美容院規(guī)章管理制度

1、美容院規(guī)章管理制度第一部分 綱要1、為加強管理，完善各項工作，促進美容院發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)，特制訂本規(guī)章管理制度。2、美容院全體員工必須遵守美容院的章程以及美容院的規(guī)章制度和各項決定、規(guī)定、紀律。3、美容院禁止任何組織與個人運用任何手段侵占或破壞美容院財產(chǎn)。4、美容院禁止任何個人損害美容院形象、聲益、損害美容利益，破壞美容院發(fā)展。5、美容院通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)，不斷完善美容院的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大美容院實力，提高經(jīng)濟效益。6、美容院提倡全體員工學習知識，努力提高員工的素質(zhì)和水平。7、美容院提倡員工團結(jié)互助、同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)

2、造精神。8、美容院員工應端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責的工作態(tài)度。9、美容院員工應愛護美容院內(nèi)一切物品，提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。10、維護美容院利益，對任何違反美容院章程和各項規(guī)章制度的行為，都應當予以追究。第二部分 人事管理制度1、美容院執(zhí)行國家有關(guān)勞動法規(guī)，自行招收員工，全權(quán)實行勞力工資和人事管理制度。2、美容院對員工實行合同化管理，所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同，員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。3、新聘用員工，符合聘用條件者，先簽試用合同，經(jīng)培訓合格后試用三個月。4、所有入職員工必須填寫入職登記表，付一寸照片一張，身份證、戶口及學歷證明、健康證

3、等復印件，外地人員須另付暫住證、婚育證、務(wù)工證。5、新員工正式上崗前，必須先接受培訓，培訓內(nèi)容包括學習公司的規(guī)章制度，學習專業(yè)技術(shù)，以及相關(guān)知識。6、員工試用期滿 15 天前，由美容院作出鑒定，錄用者簽訂正式勞動合同，不錄用者，試用期滿解除合同。7、試用期內(nèi)，如員工工作出現(xiàn)重大失誤，或確實不能適應工作崗位的要求，美容院可提前解除試用合同。8、美容院有權(quán)辭退不合格員工，員工有辭職的權(quán)利，但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。9、員工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。員工不能隨便辭職，公司不得無故辭退員工。10、合同期內(nèi)員工辭職必須提前1 個月向公司提出辭職報告經(jīng)批準后辦理辭

4、職手續(xù)。11、員工未經(jīng)批準而自行離職的，不予辦理任何手續(xù)；給美容院造成損失者應負賠償責任。12、員工必須服從安排，遵守各項規(guī)單制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，美容院有權(quán)予以解聘、辭退。13、員工嚴重違反規(guī)章制度，后果嚴重或違法犯罪的美容院有權(quán)予以除名。14、員工在離職前，必須交還美容院的一切財物、文件及相應物品，否則不予辦理任何手續(xù)，給美容院造成損失的應負賠償責任。第三部分 員工儀容儀表1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。2、頭發(fā)應經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。5、工服

5、和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。第四部分 員工日常行為規(guī)范1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過 5 分鐘。6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話。7、愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。8、嚴禁在顧客

6、面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。9、員工之間應團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成。12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5 倍賠償。15、不

7、得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。17、認真配合工作，服從領(lǐng)導安排和調(diào)遣，違者視開除處理。18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。22、尊敬上司及領(lǐng)導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院

8、丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。第五部分 衛(wèi)生管理制度1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。6、噴霧機不使用時，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1 換水， 1 清洗，（用白醋浸泡）7、床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換，保持干凈整潔。8、產(chǎn)品展柜應保持干凈，玻璃

9、應擦干凈9、地面、桌面、臺面、電話、音響，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。10、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。11、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。12、spa 室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50 次/ 罰款。13、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。14、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。15、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、 vcd、功放，每天必須擦干

10、凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。16、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。17、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。18、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。19、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。20、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。21、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。第六部分 考勤管理制度1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。2、每月 4 天公休，提前 1 星期安排，節(jié)假日照常上班。3、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。4、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，

11、批準。否則，按曠工處理。5、每周零假時間為6 小時，每次不得超過2 小時。第七部分 顧客管理制度1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如 “歡迎光臨” 、“請” 、“謝謝” 、“對不起” 、“謝謝光臨” 、“歡迎下次光臨”等。2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。7、認真對待每一位客人，認真完成每一

12、道程序，不可偷工減料，應付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權(quán)承擔。11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。第八部分 財務(wù)管理制度1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。2、客人買單時，應帶客人到前臺交付貨款，須

13、開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號和排工號。3、客人如欠款，應在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔。5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000 元，開除，并交往公安部門處理。6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰500 元，視開除處理，情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權(quán)賠付。第九部分 庫房管理制度1、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。2、每月的 15 日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應簽字確認，以便日后查賬。4、保持貨物充足，特殊情況，應和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。第十部分 懲罰制度1、遲到、早退每分鐘1 元，每月不得超過3 次遲到。2、每月遲到 3 次，按曠工論處，曠工1 次扣 3 天工資，連續(xù)曠工 3 次，按自動離職處理。3、上班時間擅自離崗，不堅守崗