè)人年度購(gòu)物金額個(gè)人年度購(gòu)物金額 計(jì)算區(qū)間：是以當(dāng)年度加去年度之購(gòu)物金計(jì)算區(qū)間：是以當(dāng)年度加去年度之購(gòu)物金額累積來劃分出各等級(jí)會(huì)員。額累積來劃分出各等級(jí)會(huì)員。 每年每年1/11/1都會(huì)依照去年度累積之購(gòu)物金額重都會(huì)依照去年度累積之購(gòu)物金額重新劃分會(huì)員等級(jí)，加上當(dāng)年度累積之購(gòu)物新劃分會(huì)員等級(jí)，加上當(dāng)年度累積之購(gòu)物金額，達(dá)門坎即可晉級(jí)。金額，達(dá)門坎即可晉級(jí)。 計(jì)算的積分是每年累計(jì)的，只要你對(duì)計(jì)算的積分是每年累計(jì)的，只要你對(duì)dhcdhc有有忠誠(chéng)度，總有一天您可以享有最高會(huì)員級(jí)忠

10、誠(chéng)度，總有一天您可以享有最高會(huì)員級(jí)別的優(yōu)惠。別的優(yōu)惠。1. olive級(jí)會(huì)員級(jí)會(huì)員 只要在只要在dhc online shop dhc online shop 加入會(huì)員立即享加入會(huì)員立即享有有oliveolive級(jí)會(huì)員專層購(gòu)物優(yōu)惠。級(jí)會(huì)員專層購(gòu)物優(yōu)惠。2. 銀級(jí)會(huì)員銀級(jí)會(huì)員消費(fèi)金額滿額消費(fèi)金額滿額 ( (￥1- 1- ￥299)299)只要在線上購(gòu)物就可以成為銀級(jí)會(huì)員，享有只要在線上購(gòu)物就可以成為銀級(jí)會(huì)員，享有各種貼心禮，免費(fèi)試用，購(gòu)物服務(wù)及眾多優(yōu)各種貼心禮，免費(fèi)試用，購(gòu)物服務(wù)及眾多優(yōu)惠，購(gòu)物馬上累計(jì)線上紅利點(diǎn)數(shù)折抵下次購(gòu)惠，購(gòu)物馬上累計(jì)線上紅利點(diǎn)數(shù)折抵下次購(gòu)物金！物金！3. 金級(jí)會(huì)員金級(jí)會(huì)員

11、消費(fèi)金額滿額消費(fèi)金額滿額(￥ 300- ￥ 1999)金級(jí)以上會(huì)員可享有實(shí)質(zhì)回饋金金級(jí)以上會(huì)員可享有實(shí)質(zhì)回饋金$100元，元，不定期驚喜贈(zèng)品，參加指定活動(dòng)還有紅利不定期驚喜贈(zèng)品，參加指定活動(dòng)還有紅利點(diǎn)數(shù)加倍送！點(diǎn)數(shù)加倍送！4. 白金級(jí)會(huì)員白金級(jí)會(huì)員消費(fèi)金額滿額消費(fèi)金額滿額(￥ 2000- ￥ 9999)白金級(jí)會(huì)員以上會(huì)員除了享有以上服務(wù)及白金級(jí)會(huì)員以上會(huì)員除了享有以上服務(wù)及優(yōu)惠外，實(shí)質(zhì)回饋金提高為優(yōu)惠外，實(shí)質(zhì)回饋金提高為$300元，還有元，還有專屬專屬vip優(yōu)購(gòu)物日呢！優(yōu)購(gòu)物日呢！5. 晶燦級(jí)會(huì)員晶燦級(jí)會(huì)員消費(fèi)金額滿額消費(fèi)金額滿額(￥ 10000以上以上)晶燦級(jí)會(huì)員可享有最多專屬優(yōu)惠及服務(wù)，晶

12、燦級(jí)會(huì)員可享有最多專屬優(yōu)惠及服務(wù)，實(shí)質(zhì)回饋金實(shí)質(zhì)回饋金$500元，還有不定期專屬的美元，還有不定期專屬的美容講座課程特別企劃！容講座課程特別企劃！晶燦晶燦級(jí)級(jí)會(huì)員會(huì)員白金級(jí)會(huì)員白金級(jí)會(huì)員金級(jí)會(huì)員金級(jí)會(huì)員銀級(jí)會(huì)員銀級(jí)會(huì)員olive級(jí)會(huì)員級(jí)會(huì)員初加入的會(huì)員初加入的會(huì)員 消費(fèi)滿消費(fèi)滿rmb1-rmb299消費(fèi)滿消費(fèi)滿rmb300-rmb1999消費(fèi)滿消費(fèi)滿rmb2000-rmb9999小客戶小客戶消費(fèi)滿消費(fèi)滿rmb10000以上以上 最重要客戶最重要客戶1.晶燦級(jí)會(huì)員晶燦級(jí)會(huì)員：專屬美容講座：不定期專為晶燦級(jí)會(huì)員企劃的專屬美容講座：不定期專為晶燦級(jí)會(huì)員企劃的專屬講座課程。專屬講座課程。服務(wù)：專屬服務(wù)

13、：專屬vip日日 ，白金會(huì)員、晶燦級(jí)會(huì)員專，白金會(huì)員、晶燦級(jí)會(huì)員專屬屬vip優(yōu)購(gòu)日。優(yōu)購(gòu)日。2. 白金會(huì)員白金會(huì)員：禮物年度回饋禮：年初為金級(jí)以上會(huì)員，禮物年度回饋禮：年初為金級(jí)以上會(huì)員，存入一份實(shí)質(zhì)的回饋金為存入一份實(shí)質(zhì)的回饋金為￥ 100元。元。不定期驚喜贈(zèng)品：不定期提供不定期驚喜贈(zèng)品：不定期提供dhc相關(guān)或相關(guān)或特別活動(dòng)贈(zèng)品。特別活動(dòng)贈(zèng)品。 優(yōu)惠：活動(dòng)點(diǎn)數(shù)加倍送優(yōu)惠：活動(dòng)點(diǎn)數(shù)加倍送 ，參加指定活動(dòng)符參加指定活動(dòng)符合規(guī)則，紅利點(diǎn)數(shù)依會(huì)員等級(jí)加倍送活動(dòng)。合規(guī)則，紅利點(diǎn)數(shù)依會(huì)員等級(jí)加倍送活動(dòng)。 購(gòu)物滿額折扣：消費(fèi)滿額即享購(gòu)物滿額折扣：消費(fèi)滿額即享8折起之購(gòu)物折起之購(gòu)物折扣。折扣。優(yōu)惠，使用抵用

14、金購(gòu)物優(yōu)惠，使用抵用金購(gòu)物 ：活動(dòng)累積之抵用金，可：活動(dòng)累積之抵用金，可於下次消費(fèi)時(shí)低用。於下次消費(fèi)時(shí)低用。web atm免手續(xù)費(fèi)免手續(xù)費(fèi) ：使用：使用dhc web atm付款立付款立即扣低即扣低20元手續(xù)費(fèi)。元手續(xù)費(fèi)。購(gòu)物：購(gòu)物滿購(gòu)物：購(gòu)物滿$600元即可使用元即可使用6期無息分期付款。期無息分期付款。3. 金金、銀級(jí)、銀級(jí)會(huì)員會(huì)員：出貨簡(jiǎn)訊通知出貨簡(jiǎn)訊通知 ：簡(jiǎn)訊貼心通知出貨與預(yù)：簡(jiǎn)訊貼心通知出貨與預(yù)定送達(dá)時(shí)間。定送達(dá)時(shí)間。免費(fèi)，購(gòu)物索取試用包免費(fèi)，購(gòu)物索取試用包 ：購(gòu)物時(shí)可依購(gòu)：購(gòu)物時(shí)可依購(gòu)物金額免費(fèi)選取物金額免費(fèi)選取16種試用包試用。種試用包試用。購(gòu)物，購(gòu)物滿額禮購(gòu)物，購(gòu)物滿額禮 ：消費(fèi)滿額：消費(fèi)滿額$600-$800即享購(gòu)物滿額禮物。即享購(gòu)物滿額禮物。貼心，會(huì)員生日禮：生日當(dāng)月購(gòu)物享有全貼心，會(huì)員生日禮：生日當(dāng)月購(gòu)物享有全會(huì)員生日禮，聯(lián)名卡友另贈(zèng)貼心禮。會(huì)員生日禮，聯(lián)名卡友另贈(zèng)貼心禮。禮品，會(huì)員推薦禮：推薦購(gòu)物或入會(huì)即享禮品，會(huì)員推薦禮