車管家平臺(tái)建設(shè)方案

1、車管家項(xiàng)目概要方案一、項(xiàng)目概述（1）定位互聯(lián)網(wǎng) +后汽車服務(wù)（ 2）成功必要條件1）售后服務(wù)領(lǐng)域的豐富資源和成熟經(jīng)驗(yàn)；2）要打造品質(zhì)可靠的供應(yīng)鏈體系（產(chǎn)品 +服務(wù)）；3）要為合作伙伴建立完善的管理體系，幫助合作伙伴提高管理能力；4）要為合作伙伴提供專業(yè)的人才培養(yǎng)體系；5）最終為車主帶來(lái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的一體化、專業(yè)化、品牌化的高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。二、載體一期： PC+微信，便于推廣和應(yīng)用二期： PC+微信 +APP，便于擴(kuò)展功能，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍三、角色（1）平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者（各區(qū)域代理，超級(jí)管理員、客服人員、銷售人員、培訓(xùn)人員、開(kāi)發(fā) 人員）（ 2）車主（車主、買車人員、賣車車主）（3）汽車維修門店（老板、店長(zhǎng)、

2、修理工、客服人員）（4）汽車配件公司（老板、店長(zhǎng)、客服人員）四、功能4.1. 微信公眾號(hào)（1）申請(qǐng)微信服務(wù)號(hào)：車管家，開(kāi)通服務(wù)號(hào)的支付、評(píng)論等接口（2）在公眾號(hào)上建立“管家服務(wù)”、“優(yōu)惠活動(dòng)”和“個(gè)人中心”三個(gè)菜單4.2. 車主（微信端）（一）痛點(diǎn)不知道 “后汽車服務(wù) ”如何做 保險(xiǎn)、保養(yǎng)等沒(méi)有人提醒，全靠自己記 沒(méi)有個(gè)性化服務(wù)找不到性價(jià)比高的長(zhǎng)期合作門店（二）功能（1）關(guān)注“車管家”公眾號(hào)（2）注冊(cè)、登錄 通過(guò)手機(jī)實(shí)名自主注冊(cè)；填寫車主愛(ài)車品牌、車型、生產(chǎn)年月；需要提供深入服務(wù)的， 填寫車牌號(hào)碼、車架號(hào)及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等。根據(jù)用戶的網(wǎng)絡(luò)IP，判斷用戶所屬地市。根據(jù)車主提交的資料， 系統(tǒng)自動(dòng)提交一份

3、“愛(ài)車養(yǎng)護(hù)專業(yè)報(bào)告”， 并提供合適的服務(wù)商 提供相應(yīng)的服務(wù)。 （前期人工服務(wù)，通過(guò)數(shù)據(jù)積累，形成大數(shù)據(jù)；后期根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，由 系統(tǒng)自動(dòng)向車主發(fā)送“養(yǎng)護(hù)報(bào)告”） 。（3）我要洗車（查找附近、預(yù)約、點(diǎn)評(píng)）（4）我要保養(yǎng)（查找附近、預(yù)約、點(diǎn)評(píng)）（ 5）車險(xiǎn)查詢（6）我要年檢（查找附近、預(yù)約、點(diǎn)評(píng)）（7）違章查詢（對(duì)接政府官網(wǎng)）（ 8）周邊停車（對(duì)接周邊停車場(chǎng)）（ 9）我要買車（新車、二手車）（10）我要賣車（11）在線預(yù)約（12）到期提醒：保險(xiǎn)、保養(yǎng)到期自動(dòng)提醒（13）會(huì)員個(gè)人中心（會(huì)員信息、設(shè)置、積分、優(yōu)惠券、訂單管理、消費(fèi)記錄、賬戶管 理、我的愛(ài)車、客服、關(guān)于本平臺(tái)等）（14）各門店、本平臺(tái)提

4、供的優(yōu)惠券、優(yōu)惠活動(dòng)等（通過(guò)會(huì)員卡預(yù)存，粘住客戶（如預(yù) 存金或返現(xiàn)，洗一次返一元，洗兩次返二元） ）（15）商城（提供合作廠家的配件、車飾等）（16）車友之家（根據(jù)車型，建立車友社區(qū)，增強(qiáng)平臺(tái)活躍度和用戶粘度，并經(jīng)常舉辦 線下車友活動(dòng)）（17）在線支付（18）在線評(píng)價(jià)（19）在線投訴（20）在線知識(shí)4.3. 汽車維修門店（ PC端）（一）痛點(diǎn)客戶留不住成本降不下產(chǎn)值上不去（二）功能（1）自營(yíng)入駐：由本平臺(tái)為門店分配賬戶和權(quán)限，無(wú)須注冊(cè)。（2）接單（如有預(yù)約信息，則根據(jù)用戶的預(yù)約信息進(jìn)行接單）（3）配件預(yù)訂（向合作的配件公司預(yù)訂配件）（ 4）在線培訓(xùn)（根據(jù)員工情況，通過(guò)本平臺(tái)提供的各類技術(shù)培訓(xùn)課

5、程（圖文+視頻）進(jìn)行自主培訓(xùn)）（5）門店信息管理（門店介紹）（6）產(chǎn)品、服務(wù)管理（產(chǎn)品介紹、服務(wù)介紹、價(jià)格設(shè)置、優(yōu)惠設(shè)置、會(huì)員設(shè)置等）（7）辦公管理（人員、工資、固定資產(chǎn)等）（8）供應(yīng)鏈管理（進(jìn)銷存、零庫(kù)存）（ 9）交易管理（10）會(huì)員管理（會(huì)員關(guān)懷、會(huì)員優(yōu)惠、會(huì)員通知）（11）優(yōu)惠活動(dòng)、卡券管理（ 12）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、決策分析4.4. 汽車配件公司（一）功能（1）自營(yíng)入駐：由本平臺(tái)為門店分配賬戶和權(quán)限，無(wú)須注冊(cè)。（ 2）汽修門店查詢（3）產(chǎn)品、服務(wù)管理（產(chǎn)品介紹、服務(wù)介紹、價(jià)格設(shè)置、優(yōu)惠設(shè)置、會(huì)員設(shè)置等）（4）辦公管理（人員、工資、固定資產(chǎn)等）（5）供應(yīng)鏈管理（進(jìn)銷存、零庫(kù)存）（ 6）交易管理（ 7）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、決策分析4.5. 平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者（一）功能（1）用戶管理（查詢車主信息，管理和分配各汽修門店、配件公司的用戶權(quán)限）（2）產(chǎn)品（服務(wù)）管理（對(duì)各汽修門店、配件公司的產(chǎn)品進(jìn)行查詢和審核）（3）商城管理（4）代理商管理（ 5）車輛參數(shù)及相匹配的養(yǎng)護(hù)參數(shù)管理（6）新聞管理（7）會(huì)員管理（會(huì)員優(yōu)惠、積分、獎(jiǎng)品等）（ 8）交易記錄查詢（9）傭金管理10）大數(shù)據(jù)分析管理11）車主投訴管理12）大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析決策五、商業(yè)模式（一）傳播線上：微信分享、各類線上推廣線下：（1