客服主管工作計(jì)劃范文5篇

1、客服主管工作 計(jì)劃范文5篇客服的工作迎來(lái)新的氣象，對(duì)待接下來(lái)的工作，要制定好工作 計(jì)劃， 為接下來(lái)的工作 能夠順利的進(jìn)行打基礎(chǔ)。下面就是小 編給大家?guī)?lái)的客服主管工作 計(jì)劃范文 5 5 篇，希望大 家喜 歡! !一、全面 實(shí)施 規(guī)范化管理。在原有基 礎(chǔ)上修定各部 門工作手冊(cè)， 規(guī)范工作流程，按工作制度 嚴(yán) 格 執(zhí)行，加大制度 的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并 規(guī)范管理，健全各式檔案，將以 規(guī)范表格記錄為 工 作重點(diǎn)，做到全面、 詳實(shí)有據(jù)可 查。二、執(zhí)行 績(jī)效考核工作，提高服 務(wù)工作質(zhì)量以績(jī)效考核指 標(biāo)為標(biāo) 準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各 級(jí)工作職責(zé) ，責(zé)任到人，通 過(guò) 檢查、考核，真正做到

2、獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作 熱情，促 進(jìn)工作有效完成。三、強(qiáng)化培 訓(xùn)考核制度根據(jù)公司培 訓(xùn)方針，制定培 訓(xùn)計(jì)劃，提高服 務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有 針對(duì)性的開(kāi)展 崗位 素質(zhì)教育，促 進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。 對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮 貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加 強(qiáng)培訓(xùn)，并在 實(shí)際工作中 檢查 落實(shí)，提高管理服 務(wù)水平和服 務(wù)質(zhì)量，提高 員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備 人力資 源。四、結(jié)合小區(qū) 實(shí)際建立 嚴(yán)整的安防體系從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并 規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加 強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì) 小區(qū)住 戶安防知 識(shí)的宣傳力度，打開(kāi) 聯(lián)防共治的局面。五、完

3、善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住 戶滿 意度以制度 規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共 設(shè)施設(shè)備 的維保，讓住戶滿意， 大力開(kāi)展家政清 潔、花園養(yǎng) 護(hù)、水電維修等有 償服務(wù)，在給業(yè)主提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、根據(jù)公司年度 統(tǒng)籌計(jì)劃，開(kāi)展社區(qū)文化活 動(dòng)，創(chuàng)建和 諧社區(qū)。根據(jù)年度工作 計(jì)劃，近 階段的工作重點(diǎn)是1 1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下 發(fā)的設(shè)備/ /設(shè)施規(guī)范管理制度、 電梯安全管理程序、工 作計(jì)劃管理制度等制度 規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按 實(shí)施日期落 實(shí)到位。2 2、根據(jù) 績(jī)效考核制度中日常工作考核 標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確 崗位 工作要求。3 3、擬定車輛臨 停收 費(fèi)可行性方案。4

4、 4、配合運(yùn) 營(yíng)中心 溫馨社區(qū)生活剪影 等社區(qū)文化活 動(dòng)的開(kāi)展， 組織相關(guān)部門做好準(zhǔn) 備工作。5 5、按部 門計(jì)劃完成當(dāng)月培 訓(xùn)工作。201x201x 年御苑區(qū)將以 務(wù)實(shí)的工作 態(tài)度，以公司的整體工作方 針為方向，保質(zhì)保量完成 各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中 創(chuàng)出佳績(jī)。一、規(guī)范行 為，提高自身形象。1.1.管理處員 工統(tǒng)一著裝，掛牌上 崗。2.2.按客服中心的接待要求， 貫徹禮貌待人、微笑服 務(wù)、主動(dòng)問(wèn) 候的方式接待 業(yè)主、來(lái) 訪者。3.3.對(duì)業(yè)主、來(lái) 訪者提出的要求 進(jìn)行分析，以便提供更好、更 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.4.業(yè)主的報(bào)修、投 訴等工作做到及 時(shí)有效的處理和回 訪，并認(rèn)真做好記

5、錄。二、規(guī)范服 務(wù)。1.1.認(rèn)真書寫各 項(xiàng)工作日志，文件、 記錄清楚。2.2.建立了維修巡查表，等各 類表格落實(shí)交- -班工作記錄本。3.3.客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì)，在 員工匯報(bào)工作的基 礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié) 前一階段完成的工作任 務(wù)，同時(shí)布置新的工作任 務(wù)，宣傳中心例會(huì) 規(guī)定，提出明確要求， 及時(shí)上報(bào)主管， 請(qǐng)示工作。4.4.建立完善的檔案管理制度， 對(duì)收集各類資料等文件分 類歸檔完整，有 檢索目錄。同 時(shí)，初步 實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、 報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息 資料，并同步建 立電子檔案，可隨 時(shí)調(diào)閱 。三、房屋管理深入 細(xì) 致。及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的 報(bào)修問(wèn)題，

6、半年居家 維修服務(wù)量高達(dá) 740740 件，公共區(qū) 域 752752 件，小區(qū) 維修量大，技 術(shù)人員少，要求 維修工技術(shù)全面，并且 還要帶夜班 維修工作 和北苑日夜 維修任務(wù)。維修工作人 員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不 計(jì)較個(gè)人得失。我 們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手 騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是 熱情微笑， 仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次 “違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求 業(yè) 主自行準(zhǔn) 備材料），騎電瓶車到建材市 場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路 費(fèi)和人 工費(fèi)，在繁忙的 維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑 維修工作，每次都是 風(fēng)風(fēng) 火火兩邊跑。維 修師 傅忙碌

7、的身影，無(wú)數(shù)次地感 動(dòng)了我，各種重大 維修、夜晚 維修都是隨叫隨到， 謝謝 他 們?cè)谧约旱?崗 位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真 誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤 勞 的汗水。四、對(duì)房屋管理 維護(hù) 。1.1.對(duì)正在裝修的房屋，我 們嚴(yán)格按房屋裝修 規(guī)定，督促 戶主按 規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申 請(qǐng)、裝修人員實(shí) 施 abab 卡的管理，杜 絕違 章情況的 發(fā)生。2.2.對(duì)小區(qū)已裝修 業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理 處采取幾種方式幫助住 戶排憂解難 ， 一方面打 報(bào)告由學(xué)校集中 處理，一方面 報(bào)學(xué)校修建中心，一方面 積極聯(lián)系施工 單位。 針對(duì) 住戶反映的 問(wèn)題 ，落實(shí)維 修。五、日常 設(shè)施養(yǎng) 護(hù) 。建立維修巡查制度， 對(duì)公共區(qū)域日

8、常 設(shè)施、設(shè)備進(jìn) 行保養(yǎng) 維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁 公司技 術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面 檢修，供水供 電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修 繕，排 除安全 隱患， 對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等 問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。六、規(guī)范保 潔服務(wù)過(guò) 程，滿足清潔舒適的要求。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定 標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落 實(shí)分區(qū) 負(fù)責(zé)制度，定人、定 崗、 定工作內(nèi)容，每周定期 檢查制度，有效地 調(diào)動(dòng)其積極性，促 進(jìn)內(nèi)部和 - -諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū) 環(huán)境 質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日 產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落 實(shí)清理。園林 綠化工人 堅(jiān)持每月 對(duì)小區(qū) 樹(shù)木 進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前 樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)

9、良好，保 證小區(qū)內(nèi)的 綠化養(yǎng) 護(hù)質(zhì) 量。八、宣 傳 文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同 進(jìn)步，開(kāi)展批 評(píng)與自我批評(píng)，打造和- -諧、文明、 團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)， 提升物 業(yè)服務(wù) 品質(zhì)，宣 傳物業(yè)的工作及中心的服 務(wù)理念，保 證暢 通的溝通渠道， 堅(jiān)持正確 的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理 ） ，及時(shí)向業(yè)主提供安全知 識(shí)，健康常 識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示 等。 贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充 值服務(wù)，半年共 為 5555 戶業(yè)主提供服 務(wù)，期間無(wú)一例錢、卡、票失 誤現(xiàn)象，在住 戶間建立了良好的口碑。 多次 為住戶撿 到錢包、衣物、自行 車、電瓶車等拾金不昧的行 為，也因此受到住 戶的表

10、揚(yáng)， 幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服 務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè) 彈琴吟唱的 娛樂(lè)環(huán) 境，拉近與住 戶之間的關(guān)系。西苑物 業(yè)積 極響 應(yīng)、參與集 團(tuán)的文化生活， 組織舞蹈、 唱歌等 娛樂(lè) 活動(dòng)，目前正在 積極籌備“新春歌舞會(huì) ”活動(dòng)。九、主要 經(jīng)驗(yàn) 和收 獲在工作二個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī) ，總結(jié) 起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn) 和收獲(1)(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本 業(yè)務(wù)，才能盡快適 應(yīng)新的工作 崗位; ;(2)(2) 只有主 動(dòng)融入集體， 處理好各方面的關(guān)系，才能在新的 環(huán)境中保持好的工作狀 態(tài); ;(3)(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度， 認(rèn)真管理，才能履行

11、好區(qū)域 經(jīng)理職責(zé); ;(4)(4)只有 樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。十、存在的不足由于工作 實(shí)踐比 較少，缺乏相關(guān)工作 經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足(1)(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不 夠，特別是對(duì)以往的一些收 費(fèi)情況了解 還不 夠及時(shí)。十一、下步的打算針對(duì) 工作中存在的不足， 為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面(1)(1)積極搞好與 婦保、海關(guān)有關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通 協(xié)調(diào) ，進(jìn)一步理順關(guān)系; ;(2)(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù) 知識(shí)的學(xué)習(xí)提高， 創(chuàng)新工作方法，提高工作效益 ; ;(3)(3)管好耗材方面的開(kāi) 銷，程度 為公司節(jié)省成本; ;(4)(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與

12、操作知 識(shí)，努力成 為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍; ;(5)(5) 抓好所管區(qū)域的保 潔后勤工作。由于我 們高等教育物 業(yè)的特殊性，在客服 顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分 析綜合的方法，改 變條塊分割，調(diào)整縱向控制， 節(jié)約資源配置， 簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客 戶 服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做 強(qiáng)。下面是工作 計(jì)劃。、建立客 戶 服務(wù) 中心網(wǎng)上溝通渠道?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的客 戶喜歡在網(wǎng)上 查詢和交流信息。在后勤 總公司的網(wǎng) 頁(yè)下面 設(shè)立客 戶服務(wù)中心的 電話和郵箱，有利于便捷與客 戶聯(lián)系溝通， 滿足顧客需要，提升服 務(wù)質(zhì)量。二、建立客服平臺(tái)（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客

13、 戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者 義 務(wù)行使對(duì)后勤服 務(wù)監(jiān)督職能。（二）建立質(zhì)量檢查制度。改 變物業(yè)內(nèi)部 質(zhì)量?jī)?nèi)審為 各個(gè)中心交叉內(nèi) 審（這項(xiàng)工作也可以 有人力 資源部行使 ）。 . .（三）搞好客服前臺(tái)服 務(wù) 。1.1.客戶接待。作好客 戶的接待和 問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處 理。2.2.服務(wù)及信息 傳遞。包括 縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣?，橫向 實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之 間、客 服中心與各個(gè)中心之 間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部 門之間信息 轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信 息咨詢。3.3.相關(guān)后勤服 務(wù)的跟蹤和回 訪。4.244.24 小時(shí)服務(wù)電話 。（四）。協(xié)調(diào)處 理顧客投 訴。（五）搞好客戶接待日活 動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。

14、（六）建立客 戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。（七）搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板 報(bào)、溫馨提示等服 務(wù)交流。三、繼續(xù) 做好物管中心的 isoiso 質(zhì)量檢查 管理、辦公室部分工作和客 戶服務(wù)，繼續(xù) 做好 與能源中心的有效 維修客 戶服務(wù)。四、機(jī)構(gòu)建 設(shè)（一）成立后勤 總公司客 戶服務(wù)中心。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心， 辦公室在物 業(yè)管理中心，主要 為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作 的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以 擴(kuò)大到總公司范 圍，為我校后勤服 務(wù) 業(yè)做大做 強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立 總公司下屬的客服中心，便于全面 協(xié)調(diào) 服務(wù)。（二）人員編 制至少二人。要搞好客 戶服務(wù)，只有 經(jīng)理一人是不

15、行的，要改 變以前客 戶服務(wù)部只有一人的不正常 狀態(tài) ，大學(xué)生來(lái)了又走。人力 資源不低于二人的 編制，工作人 員具有本科學(xué) 歷，有利于客 服機(jī)構(gòu)框架的建立和 穩(wěn)健運(yùn)行，改 變顧此失彼的 現(xiàn)狀，便于逐步建立 規(guī)范和完善客服工作五、經(jīng)費(fèi)預(yù) 算。往年客戶服務(wù)部一般 辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板 報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由 動(dòng)力部支付。 根據(jù)目前情況，有些基 礎(chǔ)工作 還要進(jìn) 行，日常工作也有所開(kāi)支，不造 預(yù)算可能沒(méi)有 經(jīng)費(fèi) ， 按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù) 算500500 元月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi) 6000.006000.00 元?？头行氖前凑?現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要 設(shè)置的， 這正是當(dāng)年 總公司設(shè)立客戶服務(wù)部 的正確

16、性所在。有了 顧客滿意就可能有市 場(chǎng)，有了 顧客滿 意就可能 樹(shù) 立品牌和 顧 客的支付 客服中心其工作內(nèi)涵可能與 總公司辦公室和人力 資源（質(zhì)量管理 ）部有交叉關(guān)系，但是，客 服中心主要服 務(wù)對(duì)象是顧客，以 顧客滿意為焦點(diǎn)，是 業(yè)務(wù)部門而不是管理部 門。今后雙福 園區(qū)物 業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo) 成功，客服中心可以采取 “龍湖小區(qū)”的模式。一、對(duì)營(yíng)銷 工作的 認(rèn)識(shí)市場(chǎng)分析，根據(jù)市 場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客 觀、科學(xué)的制定出 營(yíng)銷任務(wù)。暫訂年任 務(wù)： 銷售額 100100 萬(wàn)元。2.2. 適時(shí)作出工作 計(jì)劃，制定出月 計(jì)劃和周 計(jì)劃。并定期與 業(yè)務(wù)相關(guān)人 員會(huì)議溝通，確 保各專業(yè)負(fù)責(zé) 人及時(shí)跟進(jìn)。3.3

17、. 注重績(jī)效管理， 對(duì)績(jī) 效計(jì)劃、 績(jī)效 執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。4.4. 目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客 戶與一般客 戶，分別對(duì) 待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作， 用相同的 時(shí)間贏 取的市 場(chǎng) 份 額。5.5. 不斷學(xué) 習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好 為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí) 弱電各行業(yè)各檔次的 優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以 備工程商需要 時(shí)能及 時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和 同行分享行 業(yè)人脈和 項(xiàng)目信息，達(dá)到多 贏。6.6. 先友后 單，與客 戶發(fā)展良好的友 誼，處處為 客戶著想，把客 戶當(dāng)成自己的好朋友， 達(dá)到思想和情感上的交融。7.7.對(duì)客戶不能有 隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及 時(shí)

18、兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本， 也是 為人之本。8.8.努力保持 x x 的同事關(guān)系，善待同事，確保各部 門在項(xiàng)目實(shí)施中各 項(xiàng)職能的 順利執(zhí)行、營(yíng)銷 工作具體量化任 務(wù)1.1.制定出月 計(jì)劃和周 計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打 3030 個(gè)電話，每周至少拜 訪 2020 位客戶，促使?jié)撛诳?戶從量變到質(zhì)變。上午重點(diǎn) 電話 回訪和預(yù)約客戶，下午 時(shí)間長(zhǎng)可 安排拜 訪客戶 ?？?慮北京市地廣人多，交通涌堵， 預(yù)約時(shí)選擇 客戶在相同或接近的地點(diǎn)。2.2.見(jiàn)客戶之前要多了解客 戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人 愛(ài)好，準(zhǔn) 備 一些有 對(duì)方感 興趣的話題 ，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。3.3.

19、從招 標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些 項(xiàng)目信息供工程商投 標(biāo)參考，并 為工程商出 謀劃策， 配合工程商技 術(shù)和商務(wù)上的 項(xiàng)目運(yùn)作。4.4.做好每天的工作 記錄，以備遺忘重要事 項(xiàng)，并標(biāo)注重要未 辦理事項(xiàng)。5.5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù) 項(xiàng)目進(jìn)度：前期 設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化 設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等 跟進(jìn) ，并完成各 階段工作6.6.前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟 進(jìn)，至少一周回 訪一次客 戶，必要 時(shí)配合工程商做 業(yè)主的工 作，其他 階段跟蹤的 項(xiàng)目至少二周回 訪一次。工程商投 標(biāo)日期及 項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需 謹(jǐn)記 ， 并及 時(shí)跟進(jìn)和回 訪。一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的工作 階段即將開(kāi)始，根據(jù)客服部的 現(xiàn) 狀，特制定客服部的

20、 工作 計(jì)劃。一、不斷地學(xué) 習(xí)加強(qiáng)員工自身素 質(zhì)隊(duì)伍的建 設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各 項(xiàng) 工作。(1)(1)鑒于承擔(dān) 責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān) 責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。 還要對(duì)咨詢中心開(kāi) 展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任 務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部 門開(kāi)展為期半個(gè)月的培 訓(xùn)。熟悉 員工手冊(cè) 員工培訓(xùn)資 料科室和 崗位的規(guī)章制度保密制度等，并 經(jīng)過(guò) 考試通過(guò) 后方可正式上 崗。(2)(2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定 時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人 員的情況開(kāi)展 檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn)。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔 1 1 小時(shí)對(duì) 2 2 樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊 等開(kāi)展巡 視，及 時(shí)處理各 項(xiàng)工作。(3)(3)制定培 訓(xùn)計(jì)劃，定期 對(duì)員 工開(kāi)展一系列技能培 訓(xùn)。時(shí)間部署1.1.將對(duì)所以客服部人 員開(kāi)展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟 記醫(yī)院各科情況及 門 診專 家醫(yī)生的情況2.2.強(qiáng)化客服中心 員工的服務(wù)理念，學(xué) 習(xí)用心服 務(wù)，用情呵 護(hù)以做到激 動(dòng)服務(wù)，把 我院的服 務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)