2019前臺接待員個人工作總結(jié)

1、2019 前臺接待員個人工作總結(jié)過去的 20XX 年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年 到來之際，回首來時的路，在來到我們 x 酒店的差不多 5 個 月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領導及同 事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到 現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流 在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝 ! 現(xiàn)在我對前面 5 個月來的工作做一個總結(jié)。前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說， 前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象， 是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表 了酒店的形象。 同時， 酒店對客

2、人的服務， 從前臺迎客開始， 好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的 5 個月我一直 都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來 說：一、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保 持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對 客所要用的語言等。二、注意形象， 前臺是酒店的第一印象， 是酒店的門面。 所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用 良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并 看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象 ! 并且， 也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以 后

3、的人生。三、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺 的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接， 問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂 單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我 們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心 ! 以免給客人 和自己的同事帶來很多的不便 !四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個 前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服 務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè) 的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好 多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我 好些單詞都已生疏，還酒店的好

4、多設施設備的名稱都是以前 沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓， 使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以 前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的 培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了 學習，給自己不斷充電 ! 唯有不斷的學習才能使自己有更好 進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強 !五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還 是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積 極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己 的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同 事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的

5、基 本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基 礎。在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同 事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建 議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后 的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的 同事! 因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對 我也有很大的幫助 ! 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但 大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件 事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日 子里我將加強學習，努力工作 !不知不覺我來到益佳公司已將一年了，回想起自己的這 一年的工作經(jīng)歷，最多的是歷

6、練與收獲。記得剛到公司的第 一天，我被安排在麗燕身邊學習。 真的， 第一天是最難熬的， 從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角 色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大 家把你當成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。過 去的一年里，在公司的指引下，在 xxx 的關(guān)心幫助及同事之 間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說， 前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象， 是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。 同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成 功的一半。有了對其重要性的認識，

7、所以我一定要認真做好 本職工作。、努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴 格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠?觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在 合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問 題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我 將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充 電，以適應公司的快速發(fā)展。、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔對自己責任范圍內(nèi)的會議室將會保持室內(nèi)的清潔和用 品齊全， 按時給打印機、 復印機、 掃描機、 傳真機更換硒鼓、 墨水和做好維護工作。三、做好辦公用品倉庫

8、和紙張管理工作按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做 到每件物品進出都有登記。及時查看物品的庫存和完好情 況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)人員。四、及時完成ERP系統(tǒng)和各種匯總工作xx 系統(tǒng)是我新接觸的事物， 但是我會盡快去熟悉， 包括 輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括 : 每月的辦 公用紙記錄、辦公用品領用表、辦公用品盤點表、汽車公里 數(shù)等等。匯總工作十分重要，它是對上個月的總結(jié)，是對未 來工作的計劃和展望。五，以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分 配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳 的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參 加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝 通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更 好的工作不斷的打下基礎。文員