電子商務(wù)概論

1、 電子商務(wù)概論2013形成性考核冊答案電子商務(wù)作業(yè)1（學(xué)完第一、二章后完成）一、閱讀下面的材料，寫出自己對電子商務(wù)發(fā)展的看法。（要求：300500字）電子商務(wù)飛速發(fā)展 遇到問題連連忽如一夜春分來，電子商務(wù)的浪潮已經(jīng)席卷全國。在淘寶開店已稱為一種時尚，而當(dāng)當(dāng)上市更意味著電子時代的全面到來。.電子商務(wù)真的是唯一的救命稻草嘛？看得見摸不著的模式未必好用不可否認(rèn)，電子商務(wù)提供了更好的產(chǎn)品展示空間.消費(fèi)者還是愿意在看得見摸得著而且能夠享受售后服務(wù)的地方完成消費(fèi)。物流環(huán)節(jié)拖累電子商務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)感時電子商務(wù)的優(yōu)勢所在.嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。參考答案：我國電子商務(wù)發(fā)展還不完善，各個地區(qū)之間發(fā)展不均衡，因此切實(shí)

2、了解我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題，提出科學(xué)的解決方案，才能促進(jìn)我國電子商務(wù)健康、有效的發(fā)展。一、我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀1電子商務(wù)交易量增長迅速。2005年我國網(wǎng)民網(wǎng)上購物用戶達(dá)2200萬，比2004年增長38.6%，交易額高達(dá)135.05億元。截至2010年6月份，國內(nèi)個人網(wǎng)店的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了1200萬家，市場交易額達(dá)到2.25萬億元，預(yù)計全年交易額將超過4.3萬億元。2消費(fèi)群體發(fā)展速度快。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和人群中的普及化，以及中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)程的推進(jìn)和國家對電子商務(wù)發(fā)展的重視，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始影響人們的生活觀念，改變國人的消費(fèi)模式。3電子商務(wù)涉及的行業(yè)不斷擴(kuò)展。電子商務(wù)不單在電子產(chǎn)品、服

3、裝、家庭生活用品等方面發(fā)展，而且在外貿(mào)、能源、制造、金融等行業(yè)方面也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。4電子商務(wù)模式創(chuàng)新日益活躍。電子商務(wù)不僅僅局限為企業(yè)與企業(yè)的交易模式，更多的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本、減少流通環(huán)節(jié)從而直接打造面向消費(fèi)者的交易平臺，即B2C交易模式；隨著3G時代的來臨，移動電子商務(wù)也逐漸發(fā)展起來，它利用手機(jī)終端移動化的特點(diǎn)可以為用戶提供隨時隨地的服務(wù)。二、我國電子商務(wù)發(fā)展所面臨的問題1電子商務(wù)立法和安全標(biāo)準(zhǔn)滯后。2電子商務(wù)交易存在安全隱患。電子商務(wù)交易的安全問題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。3電子商務(wù)交易存在信任危機(jī)。消費(fèi)者無法準(zhǔn)確知道經(jīng)營者的信用狀況，經(jīng)營者無法完全地了解消費(fèi)者的真實(shí)程

4、度，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對電子商務(wù)的信任。4電子商務(wù)交易存在物流發(fā)展滯后的問題。交易過程中的商品都將涉及到實(shí)物轉(zhuǎn)移的問題，也就是物流過程，這個過程的快慢，服務(wù)的好壞也將影響電子商務(wù)的發(fā)展。三、我國電子商務(wù)發(fā)展的對策1加快電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的立法進(jìn)程。2完善電子商務(wù)交易體系。3建立社會誠信體系，倡導(dǎo)以德經(jīng)商。4大力發(fā)展物流體系，加快電子商務(wù)發(fā)展勢頭。二、案例分析杭州開源藝術(shù)品有限公司成立于2004年，位于杭州市北郊.在阿里巴巴的誠信通平臺上，開源打開了生意之門，實(shí)現(xiàn)了自己的崛起。請登錄阿拉伯變中文網(wǎng)站，瀏覽并分析：（1）該網(wǎng)站的功能；（2）該網(wǎng)站的盈利模式；（3）結(jié)合上述案例談?wù)?，第三方B2B平臺

5、給中小企業(yè)帶來的價值有哪些？參考答案：一阿里巴巴中文網(wǎng)站的功能主要是為企業(yè)搭建一個貿(mào)易平臺，包括搜索框、行業(yè)市場、城市分站、以及各種輔助功能。（1）搜索框：在阿里巴巴中文站首頁的搜索框上面選擇“產(chǎn)品”、“公司”、“生意經(jīng)”和“批發(fā)直達(dá)”“查信用”并輸入任一關(guān)鍵字，用戶就能快速找到該關(guān)鍵字的產(chǎn)品供應(yīng)信息，公司信息，查詢商業(yè)問題的平臺，小額批發(fā)信息和企業(yè)信息查詢。（2）行業(yè)市場和城市分站：在阿里巴巴中文網(wǎng)站中，按照產(chǎn)品所在的不同行業(yè)，將各種產(chǎn)品信息放在相應(yīng)的行業(yè)類目下面，以便買家能夠很快的根據(jù)產(chǎn)品所在類目找到需要購買的產(chǎn)品。（3）資訊阿里巴巴中文網(wǎng)站不僅是發(fā)布或?qū)ふ疑虡I(yè)信息的平臺還是一個信息交流的

6、平臺。（4）提供支付平臺阿里巴巴網(wǎng)站為客戶提供在線支付服務(wù)解決了交易雙方的任何問題促進(jìn)交易的進(jìn)行。（5）為企業(yè)產(chǎn)品樹立品牌對于阿里巴巴網(wǎng)站的客戶來說通過阿里巴巴網(wǎng)站的宣傳與推廣可以大大提高企業(yè)知名度快速樹立品牌。（6）作為商業(yè)信用平臺阿里巴巴網(wǎng)站提供了許多增值服務(wù)。如誠信通會員服務(wù)的關(guān)鍵字競價服務(wù)使企業(yè)在搜索結(jié)果中排在前面醒目的位置有效提高成交機(jī)會。2改網(wǎng)站的盈利模式一會員費(fèi)企業(yè)通過第三電子商務(wù)平臺參與電子商務(wù)交易，必須注冊為B2B網(wǎng)站的會員，每年要交納一定的會員費(fèi)，才能享受網(wǎng)站提供的各種服務(wù)，目前會員費(fèi)已成為我國B2B網(wǎng)站最主要的收入來源。二廣告費(fèi)網(wǎng)絡(luò)廣告是門戶網(wǎng)站的主要盈利來源，同時也是B

7、2B電子商務(wù)網(wǎng)站的主要收入來源。三競價排名企業(yè)為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，都希望在B2B網(wǎng)站的信息搜索中將自己的排名靠前，而網(wǎng)站在確保信息準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，根據(jù)會員交費(fèi)的不同對排名順序作相應(yīng)的調(diào)整。四增值服務(wù)B2B網(wǎng)站通常除了為企業(yè)提供貿(mào)易供求信息以外，還會提供一些獨(dú)特的增值服務(wù)，包括企業(yè)認(rèn)證，獨(dú)立域名，提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析報告，搜索引擎優(yōu)化等。五線下服務(wù)主要包括展會，期刊，研討會等。通過展會，供應(yīng)商和采購商面對面地交流，一般的中小企業(yè)還是比較青睞這個方式。期刊主要是關(guān)于行業(yè)資訊等信息，期刊里也可以植入廣告。六商務(wù)合作包括廣告聯(lián)盟，政府。行業(yè)協(xié)會合作，傳統(tǒng)媒體的合作等。七按詢盤付費(fèi)3第三方B2B平臺給中小企業(yè)

8、帶來的價值。B2B平臺匯聚了中小企業(yè)最全面的企業(yè)信息，流量龐大、權(quán)重高，中小企業(yè)發(fā)布的信息能夠很快被收錄。在世界工廠網(wǎng)，中小企業(yè)用戶發(fā)布的信息，一般百度當(dāng)天就能收錄，并且會給予很高權(quán)重，甚至能超越企業(yè)主站，排名第一。B2B網(wǎng)站對中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷來說就是一座尚待開發(fā)的金礦。免費(fèi)的廣告位、獨(dú)立域名的商鋪就是這座金礦中品味最高的礦石，開采出來對中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的價值是不可估量的。三、案例分析大宗現(xiàn)貨交易平臺金銀島金銀島（北京）網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司.思考與討論：參考上述案例，瀏覽金銀島網(wǎng)站，請思考下了問題；1、金銀島網(wǎng)站屬于哪一種B2B模式？2、金銀島網(wǎng)站的盈利點(diǎn)有哪些？3、金銀島是如何個解決大額交易

9、中的安全問題的？參考答案：1、“三流”合一，封閉運(yùn)行金銀島的模式可概括為網(wǎng)上的“現(xiàn)貨吞吐平臺”。這類“網(wǎng)交所”是一種集現(xiàn)貨交易平臺、倉單交易平臺、專業(yè)內(nèi)參資訊、供應(yīng)鏈融資為一體的全方位現(xiàn)貨貿(mào)易解決方案，其特殊之處在于，幫助客戶尋找商機(jī)的同時，還能實(shí)現(xiàn)安全交易。2、目前金銀島的注冊客戶38萬，依靠傭金雙向收取的模式，2007年就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利，它的收入來源呈現(xiàn)出一個金字塔結(jié)構(gòu)，最底層是基數(shù)最大的信息服務(wù)資訊提供并收取信息費(fèi)，中層為現(xiàn)貨交易平臺，從信息流、資金流、物流三流合一的運(yùn)營平臺中收取交易傭金；而處于塔尖位置的，則是被視為方案提供商的高收益突破點(diǎn)，后兩者在整個收入的比重超過80%。3、金銀島

10、作為全球首家“硬信用”電子商務(wù)交易平臺，在交易時，貨款自動凍結(jié)，買方確認(rèn)收到，貨款才能解凍?？蛻糍Y金由中國銀行監(jiān)管，交易糾紛由中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會仲裁。這種“款到發(fā)貨、貨到付款”的“硬信用”全程雙向保全機(jī)制，開創(chuàng)了“金銀島金融機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)”三方共同締造的“金三角”商業(yè)新模式，確保了交易雙方的貨款安全，徹底解決了中國商業(yè)信用嚴(yán)重缺失問題，達(dá)到了把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)放在“硬信用”平臺上交易比傳統(tǒng)交易更安全的突破性進(jìn)展。首先，有“硬信用”機(jī)制做保障，用戶可以在網(wǎng)上放心做生意、做成大生意。有了“硬信用”，用戶不僅可以在網(wǎng)上談成生意，還能夠在網(wǎng)上做成生意，交易雙方就可以進(jìn)行大額的貨物交易。只要談成價格就可大

11、膽發(fā)貨、大膽付款，交易安全又方便。其次，金銀島上的交易透明安全，在網(wǎng)上開展交易，既節(jié)約成本，又提高效益。最后，金銀島上做生意，商友遍天下，全球商戶都可以登陸交易平臺，在網(wǎng)上發(fā)布的商品買賣信息，會被更多的人看到，使買賣訂單大大增加，這樣就可以把生意做得很大。有這些積極因素的存在，促使電子商務(wù)回歸本質(zhì)，在金銀島上做成大生意已是不爭的事實(shí)。電子商務(wù)概論作業(yè)2（學(xué)完第三、四章后完成）一、實(shí)訓(xùn)題：（1）登錄淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊首頁上方的“免費(fèi)注冊”進(jìn)行會員注冊；（2）網(wǎng)上搜索所需物品；（3）在網(wǎng)上進(jìn)行模擬購買操作，寫出基本的操作步驟。（4）結(jié)合上述操作，總結(jié)一下淘寶網(wǎng)提供了哪些交易功能？參考答案：1打開IE，輸

12、入http/首頁左上角進(jìn)行免費(fèi)注冊。2用戶名登陸后，在搜索中輸入“月餅”。3選擇想要購買的一種點(diǎn)擊進(jìn)入產(chǎn)品網(wǎng)頁，選擇購買數(shù)量后點(diǎn)擊“立刻購買”，輸入買家詳細(xì)收貨地址，點(diǎn)擊“提交訂單”，選擇付款銀行卡進(jìn)行付款。4淘寶網(wǎng)的功能：信息發(fā)布系統(tǒng)、產(chǎn)品展示系統(tǒng)、會員注冊管理系統(tǒng)、網(wǎng)上訂購系統(tǒng)、網(wǎng)上支付系統(tǒng)、管理權(quán)限、供求合作系統(tǒng)、廣告系統(tǒng)。二、案例分析安琪酵母的網(wǎng)絡(luò)論壇營銷要推廣一款人們完全不熟悉的產(chǎn)品.以安琪酵母的網(wǎng)絡(luò)論壇營銷位列，談?wù)勔粋€企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)論壇營銷？參考答案：選擇好目標(biāo)顧客群常去的論壇，使用能吸引大家關(guān)注的話題展開論壇或者社區(qū)營銷。論壇營銷不失為品牌推廣的一個好法子！它通過在有影響力的

13、論壇制造話題、利用網(wǎng)友的爭論以及企業(yè)有意識的引導(dǎo)，把產(chǎn)品的特性和功能訴求詳細(xì)地告知潛在的消費(fèi)者，激發(fā)他們關(guān)注和購買。論壇營銷它真正的價值還在于互動，真正好的網(wǎng)絡(luò)傳播一定是網(wǎng)友自動頂帖或者轉(zhuǎn)帖率高的傳播，那些發(fā)一個帖子，找無數(shù)ID自己頂帖和轉(zhuǎn)帖的做法效果并不好，原因是普通網(wǎng)民的參與度差，廣告的到達(dá)率也就低了許多。三、案例分析優(yōu)衣庫：網(wǎng)絡(luò)“in”事在SNS社交網(wǎng)站中排隊(duì)？2010年12月10日，優(yōu)衣庫在中國內(nèi)地推出了與人人網(wǎng)獨(dú)家合作的網(wǎng)上排隊(duì)（Lucky Line）活動.請回答：SNS營銷開展最核心的要素是什么？如何對SNS營銷的效果進(jìn)行衡量？參考答案：請回答：SNS開展最核心的要素是什么？如何對

14、SNS營銷的效果進(jìn)行衡量？SNS營銷也就是利用SNS網(wǎng)站的分享和共享功能，在六維理論的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的一種營銷。資源競爭是SNS營銷的核心。1、游戲要有趣，而且充分調(diào)動社交性。好比排隊(duì)時優(yōu)衣庫成心讓用戶繞過長長的隊(duì)伍走一圈，當(dāng)見到熟悉的朋友時的會意一笑，會增加游戲的趣味性。而當(dāng)你見到朋友獲獎時，同樣也會開心。2、和開發(fā)平臺的sns對接要深刻。此次優(yōu)衣庫調(diào)集了人人網(wǎng)上的良多功效，充足增添了用戶之間的溝通。3、隨時調(diào)整策略，以刺激實(shí)體門店銷售。優(yōu)衣庫第二周的優(yōu)惠券復(fù)印、拍照等策略就有效增加了潛在購置顧客。4、對消費(fèi)者心理要足夠懂得。比方馬上知道是否中獎、吊掛大獎在頁面上、設(shè)置榮幸數(shù)字、轉(zhuǎn)動頒布中獎?wù)呙?/p>

15、單等，都極大地增加了中獎的實(shí)在性，并且刺激用戶有緊急感。5、本地化元素設(shè)計很主要。事實(shí)證實(shí)，中國元素卡通形象的參加，比起其余國度跟地域的利用來，增長了更多的趣味性。電子商務(wù)概論作業(yè)3（學(xué)完第五、六章后完成）一、實(shí)訓(xùn)題（1）點(diǎn)擊付款方式（2）查閱各種付款方式的流程（3）選擇一種商品，點(diǎn)擊立刻購買，填寫收貨地址，點(diǎn)擊提交訂單。選擇網(wǎng)上銀行付款，選擇付款銀行，輸入卡號密碼，核對金額確認(rèn)付款；選擇支付寶付款，輸入支付寶密碼，確認(rèn)付款；貨到付款是先收到商品后付款的付款方式。二、案例分析一流的供應(yīng)鏈都具備了三大特點(diǎn)，反應(yīng)敏捷、能讓各方利益協(xié)調(diào)一致、適應(yīng)性強(qiáng)。3A恰恰是戴爾供應(yīng)鏈的精髓所在。反應(yīng)敏捷的供應(yīng)鏈

16、，能針對原料供應(yīng)和市場需求所發(fā)生的突變情況迅速采取應(yīng)對措施。如何培養(yǎng)這種能力呢，李效良的建議是，加強(qiáng)與供應(yīng)商的信息溝通。戴爾的創(chuàng)始人邁克爾戴爾說戴爾是用信息代替庫存，加強(qiáng)和供應(yīng)商的信息溝通是戴爾供應(yīng)鏈最重要的地方。戴爾和供應(yīng)商信息共享的工具就是交易引擎。戴爾希望建立這樣一個公共的交易引擎，使得中小企業(yè)也能夠在這個平臺上和供應(yīng)商交易，并且相互之間不會受到干擾。此外，成功的公司總是力圖使供應(yīng)鏈上其他各方與自己保持利益一致。這非常關(guān)鍵，因?yàn)楣?yīng)鏈上的每家公司都在努力使自身利益最大化，而在供應(yīng)鏈的實(shí)際運(yùn)行中，若有任何一方與其他各方的利益產(chǎn)生分歧，其行為將對整個供應(yīng)鏈的效用產(chǎn)生破壞作用。戴爾對供應(yīng)商的管

17、理哲學(xué)很明顯地體現(xiàn)了這一點(diǎn)。很多公司曾經(jīng)也擁有競爭力很強(qiáng)的供應(yīng)鏈，可是隨著市場情況的變化，它們的供應(yīng)鏈逐漸不能適應(yīng)新環(huán)境。公司若想長久地保持競爭力，除了使供應(yīng)鏈適應(yīng)環(huán)境變化之外，別無選擇。三、案例分析1即時到賬是直接將買家的支付寶帳戶里的錢直接匯入賣家的支付寶帳戶里，不是虛擬貨幣，相當(dāng)于就像銀行轉(zhuǎn)帳一樣，只是可以在網(wǎng)上進(jìn)行。是基于您對交易對方的信任，自愿付款給對方，一旦您點(diǎn)擊付款，款項(xiàng)就馬上到達(dá)對方支付寶賬戶。即時到帳是在買家未收到貨之前，賣家通過支付寶即時到帳功能就立刻將錢打到買家的支付寶帳號上了，所以在對賣家沒有過交易的情況下，最好不用，因?yàn)橘I家的利益不能得到保障。2選擇商品，點(diǎn)擊立刻購買

18、，點(diǎn)擊結(jié)算，登錄支付寶快捷支付，確認(rèn)收貨地址，提交訂單，付款時選擇支付方式為支付寶，確認(rèn)無誤，立即支付，選擇快捷支付銀行，填寫個人信息后確認(rèn)付款，收到商品后，確認(rèn)收貨。3網(wǎng)上購物想要規(guī)避風(fēng)險那就要到正規(guī)的購物網(wǎng)站比如：淘寶，京東。這些網(wǎng)站都是支持支付寶擔(dān)保交易的，與賣家溝通好后，再拍貨，交易成功后，收到貨物后再確認(rèn)收貨。電子商務(wù)概論作業(yè)4（學(xué)完第七、八、九章后完成）一、案例分析在目前經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，自覺承擔(dān)社會責(zé)任是企業(yè)進(jìn)一步占領(lǐng)市場份額，獲得經(jīng)營成功的經(jīng)營策略。也就是說企業(yè)自覺承擔(dān)社會責(zé)任，不但不會成為企業(yè)負(fù)擔(dān)，反而會使企業(yè)走向成功，得到可持續(xù)發(fā)展，以下幾點(diǎn)可以說明這個問題。1企業(yè)承擔(dān)社

19、會責(zé)任能提升企業(yè)的誠信度，改善企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的品牌競爭力企業(yè)通過履行社會責(zé)任，把社會事業(yè)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略有機(jī)地結(jié)合起來，贏得消費(fèi)者和公眾對品牌的認(rèn)同，是一種高水平、智慧型的選擇。2企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有助于降低企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本，提高企業(yè)的經(jīng)營績效。3企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的需要。4企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有利于打造優(yōu)良的企業(yè)文化。二、案例分析虛擬性賣家隱蔽法責(zé)難逃浙江消費(fèi)者張先生前不久在網(wǎng)上訂購了兩部由深圳某公司經(jīng)銷的某品牌雙卡雙待手機(jī)。.請結(jié)合案例分析，如何完善我國電子商務(wù)法律法規(guī)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展？（要求字?jǐn)?shù)300字以上）為了促進(jìn)中國電子商務(wù)的發(fā)展，第七屆中國國際電子商務(wù)大會組委會聯(lián)系國

20、內(nèi)外電子商務(wù)各領(lǐng)域的專家，針對我國電子商務(wù)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢以及存在的問題，特提出十條建議。 一、設(shè)立全國電子商務(wù)協(xié)調(diào)指導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)全國電子商務(wù)推進(jìn)工作 二、以大中型企業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為先導(dǎo)，加快實(shí)施企業(yè)內(nèi)部信息化 三、營造電子商務(wù)市場氛圍，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用 四、加緊電子商務(wù)法制建設(shè)，確立電子商務(wù)市場規(guī)則 五、建立社會誠信體系，倡導(dǎo)以德經(jīng)商、 六、加強(qiáng)電子商務(wù)中介體系建設(shè)與規(guī)范化管理 七、建立健全安全電子交易體系 八、突出重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用，選擇有競爭力的商業(yè)模式 九、制定國家電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，確立我國電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系 十、完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)有效競爭，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的合理配置。 總之，在指導(dǎo)方針上，我國電子商務(wù)的發(fā)展