導(dǎo)游發(fā)展路徑研究

1、主講人主講人Page 2目錄目錄導(dǎo)游崗位縱深性就業(yè)導(dǎo)游崗位縱深性就業(yè)旅行社骨干或高管旅行社骨干或高管其他崗位延伸性發(fā)展其他崗位延伸性發(fā)展Page 3路徑一：縱深性就業(yè)，成為高精尖型高端人才路徑一：縱深性就業(yè)，成為高精尖型高端人才n 沿沿“初級初級中級中級高級高級特級特級”路徑循序漸進(jìn)路徑循序漸進(jìn)n 在語種導(dǎo)游或特種技能導(dǎo)游方面上獨樹一幟。在語種導(dǎo)游或特種技能導(dǎo)游方面上獨樹一幟。n 按按“國內(nèi)全陪國內(nèi)全陪出境領(lǐng)隊出境領(lǐng)隊入境地陪入境地陪”規(guī)劃職業(yè)。規(guī)劃職業(yè)。Page 4n （1）沿）沿“初級初級中級中級高級高級特級特級”路徑循序漸進(jìn)。我路徑循序漸進(jìn)。我國導(dǎo)游隊伍分為初級、中級、高級和特級四個等級

2、，這四國導(dǎo)游隊伍分為初級、中級、高級和特級四個等級，這四個等級呈個等級呈金字塔金字塔結(jié)構(gòu)，越往上人數(shù)越少。國家旅游局提出，結(jié)構(gòu)，越往上人數(shù)越少。國家旅游局提出，要不斷優(yōu)化導(dǎo)游隊伍結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)我國旅游業(yè)發(fā)展的總體要不斷優(yōu)化導(dǎo)游隊伍結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)我國旅游業(yè)發(fā)展的總體需要。需要。2006年中級導(dǎo)游考試和年中級導(dǎo)游考試和2011年高級導(dǎo)游考試也相年高級導(dǎo)游考試也相繼恢復(fù)。繼恢復(fù)。Page 5n （2）在）在語種導(dǎo)游或特種技能導(dǎo)游語種導(dǎo)游或特種技能導(dǎo)游方面上獨樹一幟。中國方面上獨樹一幟。中國60萬導(dǎo)游人萬導(dǎo)游人員中，有六七萬是外語導(dǎo)游員，這其中只有員中，有六七萬是外語導(dǎo)游員，這其中只有3%是是小語種小語種

3、導(dǎo)游員。擁導(dǎo)游員。擁有外語技能的導(dǎo)游主要從事入境地陪、出境領(lǐng)隊等工作，其有外語技能的導(dǎo)游主要從事入境地陪、出境領(lǐng)隊等工作，其收入水平收入水平居于導(dǎo)游崗位金字塔的頂端居于導(dǎo)游崗位金字塔的頂端。用手語為聾啞人提供導(dǎo)游服務(wù)、會開車。用手語為聾啞人提供導(dǎo)游服務(wù)、會開車為散客做司機(jī)兼導(dǎo)游等等，都是應(yīng)運而生的熱門工種。隨著拓展、越為散客做司機(jī)兼導(dǎo)游等等，都是應(yīng)運而生的熱門工種。隨著拓展、越野、自駕車旅游業(yè)務(wù)的增加，相關(guān)專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)也逐漸受到游客歡野、自駕車旅游業(yè)務(wù)的增加，相關(guān)專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)也逐漸受到游客歡迎。迎。n 市場急需的市場急需的知識性、技能型、娛樂性知識性、技能型、娛樂性導(dǎo)游，一是會導(dǎo)游，一是會

4、深入專業(yè)講解深入專業(yè)講解博物館博物館等機(jī)構(gòu)，知識淵博、口才流暢、風(fēng)趣幽默；二是作為等機(jī)構(gòu)，知識淵博、口才流暢、風(fēng)趣幽默；二是作為親善使者親善使者會展現(xiàn)出無限活力，成為游客服務(wù)的接待員，更是游客的朋友、玩伴，會展現(xiàn)出無限活力，成為游客服務(wù)的接待員，更是游客的朋友、玩伴，能夠帶領(lǐng)游客體驗各項驚險的活動，比如沖浪、帆船、水中有氧操、能夠帶領(lǐng)游客體驗各項驚險的活動，比如沖浪、帆船、水中有氧操、瑜伽、高爾夫等等；三是會瑜伽、高爾夫等等；三是會表演自編自導(dǎo)的節(jié)目表演自編自導(dǎo)的節(jié)目，從勁歌熱舞、喜劇，從勁歌熱舞、喜劇小品到時裝秀，都能應(yīng)付自如。小品到時裝秀，都能應(yīng)付自如。Page 6n （3）按）按“國內(nèi)全

5、陪國內(nèi)全陪出境領(lǐng)隊出境領(lǐng)隊入境地陪入境地陪”規(guī)劃職業(yè)。規(guī)劃職業(yè)。導(dǎo)游的發(fā)展路徑，猶如旅游看風(fēng)景，盡量由遠(yuǎn)及近。在進(jìn)導(dǎo)游的發(fā)展路徑，猶如旅游看風(fēng)景，盡量由遠(yuǎn)及近。在進(jìn)入導(dǎo)游職場的入導(dǎo)游職場的初期初期，作為全陪能有機(jī)會到中國各地了解、，作為全陪能有機(jī)會到中國各地了解、學(xué)習(xí)地陪的工作風(fēng)格、講解特色，在神州大地飽覽祖國河學(xué)習(xí)地陪的工作風(fēng)格、講解特色，在神州大地飽覽祖國河山，博各家之所長為己所用，十分必要。奠定了工作基礎(chǔ)山，博各家之所長為己所用，十分必要。奠定了工作基礎(chǔ)后，導(dǎo)游后，導(dǎo)游經(jīng)驗豐富之后經(jīng)驗豐富之后，踏出國門擔(dān)任旅游領(lǐng)隊，在周游，踏出國門擔(dān)任旅游領(lǐng)隊，在周游世界各國的同時，可以游刃有余地處理好

6、境外各種導(dǎo)游業(yè)世界各國的同時，可以游刃有余地處理好境外各種導(dǎo)游業(yè)務(wù)。最后在需要務(wù)。最后在需要成家立業(yè)之時成家立業(yè)之時，轉(zhuǎn)為地接導(dǎo)游，減少出差，轉(zhuǎn)為地接導(dǎo)游，減少出差機(jī)會，向游客做城市觀光介紹后當(dāng)天回家，以便照顧家庭。機(jī)會，向游客做城市觀光介紹后當(dāng)天回家，以便照顧家庭。此時經(jīng)驗閱歷更為成熟，家庭事業(yè)兩不誤。此時經(jīng)驗閱歷更為成熟，家庭事業(yè)兩不誤。Page 7路徑二：旅行社骨干或高管，發(fā)揮導(dǎo)游優(yōu)勢找到定位路徑二：旅行社骨干或高管，發(fā)揮導(dǎo)游優(yōu)勢找到定位n （1）轉(zhuǎn)入旅行社）轉(zhuǎn)入旅行社計調(diào)計調(diào)崗位。崗位。n （2）轉(zhuǎn)入旅行社）轉(zhuǎn)入旅行社銷售銷售崗位。崗位。n （3）轉(zhuǎn)入旅行社）轉(zhuǎn)入旅行社行政行政崗位。崗

7、位。n （4）轉(zhuǎn)入旅行社）轉(zhuǎn)入旅行社研發(fā)研發(fā)崗位。崗位。n （5）轉(zhuǎn)入旅行社）轉(zhuǎn)入旅行社管理管理崗位。崗位。n （6）成為成為自營旅行社老總自營旅行社老總。Page 8擔(dān)任旅行社骨干或高管，發(fā)揮導(dǎo)游優(yōu)勢找到定位擔(dān)任旅行社骨干或高管，發(fā)揮導(dǎo)游優(yōu)勢找到定位 （1）轉(zhuǎn)入旅行社）轉(zhuǎn)入旅行社計調(diào)計調(diào)崗位。大部分導(dǎo)游喜歡和游客打崗位。大部分導(dǎo)游喜歡和游客打交道，語言能力較好，善于介紹各個景點的特色。但有些交道，語言能力較好，善于介紹各個景點的特色。但有些導(dǎo)游在工作中導(dǎo)游在工作中性格較內(nèi)向，不善于表達(dá)，卻天生有計劃性、性格較內(nèi)向，不善于表達(dá)，卻天生有計劃性、條理性，考慮全面，計劃周詳條理性，考慮全面，計劃周

8、詳，能夠適應(yīng)內(nèi)勤策劃、行程，能夠適應(yīng)內(nèi)勤策劃、行程安排、計劃制定的工作，這樣的導(dǎo)游可以考慮轉(zhuǎn)到旅行社安排、計劃制定的工作，這樣的導(dǎo)游可以考慮轉(zhuǎn)到旅行社計調(diào)崗位上發(fā)揮個人優(yōu)勢。計調(diào)崗位上發(fā)揮個人優(yōu)勢。Page 9n （2）轉(zhuǎn)入旅行社）轉(zhuǎn)入旅行社銷售銷售崗位。導(dǎo)游與游客建立和諧的人際崗位。導(dǎo)游與游客建立和諧的人際關(guān)系，要遵循主動服務(wù)、熱情服務(wù)，文明執(zhí)業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，關(guān)系，要遵循主動服務(wù)、熱情服務(wù)，文明執(zhí)業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，以真誠和熱情、文明和奉獻(xiàn)理念贏得游客對導(dǎo)游人員、導(dǎo)以真誠和熱情、文明和奉獻(xiàn)理念贏得游客對導(dǎo)游人員、導(dǎo)游工作的理解和支持，進(jìn)而提高全社會對導(dǎo)游人員的信任游工作的理解和支持，進(jìn)而提高全社會對

9、導(dǎo)游人員的信任度。同時主動學(xué)習(xí)旅游產(chǎn)品知識，熟悉線路和報價，解答度。同時主動學(xué)習(xí)旅游產(chǎn)品知識，熟悉線路和報價，解答游客提出的問題，發(fā)現(xiàn)商機(jī)，積累客戶。處處留心皆學(xué)問，游客提出的問題，發(fā)現(xiàn)商機(jī)，積累客戶。處處留心皆學(xué)問，打下良好基礎(chǔ)，這樣的導(dǎo)游可以在旅行社打下良好基礎(chǔ)，這樣的導(dǎo)游可以在旅行社前臺接待前臺接待、網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)營銷營銷、銷售部門找到新的定位。、銷售部門找到新的定位。Page 10n （3）轉(zhuǎn)入旅行社）轉(zhuǎn)入旅行社行政行政崗位。旅行社的崗位。旅行社的客戶服務(wù)部、辦公客戶服務(wù)部、辦公室、財務(wù)部、人力資源部室、財務(wù)部、人力資源部等崗位都適合導(dǎo)游轉(zhuǎn)型。例如客等崗位都適合導(dǎo)游轉(zhuǎn)型。例如客戶服務(wù)、接待客

10、戶投訴類的工作，很多導(dǎo)游都較為擅長，戶服務(wù)、接待客戶投訴類的工作，很多導(dǎo)游都較為擅長，不僅天性平和，追求人際關(guān)系的圓融，極具耐心并善于傾不僅天性平和，追求人際關(guān)系的圓融，極具耐心并善于傾聽，還具有高超的協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。而有些導(dǎo)游做事聽，還具有高超的協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。而有些導(dǎo)游做事很有條理，善于把安排給自己的任務(wù)圓滿完成，又有一定很有條理，善于把安排給自己的任務(wù)圓滿完成，又有一定的專業(yè)背景和組織能力，行政崗位就非常適合他們。的專業(yè)背景和組織能力，行政崗位就非常適合他們。Page 11n （4）轉(zhuǎn)入旅行社）轉(zhuǎn)入旅行社研發(fā)研發(fā)崗位。旅行社的研發(fā)工作主要是崗位。旅行社的研發(fā)工作主要是新新線路的開

11、發(fā)、設(shè)計線路的開發(fā)、設(shè)計，這對于常年實際操作帶團(tuán)的導(dǎo)游是很，這對于常年實際操作帶團(tuán)的導(dǎo)游是很有優(yōu)勢的。他們除了為傳統(tǒng)產(chǎn)品提出可行性的改進(jìn)意見，有優(yōu)勢的。他們除了為傳統(tǒng)產(chǎn)品提出可行性的改進(jìn)意見，還能為新產(chǎn)品跋山涉水、親力親為，加上對游客需求的了還能為新產(chǎn)品跋山涉水、親力親為，加上對游客需求的了解，與市場的緊密接觸，這樣的導(dǎo)游完全可以勝任研發(fā)崗解，與市場的緊密接觸，這樣的導(dǎo)游完全可以勝任研發(fā)崗位。位。Page 12n （5）轉(zhuǎn)入旅行社）轉(zhuǎn)入旅行社管理管理崗位。導(dǎo)游是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，富有崗位。導(dǎo)游是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，富有組織能力，有明確的目標(biāo)，講求效率，抗壓力強(qiáng)，具備做組織能力，有明確的目標(biāo)，講求效率，抗

12、壓力強(qiáng)，具備做管理崗位的潛質(zhì)。導(dǎo)游從一線工作到旅行社的管理崗位，管理崗位的潛質(zhì)。導(dǎo)游從一線工作到旅行社的管理崗位，作為職業(yè)經(jīng)理人，無論是去門店做經(jīng)理，還是在總部的職作為職業(yè)經(jīng)理人，無論是去門店做經(jīng)理，還是在總部的職能部門擔(dān)任主管，普遍受到好評，這已經(jīng)成為一種能部門擔(dān)任主管，普遍受到好評，這已經(jīng)成為一種主要的主要的轉(zhuǎn)型趨勢轉(zhuǎn)型趨勢。Page 13n (6) 成為成為自營旅行社老總自營旅行社老總。導(dǎo)游中不乏有善于經(jīng)營、愿意。導(dǎo)游中不乏有善于經(jīng)營、愿意自主創(chuàng)業(yè)的人。不熟不做，加之客戶積累的原始階段已經(jīng)自主創(chuàng)業(yè)的人。不熟不做，加之客戶積累的原始階段已經(jīng)完成，一旦資金、場地、人手問題解決了，另立門戶成立

13、完成，一旦資金、場地、人手問題解決了，另立門戶成立自己品牌的旅行社也成就了不少導(dǎo)游的自己品牌的旅行社也成就了不少導(dǎo)游的“老板夢老板夢”。但有些。但有些精通業(yè)務(wù)、擁有客戶、具有風(fēng)險意識精通業(yè)務(wù)、擁有客戶、具有風(fēng)險意識的導(dǎo)游也會通過勤勞的導(dǎo)游也會通過勤勞取得成功。當(dāng)然也有旅行社的老總愿意通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓等激取得成功。當(dāng)然也有旅行社的老總愿意通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓等激勵政策推動導(dǎo)游轉(zhuǎn)為自營旅行社老總。勵政策推動導(dǎo)游轉(zhuǎn)為自營旅行社老總。Page 14路徑三：路徑三：在其他崗位延伸性發(fā)展，做兼職導(dǎo)游復(fù)合型人才在其他崗位延伸性發(fā)展，做兼職導(dǎo)游復(fù)合型人才n （1）考入政府公務(wù)員隊伍）考入政府公務(wù)員隊伍n （2）自主創(chuàng)業(yè)或

14、自營企業(yè)。）自主創(chuàng)業(yè)或自營企業(yè)。n （3）從事媒體的相關(guān)工作）從事媒體的相關(guān)工作。n （4）擔(dān)任教師或培訓(xùn)師資。）擔(dān)任教師或培訓(xùn)師資。n （5）編書撰稿成旅游作家。）編書撰稿成旅游作家。Page 15n （1）考入政府）考入政府公務(wù)員隊伍公務(wù)員隊伍。導(dǎo)游在學(xué)歷、年齡適的情況。導(dǎo)游在學(xué)歷、年齡適的情況下，有機(jī)會考取公務(wù)員。一是考取一些下，有機(jī)會考取公務(wù)員。一是考取一些對口對口的普通公務(wù)員，的普通公務(wù)員，發(fā)揮自己從事過導(dǎo)游工作的優(yōu)勢，待人接物大方周到，做發(fā)揮自己從事過導(dǎo)游工作的優(yōu)勢，待人接物大方周到，做事周到有條不紊；二是競聘一些事周到有條不紊；二是競聘一些高層職務(wù)的公務(wù)員高層職務(wù)的公務(wù)員，參與，

15、參與旅游政策法規(guī)的制定、城市旅游的規(guī)劃，帶動旅游經(jīng)濟(jì)的旅游政策法規(guī)的制定、城市旅游的規(guī)劃，帶動旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。發(fā)展。Page 16n （2）自主創(chuàng)業(yè)或自營企業(yè)。導(dǎo)游在帶團(tuán)的經(jīng)歷中勤于思）自主創(chuàng)業(yè)或自營企業(yè)。導(dǎo)游在帶團(tuán)的經(jīng)歷中勤于思考，發(fā)現(xiàn)商機(jī)，反復(fù)驗證，最后投入資金，自主創(chuàng)業(yè)。例考，發(fā)現(xiàn)商機(jī)，反復(fù)驗證，最后投入資金，自主創(chuàng)業(yè)。例如如開餐館、酒店，經(jīng)營車隊，承包景點開餐館、酒店，經(jīng)營車隊，承包景點等等。因為諳熟價等等。因為諳熟價格和渠道，掌握了客源規(guī)律，導(dǎo)游容易在經(jīng)營上獲得收益。格和渠道，掌握了客源規(guī)律，導(dǎo)游容易在經(jīng)營上獲得收益。Page 17n （3）從事）從事媒體媒體的相關(guān)工作。導(dǎo)游常年周游

16、世界，飽覽河的相關(guān)工作。導(dǎo)游常年周游世界，飽覽河山，閱歷豐富，談吐不凡，轉(zhuǎn)為職業(yè)電視或電臺節(jié)目主持山，閱歷豐富，談吐不凡，轉(zhuǎn)為職業(yè)電視或電臺節(jié)目主持人，帶領(lǐng)觀眾或聽眾去領(lǐng)略各地風(fēng)情，成為一種時尚就業(yè)人，帶領(lǐng)觀眾或聽眾去領(lǐng)略各地風(fēng)情，成為一種時尚就業(yè)形式。還有一些報紙、網(wǎng)絡(luò)的旅游板塊，也是請導(dǎo)游去專形式。還有一些報紙、網(wǎng)絡(luò)的旅游板塊，也是請導(dǎo)游去專業(yè)打造，因為善于表達(dá)和渲染氣氛的導(dǎo)游，更加容易把旅業(yè)打造，因為善于表達(dá)和渲染氣氛的導(dǎo)游，更加容易把旅游活動推向高潮，吸引各種類型的顧客。游活動推向高潮，吸引各種類型的顧客。Page 18n （4）擔(dān)任）擔(dān)任教師或培訓(xùn)師資教師或培訓(xùn)師資。一方面，國家旅游

17、局和各級。一方面，國家旅游局和各級旅游管理部門都在進(jìn)一步加強(qiáng)和改善對導(dǎo)游人員的教育和旅游管理部門都在進(jìn)一步加強(qiáng)和改善對導(dǎo)游人員的教育和培訓(xùn)工作，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。而加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。而加強(qiáng)導(dǎo)游人員的導(dǎo)游人員的職業(yè)教育和在崗培訓(xùn)職業(yè)教育和在崗培訓(xùn)是不斷提高導(dǎo)游業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要途徑。是不斷提高導(dǎo)游業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要途徑。抓好對各語種導(dǎo)游、景區(qū)導(dǎo)游、文博科教場館導(dǎo)游員的業(yè)抓好對各語種導(dǎo)游、景區(qū)導(dǎo)游、文博科教場館導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，需要大量的培訓(xùn)師。另一方面，務(wù)培訓(xùn)，需要大量的培訓(xùn)師。另一方面，各大專院校加強(qiáng)各大專院校加強(qiáng)旅游學(xué)科建設(shè)旅游學(xué)科建設(shè)，紛紛設(shè)立導(dǎo)游專業(yè)，但是緊缺教師。導(dǎo)游

18、，紛紛設(shè)立導(dǎo)游專業(yè)，但是緊缺教師。導(dǎo)游專業(yè)是非常注重實踐性的學(xué)科，這為很多導(dǎo)游提供了轉(zhuǎn)型專業(yè)是非常注重實踐性的學(xué)科，這為很多導(dǎo)游提供了轉(zhuǎn)型成為導(dǎo)游教師的崗位機(jī)會。成為導(dǎo)游教師的崗位機(jī)會。2009年年“名導(dǎo)進(jìn)課堂名導(dǎo)進(jìn)課堂”工程，工程，有有3萬多人受益，有萬多人受益，有38位導(dǎo)游被旅游院校特別聘請為教授位導(dǎo)游被旅游院校特別聘請為教授和講師。擔(dān)任教師或培訓(xùn)師資條件是導(dǎo)游一定要加強(qiáng)各類和講師。擔(dān)任教師或培訓(xùn)師資條件是導(dǎo)游一定要加強(qiáng)各類知識的學(xué)習(xí)和儲備，提高自身素質(zhì)，做到厚積薄發(fā)。知識的學(xué)習(xí)和儲備，提高自身素質(zhì)，做到厚積薄發(fā)。Page 19n （5）編書撰稿成）編書撰稿成旅游作家旅游作家。導(dǎo)游中有很多善于寫作的人，。導(dǎo)游中有很多善于寫作的人，可以平時整理自己去過的國家或地區(qū)的資料，編寫游記之可以平時整理自己去過的國家或地區(qū)的資料，編寫游記之類的文章。還有導(dǎo)游可以受雇，專門為專業(yè)旅游網(wǎng)站撰稿，類的文章。還有導(dǎo)游可以受雇，專門為專業(yè)旅游網(wǎng)站撰稿，把自己的旅游經(jīng)歷寫出來與廣大游客共享，幫助有需要出把自己的旅游經(jīng)歷寫出來與廣大游客共享，幫助有需要出游的人。導(dǎo)游的每次帶團(tuán)出游都會有生動的