圖書(shū)館+時(shí)代公共圖書(shū)館的發(fā)展轉(zhuǎn)型與角色定位

1、    “圖書(shū)館+”時(shí)代公共圖書(shū)館的發(fā)展轉(zhuǎn)型與角色定位    李杰摘要在分析“圖書(shū)館+”內(nèi)涵、依據(jù)、案例及影響的基礎(chǔ)上，結(jié)合“圖書(shū)館+”帶來(lái)的公共圖書(shū)館的發(fā)展轉(zhuǎn)型，解讀了公共圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)：社會(huì)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、用戶自主化。同時(shí)，對(duì)公共圖書(shū)館在發(fā)展轉(zhuǎn)型中如何找準(zhǔn)自己的角色定位給出了建議：“圖書(shū)館+”的倡導(dǎo)者、信息素養(yǎng)的培訓(xùn)者、全民閱讀的推動(dòng)者、經(jīng)典閱讀的守望者。關(guān)鍵詞圖書(shū)館+；公共圖書(shū)館；發(fā)展轉(zhuǎn)型；角色定位中圖分類(lèi)號(hào)g258.2文獻(xiàn)標(biāo)志碼b文章編號(hào)1005-6041（2016）05-0056-051“圖書(shū)館+”的內(nèi)涵、依據(jù)、案例與影響1.1 內(nèi)涵

2、“圖書(shū)館+”是互聯(lián)網(wǎng)+思維方式在圖書(shū)館服務(wù)方式上的應(yīng)用，是圖書(shū)館為了順應(yīng)當(dāng)前信息化數(shù)字化閱讀方式的轉(zhuǎn)型、滿足日益多元化個(gè)性化的閱讀需求，“打破常規(guī)，創(chuàng)新服務(wù)方式，突破圖書(shū)館自身原有的小圈子，以書(shū)為媒，與社會(huì)廣泛結(jié)合”1，以提高圖書(shū)館的服務(wù)能力和服務(wù)效能。簡(jiǎn)言之，“圖書(shū)館+”就是“借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興信息技術(shù)，強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新成果與社會(huì)各界高度融合”2。1.2 依據(jù)公共圖書(shū)館作為提供全民閱讀服務(wù)的主要陣地和構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要一環(huán)，是社會(huì)保障公民獲取知識(shí)與信息的一種機(jī)制，是民主社會(huì)的保障之一，其本質(zhì)特征在于普遍性、均等性和便利性，即保障居住本區(qū)域內(nèi)的所有

3、人，“無(wú)論其經(jīng)濟(jì)社會(huì)地位、年齡、性別、身體狀況和種族宗教等，都能就近獲取其所需要的知識(shí)、信息、文化資源和其他圖書(shū)館服務(wù)”3。但普遍、均等是一個(gè)系統(tǒng)工程，要想滿足不同人的多樣化閱讀需求，公共圖書(shū)館亟須尋求跨界融合發(fā)展，促進(jìn)閱讀服務(wù)的多樣化、多載體、多形態(tài)、多渠道、多方式，即必須進(jìn)行“圖書(shū)館+”的嘗試和探索。2015年1月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見(jiàn)，在“提升公共文化服務(wù)效能”時(shí)提出“加大對(duì)跨部門(mén)、跨行業(yè)、跨地域公共文化資源的整合力度”；在“鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)力量參與”中提出“推廣運(yùn)用政府和社會(huì)資本合作等模式，促進(jìn)公共文化服務(wù)提供主體和提供方式多元化。鼓勵(lì)和

4、支持社會(huì)力量通過(guò)投資或捐助設(shè)施設(shè)備、興辦實(shí)體、資助項(xiàng)目、贊助活動(dòng)、提供產(chǎn)品和服務(wù)等方式參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)”；在“推進(jìn)公共文化服務(wù)與科技融合發(fā)展”時(shí)提到“加大文化科技創(chuàng)新力度、加快推進(jìn)公共文化服務(wù)數(shù)字化建設(shè)、提升公共文化服務(wù)現(xiàn)代傳播能力”等諸多方面。為公共圖書(shū)館與其他社會(huì)力量、行業(yè)的合作領(lǐng)域、合作內(nèi)容、合作方式與手段提供了政策依據(jù)，并指出了路徑選擇。1.3 案例目前，“圖書(shū)館+”正蓬勃興起，以“1+x”的無(wú)限可能，與書(shū)店、咖啡館、銀行、醫(yī)院等頻頻擦出融合共通的火花4，公共圖書(shū)館正在與其他行業(yè)、高科技、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等之間，或功能互補(bǔ)或鏈條延伸，擴(kuò)展服務(wù)外延，深化服務(wù)內(nèi)涵，呈現(xiàn)出方興未艾之勢(shì)

5、，涌現(xiàn)出了諸多典型案例。1.3.1 圖書(shū)館+書(shū)店。圖書(shū)館和書(shū)店均是為讀者提供閱讀服務(wù)、滿足讀者閱讀需求的服務(wù)機(jī)構(gòu)，這為圖書(shū)館與書(shū)店聯(lián)手成為可能。圖書(shū)館與書(shū)店聯(lián)手最早是2014年內(nèi)蒙古圖書(shū)館推出的“彩云服務(wù)計(jì)劃”之“你選書(shū)，我買(mǎi)單”活動(dòng)，依托互聯(lián)網(wǎng)連接圖書(shū)館和新華書(shū)店，讀者只要走進(jìn)新華書(shū)店就可以將其所售圖書(shū)作為內(nèi)蒙古圖書(shū)館的館藏書(shū)籍借閱回家。新華書(shū)店成為公共圖書(shū)館的外部借閱點(diǎn)，圖書(shū)館采購(gòu)采用了以用戶為中心的“定制化服務(wù)”4。另一個(gè)典型案例是安徽銅陵市圖書(shū)館與新華書(shū)店的正式“聯(lián)姻”，圖書(shū)館二層4 800平方米與安徽新華發(fā)行集團(tuán)聯(lián)手打造的銅陵新華書(shū)店圖書(shū)館店，是集展演活動(dòng)、藝文空間、文創(chuàng)商品、圖書(shū)音

6、像經(jīng)營(yíng)板塊為一體的體驗(yàn)式情景書(shū)店。此外，山西太原市圖書(shū)館與太原書(shū)城推出的“你選、我購(gòu)、圖書(shū)速借”活動(dòng)，山東青島市黃島區(qū)圖書(shū)館與新華南海購(gòu)書(shū)中心合作開(kāi)展的“你選書(shū)，我買(mǎi)單”活動(dòng)等，都有效復(fù)制了內(nèi)蒙古方式。這些方式以用戶需求為導(dǎo)向，改變了原來(lái)的供不適求、供需錯(cuò)位的圖書(shū)采購(gòu)方式，促進(jìn)了公共圖書(shū)館的供需對(duì)接，提高了公共圖書(shū)館的服務(wù)效能。1.3.2 圖書(shū)館+咖啡館。最早實(shí)踐者是江蘇江陰市“三味書(shū)咖”，將圖書(shū)館開(kāi)進(jìn)了咖啡館。具體做法是，“在政府主導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃下，市圖書(shū)館和咖啡館實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，咖啡館提供場(chǎng)地、設(shè)備、人員，圖書(shū)館配送資源、統(tǒng)一管理、培訓(xùn)人員、以獎(jiǎng)代補(bǔ)，市圖書(shū)館與經(jīng)營(yíng)性咖啡館合作打造城市閱讀

7、聯(lián)盟”5。這既增加了咖啡館文化氣息、書(shū)香氛圍，又優(yōu)化了公共圖書(shū)館的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了功能互補(bǔ)。此后，這種模式在全國(guó)迅速擴(kuò)展到茶室、酒店、醫(yī)院、銀行、電信營(yíng)業(yè)廳、風(fēng)景區(qū)等人們的生活便利區(qū)?！昂Ｄ鲜D書(shū)館與光大銀行合作，將銀行作為圖書(shū)館的圖書(shū)外借服務(wù)點(diǎn)，為來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的人提供閱讀服務(wù)。位于什剎海的皮影文化酒店設(shè)置的圖書(shū)角就是該酒店與北京西城區(qū)第一圖書(shū)館合作推出的，它以“公助民營(yíng)”的方式為外來(lái)人口提供閱讀服務(wù)。浙江杭州下城區(qū)圖書(shū)館與浙江省人民醫(yī)院聯(lián)手開(kāi)設(shè)閱讀休閑吧，方便患者、醫(yī)生和家屬閱讀?！?上海市徐匯區(qū)圖書(shū)館在龍華醫(yī)院特許病房設(shè)立了健康養(yǎng)身、醫(yī)療保健類(lèi)圖書(shū)館外服務(wù)點(diǎn)，在武康路旅游咨詢中心設(shè)立徐匯

8、歷史風(fēng)貌專(zhuān)題館外服務(wù)點(diǎn)?？傊?，哪里集聚人氣，圖書(shū)館就開(kāi)到哪里，圖書(shū)館服務(wù)已經(jīng)打破了圍墻的限制，深深融入了人們的日常生活，為書(shū)香城市、書(shū)香社會(huì)建設(shè)和全民閱讀活動(dòng)的深入推進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。1.3.3 圖書(shū)館+科技。圖書(shū)館與科技的融合發(fā)展由來(lái)已久，當(dāng)今信息技術(shù)的發(fā)展使圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和方式有了轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，圖書(shū)館“在承擔(dān)傳統(tǒng)的圖書(shū)館搜集、整理和借閱功能的同時(shí)，積極利用科技成果，增強(qiáng)服務(wù)能力、提高服務(wù)品質(zhì)，并努力探索公共文化服務(wù)的新方法和新途徑”6。一是表現(xiàn)在以深圳圖書(shū)館為代表的24小時(shí)自助借還書(shū)系統(tǒng)，就是綜合利用了信息技術(shù)、rfid技術(shù)和機(jī)器等現(xiàn)代技術(shù)，使圖書(shū)館走進(jìn)了社區(qū)和居民，極大地方便了讀者的公共文化

9、生活。目前在上海、浙江、江蘇等多個(gè)地方的公共圖書(shū)館都推出了24小時(shí)的自助圖書(shū)館，如上海圖書(shū)館的24小時(shí)圖書(shū)自助借還亭，張家港圖書(shū)館的24小時(shí)圖書(shū)館驛站等。二是近幾年公共圖書(shū)館內(nèi)興起的創(chuàng)客空間。國(guó)內(nèi)最早是上海圖書(shū)館于2013年5月推出的“創(chuàng)·新空間”，以高科技信息化、傳統(tǒng)和it技術(shù)融合并存、人性化和造型時(shí)尚為主要設(shè)計(jì)理念，以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)的多功能、多媒體設(shè)施，包括閱讀空間、共享空間、專(zhuān)利標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)空間、創(chuàng)意設(shè)計(jì)展覽空間和全媒體交流體驗(yàn)空間等，集合圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)、數(shù)字化新媒體服務(wù)以及各類(lèi)展示、講座、共享、交流活動(dòng)，具備閱讀、教學(xué)、休閑、展示、互動(dòng)和開(kāi)發(fā)創(chuàng)造等多元功能7，是公共圖書(shū)館利用信息

10、科技促進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的全新探索和實(shí)踐。 1.3.4 圖書(shū)館+互聯(lián)網(wǎng)。圖書(shū)館遇上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)便插上了騰飛的翅膀，無(wú)論是服務(wù)內(nèi)容和傳播手段都有了質(zhì)的飛躍。人們關(guān)注的重點(diǎn)不僅僅在于圖書(shū)館的數(shù)字化、資源庫(kù)的建設(shè)、數(shù)據(jù)檢索和訪問(wèn)便捷性等各類(lèi)技術(shù)問(wèn)題，“更是社會(huì)文化生活、社會(huì)文化需求、社會(huì)文化生產(chǎn)和社會(huì)科技發(fā)展的深入契合，是圖書(shū)館服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的深入整合。圖書(shū)館的生存與發(fā)展要與整個(gè)社會(huì)文化產(chǎn)業(yè)鏈的網(wǎng)絡(luò)化演進(jìn)相融合，要與信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化潮流相匹配，要與群眾隨時(shí)、隨地、隨手獲得知識(shí)的需求相一致”6。這要求圖書(shū)館在加強(qiáng)自身信息化建設(shè)的同時(shí)，通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體等的深入合作，以pc、手機(jī)、ipad、電紙書(shū)

11、、客戶端等多種終端為對(duì)象，建立以交互、點(diǎn)播、共享、分發(fā)等為手段的綜合服務(wù)模式。上海市徐匯區(qū)圖書(shū)館在這方面走在了前列，在做好徐匯區(qū)圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)的同時(shí)，推出了微博、微信平臺(tái)，進(jìn)行活動(dòng)預(yù)告、活動(dòng)組織、新書(shū)推薦等閱讀推廣活動(dòng)；推出了微信公眾號(hào)“約書(shū)吧”，讀者通過(guò)掃描二維碼或添加公眾號(hào)，即可實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)圖書(shū)的預(yù)約，并根據(jù)自身需求，在徐匯區(qū)全區(qū)范圍內(nèi)就近選擇服務(wù)點(diǎn)取書(shū)，整個(gè)流程簡(jiǎn)便快捷，“檢索預(yù)約借閱遞送”一站式完成，實(shí)現(xiàn)了“線上借閱、線下投遞”，讓借書(shū)像下樓取報(bào)紙一樣簡(jiǎn)單方便。同時(shí)，通過(guò)“約書(shū)吧”之“市民數(shù)字閱讀”接口，輸入上海圖書(shū)館讀者證卡號(hào)和身份證號(hào)碼，可以輕松獲取中文電子書(shū)40萬(wàn)種、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)萬(wàn)余

12、種、中文期刊3 000種、中文報(bào)紙近千種等數(shù)字資源，支持智能手機(jī)、平板電腦、電子書(shū)閱讀器等多種移動(dòng)終端閱讀。1.4 影響“圖書(shū)館+”以書(shū)為媒介，與社會(huì)深度融合發(fā)展，使閱讀日益融入人們的生活。與其他業(yè)態(tài)的融合，使原來(lái)有限的圖書(shū)館資源無(wú)限放大，打破了時(shí)空的限制，打通了閱讀服務(wù)的最后一公里，彌補(bǔ)了閱讀服務(wù)死角，完善了閱讀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)了閱讀服務(wù)的便利性和均等性。尤其是與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)姻，讀者只要“一機(jī)在手、人在線上”就可以獲得網(wǎng)上眾多數(shù)字資源，“掌上圖書(shū)館”成為現(xiàn)實(shí)。第十三次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查顯示，數(shù)字閱讀尤其是手機(jī)閱讀發(fā)展迅速，“2015年成年國(guó)民手機(jī)閱讀率達(dá)到60.0%，人均每天手機(jī)閱讀時(shí)長(zhǎng)62.21

13、分鐘”8。“圖書(shū)館+”的發(fā)展壯大，順應(yīng)了人們閱讀方式的轉(zhuǎn)型，滿足了閱讀需求的多元化和個(gè)性化，有利于城市文化氛圍的營(yíng)造和文化品位的提升，大大促進(jìn)了書(shū)香城市、書(shū)香社會(huì)建設(shè)。2“圖書(shū)館+”時(shí)代公共圖書(shū)館的發(fā)展轉(zhuǎn)型及發(fā)展趨勢(shì)隨著“圖書(shū)館+”的發(fā)展，圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)發(fā)生了天翻地覆的變化?！皥D書(shū)館不再只作為閱讀資源的供應(yīng)方存在，人們也不再滿足于簡(jiǎn)單的閱讀需求，圖書(shū)館逐漸轉(zhuǎn)型為提供各種文化需求的綜合體存在?！?公共圖書(shū)館應(yīng)創(chuàng)新發(fā)展理念，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)手段，由傳統(tǒng)的資源能力建設(shè)向服務(wù)能力建設(shè)轉(zhuǎn)變。2.1 公共圖書(shū)館的發(fā)展轉(zhuǎn)型2.1.1 社會(huì)職能轉(zhuǎn)型。由原來(lái)傳統(tǒng)的圖書(shū)、信息提供者和文化資源

14、保存者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)新、休閑、健康、攝影、旅游等綜合服務(wù)場(chǎng)所。“地方圖書(shū)館可能將在未來(lái)不遠(yuǎn)的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)型為區(qū)域公共文化樞紐，其主要功能不再是藏書(shū)，而是成為針對(duì)不同的社會(huì)群體提供多元化的在線閱讀、智慧體驗(yàn)、文化交流、情感溝通服務(wù)的平臺(tái)?！?02.1.2 服務(wù)理念轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館服務(wù)不僅要做好傳統(tǒng)服務(wù)，還要“走出去”，突破圍墻的限制，與城市區(qū)域空間服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、相關(guān)管理部門(mén)融合發(fā)展、互聯(lián)互通，由傳統(tǒng)單一化的圖書(shū)館業(yè)態(tài)到跨業(yè)態(tài)的多元化發(fā)展?！肮矆D書(shū)館以不同的方式向城市各個(gè)角落延伸更多的公共圖書(shū)館在城市區(qū)域空間內(nèi)布點(diǎn)駐足并相互連接起來(lái)，將圖書(shū)館服務(wù)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社區(qū)，從而滿足了不同地區(qū)市民的文化需求?！?/p>

15、112.1.3 服務(wù)手段轉(zhuǎn)變。要從傳統(tǒng)的“為人找書(shū)，為書(shū)找人”轉(zhuǎn)為“為人找資源，為資源找人”，綜合運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等多種服務(wù)方式，加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)，打造特色服務(wù)品牌和數(shù)字化體驗(yàn)交流創(chuàng)意空間，讓閱讀打破時(shí)空的限制，隨時(shí)、隨地、隨手可以做到，針對(duì)每一個(gè)人提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的創(chuàng)新服務(wù)，使閱讀深入人心，促進(jìn)以文化人。只有這樣，才能促進(jìn)公共文化服務(wù)的供需對(duì)接，提高公共文化服務(wù)的服務(wù)效能，順利構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系。2.2 公共圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)2.2.1 社會(huì)化?！皥D書(shū)館+”整合書(shū)店、咖啡館、酒店、醫(yī)院等事業(yè)單位、文化企業(yè)、經(jīng)營(yíng)性單位等社會(huì)各方資源，吸引社會(huì)力量在政府主導(dǎo)下與公

16、共圖書(shū)館合作共建，積極參與公共圖書(shū)館服務(wù)，豐富服務(wù)供給，創(chuàng)新服務(wù)手段，滿足讀者多元化的閱讀需求，是公共圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)和方向。若不能與社會(huì)各方聯(lián)合形成合力，資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，功能疊加，就不能順應(yīng)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)的社會(huì)化發(fā)展方向，將會(huì)被社會(huì)淘汰。2.2.2 數(shù)字化。數(shù)字化包括三方面內(nèi)容：一是圖書(shū)館資源的數(shù)字化，隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源、書(shū)目資源、規(guī)范資源、元數(shù)據(jù)資源等所有資源都可以數(shù)字化，納入圖書(shū)館管理系統(tǒng)，方便資源保存和讀者檢索應(yīng)用。二是圖書(shū)館功能的智慧化，與科技創(chuàng)新成果深度融合，進(jìn)一步研制公共圖書(shū)館智能化專(zhuān)用設(shè)備和軟件，使圖書(shū)館服務(wù)像智能穿戴一樣與讀者進(jìn)行智能互動(dòng)，如“

17、上海圖書(shū)館推出的最新版手機(jī)app，當(dāng)讀者經(jīng)過(guò)閱覽室時(shí)，閱覽室會(huì)主動(dòng)與讀者打招呼，app將會(huì)彈出提示，在地圖上顯示所在樓層和所處的閱覽室位置。對(duì)于普通外借室的圖書(shū)，在手機(jī)上能夠快速定位所在的書(shū)架位置”12。三是服務(wù)手段的數(shù)字化，即運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)，推出微博、微信、二維碼、微信公眾號(hào)、app、觸摸屏、傳統(tǒng)pc等公共圖書(shū)館數(shù)字平臺(tái)，向人們推送文化信息、文化產(chǎn)品，展示文化地圖、地方文化，提供數(shù)字資源閱覽下載等，使讀者方便快捷地享受圖書(shū)館服務(wù)。2.2.3 網(wǎng)絡(luò)化。包括物理空間的網(wǎng)絡(luò)化和虛擬空間的網(wǎng)絡(luò)化兩種方式。物理空間的網(wǎng)絡(luò)化指圖書(shū)館通過(guò)建立分館、館外服務(wù)點(diǎn)、流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)以及與相關(guān)社會(huì)

18、力量合作產(chǎn)生“圖書(shū)館+”的各種服務(wù)形式，進(jìn)一步完善圖書(shū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。虛擬空間的網(wǎng)絡(luò)化指“圖書(shū)館所有資源都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)提供，圖書(shū)館所有服務(wù)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取簡(jiǎn)言之，未來(lái)圖書(shū)館的資源和服務(wù)，一切都可以在網(wǎng)上”12。只要“人在線上”，就可以通過(guò)電腦、手機(jī)、移動(dòng)終端等各種方式一站式獲取圖書(shū)館的資源、服務(wù)和信息。如2016年3月正式上線的“文化上海云”，市民只需通過(guò)pc、手機(jī)、移動(dòng)終端等多種渠道，點(diǎn)擊圖書(shū)館服務(wù)模塊，即可享受全市豐富的圖書(shū)館服務(wù)、資源和信息。 2.2.4 用戶自主化。社會(huì)和個(gè)人的自由、繁榮和發(fā)展是人類(lèi)的基本價(jià)值。公共圖書(shū)館作為人類(lèi)知識(shí)和文明的傳承保護(hù)者，歷來(lái)強(qiáng)調(diào)尊重人的個(gè)性、尊嚴(yán)和自由發(fā)

19、展。隨著當(dāng)今閱讀方式、閱讀習(xí)慣的轉(zhuǎn)型，人們的閱讀需求日益?zhèn)€性化和多元化。公共圖書(shū)館更需要密切關(guān)注需求，尊重個(gè)性，樹(shù)立“用戶第一、服務(wù)至上”理念，圍繞用戶的需求和滿意度開(kāi)展工作：以用戶為中心重組業(yè)務(wù)流程、設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容；注重用戶感受，強(qiáng)化服務(wù)的體驗(yàn)性、新穎性；尊重公民的文化自主權(quán)，強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館服務(wù)的參與性，鼓勵(lì)用戶的自我表達(dá)13。近年來(lái)出現(xiàn)的讀者決策采購(gòu)（pda）就是尊重讀者需求和自主權(quán)而進(jìn)行的個(gè)性化、定制化服務(wù)，讓讀者真正成為圖書(shū)館的主人，是圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)手段、提高服務(wù)效能的有益探索。3“圖書(shū)館+”時(shí)代公共圖書(shū)館的角色定位“圖書(shū)館+”使公共圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)發(fā)生了深刻轉(zhuǎn)型，給公共圖書(shū)館帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，

20、又使公共圖書(shū)館發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)。公共圖書(shū)館只能順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，在深刻轉(zhuǎn)型中找準(zhǔn)自己的角色定位，才能在現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)中立于不敗之地。3.1 “圖書(shū)館+”的倡導(dǎo)者隨著閱讀方式的轉(zhuǎn)型，數(shù)字化閱讀的興起，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)方式不能滿足人們的閱讀需求，只有調(diào)整自身職能，主動(dòng)適應(yīng)“圖書(shū)館+”的發(fā)展趨勢(shì)，努力與新的時(shí)代要求相適應(yīng)。正如紐約公共圖書(shū)館館長(zhǎng)安東尼·馬克思說(shuō)：圖書(shū)館界正在發(fā)生變化，我們必須和它一起變。公共圖書(shū)館只有與時(shí)俱進(jìn)，順勢(shì)而為，鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)力量積極參與，與科技和互聯(lián)網(wǎng)深度融合，既要“走出去”，又要“引進(jìn)來(lái)”，努力成為“圖書(shū)館+”的倡導(dǎo)者。3.2 信息素養(yǎng)的培訓(xùn)者信息服務(wù)是公

21、共圖書(shū)館的重要職能之一。“伴隨信息數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，公眾信息檢索、信息安全意識(shí)、在線溝通交流、內(nèi)容制作及利用新技術(shù)新工具解決問(wèn)題等數(shù)字能力的提升已經(jīng)受到關(guān)注?！?44公共圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮自身信息服務(wù)職能，制定信息素養(yǎng)培訓(xùn)規(guī)劃，系統(tǒng)設(shè)置培訓(xùn)課程，通過(guò)信息素養(yǎng)培訓(xùn)提高公眾的信息檢索能力、信息制作和利用技能，使之有能力獲取公共圖書(shū)館的資源和服務(wù)。3.3 全民閱讀的推動(dòng)者深入開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)連續(xù)被寫(xiě)入十八大報(bào)告以及國(guó)務(wù)院2014年、2015年和2016年的政府工作報(bào)告，標(biāo)志著全民閱讀上升為國(guó)家文化發(fā)展戰(zhàn)略。所謂“全民閱讀”大致包括兩方面的內(nèi)容：“一是在全社會(huì)營(yíng)造好的閱讀風(fēng)氣、閱讀氛圍和閱讀環(huán)境，提高全體社

22、會(huì)成員的閱讀積極性；二是實(shí)現(xiàn)全體社會(huì)成員享受閱讀資源、利用閱讀條件的平等化?！?43作為開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)的重要陣地，公共圖書(shū)館要做好全民閱讀的推動(dòng)者，創(chuàng)新舉辦個(gè)性化、人性化的讀書(shū)活動(dòng)，培育特色服務(wù)品牌，激發(fā)不同興趣愛(ài)好、不同成長(zhǎng)經(jīng)歷、不同教育背景、不同年齡階段讀者的閱讀興趣和參與熱情，讓每個(gè)人都可以獲取平等參與活動(dòng)的機(jī)會(huì)和途徑，努力提高全民閱讀活動(dòng)的公眾參與率。3.4 經(jīng)典閱讀的守望者數(shù)字閱讀一方面給公眾帶來(lái)了閱讀的便捷性，另一方面帶來(lái)了閱讀的碎片化、娛樂(lè)化的淺閱讀傾向。打開(kāi)微信，聊天、看新聞、查看朋友圈中的朋友狀態(tài)、閱讀朋友圈中分享文章、閱讀公眾訂閱號(hào)發(fā)布文章是當(dāng)今一種時(shí)尚的閱讀方式，但大部分是“心靈雞湯”式的淺閱讀、輕閱讀、泛閱讀，娛樂(lè)化和社交化趨勢(shì)明顯。作為人類(lèi)精神家園的守望者，作為人類(lèi)文明的傳承保護(hù)者，公共圖書(shū)館不應(yīng)該僅僅滿足各種閱讀活動(dòng)儀式的舉行、微博微信粉絲的增加、微信閱讀群體的擴(kuò)大、人均微信閱讀時(shí)間的增加等表面現(xiàn)象，而是要做經(jīng)典閱讀的