快遞站點架構(gòu)和人員編制及績效考核教學提綱

1、宅急送營業(yè)所配置人員配備圖直營站點經(jīng)理k./< -%倉管倉管11司機業(yè)務員（10人）人員配備以及分工：營業(yè)點經(jīng)理1名，主要負責業(yè)績開發(fā)、利潤、成本、質(zhì)量以及員工管理，問題 匯總，和站點全部事宜。倉管2名，主要負責，錄單，處理問題件，出貨，款項收取，監(jiān)控，負責業(yè)務員調(diào)配，回單的返回，轉(zhuǎn)單，異常貨物處理，貨物分揀，接貨，輔助 站點經(jīng)理完成各項其它工作。崗位具體分工：操作點經(jīng)理崗位職責1、在公司的領導下，負責操作點的全面工作；2、負責完成操作點的運營質(zhì)量考核指標和經(jīng)營業(yè)績?nèi)蝿眨?、對所屬員工負有教育和管理的責任，尤其對司機安全、員工生活安全負有教育的責任；4、在公司規(guī)定的范圍內(nèi)決定日常財務開支

2、，并報分公司審核；5、在本轄區(qū)內(nèi)招聘自身需要的各崗位人員，交人資審核辦理入司手續(xù)；6對本單位的財產(chǎn)和客戶委托庫存的物品負有安全管理的責任；7、對本單位的車輛負有檢查、保養(yǎng)的責任；8、負責對本單位轄區(qū)內(nèi)的客戶進行開發(fā)和維護，并及時收繳應收款；9、負責監(jiān)控操作點代收貨款、到付款等資金安全；10、對本單位人員有獎勵和處罰的建議權；11、做好本單位人員的考勤紀錄并張貼公布，月初據(jù)實上報人事行政部；12、完成上級交辦的其它工作。倉管:1、接聽所在單位電話，及時處理受理業(yè)務；2、完成本單位進、出港貨物查詢工作；3、打印面單核對面內(nèi)容是否準確，如實將工作單信息錄入系統(tǒng)；4、做好系統(tǒng)及人工取貨分單及所在區(qū)域一

3、線人員催取、派工作；5、出現(xiàn)投訴時，為分公司投訴處理人員提供必要的協(xié)助；6、收回貨款；7、好考勤記錄工作；8、及時處理好各問題件9、與中心及時對賬10 、完成上級安排的其他任務11、負責進出港貨物分揀，以及破損貨物交接12、協(xié)調(diào)經(jīng)理檢查業(yè)務員車輛，車容，車貌，以及安全隱患13、接到取派任務后，要及時分配業(yè)務員進行安排14、操作回單15、處理轉(zhuǎn)件，和問題件16、完成上級安排的其他任務業(yè)務員：1、負責宣傳公司業(yè)務和產(chǎn)品，開發(fā)、維護客戶；2、按公司要求安全、快速、準確的完成取派件工作；3、保證客戶小件不受損失，確保公司利益不受侵害；4、負責做好客戶小件的運輸及包裝工作，維護公司聲譽；5、負責及時回收

4、貨款并在規(guī)定時間內(nèi)如數(shù)上繳財務；6、負責妥善回答客戶提出的各種問題，做好客戶服務；7、完成上級交辦的其他工作。業(yè)務員取派，業(yè)務開發(fā)站點經(jīng)理考核方案考核指標考核內(nèi)容權重標準獎扣方法考核部門完成率=100%，發(fā)放該項的績效工公司自行制定資，完成率85%，面單收入15%（完成率=實際績效工資=實際完指標/成率X該項的績效計劃指標）工資額，完成率公85%的扣除本項司經(jīng)營指目的全部績效工資財標公司制定完成率=100%發(fā)務(50%)凈利潤20%（完成率=實際放該項丄資，完成部完成指標/計劃率80%，績效工指標）資=實際完成率X該項績效工資額完成率80%，扣除本項目所以工資應收賬款回不達標扣除該項目款率15

5、%公司制定全部工資取、派晚點率20%3%不達標扣除本項目全部績效不達標扣除本項目監(jiān)運營指全部績效，若出現(xiàn)控標丟失率10%小于千分重大丟失責任事故部(30%之0.5的實行一票否決，)及時丟失率達標任然扣除當月該項全部績效工資一旦發(fā)生車輛事營運部車輛事故5%0次故，全部扣除本項門目績效千元以上客戶非正客戶流失率5%正常流失0次常流失的扣除本次財務部綜合管全部績效工資理指標注意：本項目主要總經(jīng)理，(20%)當月工作得到為晨會日志以及工副總經(jīng)公司領導滿10公司領導認可作日志理，總經(jīng)意度%理助理。倉管考核指標考核內(nèi)容權重標準獎扣方法考核部門客客戶投15%不允許出現(xiàn)一旦發(fā)現(xiàn)，扣除本服訴項全部績效工資部服務

6、態(tài)度(30%)問題件，未及時處理回復問客面單錄入15%1次題件一票5元，錄服正確率入錯誤一票5元部不允許出現(xiàn)財回款及時性對賬及時（特殊原因須上一旦發(fā)現(xiàn)，扣除本務(15%)性15%報公司財務主項全部績效工資部管同意）接貨，分1-2次，原則上一次未及時接貨，操作及時性揀，及時15%不允許出現(xiàn)扣除本次績效的客(15%)性10%,<80% 后，本服項全部扣除。部破損貨物發(fā)現(xiàn)一次破損為及站處理，以時交接，以及及時占八、異常處理(20%)及轉(zhuǎn)件20%0次轉(zhuǎn)件，扣除本項全部績效(特殊原因)負責人由站點經(jīng)理進行評站日常工作日常工作表現(xiàn)，分，滿分100分，占八、綜合管理表現(xiàn)20%由站點負責人80分為合格，

7、少一負(20% )安排考核分扣減20元責人站點業(yè)務員考核方案考核指標考核標準考核標準績效浮動標準財務 指 標收款準確性按照公司規(guī)定收款，無差錯每次出現(xiàn)一次錯誤，扣除20元，并且承擔所有損失操作面單使用情況面單使用無差錯，填寫完整，準確每次出現(xiàn)一次錯誤，扣除10元貨物安全無貨物破損、丟失責任每次出現(xiàn)一次屬于個人原因的貨物 破損、丟失的，扣除50元，同時按指照操作規(guī)定承擔責任標派送簽收派送簽收不符合要求（字體規(guī)范程度無法辨認或非本人簽收、無每出現(xiàn)一次錯誤扣除100元身份證號或單位有效公章）客客戶滿意無客戶投訴，由客服部設計戶度表格，每次提派送貨物必須每出現(xiàn)一次投訴，扣除100元指對速遞員服務態(tài)度進

8、行回標訪站點現(xiàn)場管理規(guī)范一、形象規(guī)范1、按規(guī)定佩帶工牌于胸前。2、有工服者周一至周五一律著工服；無工服者統(tǒng)一著白色襯衫，褲子、裙子長度過膝（不允許穿著牛仔褲或裙，不允許穿拖鞋或涼拖）。3、 男士不得留長發(fā)，女士不得留爆炸式，披肩發(fā)，不得化濃妝。二、環(huán)境規(guī)范1、桌面：所有物品擺放嚴格服從統(tǒng)一安排；允許擺放的物品為盆栽，鏡子，計算器，水杯，及一到兩件裝飾品，其它物品不允許放置（如手機，零食等）文件夾、耳機按照要求的位置統(tǒng)一擺放；物品資料碼放整齊有序、不凌亂，桌面無灰塵。2、電腦：主機箱須貼柜子擺放，電腦顯示器和主機箱不得有明顯灰塵。3、座椅：桌椅整體干凈衛(wèi)生，無灰塵（特別是椅子腿），無人為損壞現(xiàn)象

9、。4、個人辦公區(qū)域： 不亂堆放資料、或個人物品等。三、舉止規(guī)范1、行為：不得隨意離開座位、隨意走動、大聲喧嘩、跑動或串席聊天；離席時間不能超過10分鐘，特殊原因向主管說明，允許后才可離席；在上崗期間要坐姿端正，不能蹬踏 主機、電腦桌。2 、吃零食現(xiàn)象： 桌面擺放食品或桌下有實物殘渣的視同吃零食（包括糖果、糕點、快 餐等，不含茶葉、飲料、藥品）。3、非吸煙區(qū)吸煙： 在非吸煙區(qū)吸煙，發(fā)現(xiàn)一次經(jīng)濟處罰50 元?！?5S”檢查由人資行政組負責， 每周定期或不定期進行抽查，對抽查不合格的人員及組別當場進行指正，規(guī)定整改完成時間，并對當事人進行通報批評及每次10 元的處罰?？记谥贫燃疤幜P規(guī)定一、考勤管理1

10、 、出勤規(guī)定（1）所有人員上下班實行打卡和考勤登記制度。（2）因公外出或者因私請假的，需提前通過請假條上下班分別進行出勤登記或請假申 請。（3） 凡因故無法打卡的人員，一律通過補簽條進行補簽，不允許其他形式補簽。 （補簽 時間應早于規(guī)定上班時間，晚于規(guī)定下班時間）2、缺勤規(guī)定（1）缺勤：未經(jīng)事前請示并獲得批準的遲到、 早退或在規(guī)定的工作時間內(nèi)私自外出 30 分鐘以上情況，均視為缺勤。（2）遲到 / 早退規(guī)定 晚于規(guī)定上班時間以后到崗記為遲到，早于規(guī)定下班時間以前離崗記為早退； 當月累計三次（含）不打卡者記為一次缺勤。（3）曠工規(guī)定 遲到或早退超過 30分鐘但不足1個小時的，記為曠工半天； 遲到

11、或早退超過一小時的，記為曠工一天； 當月遲到或早退累計五次的，記為曠工一天；員工未經(jīng)批準不上班的，記為曠工；無論遲到和早退都應進行打卡，否則按曠工處理。3 、處罰規(guī)定1）遲到 / 早退處罰遲到、早退者按照 50元/次進行處罰。0全年累計遲到或早退次數(shù)超過十次（含）者不予以調(diào)薪。（2）曠工處罰曠工按照雙倍的缺勤兌現(xiàn)。累計曠工三天及以上者停發(fā)工資；連續(xù)曠工三天或月累計曠工五天及以上者予以辭退。（3）其他處罰若發(fā)現(xiàn)干部員工通過補簽條等考勤弄虛作假的情況，當事人每次罰款100元，視情況分別按遲到、早退、曠工處罰，同時對該部門審批人每次罰款100元。二、請假規(guī)定：1、 員工因病、因事請假，需根據(jù)公司的規(guī)

12、定提前一天通過請假條向上級申請，如因病、 急事不能提前請假，可于當日委托其他同事通過請假條代請。 請假被批準后，方能休假，（因 突發(fā)疾病，臨時電話請假的必須在到崗前向上級申請，歸崗時出示醫(yī)院診斷證明）否則按曠工處理。2、法定節(jié)假日結(jié)束后未按正常排班歸崗者，一律視為事假，非特殊原因延后歸崗時間 超出2天者，按照曠工處理。3、晚班人員原則上不允許請假或調(diào)休，如有急事需提前和正常班次人員換班，經(jīng)批準 后，方能休假，否則按曠工處理。4、不同假期類型或休假日期不連續(xù)的必須分開申請，不得將不同類型假期混在一起申 請，與上報類型不符的假期，均按事假處理。5、除年假、調(diào)休、事假可按照工作日申請外，其他假期均需

13、連續(xù)申請，不可按照工作 日跳躍申請。6、休產(chǎn)假人員須提供生育服務證，否則不享受產(chǎn)假待遇。7、員工請假的最小單位為半天，最長不超過一個月。三、調(diào)休管理1、提前申請：調(diào)休需提前通過調(diào)休條申請，經(jīng)批準后，方可執(zhí)行，否則一律按事假處員工休假規(guī)定.doc理。2、有出勤記錄：人員調(diào)休必須正常進行打卡或簽到。工資架構(gòu)：薪酬結(jié)構(gòu)：基礎工資+績效獎金+企齡工資+提成工資+獎勵+餐費補貼+加班工資+社會保險+ 崗位福利崗位名稱底薪績效提成系數(shù)日均票數(shù)初級經(jīng)理40002000%330中級經(jīng)理50002000%450高級經(jīng)理60002000%600倉管工資崗位名稱底薪績效提成系數(shù)初級倉管2500500%中級倉管280

14、0500%初級倉管3000500%崗位名稱底薪郵費補助提成比例面包車務員3500 元800-1000首10兀提4兀續(xù)重1兀提0.30電動車業(yè)務員2500-30000首9元提3.5元續(xù)重0.9元提0.25元首8兀提3兀續(xù)重0.8兀提0.2摩托車業(yè)務員2500-3000200-500首7元提2.5元續(xù)重0.7元提0.15元首6兀提2兀續(xù)重0.6兀提0.1首5兀提1兀續(xù)重0.5兀提0.14、營銷提成方案，營銷開發(fā)提成標準產(chǎn)品提成標準（a%公式提成周期快、普項目4%提成=（本月工作單回款-優(yōu)惠）X提成標準X價格系數(shù)X客戶系數(shù)1-12個月港件4%提成=（本月工作單回款-優(yōu)惠）X提成標準X價格系數(shù)COD客

15、戶運費6%提成=（本月工作單回款-綜合墊付-優(yōu)惠）X提成標準COD弋收款手續(xù)費8%提成=代收款手續(xù)費X a%系數(shù)說明價格系數(shù)折扣系數(shù)標準及高于標準、10%以內(nèi)1 . 010%以上0. 9客戶系數(shù)持續(xù)型客戶1 . 0脈沖型客戶0. 9脈沖型客戶無固定提成期總提成計算公式：（客戶實際回款 -綜合墊付-給客戶的優(yōu)惠）X提成標準X價格系數(shù)X客戶系數(shù)X日畑代收款手續(xù)費x a%備注：（1）、自本方案執(zhí)行之日起，新簽訂合同的客戶執(zhí)行此提成標準，原簽訂客戶提成標準不變。（2）、綜合物流產(chǎn)品是指以客戶需求為核心，通過倉儲管理、IT技術、資源整合、管理輸出等手段為客戶提供項目制個性化物流服務產(chǎn)品。2、合作開發(fā)提成

16、分配方案（1）鼓勵所有行業(yè)項目客戶合作開發(fā)，客戶開發(fā)成功后按照此規(guī)定的提成標準，根據(jù)開發(fā)過程中的參與程度，按照比例分配提成，或由合作開發(fā)人自行商定 分配提成。（2）所有營銷員、項目經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理、非營銷員等，合作開發(fā)的客戶必 須提前報市場部備案，否則業(yè)績、提成不予計發(fā)。（3） 合作開發(fā)客戶的提成由市場內(nèi)勤統(tǒng)一分開核算報人資部，在當月工資中 發(fā)放。3、全員營銷方案為提升公司業(yè)績，激發(fā)全公司人員對營銷工作的積極性，培養(yǎng)市場和服務意識，突破現(xiàn)有的營銷狀態(tài)，制定營銷獎勵方案，以資鼓勵（1）提供有效信息激勵標準：客戶月發(fā)貨額獎勵標準（元）50000 w客戶月發(fā)貨額100020000 w客戶月發(fā)貨額4000060010000 w客戶月發(fā)貨額200004005000w客戶月發(fā)貨額100003002500W客戶月發(fā)貨額50001501000W客戶月發(fā)貨額2500100客戶月發(fā)貨額500 100050說明：提供信息獎勵指提供有效信息，提供信息本人未參與開發(fā)過程，經(jīng)營銷人員開發(fā)成功產(chǎn)生發(fā)貨收入后才能給予獎勵。所有有效信息獎勵必須經(jīng)過公司確認后才能給予。（2 ）自2011年8月起執(zhí)行營銷激勵方案；1）