管理學(xué)簡(jiǎn)答題知識(shí)點(diǎn)

1、1人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要觀點(diǎn)（霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論）工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。2、企業(yè)中存在著非正式組織。3、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。2 有關(guān)的激勵(lì)理論（1）內(nèi)容型激勵(lì)理論1.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。一、生理需要。它是指人類(lèi)生存最基本的需要，如食物、不、住所等。2、 安全需要。安是指保護(hù)自己的免受身體和情感傷害的需要。3、 社交需要。它是包括友誼、愛(ài)情、歸屬、信任與接納的需要。4、 尊重需要。它包括自尊和受到別人尊重兩方面。5、 自我實(shí)現(xiàn)需要。它是指?jìng)€(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。附：（1）根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，你認(rèn)為王廠長(zhǎng)對(duì)黃大佑的激勵(lì)方式有哪些缺點(diǎn)？答：按照馬斯

2、洛的需要層次理論，人的需要是分層次的，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。當(dāng)?shù)鸵患?jí)的需要滿足后，就會(huì)產(chǎn)生高一級(jí)的需要，只有當(dāng)前面的需要充分滿足后，后面的需要才顯示出其激勵(lì)作用。對(duì)黃大佑來(lái)說(shuō)，當(dāng)前最迫切的需要是滿足生理需要，即居住、待遇條件的改善，然后才是社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。而王廠長(zhǎng)到目前還僅僅是對(duì)黃大佑進(jìn)行精神層面需求的滿足，這樣做會(huì)使得激勵(lì)效果大打折扣。2. 赫茨伯格的雙因素（保健激勵(lì)因素）理論。雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素，二是激勵(lì)因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來(lái)滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來(lái)滿意感。保健因素

3、是指造成員工不滿的因素。管理質(zhì)量，薪金水平，公司政策，工作環(huán)境，與他人的關(guān)系和工作穩(wěn)定性被概括為保健因素.激勵(lì)因素指能造成員工感到滿意的因素。激勵(lì)因素的改善而使員工感到滿意的結(jié)果，能夠極大地激發(fā)員工工作的熱情，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。就是員工對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望，職位上的責(zé)任感等。附：（2）根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，王廠長(zhǎng)對(duì)黃大佑的激勵(lì)內(nèi)容側(cè)重于哪個(gè)因素？這樣做有什么不妥？答：王廠長(zhǎng)安排在門(mén)口紅紙寫(xiě)的“熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作”、在生產(chǎn)會(huì)上大夸黃大佑的成績(jī)、經(jīng)常用諸如“黃工，干得不錯(cuò)”，“黃工，你很有前途”的語(yǔ)言進(jìn)行鼓勵(lì)、把開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的重任交給黃大佑、介紹入黨等都屬于激勵(lì)因素的范疇。單獨(dú)來(lái)看，這樣

4、做可以使得黃大佑對(duì)工作的投入度和責(zé)任感大大增加，但是因?yàn)橥鯊S長(zhǎng)對(duì)黃大佑的工資、職稱(chēng)、住房等保健因素沒(méi)有滿足，使得黃大佑對(duì)工作產(chǎn)生很大的不滿，從而大大降低了激勵(lì)因素的效果，導(dǎo)致黃大佑辭職。（2）過(guò)程型激勵(lì)理論1.弗魯姆的期望理論員工對(duì)工作的態(tài)度依賴(lài)三種聯(lián)系:(1)努力與績(jī)效的聯(lián)系(2)績(jī)效與獎(jiǎng)懲的聯(lián)系(3)獎(jiǎng)勵(lì)與眾人的目標(biāo)2. 亞當(dāng)斯的公平論當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)?nèi)〉脠?bào)酬后，他會(huì)把付出以及獲得與相應(yīng)參照對(duì)象進(jìn)行比較，從而判斷自己獲得報(bào)酬的公平性，并進(jìn)一步作出對(duì)應(yīng)反應(yīng)。（3） 行為改造型激勵(lì)理論1. 斯金納強(qiáng)化理論2.挫折理論附1：試根據(jù)管理理論，歸納總結(jié)激勵(lì)的基本方法。（1） 精神激勵(lì)法目標(biāo)激勵(lì)。情

5、感激勵(lì)。榜樣激勵(lì)。行為激勵(lì)。考核激勵(lì)。尊重激勵(lì)。關(guān)懷激勵(lì)。危機(jī)激勵(lì)。表?yè)P(yáng)激勵(lì)。榮譽(yù)激勵(lì)。（2）物質(zhì)型激勵(lì)法晉升工資。頒發(fā)獎(jiǎng)金。附2：（2）你對(duì)德姆的激勵(lì)方法有何看法？答：其一，對(duì)分公司的經(jīng)理層人員采用獎(jiǎng)金制，本身不會(huì)對(duì)這些中高層管理人員起到太強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。可以通過(guò)股權(quán)、期權(quán)的分配來(lái)對(duì)經(jīng)理層進(jìn)行激勵(lì)。 其二，對(duì)參謀人員的職責(zé)和權(quán)力的劃分不夠明確?？偣緦?duì)各個(gè)分公司派出參謀人員是必要的，這對(duì)于統(tǒng)一政策是有利的，但是對(duì)參謀人員應(yīng)明確其附屬地位，是對(duì)直線管理人員的輔助，同時(shí)要求直線管理人員應(yīng)切實(shí)做到在管理實(shí)踐中與參謀人員進(jìn)行配合。附3：請(qǐng)問(wèn)：為什么以前張華能夠潛心學(xué)習(xí)？（5分）為什么現(xiàn)在反而成了一種

6、負(fù)擔(dān)？（5分）怎樣才能重新引發(fā)張華自己的學(xué)習(xí)興趣？（5分）1.因?yàn)閺埲A開(kāi)始是有明確的目標(biāo)：考取一所名牌大學(xué)！心理上有動(dòng)力并有周密的學(xué)習(xí)計(jì)劃安排，所以當(dāng)時(shí)就可以潛心學(xué)習(xí)！2.因?yàn)樯洗髮W(xué)以后的一年時(shí)間里自己沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)。并且還受到了學(xué)長(zhǎng)的不良的思想的誘導(dǎo)，從而讓張華放棄了學(xué)習(xí)的動(dòng)力，而樂(lè)意于網(wǎng)絡(luò)游戲中間。當(dāng)游戲占用大量的學(xué)習(xí)時(shí)間以后自己的學(xué)習(xí)完全跟不上了，所以就把學(xué)習(xí)變的陌生了衍生為一種負(fù)擔(dān)。3.通過(guò)事例給張華溝通讓他確實(shí)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并從錯(cuò)誤中走出來(lái)。引導(dǎo)張華重新給自己一個(gè)明確的目標(biāo)。然后根據(jù)目標(biāo)切實(shí)的去訂立一個(gè)計(jì)劃，按照計(jì)劃一步一步的去實(shí)踐從中漫漫的獲得自信。當(dāng)張華獲得了充分的自信以后

7、他的學(xué)習(xí)興趣自然就培養(yǎng)出來(lái)了！3 實(shí)現(xiàn)有效控制的基本原則有哪些？1、 目標(biāo)明確，突出重點(diǎn).2.控制必須具有預(yù)見(jiàn)性和及時(shí)性。3、控制必須考慮其經(jīng)濟(jì)性4、客觀性原則：堅(jiān)持實(shí)事求是原則.5、控制要有彈性。6.做好控制制度建設(shè)附1：控制過(guò)程中，偏差產(chǎn)生的原因有哪些？外部環(huán)境的變化；組織調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針和政策；原有計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)情況不符；管理不善造成的偏差附2：簡(jiǎn)述控制的步驟。答：（1）制定標(biāo)準(zhǔn)（2）衡量績(jī)效（3）糾正偏差附3：預(yù)算控制的不足之處。答：（1）預(yù)算目標(biāo)取代組織目（2）預(yù)算過(guò)于詳細(xì)（3）預(yù)算導(dǎo)致效率低下4）預(yù)算缺乏靈活性4. 管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)是什么？1. 廣博的知識(shí)（哲學(xué)知識(shí)，基礎(chǔ)科學(xué)知識(shí)，專(zhuān)業(yè)知

8、識(shí)，管理知識(shí)）2.解決專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題能力；3.處理人際關(guān)系能力；4. 決策與組織能力；5.較高政治素養(yǎng)，強(qiáng)烈責(zé)任感。6.富于創(chuàng)新精神；7.健康的身體素質(zhì)附1：人員招聘的內(nèi)外渠道各有哪些？?jī)?nèi)部招募的方式可以有晉升、工作調(diào)換、工作輪崗等，公布方法可以有推薦法、檔案法、布告法等；外部招募的方式可以有員工推薦、招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、招聘廣告、校園招聘、獵頭、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)。5 目標(biāo)管理的主要優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？?jī)?yōu)點(diǎn)：對(duì)于容易分解的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效。有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。4，促進(jìn)交流，改善人際關(guān)系。,缺點(diǎn):目標(biāo)難以制定。目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。目標(biāo)商定可能增加管理

9、成本。難保證公正性 5.偏重操作而忽略原理 6.缺乏靈活性 7.制定目標(biāo)缺乏統(tǒng)一指導(dǎo) 8.過(guò)多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)附1：目標(biāo)管理 名詞解釋目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱(chēng)“成果管理”，俗稱(chēng)責(zé)任制。6. 事業(yè)部制以及其優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.有高度穩(wěn)定性和良好的適應(yīng)性。2、權(quán)力下放，有利于最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常行政事務(wù)和直接管理具體經(jīng)營(yíng)工作的繁雜事務(wù)3、有利于培養(yǎng)全面管理人才，為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展儲(chǔ)備干部。4、便于建立衡量事業(yè)部及其經(jīng)理工作效率的標(biāo)準(zhǔn)5、便于組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)，形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模。 缺點(diǎn)：1、由于各事業(yè)部利益的獨(dú)立性，容易滋長(zhǎng)本位主義。2、一

10、定程度上增加了費(fèi)用開(kāi)支。3、對(duì)公司總部的管理工作要求較高，否則容易發(fā)生失控7. 如果日本老板想挽留小李，該如何做？1.確立以經(jīng)濟(jì)利益為核心的激勵(lì)機(jī)制。（1）改善薪酬福利制度使其具有激勵(lì)功能。一是拉開(kāi)檔次的方法將同樣的總工資水平制造出高工資來(lái)，使報(bào)酬富于變化。二是對(duì)合理化建議和技術(shù)革新者提供報(bào)酬，使它占員工收入的相當(dāng)比例。（2）采用按勞分配與按資分配相結(jié)合的原則。2.啟動(dòng)績(jī)效考評(píng) 系統(tǒng)，對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)。3.（1）實(shí)行目標(biāo)管理（2）重視員工個(gè)體成長(zhǎng)和生涯規(guī)劃 4.通過(guò)企業(yè)文化有效激勵(lì)（1）利用企業(yè)文化體現(xiàn)對(duì)人格的尊重（2）創(chuàng)造以創(chuàng)新為特征的輕松企業(yè)氛圍8.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源1、法定性權(quán)力：指組織

11、內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)所固有的合法的，法定的權(quán)力。2、獎(jiǎng)賞性權(quán)力：指領(lǐng)導(dǎo)者提供獎(jiǎng)金、提薪、晉級(jí)、表?yè)P(yáng)、理想的工作安排和其他任何會(huì)令人愉悅的東西的權(quán)力。3、強(qiáng)制性權(quán)力：指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬具有的強(qiáng)制其服從的力量。4、專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)力：指領(lǐng)導(dǎo)者由個(gè)人的特殊技能或某些專(zhuān)業(yè)知識(shí)而形成的權(quán)力。5、感召性權(quán)力：指領(lǐng)導(dǎo)者由個(gè)人的品質(zhì)、魅力、資歷、背景等相關(guān)的權(quán)力。9.領(lǐng)導(dǎo)理論（1）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有素質(zhì)斯托格蒂爾6類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)特性：身份特征，社會(huì)背景，智力，個(gè)性，與工作有關(guān)特征，社交特性包默爾10要素：合作精神，決策能力，組織能力，精于授權(quán)，善于應(yīng)變，敢于求新，勇于責(zé)任，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，尊重他人，品德高尚。我國(guó)四大方面：政治素質(zhì)，思想素質(zhì)，知識(shí)素質(zhì)，心

12、理素質(zhì)（2） 領(lǐng)導(dǎo)行為理論利克特4種領(lǐng)導(dǎo)方式（獨(dú)裁專(zhuān)權(quán)式，溫和獨(dú)裁，協(xié)商式，參與民主式）四分圖理論（關(guān)心他人，關(guān)心工作）管理方格理論(貧乏型，鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型，任務(wù)型，團(tuán)隊(duì)型，中庸之道型)（3） 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論E=f(L,F,S)概念：領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)隨環(huán)境因素變化而變化的理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期論（指導(dǎo)型，推銷(xiāo)型，參與型，授權(quán)型）路徑-目標(biāo)理論（支持型，指導(dǎo)型，參與型，成就導(dǎo)向型）附1：簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的原則。答：（1）指明目標(biāo)原（2）協(xié)調(diào)目標(biāo)原（3）命令一致原則4）直接管理原則（5）溝通聯(lián)絡(luò)原則（6）激勵(lì)原則附2：簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者的作用。1. 指揮作用 二.激勵(lì)作用.三.協(xié)調(diào)作用.四.溝通作用3. 附3：簡(jiǎn)述在一

13、個(gè)組織中，管理者應(yīng)重點(diǎn)控制什么。1、執(zhí)行力。2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。3、激勵(lì)機(jī)制。4、有效溝通。10 應(yīng)如何正確對(duì)待非正式組織？1.對(duì)于消極型的群體，要找出有影響力的成員，謀求與他們的合作。2.對(duì)于興趣型群體，對(duì)其提供支持和幫助，引導(dǎo)其群體的目標(biāo)和價(jià)值觀與組織的一致性，使他們慢慢向積極型群體轉(zhuǎn)化。3.對(duì)于破壞型群體，當(dāng)教育、引導(dǎo)不能使其向有益于企業(yè)的方向發(fā)展的時(shí)候，對(duì)群體中極具破壞性的人物要堅(jiān)決清除，使其接受應(yīng)有的懲罰。4.對(duì)于積極型的群體，應(yīng)有意識(shí)的對(duì)其進(jìn)行方向性的引導(dǎo)，使群體內(nèi)部的凝聚力與企業(yè)文化接軌、群體目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持高度的一致。（二）除了以上應(yīng)對(duì)策略，在組織管理中，管理者還應(yīng)注意以下一些方面

14、：1.提高組織的凝聚力，保證組織成員之間能有有效的溝通2.引導(dǎo)和建立非正式溝通機(jī)制3.企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)加入到非正式群體中主動(dòng)與員工接觸，盡可能地參與非正式群體的活動(dòng)，使得組織的領(lǐng)導(dǎo)者者同時(shí)又是非正式群體的領(lǐng)袖，使非正式群體的行為和利益與組織目標(biāo)保持一致。附1：學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)的組織，同時(shí)也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識(shí)和見(jiàn)解。 11. 溝通障礙以及對(duì)策（1）信息發(fā)送者存在問(wèn)題：信息溝通目的不明確，缺乏明確計(jì)劃，信息本身真實(shí)性完整性嚴(yán)密性存在問(wèn)題，信息表達(dá)不清晰，信息溝通選擇時(shí)間不對(duì)（2）信息接收者存在問(wèn)題：不善于聆聽(tīng)，信息量太大，語(yǔ)義曲解，沒(méi)有積極反饋

15、（3）信息渠道存在問(wèn)題：信息溝通傳遞不暢通，信息溝通渠道過(guò)長(zhǎng)環(huán)節(jié)太多，信息溝通網(wǎng)絡(luò)存在問(wèn)題（4）溝通環(huán)境存在問(wèn)題：組織氛圍，噪音，地理集團(tuán)（5）有效實(shí)現(xiàn)溝通：獲取溝通信息，正確選擇溝通媒介，改善發(fā)布方式，抑制情緒化反應(yīng)，成為積極聆聽(tīng)者，積極利用反饋附1：溝通的含義及作用溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。12. 科學(xué)管理理論，泰羅，內(nèi)容，優(yōu)缺點(diǎn)概念：泰羅把科學(xué)管理概括為：科學(xué)，而不是單憑經(jīng)驗(yàn)辦事；和諧 ，而不是合作；合作，而不是個(gè)人主義；以最大限度的產(chǎn)出 ，取代有限的產(chǎn)出，每人都發(fā)揮最大的工作效率，獲得最大的成功，就是用高效率的生產(chǎn)方式代替

16、低成本的生產(chǎn)方式，以加強(qiáng)勞動(dòng)力成本控制。工作主要是通過(guò)時(shí)間和動(dòng)作研究及工作分析來(lái)達(dá)到這一目標(biāo)。內(nèi)容：（1）制定科學(xué)工作定額（2）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化（3）挑選一流工人（4）將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi) （5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制 （6）在管理上實(shí)行例外原則（7）差別計(jì)件工資制度（8）勞資雙方的精神革命 缺點(diǎn)：（1）科學(xué)管理理論只局限于工廠內(nèi)部，屬作業(yè)管理范疇，沒(méi)有涉及組織全面發(fā)展及組織目標(biāo)管理問(wèn)題，也忽視企業(yè)整體以及上層管理問(wèn)題（2）建立在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)基礎(chǔ)，沒(méi)有充分注意到社會(huì)因素對(duì)管理的影響。13.協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策（1）回避。（2）強(qiáng)制解決。（3）妥協(xié)。（4）樹(shù)立更高目標(biāo)。（5）

17、合作。14. 簡(jiǎn)述計(jì)劃的基本特征。答：（1）計(jì)劃的目的 （2）計(jì)劃的有效性（3）計(jì)劃的主導(dǎo)性（4）計(jì)劃的普遍性 （5）計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)性（6）計(jì)劃的穩(wěn)定性和彈性15. 參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系？ 答：參謀人員具有參謀職權(quán)，這是一種顧問(wèn)性或服務(wù)性的職權(quán)，是作為直線管理者的參謀或幕僚所擁有的輔助性職權(quán)。擁有參謀職權(quán)的管理者可以向直線管理者提出建議或提供服務(wù)，但其本身不具有指揮權(quán)或決策權(quán)。雖然參謀人員具備的是一種輔助性職權(quán)，但是當(dāng)一個(gè)組織的規(guī)模擴(kuò)大到一定程度，直線職權(quán)已經(jīng)不能應(yīng)付組織所面臨的各種復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，參謀的角色就是不可缺少的。并且，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，這一角色的作用會(huì)逐漸加

18、強(qiáng)，以便于直線管理活動(dòng)的實(shí)施和開(kāi)展。進(jìn)而，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，許多管理職能日益專(zhuān)業(yè)化和獨(dú)立化，由于管理者缺乏某些方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)方針政策的解釋也存在差異，為了提高管理效率，管理者會(huì)將一部分職權(quán)授予參謀人員，這一部分職權(quán)就是職能職權(quán)。在組織中，職能職權(quán)是部門(mén)職能劃分與分權(quán)的結(jié)果，是建立在合法權(quán)和專(zhuān)家權(quán)的雙重基礎(chǔ)之上的。因此，職能職權(quán)一旦形成，就要力求做到職權(quán)的明確化，即明確指出哪些職能職權(quán)該由哪些人來(lái)行使，從而避免職權(quán)的混亂和矛盾的產(chǎn)生。此外，在設(shè)置職能職權(quán)時(shí)一定要慎重，只有在職能職權(quán)提供的服務(wù)是組織所必需的，且有足夠業(yè)務(wù)量的情況下，才需要考慮職能部門(mén)的設(shè)置。附1:簡(jiǎn)述直線職能制結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)

19、點(diǎn)：集中統(tǒng)一指揮、決策迅速（1分）；發(fā)揮專(zhuān)業(yè)管理職能作用的長(zhǎng)處，分工細(xì)密，職責(zé)分明，效率較高（1分）。不足：權(quán)力集中于最高管理層，部門(mén)間缺乏橫向交流，增加了上級(jí)主管的協(xié)調(diào)工作量（2分）；組織內(nèi)部的信息傳遞線路較長(zhǎng)，反饋慢（1分）16.組織變革中的變量有哪些？根據(jù)你的切身體會(huì)談?wù)勅绾握_實(shí)施組織變革？答：組織是一個(gè)含有多種變量的系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中，至少包含著四個(gè)最重要的變量，分別是任務(wù)、技術(shù)、結(jié)構(gòu)與人員。組織變革的實(shí)施可按照六個(gè)基本步驟來(lái)進(jìn)行：（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題征兆，認(rèn)識(shí)變革的必要性（2）診斷問(wèn)題（3）選擇變革的方法（4）分析變革的限制條件（5）正確地選擇推行改革的策略和方式（6）實(shí)施變革計(jì)劃附1：組

20、織設(shè)計(jì)中要考慮哪些權(quán)變的因素？ 組織設(shè)計(jì)需要考慮的權(quán)變因素主要有：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、組織規(guī)模、人員、制度等。18.結(jié)合實(shí)際分析集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點(diǎn)。 答：(1)集權(quán)制組織的特點(diǎn)：集權(quán)制指組織的管理權(quán)限較多地集中在組織的最高管理層。它的特點(diǎn)是：經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限；對(duì)下級(jí)的控制較多，洲如下級(jí)的決策前后都要經(jīng)過(guò)上級(jí)的審核；統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)；統(tǒng)一核算。(2)分權(quán)制組織的特點(diǎn)：分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層。其特點(diǎn)是：中下層有較多的決策權(quán)限；上級(jí)的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限；在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)；實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。附1：（1）比特

21、麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？答：比特麗公司傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)，就是保持所購(gòu)入的各個(gè)分公司的原有產(chǎn)品來(lái)開(kāi)拓總公司的產(chǎn)品市場(chǎng)。在充分授權(quán)的前提下，這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是給予各個(gè)分公司足夠的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)和財(cái)權(quán)，保持了各個(gè)分公司的獨(dú)立和靈活。但是，比特麗公司對(duì)下屬分公司的分權(quán)存在過(guò)度的情況，因?yàn)榭偣静](méi)有從戰(zhàn)略、政策的制定方面對(duì)各分公司進(jìn)行指揮和引導(dǎo)，從而造成公司變成由許多沒(méi)有統(tǒng)一目標(biāo)，彼此又沒(méi)有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。在分權(quán)方面，比特麗公司應(yīng)把握“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”的原則，應(yīng)明確總公司的發(fā)展方向，在明確總目標(biāo)的前提下，再對(duì)各分公司進(jìn)行授權(quán)。附2：試說(shuō)明“將在外君命有所不受”

22、所蘊(yùn)涵的管理思想。（1）蘊(yùn)含的主要管理思想是集權(quán)與分權(quán)。（2）集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中。（3）集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：有利于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集中決策；有利于協(xié)調(diào)各部門(mén)的利益；有利于管理工作的專(zhuān)業(yè)化；有利于提高工作效率；（4）集權(quán)的缺點(diǎn)：組織適應(yīng)性差；組織缺乏靈活性；信息傳遞速度慢；影響組織成員的工作熱情。（5）分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。（6）分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：有利于決策的合理化；有利于培養(yǎng)管理專(zhuān)家；有利于提高組織的適應(yīng)能力；有利于提高組織成員的積極性；有利于將高層從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，集中精力解決組織發(fā)展的重大問(wèn)題。（7）分權(quán)的缺點(diǎn)：易產(chǎn)生本位主義，相互協(xié)調(diào)困難

23、，統(tǒng)一指揮與調(diào)度不夠靈活；一些管理職能結(jié)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，管理費(fèi)用增加。（8）集權(quán)與分權(quán)是一個(gè)相對(duì)的概念，兩者沒(méi)有好壞之分，只有適合與不適合之分。一個(gè)組織是實(shí)行集權(quán)管理，還是實(shí)行分權(quán)管理，不能一概而論，要視具體情況而定。附3：分權(quán)的標(biāo)志有哪些？低層管理者決策頻度，幅度，重要性，上級(jí)對(duì)下級(jí)決策控制程度附4：（1）什么是集權(quán)？過(guò)度集權(quán)的弊病是什么？（7分）（2） 你認(rèn)為付總裁應(yīng)該采取何種措施解決會(huì)計(jì)部的問(wèn)題？（8分）1.（1）集權(quán)是指將決策權(quán)集中在上級(jí)，下級(jí)只能根據(jù)上級(jí)的決定行事。過(guò)度集權(quán)使組織僵化，增加管理者負(fù)擔(dān)，降低決策的質(zhì)量。（6分）（2）參考做法一：解雇王林生，從王林生的管理方式和管理風(fēng)格、組織

24、的發(fā)展等角度分析；參考做法二：改革會(huì)計(jì)部，重新建立財(cái)務(wù)制度和組織結(jié)構(gòu)，明確每一個(gè)人的職責(zé)和權(quán)力，進(jìn)行制度授權(quán)。其余由批卷教師酌情給分。（9分（2）評(píng)分要點(diǎn)：可運(yùn)用相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或激勵(lì)等理論來(lái)展開(kāi)分析19.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則。答：（1）目標(biāo)一致原則（2）統(tǒng)一指揮原則（3）分工明晰原則（4）責(zé)權(quán)一致原則（5）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則 20.謝恩的四種人性假設(shè)是什么？基本內(nèi)容。答：（1）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)科學(xué)管理理論認(rèn)為，工人工作的目的是獲得最多的工資收入。 （2）“社會(huì)人”假設(shè)“社會(huì)人”不僅要求在社會(huì)上尋求較好的收入以便改善經(jīng)濟(jì)條件、謀求較好的生活水準(zhǔn)，而且作為人，他們還有七情

25、六欲，還需要得到友誼、安定、歸屬感和尊重。 （3）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)人”是其他所有需要都基本得到滿足而只追求自我實(shí)現(xiàn)需要的人。 （4）“復(fù)雜人”假設(shè)按照復(fù)雜人假設(shè)，實(shí)際上不存在一種適合于任何時(shí)代和任何人的通用的管理方式和方法，管理必須是權(quán)變的，要根據(jù)不同人的不同需要和不同情況采取相應(yīng)的管理方式。21.為什么說(shuō)管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)？（1）管理科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，具有自身的客觀規(guī)律，管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)的管理活動(dòng)必須以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，掌握科學(xué)的方法論。（2）管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性，管理者必須因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，同時(shí)

26、還要有靈活的技巧。3）管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。（4）要保證管理實(shí)踐的成功，管理者必須懂得如何在管理實(shí)踐中運(yùn)用科學(xué)的理論。 22.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾巫龊脹Q策工作。答：決策是一個(gè)科學(xué)的過(guò)程。（1）調(diào)查研究、分析資料、找出問(wèn)題（2）目標(biāo)的確定（3）找出所有可行方案（4）確立衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)算每個(gè)方案的預(yù)期結(jié)果（5）方案評(píng)估及方案選擇（6）實(shí)施決策方案（7）追蹤調(diào)查方案實(shí)施對(duì)目標(biāo)的保證程度以上七個(gè)步驟構(gòu)成了決策的制定、實(shí)施、調(diào)整的全過(guò)程。附1：群體決策的缺點(diǎn)是什么？ 1. 首先，群體決策的速度、效率可能低下。2.在群體決策過(guò)程中，決策者存在從眾壓力。3.群體決策還會(huì)出現(xiàn)少數(shù)人

27、控制的現(xiàn)象。4.群體決策收到責(zé)任不清的影響。5.群體決策很可能是決策者更關(guān)心個(gè)人目標(biāo)。附2：群體決策的優(yōu)點(diǎn)是什么？ 1.群體決策有利于集中不同領(lǐng)域?qū)＜业闹腔郏瑧?yīng)付日益復(fù)雜的決策問(wèn)題，形成更多的可行性方案。2.群體決策還有利于充分利用具有不同背景、經(jīng)驗(yàn)的不同成員思路上往往都有很大差異，有利于提高決策時(shí)考慮問(wèn)題的全面性，提高決策的科學(xué)性。3.群體決策提供了決策的可接受性，有助于決策的順利實(shí)施。4.群體決策使人們勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。23.波特的五力競(jìng)爭(zhēng)模型當(dāng)中包括哪五種競(jìng)爭(zhēng)力量？新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手入侵，替代品的威脅，買(mǎi)方議價(jià)能力，賣(mài)方議價(jià)能力以及現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。24.相關(guān)名詞解釋?zhuān)?）.甘特圖:即以圖示的

28、方式通過(guò)活動(dòng)列表和時(shí)間刻度形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間。（2）標(biāo)準(zhǔn)化原理:為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)，稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)化。（3).360度評(píng)估法:又稱(chēng)為全方位考核法，該方法是指通過(guò)員工自己、上司、同事、下屬、顧客等不同主體來(lái)了解其工作績(jī)效，過(guò)評(píng)論知曉各方面的意見(jiàn)，清楚自己的長(zhǎng)處和短處，來(lái)達(dá)到提高自己的目的。(4).五項(xiàng)修煉:著名的管理學(xué)者彼得·圣吉在第五項(xiàng)修煉中所提出的建立學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵，即匯聚五項(xiàng)修煉或技能：第一項(xiàng)修煉是自我超越；第二項(xiàng)修煉是改善心智模式；第三項(xiàng)修煉是建立共同愿望；第四項(xiàng)修煉是團(tuán)體學(xué)習(xí)；第五項(xiàng)修煉是系

29、統(tǒng)思考。(5).全面質(zhì)量管理:是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門(mén)，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，以?xún)?yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶(hù)需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。6管理：管理是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，有效整合組織的各種資源，創(chuàng)造效益的動(dòng)態(tài)過(guò)程7激勵(lì)：指那些導(dǎo)致有利于組織實(shí)現(xiàn)的自覺(jué)行為的發(fā)現(xiàn)，發(fā)展和堅(jiān)持的心理過(guò)程8計(jì)劃：指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排9控制 ：監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正偏差的過(guò)程10.管理創(chuàng)新：為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

30、，管理者根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的裱花，對(duì)組織 管理的思想，體制，模式，方法和手段進(jìn)行改革，創(chuàng)建，以創(chuàng)造出一種更有效的資源整合范式的一系列活動(dòng)過(guò)程11.授權(quán):授權(quán)是組織運(yùn)作的關(guān)鍵，它是以人為對(duì)象，將完成某項(xiàng)工作所必須的權(quán)力授給部屬人員。附1：簡(jiǎn)述正確授權(quán)的基本要點(diǎn)：1、與部屬事前討論公司的目的、目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)及工作責(zé)任。2、明確訂定部屬及組織中其它經(jīng)理人的工作責(zé)任，且不時(shí)地討論及檢查控制。3、規(guī)定部屬向上級(jí)報(bào)告的次數(shù)。4、部屬若遇不能處理的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)請(qǐng)求上級(jí)給予協(xié)助。5、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。12.集權(quán)：集權(quán)指一切權(quán)利都由某一最高管理者或某一上級(jí)部門(mén)的掌握與控制，下級(jí)部門(mén)只能依據(jù)上級(jí)得決定和指示執(zhí)行，一切行動(dòng)要聽(tīng)上

31、級(jí)指揮.13.權(quán)力:是指產(chǎn)生某種特定事件的能力或潛力。總之，權(quán)力的本質(zhì)就是主體以威脅或懲罰的方式強(qiáng)制影響和制約自己或其他主體價(jià)值和資源的能力。14. 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者:領(lǐng)導(dǎo)者是指在正式的社會(huì)組織中經(jīng)合法途徑被任用而擔(dān)任一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、履行特定領(lǐng)導(dǎo)職能、掌握一定權(quán)力、肩負(fù)某種領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的個(gè)人和集體15. 決策:是一個(gè)包括提出問(wèn)題、確立目標(biāo)、設(shè)計(jì)和選擇方案的過(guò)程16. 盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)（銷(xiāo)）量法:通常是指全部銷(xiāo)售收入 等于全部成本時(shí)（銷(xiāo)售收入線與總成本線的交點(diǎn)）的產(chǎn)量17. 企業(yè)社會(huì)責(zé)任:一個(gè)社會(huì)通過(guò)市場(chǎng)能夠最好地確定其需要，如果企業(yè)盡可能高效率地使用資源以提供社會(huì)需要的產(chǎn)品和服務(wù)，并以消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格銷(xiāo)售它們，企業(yè)就盡到了自己的社會(huì)責(zé)任2