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鋼鐵團(tuán)隊(duì)鋼鐵團(tuán)隊(duì)是怎樣煉成的是怎樣煉成的心理素質(zhì)心理素質(zhì)1強(qiáng)烈的成功欲。百折不撓的毅力，近乎偏執(zhí)狂的成功欲望是優(yōu)秀銷(xiāo)售經(jīng)理的原動(dòng)力。2情商和與人溝通的能力同情心/理解他人情感，理解人性、了解人性的弱點(diǎn)。3樂(lè)觀(guān)和熱情把愉快的感覺(jué)表達(dá)出來(lái) ，您的積極的內(nèi)心活動(dòng)有必要流露在外。 如何建立影響力? 下列場(chǎng)合應(yīng)避免采取民主方式：1當(dāng)時(shí)間緊迫時(shí)2當(dāng)由您作決定更容易、更節(jié)約開(kāi)支時(shí)3當(dāng)您不能容許犯錯(cuò)誤時(shí)4當(dāng)您感到民主環(huán)境的威脅時(shí)5當(dāng)員工的安全是關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)。 杜拉克的問(wèn)題：你最想做的是什么？你為什么要去做？你現(xiàn)在正在做什么？你為什么做這件事？我們常常耗費(fèi)心力去解決并不重要的問(wèn)題1事先就告訴部屬，你會(huì)用明確的詞句讓他知道工作做得如何批評(píng)前半段2立刻批評(píng)部屬3告訴他們何事做錯(cuò)了要具體4告訴他們你對(duì)這項(xiàng)錯(cuò)誤的感受用明確的詞句。5把臉拉下來(lái)靜默幾分鐘，讓他感受到你的感受。

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