旅游行業(yè)管理工作思路

1、2009年,旅游行業(yè)管理將緊緊圍繞全局中心工作,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),創(chuàng)新工作思路,拓寬行管渠道,著力在提升質(zhì)量,提升效益上做文章,努力開創(chuàng)行業(yè)管理工作新局面。    一、強(qiáng)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量    (一)、抓好三個培訓(xùn)    一是新批旅行社總經(jīng)理培訓(xùn)班。準(zhǔn)備在春節(jié)前舉辦一次旅行社總經(jīng)理培訓(xùn)班,培訓(xùn)對象為2006年以來批準(zhǔn)成立審批的旅行社總經(jīng)理,培訓(xùn)內(nèi)容為團(tuán)隊(duì)檔案建設(shè)和管理、旅行社管理?xiàng)l例、業(yè)務(wù)年檢、旅游投訴處理等。    二是旅游星級飯店中層管理人員培訓(xùn)班。主要內(nèi)容為落實(shí)

2、訪查規(guī)范,強(qiáng)化環(huán)保、節(jié)能理念。08年在旅游星級飯店開展迎接城運(yùn)會、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)管理、提升服務(wù)質(zhì)量活動,使星級飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。組織一次星級飯店管理層出去業(yè)務(wù)考察,學(xué)習(xí)別人的飯店管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),使南昌星級飯店管理和服務(wù)更上一層樓。    三是農(nóng)家旅館員工培訓(xùn)班。主要內(nèi)容為食品衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范。    (二)召開一個現(xiàn)場會    在抓好灣里“敏利來”農(nóng)家旅館評定工作的基礎(chǔ)上,協(xié)助局里召開一次全市鄉(xiāng)村旅游工作現(xiàn)場會,引導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游工作的逐步推開。開展旅游強(qiáng)縣創(chuàng)建工作。抓好鄉(xiāng)村旅游和農(nóng)家樂、農(nóng)家旅館的發(fā)展。通過旅游強(qiáng)

3、縣創(chuàng)建活動,提高鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)水準(zhǔn),提高百姓生活水平。    二、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)營造發(fā)展環(huán)境    (一)抓好獎勵政策兌現(xiàn)的協(xié)調(diào)    2009年,要進(jìn)一步加強(qiáng)與發(fā)改委、交通、電力等部門的協(xié)調(diào),盡力縮短地接、專列、包機(jī)獎勵,星級飯店水電政策獎勵,旅游汽車免征政策的兌現(xiàn)時間,使獎勵政策能夠發(fā)揮其鼓勵、激勵和引導(dǎo)作用,增加南昌的旅游流量,提高旅游對經(jīng)濟(jì)的拉動作用。    (二)抓好奧運(yùn)的對外招徠協(xié)調(diào)工作。    準(zhǔn)備在春節(jié)后,組織部分國際社到北京對接,

4、吸引國外的運(yùn)動員、記者和游客等能來江西、來南昌旅游,拓寬入境旅游渠道。    (三)抓好星級飯店經(jīng)營環(huán)境協(xié)調(diào)    今年來,星級飯店對公安部門無序進(jìn)入酒店抓賭和市保安公司強(qiáng)行星級飯店保安購買制服問題反映十分強(qiáng)烈,我們將加強(qiáng)與公安部門聯(lián)系,盡力為星級飯店的經(jīng)營營造良好環(huán)境。    三、開展創(chuàng)優(yōu)活動激發(fā)企業(yè)活力    (一)在旅行社行業(yè)開展等級評定活動    我們將參照景區(qū)等級評定的方法,將旅行社劃分為4a、3a、2a、1a四個等級。4a為最高等級。

5、第一季度制定等級評定標(biāo)準(zhǔn)在網(wǎng)上發(fā)布,旅行社根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)開展創(chuàng)優(yōu)活動,年底評比發(fā)牌。    (二)在星級飯店開展強(qiáng)管理、樹品牌活動    管理出效益,管理出質(zhì)量,管理出品牌。近幾年是南昌星級飯店發(fā)展的高峰期,飯店數(shù)量不斷增加,管理水平亟待加強(qiáng)。為了迎接2008年奧運(yùn)會、2010年城運(yùn)會和明年全國文明城市檢查,決定在全市星級飯店發(fā)展“強(qiáng)管理、樹品牌”活動、一是各星級飯店要制定本單位的具體方案,通過多種手段切實(shí)使飯店的管理水平得到提升;二是第二季度召開一次全市星級飯店經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)交流會;三是組織星級飯店管理人員到吉安及省外參觀學(xué)習(xí);四是不定期派員以客人身份入住飯店進(jìn)行暗訪,將暗訪情況進(jìn)行通報;五是開展“品