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文檔簡介

1、大學生能力素質訓練方法一、溝通技巧的訓練 溝通是人與人之間交往的橋梁和中介，是職場成功的潤滑劑。 對于職場新人來說，只有與他人準確、及時地溝通，才能建立起牢固、長久的人際關系，進而在職場上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功?，F(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也導致自己無法與別人的協(xié)作。大學生能力素質訓練方法情景模擬1：主任和文員。問題：溝通有什么常見的障礙？大學生能力素質訓練方法 1、溝通的構成溝通的構成信息反饋有效溝通傾聽 2、溝通的形式語言溝通：面對面溝通 電話溝通非語言溝通：身體語言 溝通禮儀書面溝通 活動：講個故事給你聽。如何與上司溝通 如何與同事溝通 3、工作中的溝通12如何與客

2、戶溝通 3大學生能力素質訓練方法3.1 如何與上級溝通如何與上級溝通 3.1.1 能力目標 通過本節(jié)學習訓練，你將能 掌握如何與上級溝通的技巧。 大學生能力素質訓練方法尊重上級，是你和上級溝通的前提 踏實搞好本職工作，是與領導溝通的基礎 擺正位置，領悟意圖是與領導溝通的根本 3.1 如何與上級溝通 大學生能力素質訓練方法3.2 如何與同事溝通如何與同事溝通 3.2.1 能力目標 通過本節(jié)學習訓練，你將能 學會如何與同事溝通的技巧。 大學生能力素質訓練方法3.2.1 與同事溝通的基礎要以誠相待，平等對待同事 要學會尊重同事 對同事要寬容 3.2 如何與同事溝通如何與同事溝通 大學生能力素質訓練方

3、法3.2.2 3.2.2 與同事溝通的技巧與同事溝通的技巧要少爭多讓贊美常掛嘴邊靈活表達觀點與同事群聯(lián)絡四種技巧大學生能力素質訓練方法3.2.3 與同事溝通的忌諱溝通三忌諱所有責任背上身背后打小報告慎重和同事交朋友大學生能力素質訓練方法3.3 3.3 如何與客戶溝通如何與客戶溝通 3.3.1 能力目標提升與客戶溝通的水平大學生能力素質訓練方法1、搜集客戶信息，建立客戶檔案2、采用多種方式，與客戶聯(lián)系（卡片、電話、小禮物） 1、贊美認同與關懷感恩 2、描繪美好未來與喚起 眼前危機 3、苦練內功推銷自己 4、對癥下藥，因人而異（1）通過傾聽來了解（2）通過提問來了解（主動、選擇、 建議、誘導、重復）1.了解客戶2.觸動客戶3.維系客戶3.3 如何與客戶溝通 大學生能力素質訓練方法3.3.3 與客戶溝通具體細節(jié) 溝 通

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