前臺(tái)工作人員年終工作總結(jié)三篇

1、前臺(tái)工作人員年終工作總結(jié)三篇即將過(guò)去的 20xx 年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò) 去，展望未來(lái)！過(guò)去的 x 月份開(kāi)始，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及 同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。一、提高效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)效勞前臺(tái)是展示公司的形象、效勞的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們 公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代 表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的效勞，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功 的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高 效勞質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè) ，對(duì)反響的問(wèn)題認(rèn)真解答做好

2、記錄同時(shí)根據(jù)信息 涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良 好的效勞態(tài)度，熱情的接待。在適宜的環(huán)境下巧妙答復(fù)客戶提出的問(wèn)題。做到笑 臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于 技巧 和效勞禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速開(kāi)展。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)， 20xx 年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià) 8 余次、接待來(lái)訪客 人 3 余次、訂飲用水 3 余次、做員工考勤表 2 次、轉(zhuǎn)接 2 余次、更新通訊錄 3 次、快遞收發(fā) 1 余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存 3 次、收發(fā) 5 余次、打印文件 1 余次、 清掃衛(wèi)生 8 余次、周末轉(zhuǎn)接 4 次、指紋登記 1 余次等。

3、二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況， 對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)2xx 年 1 月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù) 2 余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積 極去配合，不找理由推脫。作為 xx 的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司 組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的根本情 況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。雖然前臺(tái)的工作有

4、時(shí)是比擬的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我 們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的時(shí)機(jī)；通過(guò) 這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多缺乏，在以后的日子里我們 將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！四、來(lái)年工作方案2xx 年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的 20xx 年會(huì)如何開(kāi)展沒(méi)人能 預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來(lái)卻是相 當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí) 別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)， 這就是我做人的觀點(diǎn)， 未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)， 我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句

5、話 “不斷的努力和 堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)時(shí)機(jī) 。是?。∥蚁嘈?這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自 己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于明年的工作方案如下：1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格 做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己 專業(yè)水平，為明年工程部工作中奉獻(xiàn)出自己的力量路漫

6、漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多 困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提 升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的奉獻(xiàn)。篇一一年來(lái)，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行效勞職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數(shù)客人和同 事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也 在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要表達(dá)在一下幾個(gè)方面：一、提高認(rèn)識(shí)酒店行業(yè)作為一項(xiàng)效勞工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐

7、飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作那么為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)效勞 人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性， 始終牢記 賓客至上，效勞第一 和 讓客人完全 滿意的效勞宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不 斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重 每個(gè)效勞環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。二、扎實(shí)工作一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)效勞職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善 微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐

8、心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào) 和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方 面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、 會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。 只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適 應(yīng)不斷變化開(kāi)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行 還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高?？傊?，在 20xx 年的歲末， 我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下， 取得了

9、一些成績(jī)， 但面對(duì)新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲， 繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為接待中心的 全面開(kāi)展奉獻(xiàn)自己的光和熱。AvV 篇三不知不覺(jué)已經(jīng)參加公司兩個(gè)多月了，剛開(kāi)始我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程 都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工 作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的 兩個(gè)月里，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以 來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：一、前臺(tái)日常工作主要包括1、負(fù)責(zé)前臺(tái) 的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到

10、不遺漏，不延誤；2、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；二、行政工作方面 行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、 、發(fā)快件、印名片、文件的保管、 協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書(shū)等，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。三、人事管理方面1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé)，在執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán) 格遵守公司的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制 作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫(xiě)?應(yīng)聘登記表?入職簡(jiǎn)歷表?等做好、入職員工的檔案管理。填寫(xiě)?派車(chē)單? ?請(qǐng)假條?等做好公司規(guī)章 制度的貫徹執(zhí)行。新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)這兩個(gè)月工作中存在的不 足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī) 等辦公設(shè)備的保養(yǎng)；努力做好自己自己的本職工作。2、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)只需。例如快遞公司的名片等。3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司 趨于標(biāo)準(zhǔn)化的管理。4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷 售人員的工作。作為一名前臺(tái)行政工作人員，需要掌握的知識(shí)還很多