招商工作管理手冊(cè)(共4頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上招商工作管理手冊(cè)目錄前言目錄第一章 組織框架圖及崗位職責(zé)一、 組織框架圖二、 崗位職責(zé)第二章 招商管理制度及行為準(zhǔn)則一、考勤規(guī)章制度二、日常工作要求三、培訓(xùn)管理制度四、招商費(fèi)用管理制度五、合同管理制度六、儀容儀表基本要求七、辭職規(guī)定第三章 招商流程及獎(jiǎng)罰方案一、招商流程二、客戶(hù)跟進(jìn)責(zé)任2、確定目標(biāo)店鋪正常有序營(yíng)業(yè)。及后續(xù)工作三、成交后的工作四、招商人員薪酬方案及傭金第四章 招商政策及區(qū)域規(guī)劃一、招商政策二、區(qū)域規(guī)劃第五章 招商部相關(guān)表格及文件一、招商部相關(guān)表格二、招商部相關(guān)文件附表一、 組織結(jié)構(gòu)圖副總經(jīng)理招商經(jīng)理招商文員招商代表 招商代表 網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員招商助理 招商助

2、理 招商助理 招商助理二、 崗位職責(zé)（一）、招商代表工作職責(zé) 1、按照公司招商流程進(jìn)行日常招商工作； 2、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作（如：參觀其他專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)招商情況，市場(chǎng)調(diào)查等）； 3、向上級(jí)匯報(bào)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方案； 4、整理招商資料，確保資料整齊完整； 5、負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶(hù)； 6、對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答，以及跟蹤服務(wù)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。 7、負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天客戶(hù)咨詢(xún)的來(lái)電； 8、負(fù)責(zé)登記每天的客戶(hù)資料； 9、負(fù)責(zé)辦理已成交客戶(hù)合同的簽訂；10、負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天的客戶(hù)情況；11、負(fù)責(zé)跟進(jìn)有意向但并未成交的客戶(hù)；12、積極參與公司會(huì)議，并提出招商一線出現(xiàn)的問(wèn)題和建議；13、帶領(lǐng)招商助理

3、早日走入正軌。（二）、招商助理的工作職責(zé)1、快速了解公司概況，掌握公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)情況，盡快獨(dú)立業(yè)務(wù)能力；2、協(xié)助招商代表完成整個(gè)招商流程；3、熟悉實(shí)踐招商流程；4、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)分配的工作任務(wù)；5、不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)能力、6、積極參與公司會(huì)議并提出招商一線出現(xiàn)的問(wèn)題和建議；（三）、招商經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定招商部總體招商計(jì)劃和任務(wù)，并合理分配；2、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作；3、負(fù)責(zé)分析撰寫(xiě)招商日、周、月報(bào)；4、負(fù)責(zé)招商人員的日常管理和培訓(xùn)工作；5、負(fù)責(zé)制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議；6、主持每日早晚兩會(huì)，并及時(shí)與策劃部溝通；7、負(fù)責(zé)向公司上級(jí)匯報(bào)每階段招商信息，情況；8、負(fù)責(zé)對(duì)所有對(duì)招商有關(guān)問(wèn)題作

4、出決策及解決；9、及時(shí)發(fā)現(xiàn)招商團(tuán)隊(duì)中存在的問(wèn)題并予以解決；10、密切留意同類(lèi)型公司招商的情況，并及時(shí)商討對(duì)策；11、負(fù)責(zé)安排招商人員的市場(chǎng)調(diào)查工作；12、定期向公司提交各招商工作報(bào)告、客戶(hù)資料分析；13、積極主動(dòng)參與公司會(huì)議；14；負(fù)責(zé)招商項(xiàng)目總控及制定有關(guān)報(bào)表與公司確認(rèn)成交鋪位；15、做好招商人員評(píng)價(jià)考核工作，并提拔優(yōu)秀員工作為儲(chǔ)備管理人員；（四）招商文員崗位職責(zé)1、協(xié)助經(jīng)理處理部門(mén)日常工作事務(wù)及其他部門(mén)的相關(guān)配合。2、負(fù)責(zé)招商部門(mén)人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。3、負(fù)責(zé)手機(jī)并督促招商人員按時(shí)上交各類(lèi)資料和報(bào)表。（周工作總結(jié)表以及月工作計(jì)劃表等）4、負(fù)責(zé)公司加盟合同及其他招商文件資料的管理

5、、歸類(lèi)、建檔和保管工作。5、負(fù)責(zé)招商客戶(hù)資料保護(hù)，名單統(tǒng)計(jì)和保管工作。6、協(xié)助招商人員做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話來(lái)訪工作；在招商人員缺席事，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理。7、負(fù)責(zé)客戶(hù)的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。8、協(xié)助經(jīng)理做好各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等工作。（4）網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員工作職責(zé)1、每天上班后登陸官方網(wǎng)站、合作網(wǎng)站后臺(tái)、查看后臺(tái)留言、咨詢(xún)數(shù)據(jù)并合理分配處理。2、登錄在線客服，記錄在線客服留言并合理分配，做相關(guān)處理。3、配合平面的媒體廣告，及時(shí)更轉(zhuǎn)載廣告軟文，擴(kuò)大網(wǎng)站和品牌的影響力。4、每天查看合作網(wǎng)站，對(duì)其適當(dāng)調(diào)整，保持網(wǎng)站權(quán)重不被降低。5、瀏覽新零售、O2O相關(guān)網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)現(xiàn)最新新聞和資訊，

6、來(lái)豐富網(wǎng)站。6、適時(shí)觀察搜索引擎的搜索結(jié)果，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)整。7、適時(shí)搜索網(wǎng)站內(nèi)容及網(wǎng)站相關(guān)信息，了解網(wǎng)站最近的情況及動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)負(fù)面、反面的內(nèi)容及時(shí)與網(wǎng)站負(fù)責(zé)人溝通、處理。8、每天登陸搜索引擎后臺(tái)，對(duì)價(jià)格做適當(dāng)調(diào)整，查看是否有惡意點(diǎn)擊造成的吳小流量，資金的浪費(fèi)。第二章 招商管理制度及行為準(zhǔn)則1、招商人員工作時(shí)間為早上9：30-下午19:002、招商人員每日上、下班必須親自打卡，任何人不得相互代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次樂(lè)捐十元（作為部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)），一個(gè)月累計(jì)三次，給予口頭警告，一個(gè)月累計(jì)三次書(shū)面警告，則做出解雇處理。3、報(bào)道時(shí)應(yīng)穿戴整齊，如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣著就報(bào)道者，有招商經(jīng)理監(jiān)督做好

7、后再報(bào)到，考勤時(shí)間已經(jīng)離最后確認(rèn)為準(zhǔn)，并作漏打一次處理，樂(lè)捐十元（作為部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)）。4、招商部工作人員，在上班時(shí)間如遇突發(fā)事件需外出應(yīng)向招商經(jīng)理請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。5、招商人員實(shí)行六天工作制，采用周六、周日輪休制，休假要有招商經(jīng)理統(tǒng)一安排，連續(xù)休假一般不可超過(guò)三天。6、如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假，須于當(dāng)日上午7:30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)，并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，若沒(méi)有及時(shí)知會(huì)經(jīng)理做曠工處理給予以口頭警告。7、招商人員必須及時(shí)填寫(xiě)意向加盟客戶(hù)登記表、客戶(hù)信息登記表、周工作總結(jié)表、月工作計(jì)劃表及客戶(hù)信息匯總表等，每天交招商文員存檔。8、凡舉行重大活動(dòng)期間取消一切

8、休假，請(qǐng)假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。9、凡相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不得缺席，如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請(qǐng)示，若得不到同意則不得缺席，否則按曠工處理。10、安排市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)天，必須先回公司，只會(huì)招商經(jīng)理，再由公司出發(fā)。11、工作時(shí)間內(nèi)，需要外出時(shí)需向上級(jí)經(jīng)理申請(qǐng)，不得私自決定，擅離崗位沒(méi)有上報(bào)公司者，做曠工處理。12、上班時(shí)間按照招商部要求，遲到者將有招商文員記錄，從遲到第一分鐘開(kāi)始樂(lè)捐，每遲到一分鐘扣發(fā)一元（樂(lè)捐資金用于部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)），遲到三十分鐘將給予口頭警告處理。二、 日常工作要求1、如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看余工組無(wú)關(guān)之報(bào)刊、睡覺(jué)、開(kāi)小差、聽(tīng)耳機(jī)等），

9、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)樂(lè)捐10元，及做口頭警告處理，屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書(shū)面警告或即時(shí)解雇。2、任何時(shí)間都要以客戶(hù)為重，不得怠慢，尤其注意午餐時(shí)間來(lái)訪的客人。怠慢客人是情況輕重而定處以口頭警告，或書(shū)面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。3、應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時(shí)候，任何場(chǎng)合不得參與議論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)或言論。4、要注意保持工作場(chǎng)所整潔，所有招商人員均有義務(wù)保持招商部辦公場(chǎng)地整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料規(guī)整放好。5、必須服從上級(jí)工作安排，有任何異議均不得在客戶(hù)面前爭(zhēng)論。對(duì)其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語(yǔ)，保持公司良好形象。6、工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定痛喲著裝，保持個(gè)人形象。7、招商內(nèi)部的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。8、工作期間招