工作紀(jì)律和員工守則

1、工作紀(jì)律和員工守則 1、接待入店顧客必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離去時(shí)以“謝謝光臨”收尾。 2、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí)，一定要報(bào)以微笑。3、當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，不可馬上走到其身邊，但須隨時(shí)把握接近顧客的時(shí)機(jī)。4、當(dāng)顧客示意需要服務(wù)時(shí)，須步至其眼前，并說(shuō)：“您好”。5、當(dāng)顧客雙雙對(duì)對(duì)來(lái)店里時(shí)，應(yīng)和雙方交替交談。6、顧客如有帶小孩時(shí)，應(yīng)與小孩顯出親切狀，與小孩說(shuō)話要蹲下說(shuō)，保持一樣的視線高度，以示平等。7、面對(duì)顧客不打哈欠。8、不可負(fù)面評(píng)價(jià)顧客的言行、服裝與打扮。9、不可冷淡的對(duì)待光看不買(mǎi)的顧客。10、顧客在觀看特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)將商品特價(jià)的原因說(shuō)明清楚。11、顧客在詢(xún)問(wèn)任何問(wèn)題時(shí)，一定要熱情親切的回答，絕

2、不可以回答“不知道”。12、在顧客面前比較其他品牌產(chǎn)品時(shí)，不可無(wú)意或惡意批評(píng)該品牌產(chǎn)品。13、顧客對(duì)商品難以取舍時(shí)，應(yīng)主動(dòng)大膽地建議或成為其商量的對(duì)象。14、顧客要求降價(jià)或打折時(shí)，不可表示輕視的神情或顯出不耐煩，并做耐心解說(shuō)。15、不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘噪x開(kāi)的顧客。16、要慎重處理、保管顧客的遺留物。17、接待顧客穿鞋時(shí)，應(yīng)一只腳在后，一只腳在前，呈半蹲狀。18、顧客試穿完的鞋子，回復(fù)原有包裝，一定要放會(huì)原位。19、顧客在抱怨或更換鞋子時(shí)，應(yīng)盡量引道至后段或角落處。20、須至倉(cāng)庫(kù)拿鞋時(shí)，要說(shuō)：請(qǐng)您稍等！回來(lái)的時(shí)候要說(shuō)：對(duì)不起，讓您久等了！21、收取顧客的金錢(qián)時(shí)，需當(dāng)面重復(fù)一次：收您XX元。22、

3、不可因下班、休息或吃飯而干擾接待顧客的同事。23、不可留過(guò)長(zhǎng)或過(guò)尖的指甲，以免在接待顧客過(guò)程中刺傷或勾破顧客絲襪。24、營(yíng)業(yè)時(shí)隨時(shí)注意皮鞋、皮具的歸位，保持樣品的齊整、有序。25、有鞋帶的鞋子，不可讓鞋帶松散。26、待客時(shí)可在店內(nèi)適當(dāng)走動(dòng)，交流產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)以保持精神和活力。27、充分利用待客時(shí)間來(lái)整理樣品、清潔賣(mài)常28、接電話第一句話開(kāi)頭語(yǔ)為：xx專(zhuān)賣(mài)店，您好！29、營(yíng)業(yè)中輪流將店內(nèi)地板、盥洗設(shè)備清洗干凈，隨時(shí)保持賣(mài)場(chǎng)清潔。30、關(guān)注賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售信息，將斷銷(xiāo)、滯銷(xiāo)信息隨時(shí)反應(yīng)給上級(jí)（店長(zhǎng)）。31、絕不可在賣(mài)場(chǎng)頂撞店長(zhǎng)或上司。32、接聽(tīng)上級(jí)知識(shí)電話，應(yīng)立即記錄、傳達(dá)，如在工作范圍內(nèi)，應(yīng)立即執(zhí)行

4、。33、應(yīng)服從和配合上級(jí)主管部門(mén)和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒。34、未經(jīng)允許不得打折讓利于顧客，不得擅自贈(zèng)送或多送禮品給顧客。35、不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽(yù)。36、同事之間，絕不可在顧客面前斗嘴或爭(zhēng)銷(xiāo)售而傷和氣。37、須負(fù)責(zé)、親切、耐心地教導(dǎo)新進(jìn)人員。38、絕不可在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吃零食、用餐、喝飲料、喝水，更不可在顧客面前吃口香糖。39、營(yíng)業(yè)人員午、晚用餐時(shí)間各為30分鐘，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排用餐時(shí)間，須輪流進(jìn)餐，并不得在店堂內(nèi)用餐，所有飲品或食物用后須即刻清理，以免影響衛(wèi)生。40、上班時(shí)間不可大聲喧嘩，同事之間不可聊與工作無(wú)關(guān)的話題。41、上班時(shí)間內(nèi)一律穿著制服、工作鞋，并注重整潔。42、臉部打扮不可濃妝艷抹，并注重整潔。43、上班時(shí)間不可閱讀刊物或報(bào)刊。44、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，不可用店內(nèi)電話做私人聊天。45、不要借故遲到、早退。46、上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人帶簽到（退）。47、交接班時(shí)，應(yīng)將銷(xiāo)售憑證、現(xiàn)金、有關(guān)事項(xiàng)交代清楚，并由晚班店收銀員負(fù)責(zé)接管。48、每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后，營(yíng)業(yè)人員方可離開(kāi)。49、穿公司制服者，不能在公眾場(chǎng)合吸煙、言論粗俗及有親熱行為，以免影響公司形象。50、公司及本店?duì)I業(yè)額，操作等機(jī)密情況，