酒店應(yīng)急疏散預(yù)案(共11頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上Subject主題: ：消防應(yīng)急行動(dòng)方案Compiled by編制: Security Manager：保安部經(jīng)理Policy No 制度編號(hào): SEC-001 ：SEC-001Reviewed by 審核: Deputy General Manager：副總經(jīng)理Page頁數(shù): 1of 13 ：共11頁Approved by批準(zhǔn)人: General Manager: 總經(jīng)理Distribution分發(fā): General Manager Office Director of Department &Department Manager All Employees

2、總經(jīng)理室、部門總監(jiān)及經(jīng)理級(jí)人員、所有員工Objective目的為了及時(shí)、有效的滅火，疏散，酒店和客人的生命、財(cái)產(chǎn)安全。Policy Statement政策以此內(nèi)部政策與程序手冊為科學(xué)和標(biāo)準(zhǔn)管理基礎(chǔ)。Procedures程序此“火災(zāi)疏散程序”共分七個(gè)步驟組成：第一、防火措施；第二、酒店義務(wù)救護(hù)隊(duì)；第三、火災(zāi)報(bào)告程序；第四、火災(zāi)電話通知順序表；第五、救火程序，各部門組織救火的措施；第六、火災(zāi)疏散程序；第七、疏散后返回酒店。 國光豪生度假酒店火災(zāi)疏散程序第一項(xiàng)：防火措施建立酒店防火安全委員會(huì)：主 任：總經(jīng)理副主任：副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)成 員：行政物業(yè)總監(jiān)、客房行政管家、餐娛總監(jiān)、銷售總監(jiān)、人力資源總監(jiān)

3、、總工程師、前廳部經(jīng)理、保安部經(jīng)理1、 防火安全委員會(huì)將定于每季度第一個(gè)月8號(hào)召開一次消防工作會(huì)議（如遇星期天，開會(huì)時(shí)間順延），提出解決火險(xiǎn)隱患措施，組織對(duì)酒店防火安全檢查小組；2、 定期開展防火宣傳，普及防火知識(shí)；3、 對(duì)消防工作中做出貢獻(xiàn)，成績顯著的個(gè)人或造成火災(zāi)的有關(guān)責(zé)任人，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰；4、 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)代表防火安全委員會(huì)與當(dāng)?shù)叵谰帧⑤爡^(qū)消防隊(duì)保持密切聯(lián)系，每年度組織兩次以上消防疏散演習(xí)；5、 工程部每年檢查一次所有線路負(fù)荷及使用情況，確保使用狀態(tài)良好：每月會(huì)同保安部監(jiān)督消防維保公司對(duì)煙感系統(tǒng)、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)、消防栓系統(tǒng)、消防水泵等其它系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測，確保使用狀態(tài)良好；在2

4、4小時(shí)之內(nèi)將保安部報(bào)維修故障的應(yīng)急燈、安全出口指示燈及時(shí)修復(fù)；每月一次巡視酒店各煤氣開關(guān)、管道閥門、電開關(guān)、水開關(guān)等設(shè)施處于安全狀態(tài)，確保無任何安全隱患存在；6、 保安部每月對(duì)中、西、韓餐廳廚房、職工餐廳廚房、SPA、歌舞廳、工程部各機(jī)房、各倉庫等部位進(jìn)行一次消防安全檢查，使各部位滅火器材處于良好狀況。 對(duì)酒店各區(qū)域進(jìn)行安全巡邏，24小時(shí)不得少于9個(gè)循環(huán)周次，做到機(jī)智靈活，反應(yīng)敏捷，勤聞、勤看、勤轉(zhuǎn)、勤問； 每日檢查一次應(yīng)急疏散通道與消防設(shè)施，確保通道暢通、對(duì)不亮的應(yīng)急燈、安全出口指示燈、走廊燈等及時(shí)上報(bào)工程部維修安裝； 人事部定期在工程部、保安部協(xié)助下，對(duì)員工進(jìn)行防火、救火知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)新入店

5、員工未經(jīng)消防知識(shí)培訓(xùn)，不準(zhǔn)上崗。第二項(xiàng)：酒店救火隊(duì)總指揮：總經(jīng)理副總指揮：副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)現(xiàn)場指揮樓層客房：客房管家工程部總工程師保安部經(jīng)理現(xiàn)場救火隊(duì)員：所有當(dāng)班客房服務(wù)員工程部、保安部各3個(gè)當(dāng)班專職消防員現(xiàn)場指揮餐飲部某營業(yè)區(qū)：行政總廚營業(yè)區(qū)經(jīng)理工程部總工程師保安部經(jīng)理現(xiàn)場救火隊(duì)員：營業(yè)區(qū)所有當(dāng)班餐飲部員工工程部、保安部各3個(gè)當(dāng)班專職消防員現(xiàn)場指揮廚房：行政總廚工程部總工程師保安部經(jīng)理現(xiàn)場救火隊(duì)員：所有廚房當(dāng)班員工工程部、保安部各3個(gè)當(dāng)班專職消防員現(xiàn)場指揮SPA：SPA經(jīng)理工程部總工程師保安部經(jīng)理現(xiàn)場救火隊(duì)員：所有SPA當(dāng)班員工工程部、保安部各3個(gè)當(dāng)班專職消防員現(xiàn)場指揮歌舞廳：歌舞廳經(jīng)理總

6、工程師保安部經(jīng)理現(xiàn)場救火隊(duì)員：歌舞廳所有當(dāng)班員工工程部、保安部各3個(gè)當(dāng)班專職消防員現(xiàn)場指揮倉庫：財(cái)務(wù)總監(jiān)總工程師保安部經(jīng)理現(xiàn)場救火隊(duì)員：所有當(dāng)班倉管員工程部、保安部各3個(gè)當(dāng)班專職消防員現(xiàn)場指揮員工餐廳：員工廚師長總工程師保安部經(jīng)理現(xiàn)場救火隊(duì)員：所有職工餐廳當(dāng)班員工工程部、保安部各3個(gè)當(dāng)班專職消防員酒店其它區(qū)域如果發(fā)生火災(zāi)，依照上述程序，所在區(qū)域的最高行政領(lǐng)導(dǎo)是當(dāng)然的現(xiàn)場指揮，救火隊(duì)所在區(qū)域所有當(dāng)班員工、保安部全體當(dāng)班人員支 援 隊(duì) 伍：工程部員工、各部門義務(wù)消防隊(duì)成員大 堂 指 揮：前廳部經(jīng)理通 訊 指 揮：總經(jīng)理助理疏散命令指揮：總經(jīng)理、消防局負(fù)責(zé)人酒店總指揮:總經(jīng)理消防局聯(lián)絡(luò)人：保安部經(jīng)理

7、第三項(xiàng)：報(bào)火警程序及火警的分級(jí)一、任何人于酒店任何地方發(fā)現(xiàn)火情，需依照以下程序：1、 報(bào)警時(shí)要盡量保持冷靜，以免引起客人驚慌，并立即使用最近的電話拔“5119、5117”通知消防控制中心或按響離你最近的手動(dòng)報(bào)警按鈕；2、 報(bào)警時(shí)須清楚說明：A.火情發(fā)生的詳細(xì)地點(diǎn)；B.火情類型及火勢情況；C.有無人員傷亡及被困情況；D.自己的姓名、部門、職位；3、 報(bào)警完畢后，迅速返回火情發(fā)生處，一分鐘內(nèi)使用最近的滅火器具將火撲滅，或?qū)⑷紵秶刂谱。?、 不論火勢能夠撲滅與否，必須留守于現(xiàn)場不致火勢蔓延到附近不安全的范圍，待等有關(guān)救火人員、部門主管或高級(jí)行政人員到場時(shí)，方能決定下一步行動(dòng)；5、 將火撲滅后，將

8、整個(gè)火情發(fā)生的詳細(xì)情況以書面反饋保安部，再由保安部匯總上報(bào)；6、 消防中心接到火情的電話之后，迅速確認(rèn)火災(zāi)位置，并立即通知總機(jī)按事先排列好的順序表通知相關(guān)人員趕往火情現(xiàn)場。二、火警分級(jí)一級(jí)火警： 初期起火，濃煙少、損失小、能夠及時(shí)撲救。二級(jí)火警： 火勢處于發(fā)展階段，有濃煙，能見度低，但未失去控制。三級(jí)火警： 火勢較大，燃燒條件充分，酒店現(xiàn)有的消防資源無法控制火勢的情況。第四項(xiàng)：火災(zāi)電話通知順序表總機(jī)房接到消防中心火災(zāi)報(bào)告后，由話務(wù)員迅速按下列順序通知有關(guān)部門，確保下列人員立即趕赴現(xiàn)場：職位 手機(jī)號(hào)碼 手機(jī)短號(hào)保安部經(jīng)理 51008值班經(jīng)理 工程部總監(jiān) 52558 5值班工程師 59389 總經(jīng)

9、理 56666總經(jīng)理助理 56563財(cái)務(wù)總監(jiān) 57866餐飲運(yùn)營總監(jiān) 35302銷售總監(jiān) 9299客房行政管家 35709前廳部經(jīng)理55800人力資源總監(jiān)57158行政物業(yè)總監(jiān)57177SPA經(jīng)理 56005行政總廚 56399第五項(xiàng)：救火程序火災(zāi)定為“01”號(hào)情況1、 酒店內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，所有員工的通訊途徑包括對(duì)講機(jī)、電話及口頭號(hào)溝通均以 “01”號(hào)情況為火災(zāi)代號(hào)，以避免賓客聽到火災(zāi)后而產(chǎn)生不必要驚慌；2、 接到火災(zāi)通知時(shí)，立即由話務(wù)員按下錄音鍵或用筆記下：A、報(bào)警時(shí)間，起火準(zhǔn)確區(qū)域、部位；B、起火原因、火勢大小、燃燒何物；C、是否有人傷亡，然后，按照“火災(zāi)電話通知順序表”以下列要求通告有關(guān)部

10、門和人員：“X X 部，X X 處出現(xiàn)01號(hào)情況，請(qǐng)組織有關(guān)人員立即到場協(xié)助”（重復(fù)一遍）；3、 通知時(shí)必須保持聲音平穩(wěn)、清晰；4、 部門有關(guān)人員必須迅速趕到現(xiàn)場；5、 部門人員趕赴現(xiàn)場時(shí)，如乘坐消防電梯，須在現(xiàn)場之下層出電梯，之后由樓梯步行至現(xiàn)場。保安部1、 部門經(jīng)理接到通知后，須立即集合足夠人手，攜帶手電筒、滅火器材、對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場；2、 接總指揮指示，向全體保安員發(fā)出指令，戴防毒面具、穿消防衣，將消防推車、消防斧、安全繩、備用消防水帶等運(yùn)到現(xiàn)場，迅速展開滅火工作或控制火勢蔓延。消防控制中心：消防中心接到報(bào)警，值班員迅速確認(rèn)火災(zāi)信號(hào)無誤后，要進(jìn)行詳細(xì)登記；通知保安部經(jīng)理和當(dāng)班人員，到現(xiàn)場觀

11、察火勢，并不斷向消防控制中心報(bào)告情況；啟動(dòng)自動(dòng)控制水泵；接到疏散命令后發(fā)出中英文廣播疏散人員；將全部電梯迫降在首層；準(zhǔn)備關(guān)閉防火門或防火卷閘門，啟動(dòng)消防水泵、控制火勢蔓延。工程部總工、副總工、值班工程師：總工、副總工、值班工程師接到火警通知后，集合足夠人手，攜帶手電筒、滅火器材、對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場，根據(jù)總指揮指示，指揮工程部員工現(xiàn)場支持救火。1、 關(guān)閉現(xiàn)場樓層電源開關(guān)及空調(diào)、送風(fēng)系統(tǒng)，以免煙霧由抽風(fēng)系統(tǒng)流入各樓層；2、 向總指揮提供有關(guān)是否需要暫?？陀秒娞莸囊庖姡?、 向火災(zāi)現(xiàn)場總指揮提供電掣開關(guān)的位置和資料?？偨?jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)1、 接到通知后，立即趕赴消防中心指揮滅火行動(dòng)；2、 根據(jù)現(xiàn)場

12、反饋的信息，立即根據(jù)火勢情況在兩分鐘內(nèi)決定是否需要消防局幫助滅火，如總指揮不在，由救火隊(duì)副總指揮決定；3、 如需上報(bào)消防局，由總機(jī)房負(fù)責(zé)向消防局報(bào)警，報(bào)告時(shí)不要驚慌，講清單位名稱、詳細(xì)地址及火勢情況等；4、 在消防局人員抵達(dá)之前，總指揮負(fù)責(zé)指揮整個(gè)救火行動(dòng)，如危險(xiǎn)性太大，應(yīng)立即發(fā)出疏散命令或關(guān)閉；5、 卷閘門控制火勢蔓延，待消防局人員抵達(dá)后再作行動(dòng)；6、 在做出任何決定之前，需依次考慮以下幾點(diǎn)：A、所有客人及員工生命；B、酒店財(cái)產(chǎn)；C、客人財(cái)產(chǎn)；7、 各總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場后，迅速與總經(jīng)理碰頭，總經(jīng)理不在時(shí)，要主動(dòng)與其它總監(jiān)協(xié)商，形成指揮決策能力，拿出果斷有效的措施，分頭落實(shí)救援救火工作；8、 火勢撲

13、滅后，馬上通知總機(jī)及前廳部，由前廳部通知各樓層值班人員，迅速安定人員情緒。副總經(jīng)理接到火災(zāi)通知后，立即攜帶萬能鑰匙、手電筒、趕赴現(xiàn)場，在總經(jīng)理不在時(shí)指揮滅火行動(dòng)。1、 如果作為現(xiàn)場的最高負(fù)責(zé)人，將酌情決定是否需要發(fā)出局部或全部疏散的命令如需向消防局報(bào)警，應(yīng)直接指示電話員報(bào)警；2、 如需進(jìn)行疏散，應(yīng)指示啟動(dòng)全部或局部的報(bào)警裝置，酒店所有區(qū)域或局部區(qū)域?qū)l(fā)出警報(bào)信號(hào)，通知全體（或部份）客人和危險(xiǎn)區(qū)的酒店工作人員開始疏散。前廳部1、 向前廳全體員工通告火情，指令接待人員準(zhǔn)備回答客人詢問電話，鎮(zhèn)靜、委婉地用中英文回答客人的問題；2、 如：接到局部或全部疏散的命令，要指令消防中心人員用中英文進(jìn)行廣播疏散

14、；3、 保持大堂主要出口暢通，組織人員疏散；4、 指派兩名行李員攜帶擔(dān)架趕赴現(xiàn)場，隨時(shí)準(zhǔn)備救傷員；5、 協(xié)助收銀員和行李生對(duì)票數(shù)，行李的安全轉(zhuǎn)移；6、 疏散人員及物資，集中在南草坪；7、 火災(zāi)發(fā)生時(shí)，總機(jī)、接待臺(tái)、問詢處和大堂副理的電話，可能由客人的詢問而成為熱線，服務(wù)臺(tái)應(yīng)成為協(xié)調(diào)中心，未接到通知前不得離開；8、 如遇到客人詢問，一律用中英文鎮(zhèn)靜、沉著、委婉的口氣回答客人的問題。房務(wù)部1、 接到樓層客房報(bào)警時(shí)，值班負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織人員前往撲救，并立即向上司請(qǐng)示下一步工作；2、 客房部經(jīng)理接到火警通知后，立即攜帶萬能鑰匙、手電筒、趕赴現(xiàn)場，指揮本部門員工救火；3、 只有接到撤離的命令后，有次序的

15、疏散、疏導(dǎo)賓客從安全出口撤出；4、 負(fù)責(zé)人和服務(wù)員要迅速檢查客房，確保無人后方可撤出。餐娛部1、 餐飲部總監(jiān)、經(jīng)理接到餐飲部營業(yè)區(qū)的火情通知后，立即趕赴現(xiàn)場展開撲救工作，將受影響的客人從疏散通道撤離到安全地方，盡量安定客人情緒，以免引起全酒店混亂，同時(shí)立即通知總機(jī)火勢情況，由總機(jī)負(fù)責(zé)通知各部門領(lǐng)導(dǎo);2、 如火警發(fā)生在廚房，廚房最高當(dāng)值人員應(yīng)立即指揮關(guān)閉風(fēng)機(jī)，關(guān)閉廚房所有電掣，關(guān)閉燃?xì)饪傞y組織廚工用滅火器材滅火，或控制火勢。其它部門1、 當(dāng)接到火警通知后，如果不是自己轄區(qū)的火情，應(yīng)原地待命；根據(jù)命令切斷電源或煤氣閥門，協(xié)助著火部門在統(tǒng)一指揮下組織人員撲滅火災(zāi)；2、 財(cái)務(wù)部要妥善保護(hù)好票據(jù)和貨幣，

16、必要時(shí)要保安部派人保護(hù)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部門不參加火災(zāi)撲救工作；3、 醫(yī)務(wù)人員要事先準(zhǔn)備好的緊急救護(hù)藥品、器械等，趕赴酒店外圍的安全集合地帶，準(zhǔn)備急救傷員；4、 疏散場地設(shè)在南草坪；火勢撲滅后消防局負(fù)責(zé)人或救火總指揮確定火勢撲滅后，總指揮立即命令消防中心用廣播，向各部門通知：“01”情況受到控制，情況恢復(fù)正常。第六項(xiàng)：火災(zāi)疏散程序組織機(jī)構(gòu)消防疏散指揮小組總經(jīng)理 副總經(jīng)理 財(cái)務(wù)總監(jiān)房務(wù)部總監(jiān) 工程部總監(jiān) 保安部經(jīng)理 前廳部經(jīng)理 值班工程師 消防中心控制室 義務(wù)消防隊(duì)員程序1、 當(dāng)“一級(jí)報(bào)警”上升到“二級(jí)報(bào)警”（確認(rèn)有火災(zāi)或嚴(yán)重火災(zāi)）時(shí)，現(xiàn)場最高行政經(jīng)理將命令電話員通知消防局；2、 消防局抵達(dá)后，如未要

17、求酒店義務(wù)隊(duì)繼續(xù)工作，義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)停止一切行動(dòng)，由消防局負(fù)責(zé)滅火并行使權(quán)力；3、 由現(xiàn)場最高行政領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)疏散命令（職位高低按以下順序：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)、值班經(jīng)理等）；4、 疏散命令下達(dá)后，總警報(bào)器或者疏散廣播，將發(fā)出連續(xù)信號(hào)，標(biāo)志疏散行動(dòng)開始，在客房和公共區(qū)域發(fā)出緊急信號(hào)。責(zé)任和義務(wù)消防控制中心u 接到高級(jí)行政負(fù)責(zé)人的批示后，立即采取以下行動(dòng)：啟動(dòng)總消防控制板上總警報(bào)器，如無授權(quán)的行政負(fù)責(zé)人的批示不得擅自關(guān)閉警報(bào)器；u 啟動(dòng)電梯控制開關(guān)，將全部電梯控制在首層； 使用閉路音響系統(tǒng)的呼叫裝置通知疏散行動(dòng)（注意正確通知的各步驟），鎮(zhèn)靜、沉著地用中英文通知如下內(nèi)容：各位請(qǐng)注意！各位

18、請(qǐng)注意！各位請(qǐng)注意?。硺菍影l(fā)生火警，請(qǐng)聽從酒店工作人員的指揮撤離，請(qǐng)走最近的防火門到首層，請(qǐng)不要乘電梯，請(qǐng)快步行走，不要跑。房務(wù)部u 指派員工取鑰匙柜內(nèi)所有的客房萬能鑰匙，供疏散指揮小組使用；u 負(fù)責(zé)疏散工作的員工拿到萬能鑰匙和手電筒后，立即按領(lǐng)班的分配到各樓層準(zhǔn)備引導(dǎo)客人從 防火門通道撤離危險(xiǎn)區(qū)；u 客房服務(wù)員迅速通知客人離開房間，走通道，不要乘坐電梯，將房間電器及門全部關(guān)上，并在門把手上系毛巾，證明客人已離開房間；u 辦公室至少有一名員工留守，接受、傳達(dá)指示并協(xié)調(diào)工作，不得隨意使用電話，保證線路暢通，進(jìn)行緊急通信聯(lián)絡(luò)。前廳部u 接到疏散通知后，前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)立即打印一份住店客人名單，以及各

19、樓層房間入住客人詳細(xì)名單上報(bào)房務(wù)總監(jiān)；u 在發(fā)布疏散命令后，負(fù)責(zé)大堂的各項(xiàng)疏散工作；u 安排行李員、接待員指引客人到酒店外安全地點(diǎn)集合，待客人集合完畢后，由大堂副理清點(diǎn)住店客人名單核對(duì)在場的客人。財(cái)務(wù)部u 各收銀點(diǎn)員工，接到疏散通知后，鎖閉保險(xiǎn)箱，鎖閉所用抽屜,取出保險(xiǎn)箱鑰匙在保安員護(hù)送下離開大堂；u 財(cái)務(wù)部出納接到疏散通知后，將重要錢物鎖入保險(xiǎn)箱取出鑰匙，在保安人員陪同下撤離酒店，與財(cái)務(wù)總監(jiān)會(huì)合后將保險(xiǎn)柜鑰匙交財(cái)務(wù)總監(jiān)人力資源部 人力資源部接到疏散指令后，迅速安排人員趕到集合地點(diǎn)，清點(diǎn)各部門人數(shù)，向人事總監(jiān)報(bào)告，人事總監(jiān)在向總經(jīng)理報(bào)告，并攜帶一臺(tái)相機(jī)在現(xiàn)場拍照。 保安部迅速安排各通道口及重要

20、部位的崗位，嚴(yán)防他人乘機(jī)打劫；用對(duì)講機(jī)同消防中心控制室進(jìn)行溝通指揮，用手提擴(kuò)音器引導(dǎo)客人疏散。警衛(wèi)人員u 堅(jiān)守崗位，未接到具體指示不得離崗；u 主管把手電筒發(fā)給所有在店的警衛(wèi)人員；u 打開所有的消防車通道門，保證消防車暢通無阻；u 堅(jiān)守指定崗位，防止無關(guān)人員和圍觀者進(jìn)入酒店盜竊；u 大門警衛(wèi)保證客人有序、快步、安全的撤出，不要客人奔跑或慌張，只準(zhǔn)出，不準(zhǔn)進(jìn)；u 如果接到指示，應(yīng)到指定樓層引導(dǎo)客人通過安全通道疏散。重要事項(xiàng)5、 在疏散時(shí)，由負(fù)責(zé)的高級(jí)行政經(jīng)理根據(jù)起火地點(diǎn)和火勢指定一個(gè)“安全區(qū)”，這一區(qū)將作為所有受到火災(zāi)影響的客人的集中點(diǎn)和急救區(qū)；6、 疏散時(shí)，考慮問題和采取行動(dòng)都要迅速，但不能跑

21、步，因?yàn)榕懿綄?huì)使人氣喘和慌亂，從而引起客人驚慌不安，切記：反應(yīng)要敏捷，行動(dòng)要沉著；7、 關(guān)閉所有客人房門和防火門，以防止煙火蔓延和貴重物品丟失，切記：濃煙是最大的敵人。8、 集合位置：酒店南草坪；第七項(xiàng)：疏散后返回酒店程序疏散后返回酒店的命令：由消防局負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況決定，酒店總指揮首先命令總機(jī)人員到崗位，然后，負(fù)責(zé)將疏散解除命令通知各部門，各部門依次傳達(dá)：“各位員請(qǐng)注意，疏散命令已解除，請(qǐng)立即返回工作崗位，按下列標(biāo)準(zhǔn)通知部門和客人返回酒店?！?、“X X 請(qǐng)注意，疏散命令已解除，可以安排客人返回酒店?！北０膊縰 部門安排一名人員攜帶部門標(biāo)志牌迅速趕到集合點(diǎn)集合；u 使用擴(kuò)音器通知客人逐層返回客房；u 安排所有保安員返回各自工作崗位站崗；u 在10分鐘之內(nèi)回到消防中心保安員準(zhǔn)備就緒；u 保安部經(jīng)理返回火警現(xiàn)場，調(diào)查火警原因，如有必要，繼續(xù)封鎖現(xiàn)場；u 大堂保安員負(fù)責(zé)維持大堂秩序，與前廳部一起安排客人乘電梯返回客房;u 安排客人回酒店時(shí)，應(yīng)由低層到高層逐層進(jìn)行；u 如有客人投訴，請(qǐng)撥“53563”或前往大堂找大堂副理?？头坎坎块T安排一名人員攜帶部門標(biāo)志牌迅速趕到集合點(diǎn)集合；u 接到疏散解除命令后，各樓層服務(wù)員、總機(jī)房員工立即返回工作崗位，等待客人返回客房；u 在十分鐘內(nèi)將信息反饋總機(jī)房，所有員工已準(zhǔn)備就緒；u 樓層服務(wù)員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)該樓層的客人