《旅行社價值鏈》PPT課件

1、和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司第 1 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J 和君創(chuàng)業(yè)研討咨詢H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD.此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部運(yùn)用。未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)公司的書面答應(yīng)，其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、援用或復(fù)制游覽社價值鏈游覽社價值鏈和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司第 2 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J入境出境國內(nèi)觀光入境觀光出境觀光國內(nèi)觀光商務(wù)入境商務(wù)出境商務(wù)國內(nèi)商務(wù)休閑入境休閑出境休閑國內(nèi)休閑從實(shí)際上講，旅游業(yè)務(wù)可以分為9個板塊和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司第 3 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J 中青旅對本身旅游業(yè)務(wù)的劃分比較粗放。按照中青旅的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)規(guī)范，整個中青旅的旅游

2、業(yè)務(wù)由三個業(yè)務(wù)板塊構(gòu)成：入境業(yè)務(wù)。主要是入境觀光；出境業(yè)務(wù)。主要是出境觀光；國內(nèi)業(yè)務(wù)。包括國內(nèi)觀光、商務(wù)和休閑，但實(shí)踐以國內(nèi)觀光為主。 以上劃分方式，從一個側(cè)面反映出中青旅目前短少對市場的明晰把握，難以基于對細(xì)分市場的把握而構(gòu)成準(zhǔn)確的市場定位，以及在此根底上的整體戰(zhàn)略選擇。市場分析企業(yè)才干分析競爭分析市場定位戰(zhàn)略選擇制定戰(zhàn)略的正確途徑和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司第 4 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J從1997年以來，中青旅的以上業(yè)務(wù)板塊呈現(xiàn)不平衡的開展格局。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司第 5 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J出境業(yè)務(wù)出境業(yè)務(wù)45%45%入境業(yè)務(wù)入境業(yè)務(wù)46%46%國內(nèi)業(yè)務(wù)國內(nèi)業(yè)務(wù)9%9%截止2001

3、年4月份中青旅各業(yè)務(wù)板塊營業(yè)額構(gòu)成和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司第 6 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J出境業(yè)務(wù)出境業(yè)務(wù)45.72%45.72%入境業(yè)務(wù)入境業(yè)務(wù)53.80%53.80%國內(nèi)業(yè)務(wù)國內(nèi)業(yè)務(wù)0.48%0.48%截止2001年4月份中青旅各業(yè)務(wù)板塊運(yùn)營利潤構(gòu)成和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司第 7 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J0 050005000100001000015000150002000020000250002500030000300001997年1997年1998年1998年1999年1999年2000年2000年入境業(yè)務(wù)出境業(yè)務(wù)國內(nèi)業(yè)務(wù)1997年-2000年入各業(yè)務(wù)板塊營業(yè)額變化趨勢和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢

4、有限公司第 8 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J0 05005001000100015001500200020002500250030003000350035001998年1998年1999年1999年2000年2000年入境業(yè)務(wù)出境業(yè)務(wù)國內(nèi)業(yè)務(wù)1997年-2000年入各業(yè)務(wù)板塊運(yùn)營利潤變化趨勢和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司第 9 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J營銷產(chǎn)品開發(fā)消費(fèi)加工外運(yùn)效力部門設(shè)備維護(hù)與原料供應(yīng)根底研發(fā)人力資源企業(yè)根底管理和根本設(shè)備維護(hù)利潤利潤普通價值鏈普通價值鏈?zhǔn)惺?場場銷售采購價值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)為發(fā)明客戶價值而實(shí)施的全部價值活動的系統(tǒng)組合。我們將以價值鏈為工具，分析中青旅的企業(yè)資源和才干。和君創(chuàng)業(yè)研

5、究咨詢有限公司第 10 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J營銷產(chǎn)品采購零售或零售效力部門設(shè)備維護(hù)與原料供應(yīng)根底研發(fā)人力資源管理企業(yè)根底管理和設(shè)備利潤利潤游覽社規(guī)范價值鏈游覽社規(guī)范價值鏈?zhǔn)惺?場場產(chǎn)品開發(fā)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司第 11 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J營銷營銷市場研討市場研討市場定位市場定位產(chǎn)品想象產(chǎn)品想象銷售渠道選擇銷售渠道選擇營銷組合設(shè)計(jì)營銷組合設(shè)計(jì)傳播傳播產(chǎn)品采購產(chǎn)品采購北京地域北京地域客房采購客房采購機(jī)票采購機(jī)票采購景點(diǎn)預(yù)定景點(diǎn)預(yù)定餐飲預(yù)定餐飲預(yù)定外地：經(jīng)過外地：經(jīng)過地接社打包地接社打包采購采購零售或零售零售或零售向國外游覽向國外游覽社零售社零售在國外直接在國外直接零售零售北京地域效力北

6、京地域效力導(dǎo)游導(dǎo)游交通交通購物購物住宿住宿飲食飲食其它其它部門設(shè)備部門設(shè)備與原料供與原料供應(yīng)應(yīng)根底研發(fā)根底研發(fā)人力資人力資源管理源管理企業(yè)根底企業(yè)根底管理和設(shè)管理和設(shè)備備市市 場場利潤利潤產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品改現(xiàn)有產(chǎn)品改良良新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)先開發(fā)領(lǐng)先開發(fā)跟隨開發(fā)跟隨開發(fā)外購?fù)赓弲f(xié)作開發(fā)協(xié)作開發(fā)招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核、獎懲、提升、解雇、任免等連鎖店、網(wǎng)站車輛信 息 系 統(tǒng) 開 發(fā) 與 維 護(hù)高層管理、方案、信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、質(zhì)量管理、外部關(guān)系中青旅入境零售業(yè)務(wù)規(guī)范價值鏈中青旅入境零售業(yè)務(wù)規(guī)范價值鏈和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司第 12 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J中青旅入境零售業(yè)務(wù)目

7、前流程圖中青旅入境零售業(yè)務(wù)目前流程圖入境業(yè)務(wù)部門酒店部交通部地接部營銷營銷產(chǎn)品采購產(chǎn)品采購零售或零售零售或零售北京地域效力北京地域效力利潤利潤產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)市市 場場導(dǎo)游部營運(yùn)管理部采購北京地域客房采購北京到外地機(jī)票打包采購?fù)獾禺a(chǎn)品對國外游覽社零售旅游產(chǎn)品和少量零售旅服公司派導(dǎo)游北京地域交通與景點(diǎn)上演單位牽約對導(dǎo)游和旅服公司的質(zhì)量管理對地接社的質(zhì)量管理參與國外會展分配市場開發(fā)基金開發(fā)旅游產(chǎn)品12344445567和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司第 13 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J入境業(yè)務(wù)優(yōu)優(yōu)勢分析營銷營銷完好的營銷活動應(yīng)該包括以下內(nèi)容：完好的營銷活動應(yīng)該包括以下內(nèi)容：和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司第 14

8、頁和君創(chuàng)業(yè)H&J產(chǎn)品采購產(chǎn)品采購從國外游覽社從國外游覽社打包采購酒店、打包采購酒店、國外交通、景國外交通、景點(diǎn)、購物、文點(diǎn)、購物、文娛、餐飲娛、餐飲從航空公司采從航空公司采購出國機(jī)票購出國機(jī)票零售零售網(wǎng)上零售網(wǎng)上零售店內(nèi)零售店內(nèi)零售團(tuán)體零售團(tuán)體零售關(guān)系零售關(guān)系零售效力效力領(lǐng)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)部門設(shè)備部門設(shè)備與原料供與原料供應(yīng)應(yīng)根底研發(fā)根底研發(fā)人力資人力資源管理源管理企業(yè)根底企業(yè)根底管理和設(shè)管理和設(shè)備備市市 場場利潤利潤招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核、獎懲、提升、解雇、任免等連鎖店、網(wǎng)站信 息 系 統(tǒng) 開 發(fā) 與 維 護(hù)高層管理、方案、信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、質(zhì)量管理、外部關(guān)系中青旅出境零售業(yè)務(wù)規(guī)范價

9、值鏈中青旅出境零售業(yè)務(wù)規(guī)范價值鏈和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司第 15 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J營銷營銷市場定位市場定位產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)銷售渠道選擇銷售渠道選擇營銷組合設(shè)計(jì)營銷組合設(shè)計(jì)傳播傳播產(chǎn)品采購產(chǎn)品采購客房采購客房采購機(jī)票采購機(jī)票采購景點(diǎn)預(yù)定景點(diǎn)預(yù)定餐飲預(yù)定餐飲預(yù)定零售或零售零售或零售同業(yè)零售同業(yè)零售其它零售其它零售網(wǎng)上零售網(wǎng)上零售店內(nèi)零售店內(nèi)零售團(tuán)體零售團(tuán)體零售關(guān)系零售關(guān)系零售效力效力導(dǎo)游導(dǎo)游交通交通購物購物住宿住宿飲食飲食其它其它部門設(shè)備部門設(shè)備與原料供與原料供應(yīng)應(yīng)根底研發(fā)根底研發(fā)人力資人力資源管理源管理企業(yè)根底企業(yè)根底管理和設(shè)管理和設(shè)備備市市 場場利潤利潤產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品改現(xiàn)有產(chǎn)

10、品改良良新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)先開發(fā)領(lǐng)先開發(fā)跟隨開發(fā)跟隨開發(fā)外購?fù)赓弲f(xié)作開發(fā)協(xié)作開發(fā)招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核、獎懲、提升、解雇、任免等連鎖店、網(wǎng)站車輛信 息 系 統(tǒng) 開 發(fā) 與 維 護(hù)高層管理、方案、信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、質(zhì)量管理、外部關(guān)系中青旅地接零售業(yè)務(wù)規(guī)范價值鏈中青旅地接零售業(yè)務(wù)規(guī)范價值鏈和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司第 16 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J產(chǎn)品采購產(chǎn)品采購從地接社從地接社打包采購打包采購客房、機(jī)客房、機(jī)票、餐飲、票、餐飲、景點(diǎn)等；景點(diǎn)等；從航空公從航空公司采購北司采購北京赴外地京赴外地機(jī)票機(jī)票零售零售網(wǎng)上零售網(wǎng)上零售店內(nèi)零售店內(nèi)零售團(tuán)體零售團(tuán)體零售關(guān)系零售關(guān)系零售效力效力全陪

11、全陪部門設(shè)備部門設(shè)備與原料供與原料供應(yīng)應(yīng)根底研發(fā)根底研發(fā)人力資人力資源管理源管理企業(yè)根底企業(yè)根底管理和設(shè)管理和設(shè)備備市市 場場利潤利潤招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核、獎懲、提升、解雇、任免等連鎖店、網(wǎng)站信 息 系 統(tǒng) 開 發(fā) 與 維 護(hù)高層管理、方案、信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、質(zhì)量管理、外部關(guān)系中青旅外地零售業(yè)務(wù)規(guī)范價值鏈中青旅外地零售業(yè)務(wù)規(guī)范價值鏈和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司第 17 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司第 18 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J營銷營銷市場定位市場定位產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)銷售渠道選擇銷售渠道選擇營銷組合設(shè)計(jì)營銷組合設(shè)計(jì)傳播傳播產(chǎn)品采購產(chǎn)品采購客房采購客房采購機(jī)票采購機(jī)票采購零售或零售零售或零售同業(yè)零售同業(yè)零售其它零售其它零售網(wǎng)上零售網(wǎng)上零售店內(nèi)零售店內(nèi)零售團(tuán)體零售團(tuán)體零售關(guān)系零售關(guān)系零售效力效力導(dǎo)游導(dǎo)游交通交通購物購物住宿住宿飲食飲食其它其它部門設(shè)備部門設(shè)備與原料供與原料供應(yīng)應(yīng)根底研發(fā)根底研發(fā)人力資人力資源管理源管理企業(yè)根底企業(yè)根底管理和設(shè)管理和設(shè)備備市市 場場利潤利潤產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品改現(xiàn)