如何做一名好經(jīng)理

1、如何做一名好經(jīng)理如何做一名好經(jīng)理主講人：湯向明前言o這里所指的經(jīng)理是指企業(yè)中層經(jīng)營(yíng)管理人員，這里所指的經(jīng)理是指企業(yè)中層經(jīng)營(yíng)管理人員，包括營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、包括營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理、物流部經(jīng)理等。行政部經(jīng)理、倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理、物流部經(jīng)理等。經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的核心人員，經(jīng)理的水平高低直經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的核心人員，經(jīng)理的水平高低直接影響到部門(mén)或團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量和工作效率。接影響到部門(mén)或團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量和工作效率。成為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理是經(jīng)理人共同的理想，成為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理是經(jīng)理人共同的理想，那么怎樣才能成為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理呢，現(xiàn)在那么怎樣才能成為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理呢，現(xiàn)在我們從下

2、面三個(gè)方面進(jìn)行闡述！我們從下面三個(gè)方面進(jìn)行闡述！目錄目錄o上篇上篇關(guān)于經(jīng)理關(guān)于經(jīng)理o中篇中篇關(guān)于團(tuán)隊(duì)關(guān)于團(tuán)隊(duì)o下篇下篇經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理上篇上篇關(guān)于經(jīng)理關(guān)于經(jīng)理o經(jīng)理和經(jīng)理人經(jīng)理和經(jīng)理人o經(jīng)理人的智慧經(jīng)理人的智慧o經(jīng)理人的情商經(jīng)理人的情商o經(jīng)理人的四大角色經(jīng)理人的四大角色o經(jīng)理人的知識(shí)、技能、心態(tài)、習(xí)慣經(jīng)理人的知識(shí)、技能、心態(tài)、習(xí)慣o經(jīng)理人權(quán)力經(jīng)理人權(quán)力o員工眼里的好經(jīng)理員工眼里的好經(jīng)理o失敗經(jīng)理人的表現(xiàn)失敗經(jīng)理人的表現(xiàn) 經(jīng)理和職業(yè)經(jīng)理人o經(jīng)理，顧名思義“經(jīng)營(yíng)管理”，是指對(duì)自己所主管的部門(mén)進(jìn)行有效規(guī)劃，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，與自己的部屬一起，通過(guò)切實(shí)有效的辦法，使之逐一落到實(shí)

3、處，逐步實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為。 o職業(yè)經(jīng)理人，是以經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)或團(tuán)隊(duì)為職業(yè)的職業(yè)管理者，職業(yè)經(jīng)理人要求擁有非常專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理知識(shí)、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和對(duì)自己職業(yè)的忠誠(chéng)，并承擔(dān)對(duì)企業(yè)資本保值增值的責(zé)任。 經(jīng)理人智慧o先做人，后做事o用人要領(lǐng)導(dǎo)有“方” o避免被煮青蛙的命運(yùn) o自己到底需不需要個(gè)人品牌？ o做正確的事情，反對(duì)“無(wú)用工” o引爆員工的“自我激勵(lì)” o做實(shí)干的理想主義者o執(zhí)行是硬道理 o溝通從心開(kāi)始 經(jīng)理人的經(jīng)理人的“知識(shí)、技能、心態(tài)、習(xí)慣知識(shí)、技能、心態(tài)、習(xí)慣”解決問(wèn)題的解決問(wèn)題的知識(shí)技能知識(shí)技能監(jiān)督部屬的監(jiān)督部屬的指揮能力指揮能力完成任務(wù)的完成任務(wù)的工作信心工作信心制訂決策的制訂決策的果

4、決精神果決精神主動(dòng)積極的主動(dòng)積極的工作習(xí)慣工作習(xí)慣經(jīng)理人權(quán)力權(quán)力：權(quán)力：從廣義上來(lái)說(shuō)，如果某人能夠提供或剝奪別人想要卻又無(wú)法從其他途徑獲得之物，此人就擁有高于別人的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中影響他人的基礎(chǔ)是權(quán)力。人類(lèi)社會(huì)總是憑借權(quán)力來(lái)維護(hù)秩序與穩(wěn)定。 經(jīng)理人權(quán)力職位權(quán)力：在組織中擔(dān)任一定的職務(wù)而獲得的權(quán)力合法權(quán)：組織中等級(jí)制度規(guī)定的正式權(quán)力，被組 織、法律、傳統(tǒng)習(xí)慣甚至常識(shí)所認(rèn)可。獎(jiǎng)賞權(quán)：決定提供還是取消獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)酬的權(quán)力。懲罰權(quán)：通過(guò)精神、感情或物質(zhì)上的威脅、強(qiáng)迫下屬 服從的一種權(quán)力。2. 非職位權(quán)力：指與組織的職位無(wú)關(guān)的權(quán)力專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)：知識(shí)就是力量，從某種程度上講，知識(shí)也 是權(quán)力。個(gè)人魅力：與其他權(quán)力不同

5、，是一種無(wú)形的，是建立 在超然感人的個(gè)人素質(zhì)之上的。背景權(quán)：指?jìng)€(gè)體由于以往的經(jīng)歷而獲得的權(quán)力。感情權(quán)：指?jìng)€(gè)體由于和被影響者感情較融洽而獲得的 權(quán)力。經(jīng)理人的情商o智商是做什么o情商是怎么做 兩個(gè)不同的櫥師，用差不多的原料做出完全不同口味。同一學(xué)校同一專(zhuān)業(yè)的的大學(xué)生，畢業(yè)幾年后有人做了經(jīng)理，有人連一份穩(wěn)定的工作都沒(méi)有。這是為什么呢？ 怎么做比做什么更重要！怎么做比做什么更重要！經(jīng)理人的情商有關(guān)調(diào)查o世界經(jīng)理人世界經(jīng)理人雜志特別聯(lián)合咨詢(xún)公司頂尖雜志特別聯(lián)合咨詢(xún)公司頂尖人物在人物在2005年共同完成了首度年共同完成了首度中國(guó)經(jīng)理中國(guó)經(jīng)理人情商調(diào)研人情商調(diào)研。超過(guò)。超過(guò)92%的經(jīng)理人認(rèn)為情的經(jīng)理人認(rèn)為

6、情商是成功的最重要因素商是成功的最重要因素 情商隨著年齡和工作經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)情商隨著年齡和工作經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)而增長(zhǎng) o相關(guān)因素：年齡、經(jīng)驗(yàn)、工作環(huán)境、性格等年齡、經(jīng)驗(yàn)、工作環(huán)境、性格等戰(zhàn)戰(zhàn)略略伙伙伴伴變變革先革先鋒鋒專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)管理管理員員工的工的主心骨主心骨未來(lái)未來(lái)/策略性策略性日常事務(wù)日常事務(wù)/作業(yè)性作業(yè)性經(jīng)經(jīng)理人的四大角色理人的四大角色經(jīng)理人的經(jīng)理人的四個(gè)角色的含義四個(gè)角色的含義o為開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)景目標(biāo)和價(jià)值觀提供咨詢(xún)o與高層團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決方案o把各項(xiàng)實(shí)踐與戰(zhàn)略相聯(lián)o觀察趨勢(shì)推動(dòng)變革o開(kāi)發(fā)新的人員戰(zhàn)略o關(guān)于變革的培訓(xùn)o交流新方向于遠(yuǎn)景o各項(xiàng)流程跟蹤o專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)o高效率o傾聽(tīng)員工呼聲o對(duì)員工誠(chéng)信

7、o提升員工士氣o“精神垃圾桶”員工眼里的好經(jīng)理員工眼里的好經(jīng)理o關(guān)心員工的福利關(guān)心員工的福利o平易近人平易近人o了解專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解專(zhuān)業(yè)知識(shí)o誠(chéng)懇誠(chéng)懇o樂(lè)于助人樂(lè)于助人o公正公正o友善友善o合群合群o具同情心具同情心o熱心熱心o慷慨樂(lè)施慷慨樂(lè)施o業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力失敗經(jīng)理人常見(jiàn)的問(wèn)題o下屬之間存在著隔閡，溝通出現(xiàn)障礙下屬之間存在著隔閡，溝通出現(xiàn)障礙o大多數(shù)普通員工存在著消極行為大多數(shù)普通員工存在著消極行為o積效考核流于形式，沒(méi)有真正起作用積效考核流于形式，沒(méi)有真正起作用o目標(biāo)定位不準(zhǔn)確，員工對(duì)目標(biāo)沒(méi)有信心目標(biāo)定位不準(zhǔn)確，員工對(duì)目標(biāo)沒(méi)有信心o下屬業(yè)務(wù)能力欠缺下屬業(yè)務(wù)能力欠缺o人員流失大，難以控制，人員

8、流失大，難以控制，o管理能力不全面，執(zhí)行力不強(qiáng)管理能力不全面，執(zhí)行力不強(qiáng)o-中篇中篇關(guān)于團(tuán)隊(duì)關(guān)于團(tuán)隊(duì)o什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)o團(tuán)隊(duì)的作用團(tuán)隊(duì)的作用o高效團(tuán)隊(duì)的高效團(tuán)隊(duì)的9 9個(gè)特征個(gè)特征o高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則o團(tuán)隊(duì)陷阱團(tuán)隊(duì)陷阱o團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的作用團(tuán)隊(duì)的作用1、效率：、效率：團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的效率是個(gè)人完成工作效率的75%。2、質(zhì)量：、質(zhì)量：團(tuán)隊(duì)完成的質(zhì)量通常強(qiáng)于成員的平均表現(xiàn)，但是劣于最有能力的成員。團(tuán)隊(duì)與群體團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績(jī)效個(gè)體化隨機(jī)的或不同的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)集體和個(gè)人績(jī)效個(gè)體的和共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能團(tuán)隊(duì)行為

9、曲線團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)o-高效團(tuán)隊(duì)的高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征個(gè)特征外部支持一致的承 諾開(kāi)放的溝 通相關(guān)的技 能相互的信 任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng) 導(dǎo)清晰的目 標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)層次高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)層次任務(wù)為核心：任務(wù)為核心：遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀組織保障：組織保障：鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為觀念與價(jià)值：觀念與價(jià)值：只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：清晰的共同目標(biāo)1、方便確定事情的

10、輕重緩急2、確立一些明確的行為準(zhǔn)則3、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）4、為團(tuán)隊(duì)： 能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。5、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平。6、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：行動(dòng)計(jì)劃工作責(zé)任和項(xiàng)目工作責(zé)任和項(xiàng)目擬訂行動(dòng)計(jì)劃規(guī)定行動(dòng)性質(zhì)負(fù)責(zé)人時(shí)間資金來(lái)源行動(dòng)計(jì)劃模板行動(dòng)計(jì)劃模板項(xiàng)目負(fù) 責(zé) 人項(xiàng)目說(shuō)明完成時(shí)間需要資金高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專(zhuān)心、有想象力、有先見(jiàn)之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義3.促進(jìn)

11、團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：相關(guān)的技能1.高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)2.團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性3.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能4.創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織工作意愿ADCB是工作能力高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：有效的組織結(jié)構(gòu)1.不同技能的成員的角色定位2.有利于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的學(xué)習(xí)3.明確個(gè)人責(zé)任和組織責(zé)任4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開(kāi)誠(chéng)布公

12、公平說(shuō)出你的感覺(jué)保密表現(xiàn)出你的才能高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：一致的承諾 團(tuán)隊(duì)要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾團(tuán)隊(duì)承諾的4個(gè)方面明確力所能及共識(shí)未來(lái)潛力高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分享成果1.明確工作的成果是什么2.根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)3.以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估4.分享團(tuán)隊(duì)成果高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：開(kāi)放的溝通開(kāi)放的溝通1.創(chuàng)造一個(gè)便于溝通的環(huán)境2.利用先進(jìn)的交流工具3.端正溝通態(tài)度4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：外部的支持外部的支持1.目標(biāo)分享2.讓外部認(rèn)同3.不斷溝通4.吸收創(chuàng)新想法團(tuán)隊(duì)陷阱團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)退出有意避免與隊(duì)員交流認(rèn)

13、為要少介入?？朔ㄗh克服建議領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問(wèn)題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。團(tuán)隊(duì)陷阱團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：計(jì)劃不連貫陷阱：計(jì)劃不連貫團(tuán)隊(duì)在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、履新或退休?？朔ㄗh克服建議要確保有一個(gè)長(zhǎng)期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變更時(shí)，要確定新來(lái)者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可團(tuán)隊(duì)陷阱團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：責(zé)任不明陷阱：責(zé)任不明無(wú)人承擔(dān)責(zé)任沒(méi)有明確分工克服建議克服建議確定行動(dòng)計(jì)劃。審查工作完成情況，鼓勵(lì)隊(duì)員負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)陷阱團(tuán)隊(duì)陷阱缺少協(xié)同工作的習(xí)慣缺少協(xié)同工作的習(xí)

14、慣多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒(méi)有必要為集體的事操心?？朔ㄗh克服建議明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問(wèn)題強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見(jiàn)的相似點(diǎn)，求同存異確保有足夠的討論時(shí)間推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分配角色團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 角角 色色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)員、對(duì)外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評(píng)價(jià)者：對(duì)成員的建議分析和評(píng)價(jià)溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)完美專(zhuān)家：了解很多細(xì)節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊(duì)計(jì)劃個(gè)人偏好團(tuán)隊(duì)角色各盡其能建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4 4階段階段適應(yīng)階段o建立有效的組織架構(gòu)o明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色o加速成員的角色

15、的認(rèn)知o確立個(gè)人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4 4階段階段不滿(mǎn)階段o健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)o同理性溝通，掌握高超的溝通技巧o學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙o組織成員具有正確處理各種沖突的技巧o組織愿景深入人心建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4 4階段階段適應(yīng)階段o建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境oJahair窗口“公開(kāi)區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予更多的反饋o培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作o授權(quán)，決策權(quán)力下放建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4 4個(gè)階段個(gè)階段生產(chǎn)階段o成員間“互賴(lài)”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心o培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我o有效的團(tuán)體會(huì)議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù)

16、o集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問(wèn)題的技能，使團(tuán)體智商大于個(gè)人智商下篇下篇經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理o目標(biāo)管理目標(biāo)管理o招聘管理招聘管理o績(jī)效管理績(jī)效管理o激勵(lì)管理激勵(lì)管理o行動(dòng)管理行動(dòng)管理o業(yè)務(wù)輔導(dǎo)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)o心態(tài)管理心態(tài)管理o會(huì)報(bào)管理會(huì)報(bào)管理o文化管理文化管理經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)管理 o正確理解公司目標(biāo)o制訂符合SMART原則的目標(biāo)、檢查目標(biāo)是否與上司目標(biāo)一致o列出可能遇到的問(wèn)題和障礙并事先尋求解決方法o列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識(shí)和技能、列出為達(dá)成目標(biāo)需合作的外部對(duì)象與資源，o最后以書(shū)面形式確定完成日期 目 標(biāo) 的 內(nèi) 容目標(biāo)的內(nèi)容共同價(jià)值態(tài)度承諾各負(fù)其責(zé)注重績(jī)效不斷發(fā)展目標(biāo)的SMART

17、原則 Specific（明確的） Measurable（可測(cè)量的） Action-oriented（行動(dòng)導(dǎo)向的） Realistic（務(wù)實(shí)的） Time-related（有時(shí)間表的）工 作 目 標(biāo) 的 類(lèi) 型達(dá)成型工作目標(biāo)達(dá)成型工作目標(biāo)重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。解決問(wèn)題型工作目標(biāo)解決問(wèn)題型工作目標(biāo)重點(diǎn)是找出問(wèn)題的真正原因WHY WHY WHY。例行型工作目標(biāo)例行型工作目標(biāo) 重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)管理例行型工作的重點(diǎn)目標(biāo)管 理 程 序 目標(biāo)（組織目標(biāo)、業(yè)績(jī)目標(biāo)、效益目標(biāo)）計(jì)劃（增員、教育訓(xùn)練、營(yíng)銷(xiāo)管理、行政管理、市場(chǎng)開(kāi)拓等）執(zhí)行（策略制度、程序與計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)）監(jiān)察與記錄（工具使

18、用）評(píng)估（缺點(diǎn)、助力、阻力）修正目標(biāo)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理招聘面試（人力資源管理流程圖）經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理招聘面試o做好面試前的準(zhǔn)備工作做好面試前的準(zhǔn)備工作1.首先明確面試的目的2.了解招聘崗位的勝任能力要求3.提前閱讀簡(jiǎn)歷，為保證面試的有效進(jìn)行 4.熟練掌握面試方法和技巧， 經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理招聘面試o如何做好面試官， 堅(jiān)持STAR原則 提問(wèn)要滿(mǎn)足STAR原則，即每個(gè)問(wèn)題都要涵蓋情形 （SITUATION）任務(wù)（TASK）、行動(dòng)（ACTION）和結(jié)果（RESULT）。 （例如，我們首先要了解應(yīng)聘者是在一個(gè)什么樣的情形或者說(shuō)什么樣的背景下（SITUATION）之下去做的工作。接著，我們要了解應(yīng)聘者為了完成工作

19、，上司賦予了哪些工作任務(wù)（TASK）。接下來(lái)，我們要了解應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)采取了哪些行動(dòng)（ACTION）。最后，我們才來(lái)關(guān)注結(jié)果（RESULT）是怎樣的，上級(jí)以及相關(guān)人員對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)如何。） 經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理招聘面試o熟練運(yùn)用各種面試方法 1.行為面試法： 2.情景模擬法： 3.壓力面試 認(rèn)識(shí)人，了解人，無(wú)所不能認(rèn)識(shí)人，了解人，無(wú)所不能 留住人，用好人，基業(yè)長(zhǎng)存留住人，用好人，基業(yè)長(zhǎng)存經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理績(jī)效管理o績(jī)效考核的目的是為了讓員工獲得最好的成績(jī)。經(jīng)理所扮演的角色不僅僅是個(gè)管理者，更是績(jī)效合作伙伴和員工的輔導(dǎo)員，是員工績(jī)效能力提高和業(yè)績(jī)提升的幫助者。經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理績(jī)效管理o常用的績(jī)效管理方

20、法1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）2、 360度多維度來(lái)考核法3、平衡計(jì)分卡（BSC） 經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理績(jī)效管理 績(jī)效考核的流程：o1、制訂考核計(jì)劃 1）明確考核的目的和對(duì)象。 2）選擇考核內(nèi)容和方法。 3）確定考核時(shí)間 o2、進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備 績(jī)效考核是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作。其技術(shù)準(zhǔn)備主要包括確定考核標(biāo)準(zhǔn)、選擇或設(shè)計(jì)考核方法以及培訓(xùn)考核人員。o 3、選拔考核人員 在選擇考核人員時(shí)，應(yīng)考慮的兩方面因素： 通過(guò)培訓(xùn)，可以使考核人員掌握考核原則，熟悉考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握考核方法，克服常見(jiàn)偏差。 在挑選人員時(shí)，按照上面所述的兩方面因素要求，通?？紤]的各種考核人選。 o4、收集資料信息 收集資料信息要建立一套與考核指標(biāo)

21、體系有關(guān)的制度，并采取各種有效的方法來(lái)達(dá)到。o 5、做出分析評(píng)價(jià) 1）確定單項(xiàng)的等級(jí)和分值。 2）對(duì)同一項(xiàng)目各考核來(lái)源的結(jié)果綜合。 3）對(duì)不同項(xiàng)目考核結(jié)果的綜合。 經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理業(yè)務(wù)輔導(dǎo)o經(jīng)理扮演績(jī)效合作伙伴、輔導(dǎo)員的角色對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助其清除工作中的障礙，提供領(lǐng)導(dǎo)支持和智力幫助，使員工獲得完成工作所需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，獲得提高績(jī)效的能力。經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理業(yè)務(wù)輔導(dǎo)做好員工的輔導(dǎo)員，經(jīng)理應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：o1、將員工的目標(biāo)放在隨手可及的地方，經(jīng)常性地閱讀和檢查；o2、了解員工工作的進(jìn)展情況；o3、了解員工工作中遇到的困難；o4、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；o5、對(duì)員工的工作進(jìn)行反饋； 輔 導(dǎo)

22、 實(shí) 務(wù) 流 程協(xié)助屬員制訂目標(biāo)并制訂實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的詳細(xì)計(jì)劃協(xié)助屬員找出存在的問(wèn)題制訂輔導(dǎo)計(jì)劃提供解決問(wèn)題的途徑（輔導(dǎo)面談或再訓(xùn)練）激勵(lì)部屬（面談中）協(xié)助屬員制訂新的目標(biāo)及可行的計(jì)劃經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理心態(tài)管理o如何取得下屬的信任如何取得下屬的信任1.對(duì)下屬要有善意的態(tài)度 2.要以坦率真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待下屬 3.要關(guān)心下屬 4.要多贊揚(yáng)下屬 5.要禮貌地稱(chēng)呼下屬6.要寬宏大量 經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理心態(tài)管理o做個(gè)善于糾錯(cuò)的好領(lǐng)導(dǎo)做個(gè)善于糾錯(cuò)的好領(lǐng)導(dǎo) 1.糾錯(cuò)時(shí)請(qǐng)保足對(duì)方面子 2.避免因?yàn)榕u(píng)而遭人厭恨 3.適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給他頂“高帽子” 4.不妨先贊揚(yáng)再批評(píng) 5.以鼓勵(lì)的方式糾正過(guò)失 6.用激勵(lì)幫助他人步向成功 經(jīng)理

23、的團(tuán)隊(duì)管理心態(tài)管理（向上管理）o對(duì)于一名職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，向上管理不僅是一種工作思維，更是一種企業(yè)管理策略：企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成功與否，不僅僅在于市場(chǎng)策略，也在于下屬與上司之間互相信任及良好溝通程度當(dāng)上司在錯(cuò)誤決策的道路上越滑越遠(yuǎn)時(shí)，下屬有效的向上管理策略是令上司懸崖勒馬扭轉(zhuǎn)公司發(fā)展方向的關(guān)鍵所在。o如何管理上司注意事項(xiàng) 1.不將私下矛盾公開(kāi)化 2.不直線思維否定上司 3.管理潛規(guī)則VS男權(quán)主義 經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理心態(tài)管理（向上管理）o如何提高自己如何提高自己“向上管理向上管理”的智慧指數(shù)的智慧指數(shù)1.了解上司的長(zhǎng)處，抑制上司的短處2.了解上司的情緒周期3.不要將公司矛盾私人化經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理激

24、勵(lì)管理 激 勵(lì) 的 基 本 態(tài) 度 是激 勵(lì) 的 基 本 態(tài) 度 是 “ 關(guān) 心關(guān) 心 ”（concernconcern）注意你身邊的人。注意你身邊的人。 注意他的狀況與難處注意他的狀況與難處 注意他的需求與不便注意他的需求與不便 注意他的痛苦與問(wèn)題注意他的痛苦與問(wèn)題經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理激勵(lì)管理如何激勵(lì)員工？如何激勵(lì)員工？ 在在消極方面消極方面讓員工讓員工 “不害怕不害怕”。 在在積極方面積極方面要員工要員工“愿意愿意”、 “樂(lè)意樂(lè)意”，甚至，甚至“興奮興奮”經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理激勵(lì)管理（激勵(lì)工具）o 子女獎(jiǎng)學(xué)金子女獎(jiǎng)學(xué)金 o 旅游旅游 o 互助基金互助基金 o 相對(duì)保險(xiǎn)金相對(duì)

25、保險(xiǎn)金o 相對(duì)退休金相對(duì)退休金 o 住房?jī)?yōu)惠住房?jī)?yōu)惠 o 給與交通工具給與交通工具 o 本薪本薪 o 獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金o 津貼津貼 o 分紅分紅 o 股權(quán)（股份）股權(quán)（股份） o 無(wú)息貸款無(wú)息貸款 o 員工消費(fèi)折扣員工消費(fèi)折扣 經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理激勵(lì)管理（激勵(lì)工具）o教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練o考察考察 o調(diào)遷調(diào)遷 o研究環(huán)境（圖書(shū)、設(shè)研究環(huán)境（圖書(shū)、設(shè)備）備） o職場(chǎng)氛圍職場(chǎng)氛圍 o工作擴(kuò)大化與豐富化工作擴(kuò)大化與豐富化 o對(duì)談交流對(duì)談交流 o家庭訪問(wèn)與聚餐家庭訪問(wèn)與聚餐 o內(nèi)部表?yè)P(yáng)內(nèi)部表?yè)P(yáng) o贊賞與嘉許贊賞與嘉許經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理激勵(lì)無(wú)處不在1。沒(méi)有實(shí)質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)，多聽(tīng)聽(tīng)員工的心聲也行。美國(guó)聯(lián)快遞公司高級(jí)主管就每星期開(kāi)一次座談會(huì)，每月隨機(jī)抽調(diào)選八位員工與自己同進(jìn)早餐。2.激勵(lì)其實(shí)是“無(wú)處不在”，而且“不拘形式”的，結(jié)果我們?cè)诤芏嗍挛锷?，都沒(méi)有“多走一步，力求完美”。 疏忽問(wèn)題： A. 疏忽別人的反應(yīng) B. 疏忽問(wèn)題演變的后果 C. 疏忽簡(jiǎn)單的舉手之勞 經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)