《職業(yè)化素養(yǎng)提升》PPT

1、此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 職業(yè)化素養(yǎng)提升職業(yè)化素養(yǎng)提升呼叫業(yè)務(wù)分公司呼叫業(yè)務(wù)分公司孟孟 帆帆此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 課程大綱課程大綱第二部分第二部分 職場(chǎng)應(yīng)有的心態(tài)職場(chǎng)應(yīng)有的心態(tài)第一部分第一部分 培養(yǎng)具有系統(tǒng)的職業(yè)化觀念培養(yǎng)具有系統(tǒng)的職業(yè)化觀念第三部分第三部分 塑造良好的職業(yè)形象塑造良好的職業(yè)形象此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 在飲料方面，你習(xí)慣選擇哪個(gè)品牌？在飲料方面，你習(xí)慣選擇哪個(gè)品牌？在快餐方面，你常去哪家店呢？在快餐方面，你常去哪家店呢？在大

2、賣場(chǎng)方面，你常常選擇去哪里購(gòu)物？在大賣場(chǎng)方面，你常常選擇去哪里購(gòu)物？為什么呢？為什么呢？此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化規(guī)范化、制度化制度化，即在合適的，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。職業(yè)化職業(yè)化p 職業(yè)化技能是勝任公司各崗位共同需要職業(yè)化技能是勝任公司各崗位共同需要掌握的通用知識(shí)和技能，包括行業(yè)知識(shí)、網(wǎng)掌握的通用知識(shí)和技能，包括行業(yè)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、系統(tǒng)操作、管理規(guī)范等。絡(luò)知識(shí)、系統(tǒng)操作、管理

3、規(guī)范等。 p 職業(yè)化素養(yǎng)是指員工擁有一種職業(yè)化的職場(chǎng)道德、職業(yè)化素養(yǎng)是指員工擁有一種職業(yè)化的職場(chǎng)道德、職業(yè)意識(shí)以及職業(yè)心態(tài)。職業(yè)意識(shí)以及職業(yè)心態(tài)。p 職業(yè)化規(guī)范的作用是讓員工從角色認(rèn)知、價(jià)職業(yè)化規(guī)范的作用是讓員工從角色認(rèn)知、價(jià)值觀等方面完成從自由人到社會(huì)人、職業(yè)人的轉(zhuǎn)值觀等方面完成從自由人到社會(huì)人、職業(yè)人的轉(zhuǎn)化過(guò)程。化過(guò)程。此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 職業(yè)人是一個(gè)人為了達(dá)到職業(yè)的要求所要具備的素職業(yè)人是一個(gè)人為了達(dá)到職業(yè)的要求所要具備的素質(zhì)和追求成為優(yōu)秀職業(yè)人的歷程。職業(yè)化有很多外在的質(zhì)和追求成為優(yōu)秀職業(yè)人的歷程。職業(yè)化有很多外在的素質(zhì)表現(xiàn)，比如

4、著裝、形象、禮儀禮節(jié)等，也有很多內(nèi)素質(zhì)表現(xiàn)，比如著裝、形象、禮儀禮節(jié)等，也有很多內(nèi)在的意識(shí)要求，諸如，思考問(wèn)題的模式，心智模式，內(nèi)在的意識(shí)要求，諸如，思考問(wèn)題的模式，心智模式，內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)等。在的道德標(biāo)準(zhǔn)等。 沒(méi)有人經(jīng)營(yíng)他沒(méi)有人經(jīng)營(yíng)他-死人死人別人經(jīng)營(yíng)他別人經(jīng)營(yíng)他-活著的人活著的人自我經(jīng)營(yíng)自我經(jīng)營(yíng)-職業(yè)人職業(yè)人經(jīng)營(yíng)別人經(jīng)營(yíng)別人-老板老板此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型 能力能力“冰山模型冰山模型”：就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)形式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 “冰山以上部分冰山以上部

5、分”：包括知識(shí)、技能，是外在表現(xiàn)，主要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變和發(fā)展。 “冰山以下部分冰山以下部分”：包括社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分。它們對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。核心能力：核心能力：敬業(yè)負(fù)責(zé)、誠(chéng)信正直、客戶導(dǎo)向、溝通能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作市場(chǎng)敏感溝通協(xié)調(diào)快速響應(yīng)整合資源關(guān)系網(wǎng)建立專業(yè)能力：專業(yè)能力：行業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)系統(tǒng)操作管理規(guī)范知識(shí)技能知識(shí)技能:此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 和諧職場(chǎng)的道、藝、術(shù)和諧職場(chǎng)的道、藝、術(shù)成長(zhǎng)成長(zhǎng)經(jīng)歷經(jīng)歷學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)挫折挫折 自我自我成長(zhǎng)成長(zhǎng)挫折挫折此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司

6、所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 是誰(shuí)在控制我的一切是誰(shuí)在控制我的一切這個(gè)故事告訴我們影響我們命運(yùn)的不是這個(gè)故事告訴我們影響我們命運(yùn)的不是環(huán)境，不是條件，不是身高，不是文憑，環(huán)境，不是條件，不是身高，不是文憑，不是出身，更不是腰包里有沒(méi)有錢，而不是出身，更不是腰包里有沒(méi)有錢，而是態(tài)度。是態(tài)度。 態(tài)度決定命運(yùn)態(tài)度決定命運(yùn)此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 沖破自我限制心態(tài)慣性心態(tài)慣性自我解救自我解救此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 命運(yùn)的決定過(guò)程命運(yùn)的決定過(guò)程知識(shí)技能態(tài)度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意

7、干知識(shí)知識(shí)+ +技巧技巧= =能力能力知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 態(tài)度：態(tài)度：技能：技能：其它：其它：80137此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 避免巴納姆效應(yīng)，客觀真實(shí)地認(rèn)識(shí)自己避免巴納姆效應(yīng)，客觀真實(shí)地認(rèn)識(shí)自己 自由的選擇自由的選擇 全部的責(zé)任全部的責(zé)任 對(duì)于任何事，我都有選擇的自由對(duì)于任何事，我都有選擇的自由 自己才是生命的主宰自己才是生命的主宰 知

8、道自己想要什么（蘇格拉底）知道自己想要什么（蘇格拉底） 選擇補(bǔ)位，比選擇抱怨更有意義選擇補(bǔ)位，比選擇抱怨更有意義一、積極主動(dòng)一、積極主動(dòng)自我領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)自我領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)世上沒(méi)有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人世上沒(méi)有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人無(wú)論對(duì)方怎樣傷害我們，其實(shí)往往是我們所選擇的回應(yīng)傷害了自己無(wú)論對(duì)方怎樣傷害我們，其實(shí)往往是我們所選擇的回應(yīng)傷害了自己如果你認(rèn)為問(wèn)題都是外界造成的，那么這樣的思維就是問(wèn)題的所在。如果你認(rèn)為問(wèn)題都是外界造成的，那么這樣的思維就是問(wèn)題的所在。此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 一、積極主動(dòng)一、積極主動(dòng)自我領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)自我領(lǐng)導(dǎo)的

9、心態(tài) 我要對(duì)我的生活負(fù)全部的責(zé)任我要對(duì)我的生活負(fù)全部的責(zé)任 戰(zhàn)國(guó)策戰(zhàn)國(guó)策秦策一秦策一中記載：中記載： “蘇秦乃洛陽(yáng)人，學(xué)縱橫之術(shù)，蘇秦乃洛陽(yáng)人，學(xué)縱橫之術(shù)，游說(shuō)秦王，書(shū)十上而不為用，資用匱乏，潦倒而歸。至家，妻不游說(shuō)秦王，書(shū)十上而不為用，資用匱乏，潦倒而歸。至家，妻不下纖，嫂不為炊，父母不以為子，蘇秦乃嘆日：下纖，嫂不為炊，父母不以為子，蘇秦乃嘆日： 此皆秦之罪此皆秦之罪也也! !” 此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo) 易經(jīng)易經(jīng)中說(shuō)：中說(shuō)：“明象位，立德業(yè)。明象位，立德業(yè)。”一、積極主動(dòng)一、積極主動(dòng)自我領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)自我領(lǐng)導(dǎo)

10、的心態(tài) 第二章第二章 企業(yè)文化企業(yè)文化深刻理解并切實(shí)認(rèn)同企業(yè)文化，自覺(jué)實(shí)踐企業(yè)理念，開(kāi)拓進(jìn)取，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，勇?lián)?zé)任，追求卓越，爭(zhēng)做優(yōu)秀企業(yè)公民。中國(guó)移動(dòng)通信的核心價(jià)值觀：中國(guó)移動(dòng)通信的核心價(jià)值觀：正德厚生，臻于至善。中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)使命：中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁。中國(guó)移動(dòng)通信的愿景：中國(guó)移動(dòng)通信的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 選擇積極的回應(yīng)選擇積極的回應(yīng) 依據(jù)價(jià)值觀選擇積極的回應(yīng)，以便為組織、客戶及社會(huì)創(chuàng)造更依據(jù)價(jià)值觀選擇積極的回應(yīng)，以便為組織、客戶及社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。多

11、的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。 操之在我，自度其身操之在我，自度其身 孫子兵法孫子兵法中說(shuō)：中說(shuō)：“以迂為直，以患為利以迂為直，以患為利”。 一、積極主動(dòng)一、積極主動(dòng)自我領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)自我領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài) 此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 二、精進(jìn)成長(zhǎng)二、精進(jìn)成長(zhǎng)自我管理的心態(tài)自我管理的心態(tài) 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，追求卓越挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，追求卓越 借鑒借鑒“PDCAPDCA”循環(huán)來(lái)成長(zhǎng)自己，改進(jìn)我們的心智模式和行為習(xí)慣。循環(huán)來(lái)成長(zhǎng)自己，改進(jìn)我們的心智模式和行為習(xí)慣。 計(jì)劃（計(jì)劃（planplan）、執(zhí)行（）、執(zhí)行（dodo）、檢查（）、檢查（checkcheck）、行動(dòng)（）、行動(dòng)（a

12、ctionaction） 職場(chǎng)的三個(gè)階段職場(chǎng)的三個(gè)階段 此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 慎獨(dú)自省，絕不輕易放棄慎獨(dú)自省，絕不輕易放棄 重視對(duì)失敗的反思重視對(duì)失敗的反思 知行合一知行合一 堅(jiān)持在做中學(xué)堅(jiān)持在做中學(xué) 要向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，向成功人士學(xué)習(xí)要向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，向成功人士學(xué)習(xí) 找出自己的特點(diǎn)和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)找出自己的特點(diǎn)和獨(dú)特優(yōu)勢(shì) 堅(jiān)持在做中學(xué)，體驗(yàn)、交流、反思、體認(rèn)、應(yīng)用。堅(jiān)持在做中學(xué)，體驗(yàn)、交流、反思、體認(rèn)、應(yīng)用。二、精進(jìn)成長(zhǎng)二、精進(jìn)成長(zhǎng)自我管理的心態(tài)自我管理的心態(tài) 此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 三、開(kāi)放兼容三、開(kāi)

13、放兼容人際溝通與合作心態(tài)人際溝通與合作心態(tài) 尊重為本，進(jìn)行移情溝通尊重為本，進(jìn)行移情溝通 尊重自我尊重自我 尊重他人尊重他人 移情溝通（換位思考、主動(dòng)溝通、移情溝通（換位思考、主動(dòng)溝通、先引后導(dǎo)先引后導(dǎo)） 善于傾聽(tīng)善于傾聽(tīng) 善于提問(wèn)善于提問(wèn) 促進(jìn)個(gè)人價(jià)值觀與組織價(jià)值觀的統(tǒng)一促進(jìn)個(gè)人價(jià)值觀與組織價(jià)值觀的統(tǒng)一 價(jià)值觀是指?jìng)€(gè)體在長(zhǎng)期的社會(huì)環(huán)境中所形成的比較穩(wěn)定的、持久的價(jià)值觀是指?jìng)€(gè)體在長(zhǎng)期的社會(huì)環(huán)境中所形成的比較穩(wěn)定的、持久的社會(huì)信念和價(jià)值系統(tǒng)，包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩個(gè)維度。社會(huì)信念和價(jià)值系統(tǒng)，包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩個(gè)維度。此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 一雙傾聽(tīng)的耳

14、朵美國(guó)知名主持人美國(guó)知名主持人“克林頓克林頓”一天訪問(wèn)一名小朋友，一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：?jiǎn)査f(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？” 小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！” 此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 克林頓接著問(wèn)：克林頓接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦呢？都熄火了，你會(huì)怎么辦呢？” 此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 小朋友想了說(shuō)：小朋友想了說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)

15、上的人綁好安我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 現(xiàn)場(chǎng)的觀眾頓時(shí)笑的東倒西歪，而克林頓繼續(xù)注現(xiàn)場(chǎng)的觀眾頓時(shí)笑的東倒西歪，而克林頓繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。 沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得克林頓發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。得克林頓發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是克林頓問(wèn)他說(shuō)：于是克林頓問(wèn)他說(shuō)：“為什么要這么做呢？為什么要這么做呢

16、？” 此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 小男孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：小男孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！我要去拿燃料，我還要回來(lái)！”。 I will come back!請(qǐng)各位想一想：請(qǐng)各位想一想：平日的工作與生活中，你真的聽(tīng)懂了別人的話了嗎？平日的工作與生活中，你真的聽(tīng)懂了別人的話了嗎？你是不是也習(xí)慣性地用自己的理解打斷別人的思路和語(yǔ)言呢？你是不是也習(xí)慣性地用自己的理解打斷別人的思路和語(yǔ)言呢？此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 四、開(kāi)放兼容四、開(kāi)放兼容人際溝通與管理心態(tài)人

17、際溝通與管理心態(tài) 誠(chéng)信負(fù)責(zé)誠(chéng)信負(fù)責(zé) 勇于承擔(dān)勇于承擔(dān) 誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信 正直中和正直中和 孫子曰：孫子曰：“將者，知、信、仁、勇、嚴(yán)也將者，知、信、仁、勇、嚴(yán)也”。 做有德有才之人做有德有才之人 勇于承擔(dān)責(zé)任勇于承擔(dān)責(zé)任此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 做有德有才之人做有德有才之人人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度態(tài)態(tài) 度度能能力力四、開(kāi)放兼容四、開(kāi)放兼容人際溝通與管理心態(tài)人際溝通與管理心態(tài) 人人 財(cái)財(cái)人人 才才人人 裁裁人人 材材有心有力有心有力有力無(wú)心有力無(wú)心無(wú)力無(wú)心無(wú)力無(wú)心有心無(wú)力有心無(wú)力此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)

18、山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 真誠(chéng)欣賞真誠(chéng)欣賞 為他人著想為他人著想四、開(kāi)放兼容四、開(kāi)放兼容人際溝通與管理心態(tài)人際溝通與管理心態(tài) 此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 五、給人希望五、給人希望服務(wù)和感恩的心態(tài)服務(wù)和感恩的心態(tài) 生活在感恩的世界里生活在感恩的世界里此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 課程大綱課程大綱第二部分第二部分 職場(chǎng)應(yīng)有的心態(tài)職場(chǎng)應(yīng)有的心態(tài)第一部分第一部分 培養(yǎng)具有系統(tǒng)的職業(yè)化觀念培養(yǎng)具有系統(tǒng)的職業(yè)化觀念第三部分第三部分 塑造良好的職業(yè)形象塑造良好的職業(yè)形象此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信

19、集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 營(yíng)業(yè)廳的內(nèi)部環(huán)境營(yíng)業(yè)廳的內(nèi)部環(huán)境此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 請(qǐng)比較一下請(qǐng)比較一下此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司

20、所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 形象的意義形象的意義 工作質(zhì)量和責(zé)任感在專業(yè)形象中只占大約工作質(zhì)量和責(zé)任感在專業(yè)形象中只占大約10%10%，其余部分則是你的，其余部分則是你的形象和可見(jiàn)因素，這就是一個(gè)人的外表。形象和可見(jiàn)因素，這就是一個(gè)人的外表。塑造良好的職業(yè)形象塑造良好的職業(yè)形象職業(yè)形象：一種無(wú)聲的語(yǔ)言職業(yè)形象：一種無(wú)聲的語(yǔ)言此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 正牌軍與雜牌軍此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信

21、集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 發(fā)式發(fā)式：頭發(fā)應(yīng)勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊。不染發(fā)、不留長(zhǎng)發(fā)，以前不遮額、側(cè)不蓋耳、后不觸領(lǐng)為宜。面容：面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的好習(xí)慣。面中保持清潔，眼角不可留有分泌物。如戴眼鐿，應(yīng)保持鏡片的清潔。保持鼻孔清潔、平視時(shí)鼻毛不得外露?？谇豢谇唬罕３挚谇磺鍧崳?、午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料。耳部耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。手部手部：保持手部的清潔、要養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長(zhǎng)于1mm。體味體味：要勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺(jué)。此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有

22、，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 發(fā)式發(fā)式：頭發(fā)應(yīng)勤洗，無(wú)頭皮屑。短發(fā)要合攏于耳后，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)梳理整齊挽起成發(fā)髻。不染色彩夸張的發(fā)色；短發(fā)不過(guò)肩；劉海不蓋額；佩帶公司統(tǒng)一的發(fā)飾。面容面容：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。工作時(shí)需化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。口腔口腔：保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品。耳部耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。手部手部：應(yīng)保持手部的清潔，指甲不得長(zhǎng)于2mm，可適當(dāng)涂無(wú)色指甲油。體味體味：勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺(jué)。不宜使用香味過(guò)濃的香水。此課程版權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。 v 男士：佩帶工作牌于胸前，不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、男士：佩帶工作牌于胸前，不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物；手腕部除手表外不得帶有其他裝飾物，手指標(biāo)記和吉祥物；手腕部除手表外不得帶有其他裝飾物，手指不能佩帶造型怪異的戒指，佩帶數(shù)量不超過(guò)一枚。不能佩帶造型怪異的戒指，佩帶數(shù)量不超過(guò)一枚。v 女士：佩帶工作牌于胸前，不得佩帶裝