工單管理系統(tǒng)中創(chuàng)建和管理工單類型_第1頁
工單管理系統(tǒng)中創(chuàng)建和管理工單類型_第2頁
工單管理系統(tǒng)中創(chuàng)建和管理工單類型_第3頁
工單管理系統(tǒng)中創(chuàng)建和管理工單類型_第4頁
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文檔簡介

在工單管理系統(tǒng)中，按照所涉及事務(wù)的屬性，對(duì)工單進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆诸悺Ｏ到y(tǒng)預(yù)置四種事件類型，既可直接調(diào)用，又可作為應(yīng)用示例參考。本文包括以下內(nèi)容：· 系統(tǒng)預(yù)置事件類型的介紹· 創(chuàng)建和編輯事件類型· 查看和管理事件類型系統(tǒng)預(yù)置事件類型下表為系統(tǒng)預(yù)置事件類型的介紹。事件類型說明事件一般性的事故處理，比如一個(gè)恢復(fù)某個(gè)獨(dú)立的故障；一般性的事務(wù)處理，比如滿足某人的要求。問詢解答提問，解釋疑問，傳授知識(shí)和技能。任務(wù)有特定內(nèi)容、時(shí)間、質(zhì)量指標(biāo)要求的事務(wù)處理。問題處理事故背后的問題，不但要解除眼前的和連帶的事故，還要避免將來產(chǎn)生新的事故。創(chuàng)建和編輯事件類型步驟如下:1.進(jìn)入您的易維幫助臺(tái)，打開您的客服頁面。2.  點(diǎn)擊“工單”-“設(shè)置”-“工單屬性”-“類型”。2.在“工單類型”頁面右上角，單擊“添加事件類型”，彈出“編輯事件類型”對(duì)話框。3.在“編輯實(shí)際類型”對(duì)話框，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，輸入“事件類型”和“說明”，輸入完成后點(diǎn)擊保存。查看和管理事件類型查看、復(fù)制、刪除事件類型，在一個(gè)頁面完成。其具體步驟如下：1.點(diǎn)擊“工單”-“設(shè)置”-“工單屬性”-“事件類型”，進(jìn)入“類型”頁面。2.在“事件類型列表”中查看現(xiàn)在所有的事件類型。3.找到需要操作的事件類型，點(diǎn)擊后面的“克隆

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