手機禮儀實用實用教案實用教案

1、我們(w men)約定！第1頁/共18頁第一頁，共18頁。課程內(nèi)容 手機接聽的禮儀 撥打手機的禮儀 使用(shyng)信息功能時的禮儀 其他注意事項第2頁/共18頁第二頁，共18頁。一、手機(shu j)接聽時的禮儀第3頁/共18頁第三頁，共18頁。一、手機(shu j)接聽時的禮儀 1、分清(fn qng)對象，區(qū)別對待第4頁/共18頁第四頁，共18頁。 2、根據(jù)(gnj)環(huán)境，接聽電話 公交車上、十字路口 電影院、圖書館、餐廳 加油站、醫(yī)院、飛機上 開車時一、手機(shu j)接聽時的禮儀第5頁/共18頁第五頁，共18頁。 3、調(diào)節(jié)情緒，注意禮儀 鈴響后，應(yīng)盡快接 接電話時注意語調(diào)(ydi

2、o)和態(tài)度 掛電話時要有結(jié)束語一、手機(shu j)接聽時的禮儀第6頁/共18頁第六頁，共18頁。二、撥打(b d)手機時的禮儀第7頁/共18頁第七頁，共18頁。二、撥打電話(dinhu)時的禮儀 確定聯(lián)系人，準(zhǔn)確撥打 對于熟悉(shx)的人，簡單問候 對于不熟悉(shx)的人，先自我介紹第8頁/共18頁第八頁，共18頁。二、撥打(b d)電話時的禮儀 在合適(hsh)的時間打第9頁/共18頁第九頁，共18頁。二、撥打(b d)電話時的禮儀 確定通話的內(nèi)容 目的明確，表達(dá)清楚，內(nèi)容簡明(jinmng)，全面 時間不宜太長 如有特殊情況要中斷通話，要告知對方第10頁/共18頁第十頁，共18頁。二

3、、撥打電話(dinhu)時的禮儀 通話過程中出現(xiàn)意外(ywi)時 電話意外(ywi)中斷 無人接聽時 禮貌的結(jié)束通話第11頁/共18頁第十一頁，共18頁。二、撥打(b d)電話時的禮儀 5W+1H WHO 對象(duxing) WHY 理由 WHAT 內(nèi)容 WHEN 時間 WHERE 場所 HOW 如何表達(dá)第12頁/共18頁第十二頁，共18頁。三、使用信息功能(gngnng)的的禮儀第13頁/共18頁第十三頁，共18頁。三、使用信息三、使用信息(xnx)(xnx)功能的禮儀功能的禮儀 在某些特定場所，使用信息功能更合適 一邊和別人說話，一邊查短信，對別人不尊重 發(fā)短信最好署名 有些重要的電話可以先用短息預(yù)約 祝福一來一往足矣 上班時間不要沒完沒了的發(fā)信息 信息內(nèi)容簡明( jinmng)，清楚，和自己身份相符第14頁/共18頁第十四頁，共18頁。四、其他(qt)注意事項第15頁/共18頁第十五頁，共18頁。四、其他(qt)注意事項第16頁/共18頁第十六頁，共18